一线员工结构化面试方案

一线员工结构化面试方案面试的具体操作步骤1、对所有面试者讲解本次面试的整体计划安排、注意事项、考场纪律。（见附一）2、由面试者本人在面试开始前抽签决定面试顺序，并依次登记序列号、姓名。3、面试开始，由监考人员或考务人员依次带领面试者进入考场，并通知下一名面试者准备。4、每次面试1人，首先由主考官宣读面试指导语；然后由主考官或其他考官按事先的分工，依据面试题本（见附二）请面试者按要求回答有关问题；根据面试者的回答情况，其他考官可以进行适度的提问；各位考官独立在评分表上按不同的要素给应考者打分（见附三）。5、面试结束，主考官宣布面试者退席。由考务人员收集每位考官手中的面试评分表交给记分员，记分员在监督员的监督下统计面试成绩，并填入结构化面试成绩汇总表（见附四）。6、记分员、监督员、主考官依次在面试成绩汇总表上签字，结构化面试结束。面试考官的选取与培训（一）面试考官的选取面试官最优的结构是3-7个人，也可根据自己公司情况自由调整，但最好是奇数（这样才好做最后决策）。而这些人员应包括人力资源部门代表、招聘岗位的直属上司或资深人士。其中有一名是主考官，一般由他负责向应考者提问并把握整个面试的总过程。（二）面试考官的培训内容1、面试的时间、地点、主考官人选以及面试提问的主要环节与步骤。2、面试考官的注意纪律：①客观、公正、准确、独立的对考生评分。②考官在面试开始前不得与考生讨论与面试有关的事情，离开面试考场后也不得讨论面试情况。3、对面试考官进行面试工作技巧的培训。4、对面试考官在面试中使用的面试题本、面试评分标准表、面试评分表的使用进行培训。附一：面试时间：x月x日8：00—11：00面试结果通知方式：电话通知面试结果通知时间：x月x日9：00—x月x日9：00(如在最后通知时间过后未收到我公司录取电话，则被视为未录取者)录取电话：xxxxx（恭喜录取者，确定来公司报到时间以及有关事项）未录取电话：xxxxx(向未录取者说明情况，欢迎其参加公司以后的招聘活动)面试程序：1、面试者以抽签方式确定面试顺序，并到签到处登记姓名与面试顺序。2、由考务人员带领面试者进入面试考场，侯考