社区文体活动组织实施标准作业规范

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档社区文体活动组织实施标准作业规程目的规范社区文体活动组织实施工作，引导社区居民开展健康向上的群众文体活动，加强社区精神文明建设、各睦邻里关系，增强管理公司与住户的有效沟通，推动小区的物业管理。适用范围适用于物业管理公司所属各管理处开展的文体活动组织实施工作。职责公司总经理负责审批社区文体活动计划和费用预逄。管理处经理负责制定社区文体活动计划并组织、监控、实施。社区文化主管负责具体实施社区文体活动计划。服务中心全体员工负责依照本规程具体开展社区文体活动。程序要点社区文体活动意向调查：社区文化主管应于每年的6月及12月分别向住户做一次文体活动意向调查，并分析、总结调查结果，报物业经理。文体活动意向调查可采取以下方式进行电话采访；投递文体活动调查表；预约采访。文体活动意向调查具体操作应按照应按照《住户意见征集、评价标准作业规程》进行。社区文体活动计划与实施方案的制定社区文化主管根据每半年一次的居民活动意向调查结果，结合社区文体活动设施情况，于每年的6月30日及12月30日前制定出社区文体活动计划与实施方案。该计划与实施方案应包括以下几方面：举办文体活动的目的；开展文体活动的项目与活动方式；需要配置的文体活动设施的装备、配备情况；开展文体活动所需经费的预算；开展文体活动的组织及实施方案。以上文体活动计划与实施方案应报管理处经理通过审核后汇入管理处年度工作计划，报公司总经理审批。社区文体活动开展与组织要领社区文化主管根据审批过的文体活动计划于每次活动前半个月制定出一个详细活动组织方案及相关物品采购计划，呈报管理处经理、公司总经理审批。管理处经理应召集各部门主管讨论文体活动组织方案的可行性、奖品设置情况及活动经费的落实情况。管理处经理还应提前10天召开有关组织人员的筹备会议，落实文体活动组织的具体事宜，如各类比赛的裁判工作会议、文艺演出活动的主持人会议等。社区文化管理员应提前一个星期将举办文体活动通知以海报形式张贴在社区公告栏、宣传栏内，对于重要文体活动应做到每家每户均通知到。社区文化主管提前一个星期做好以下准备工作：文体活动场地准备；奖品及所需物品准备；组织人员分工准备；活动场地所需设施设备的准备。管理处经理于每次活动举办前2-3天召集相关组织人员做一次模拟组织安排或相关演练工作，确保文体活动组织工作无漏项。文体活动举办当天管理处人员应全部调整好班次，相关组织人员均应进入活动场地进行现场布置及相关工作安排。在整个文体活动组织与进行过程中，管理处经理必须亲自抓各项工作，确保组织工作质量。社区文体活动注意事项举办各类文体活动必须选定有经验、活动能力强的主持人。社区文体活动举办时间一般安排在周六、重大节日来临前两天。保安部主管应制定详细的人流组织与疏散方案，并亲临现场具体落实。机电维修部主管应确保场地的设施设备良好，并做好应急方案与处理措施。开展文体活动时应注意防火、防盗、防打架斗殴或其他治安防范工作。文体活动结束时间一般在晚上10：00以前停止，以不影响小区居民原则。社区内举办的各项文体活动应确保内容健康、积极、合法，有于住户身心健康。社区文体活动总结社区文化主管应在每次文体活动结束后及时做好本次文体活动的总结工作，找出存在的缺点与不足之处，并填写《社区文化活动检查与处理记录》及社区文化活动总结报告》。以上活动总结报告及相关记录表格应及时上报管理处经理，作为对社区文化主管及物业管理员进行绩效考评的依据之一。社区文化管理员应将每次社区文体活动的相关资料及记录分类归档，由主管审核后在一部门保存3年。记录《社区文化活动计划申请表》《社区文化活动记录表》《社区文化活动检查与处理记录表》相关支持文件《住户意见征集、评价标准作业规程》精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档文体设施管理标准作业规程目的规范小区文体设施管理工作，确保各类文体设施的合理使用与有序管理。适用范围适用于物业管理处会所对各类文体设施的管理工作。职责经营部主管负责制定文体设施管理制度及管理工作监控及负责组织实施文体设施的管理工作。会所管理员负责依照本规程进行文体设施的具体管理。程序要点小区公共文体设施管理的一般要领小区公共文体设施一般为本区内住户提供服务，并对外开放营业。小区文体设施一般不收费或只收设施维护费，目的是为住户，不以营利为目的。住户使用文体设施时，一般凭业主证/住户证入场活动。社区内文体设施一般包括：网球场、游泳池、儿童活动中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活动室、图书室、健身房、宣传栏等项目。网球场、健身房管理开场前的准备工作：会所管理员应于开场前10分钟到岗，不得无故延误；清洁球场、健身房卫生，特别做好休息椅的清洁，检查设施完好情况；打开网球场、健身房门迎接住户入场。网球场、健身房入场一般程序：网球场、健身房入场消费对小区业主采用会员制形式，对非业主采用购票入场形式；小区内业主应于每年12月31日前到会所凭业主证办理会员证，会员证办理程序按会所相关作业规程；业主进入网球场、健身房消费时：——首先向文化管理员出示会员证；——文化管理员核对会员证与使用人本人是否相符，如有疑问应验明其他证件直到无疑问；——填写《文体活动消费登记表》请业主在相应栏目内签名确认；——请业主进入网球场健身房进行消费活动；——活动结束后，文化管理员请业主在《文体活动消费登记表》相应栏目内签名确认。非业主进入网球场、健身房消费时：——入场前向会所管理员出示门票；——会所管理员将门票副券小心撕下妥善保管，正券交消费者本人保管。——持票人进入场内消费。小区业主进入网球场、健身房消费可采用电话预约或亲自填写《网球场、健身房订场登记表》预约活动时间，会所管理员场先后顺序准予业主使用网球场、健身房，在不影响业主活动的前提下方非业主进场活动。网球场、健身房公众管理规定：所有人员进场时必须穿运动鞋，严禁穿皮鞋进场；爱护网球场、健身房内的公共设施，因使用不当而损坏的设施应照价赔偿；讲究场地卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂，违者除负责清理恢复原状外，处以一定罚款；网球场、健身房内只能进行健康的娱乐活动，不准进行赌博等违法活动；参加活动者必须服从会所管理员管理，不强行延长活动时间。每日活动结束后，会所管理员应收拾好各在设施、整理该日内入场活动记录及相关票据副联，无误后方可锁门下班。游泳池管理开场前的准备工作：会所管理员应于开场前半小时到岗；做好游泳池场地的清洁工作，检查设施设备完好情况，补充水源、协助专业消毒人员做好泳池消毒工作；迎接泳客入场。游泳池入场一般程序：到地所收银处购票。小区业主可凭《业主证》到收银处购买优惠票。凭票及本人《健康证》进场，会所管理员必须严格执行《入场须知》，严禁不符合入场条件人员进入游泳池内；到物品保管处领取贮物牌，将自己随身携带物品锁入保管柜内；更衣淋浴，再经消毒池洗脚入池。游泳池注意事项：必须凭票凭证入场，严禁强行冲入或爬栏入场；按时进场和出场；池内玩球和打水，影响他人游泳；下池前应看清池边水深标识，凡身高在1.4米以下或不会游泳者，不得进入深水区游泳，游泳不熟练者不得越过分区线入深水区游泳；注意公共卫生，不在池内吐痰、大、小便和丢杂物，爱护公共设施，节约用水，随手关闭水阀；入场者必须服从工作人员管理，自觉遵守游泳场一切规章制度。会所管理员应于每场结束后清场，统计该场泳客数量及票据，并填写《每日工作汇总表》。儿童活动中心管理儿童游乐场专供儿童使用，谢绝成人在设施上活动。小孩活动时，家长或保姆要保护孩子的安全，不要从滑坡往上爬，摇秋千时幅度不要过大。讲文明礼貌，互敬互让，不在场内争执、吵闹。保持环境卫生，不乱丢杂物，不玩泥沙，不随地大小便。爱护场内设施。会所管理负责儿童活动中心的具体管理，凡进入儿童活动中心的人员必须听从会所管理员的安排。乒乓球室、桌球室、棋牌活动室管理开场前准备工作：会所管理员应于每日活动室开放前半小时到岗；清理活动场地的卫生、摆放好桌椅、清理球具；迎接活动人员入场。入室活动一般程序：到管理处收银处购买相应类别活动门票。小区业主可凭《业主证》到收银处购买优惠票；在各活动室开放时间内持票进入活动室内；会所管理员根据入场先后顺序，安排好各类活动的时间场次，并负责各类活动用具配置及监督使用情况；每场活动结束后，活动人员应整理好棋牌、球具类，会所管理员清点无误、无损坏后离场。活动室内注意事项：活动人员必须凭票到相应活动室内活动，不得串岗或到处走动；室内不得有大声喧哗、随地吐痰、吸烟、乱丢杂物等行为；爱护室内设施和活动器具，不得将球具、棋牌乱丢，不得在台面、墙面上乱画，损坏设施或器具照价赔偿；活动人员必须服从会所管理员管理，依照排定的时间场次进行活动，不得无理取闹。会所管理员于每次活动结束后应清理现场，收拾好球具类、棋牌类并摆放好，统计该次活动的门票收入情况，认真填写《每日工作情况汇总表》。图书室管理小区内图书阅览室是为了丰富社区居民业余文化生活，便于小区居民查阅资料、学习而设立非营利性学习场所，由管理负责具体管理。凡欲进入图书阅览室学习的住户需在规定的开放时间内持相关的有效证件进入图书室。阅览室内注意卫生，不乱丢杂物、不随地吐痰。自觉维护室内秩序，不大声喧哗，保持室内安静。爱护图书及公共财物，不得撕毁、涂改图书，不得将图书带出图书览室。如确有需要欲带出室外的，住户就提前凭有效证件办理《借阅证》，凭《借阅证》做好详细登记后方可带出。会所管理员负责部览室的清洁卫生，维护秩序、桌椅及图书整理工作，每次开放时间结束后，会所管理员应将图书归类摆放整齐，清点有无图书丢失，并将该图书室开放情况详细填写在《每日工作情况汇总表》内。报刊宣传栏、公告栏管理社区宣传栏、公告栏是为了向住户宣传有关法规、法令、小区新人、新事、新风尚而设定的，由会所管理员具体负责收集宣传资料及定期更换。社区文化主管根据本部门月工作计划及宣传需要，指定管理员拟定宣传品。会所管理员应及时收集相关资料、制作图文并茂、形式生动活泼的宣传制品，报主管及管理处经理审定后张贴到宣传栏上。任何外单位（个人）未经许可不得在小区宣传栏内外张贴宣传品，特别是不良宣传口，违者一经查处将按有关规定予以处罚。会所管理员负责每月更换宣传栏内容，保证无陈旧、过期的宣传品，并负责对宣传栏的清洁与养护工作。会所管理员必须将每期的宣传内容、版式材料收集汇编好，拍摄照片并归档保存。质量检查管理处经理汇同经营部主管不定期对各类活动场所及设施进行巡查，并填写相关质量检查表。管理处经理、经营部主管还应经常进行回访及社会调查；该调查结果及相关质量检查表作为会所员工绩效考评的依据之一。记录《网球场、健身房活动订场表》《业主文体活动消费登记表》《每日工作情况汇总表》精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档消防培训实施标准作业规程1.0目的规范员工培训程序册内容,使唤员工培训系统化,规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识注技能.2.0适用范围适用于物业公司注消防培训工作.3.0职责3.1主管经理负责抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师.3.2消防管理中心主管负责制定,《年度培训计划》,并具体组织实施.3.3消防管理中心班组长负责其主管实施消防理论和技能的培训.4.0程序要点4.1培训计划注制定4.1.1消防管理主管每年12月10前制定完毕下一年度的消防培训计划上报公司审批.4.1.2消防培训计划必须符合下列要求:a)不违反国家的有关法律,法规和具体操作规范;b)有具体的组织实施时间;c)有标准的考核方法.d)有明确的培训范围e)有具体的培训经费预算.4.2新职员工上岗前的培训。新员工上岗前需进行7天的培训，并经考核合格后方能正式上岗.4.2.1第一天,由消防管理处负责本部门工作性质及动作5,公司概况，安全教育,部门奖罚规定,公司的考勤制度等.4.2.2第二天,由消防管理中心班组长负责讲解各岗位职责,安全操作规程，着装规定,礼貌礼仪和文明用语,并带领新员工熟悉住宅小区消防水源及其分布情况.4.2.3第三天,由消防管理中心班组长按照《消防技能/理论训练指标》相关项目,对新员工进行技能训练.4.2.4第四天至第六天,由消防管理中心主管安排新员工试行上岗,机动消防队员带领新队员同时巡检执勤,并给其讲解辖区消防设施设备分布,重点防火部位消防特点和工作处理程序.4.2.5第七天,考核,新员工入职培训结束后,应进行思想小结,并由消防管理中心主管安排进行消防技能/理论知识考试,试卷由消防管理中心主管提供.4.2.6新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格按辞退处理4.3消防技能培训4.3.1训练项目(根据辖区实际情况):a)两盘水带连接;b)70米两盘水带连接c)两人五带连接;d)两节拉梯;e)沿梯/沿楼层铺设水带;f)《消防演习标准作业规程》g)着战斗服;h)高空滑绳自救(根据环境条件而定);i)利用消防栓出水操(5.6.7盘水带战斗班作战操);j)紧急集合k)灭火器操作与使用.4.3.2训练要求:a)消防技能严格按《消防技能规则》的动作要领进行(见附录);b)按指挥员口令完成动作,动作要求快捷,迅速,准确;c)收卷水带/器材时,应听众指挥员口令,小心轻放,避免接口破损;d)成班横队,站立成一排;e)非当值消防员全部参加训练(特殊情况须经部门主管批准外).4.3.3训练时间为每周一,三四下午16:20-17:30;4.3.4消防技能训练由消防管理中心班组具体负责.4.4消防理论知识培训4.4.1培训内容:a)建筑防火概述,防火知识;b)燃烧学知识;c)《防火管理标准作业规程》;d)消防供水,消防通信;e)《火警,火灾应急处理标准作业规程》;f)来火器的配置及使用范围;g)《消防器材管理标准作业规程》;h)《灭火预案标准作业规程》;i)执勤及灭火行动;j)《中华人民共和国消防法》;k)消防法律,法规及各类消防技术规范.4.4.2培训时间为周的星期六下午16:20-17:30分.4.4.3消防理论知识培训由消防管理中心班长具体负责.4.5火灾自动报警(灭火)系统培训4.5.1培训内容:a)系统的检查;b)系统的维修;c)系统的安装;d)系统的测试;e)系统的保养;f)系统的原理;g)电子消防工程学基础知识;h)《消防系统操作标准作业规程》i)《消防系统运行操作标准作业规程》j)消防系统维修保养标准作业规程》;k)其他内容.4.5.2培训教材参照消防支队各类消防技术规范.4.5.3每月对火灾自动报警(灭火)系统知识的培训不少于两次,每次册少于70分钟.4.5.4火灾自动报警(灭火)系统知识培训消防管理中心主管具体负责讲授.4.6义务消防员包括:4.6.1义务消防员知识培训a)安全处全体员工;b)机电维修部全体员工(不参加消防技能训练).4.6.2培训方式:a)实地模拟训练(现场组织水带,灭火器操练);b)组织观看消防录象(根据情况而定);c)课堂培训(由消防管理中心派人讲课).4.6.2培训方式:a)实地模拟训练(现场组织水带,灭火器操作);b)组织观看消防录象(根据情况而定);c)课堂培训(由消防管理中心派人讲课)>4.6.3培训安排:a)每月培训不少于1次,每次不少于70分钟;b)培训时间每月第一个星期六下午16:00-17:00;c)每年的"119宣传活动月"举办大型防火知识讲座.4.6.4义务消防员消防知识培训由主管经理通知安全处和应急分队,消防管理中心派人讲课和组织训练.4.6.5义务消防知识培训册考核由消防管理中心主管负责,安全处主管/班长协助,并将考核成绩计入个人档案保存.4.7消防知识普及培训4.7.1公司新入职员工前消防培训a)由公司人事部负责组织,下文通知消防管理中心;b)消防管理中心派人讲授;c)培训时间和新员工入职培训同步进行.4.7.2公共娱乐场所从业人员消防培训:a.)由公司行政部下文通知各部门;b)消防管理中心派人讲课;c)培训时间每半年一次,没次不少于120分钟。4.8法律、法规知识培训4.8.1培训内容a）《中华人民共和国治安管理处罚条例》;b）《中华人民共和国刑法》相关内容;c）《中华人民共和国劳动法》相关内容;d）其他法律法规。4.8.2法律知识培训每季度1次，每次培训时间不少于1小时。4.8.3法律知识培训由主管经理联系安全处主管或法律界人士授课。4.9服务培训4.9.1培训内容：a）文明用语;b）仪表仪容;c）礼貌礼节;d）服务技能;e）服务意识;4.9.2服务培训每季度1次，每次培训时间不少于90分钟。4.9.3服务培训具体由消防管理中心主管负责授课，必要时邀请公司领导和相关人员前来授课。4.10安全培训4.10.1培训内容：a)岗位安全操作规程;b）突发事件的安全措施;c）用电用火安全;d）交通安全;e）生活安全注意事项。4.10.2安全培训每季度1次，每次不少于60分钟。4.10.3安全培训由消防管理中心主管负责授课，必要时邀请公司领导或相关专业人员讲授。4.11思想品质培训4.11.1培训内容：a）个人修养;b）敬业精神;c）行为准则;d）思想动态;4.11.2思想品质培训的形式：a）部门会议;b）个别谈心;c）交接班时讲评。4.11.3思想品质教育每周由消防管理中心主管召开1次，时间为每周星期二下午16：20--17：20。未当班全体消防员参加，每天交接班整队集合时班组长用3--5分钟对思想品质动态进行讲评。4.12物业管理知识培训4.12.1培训内容：a）物业管理基本知识;b）物业管理法规;c）公司ISO9000质量体系。4.12.2物业管理知识培训每季度1次，每次不少于两小时。4.12.3主管经理负责联系有关物业管理方面的专家学者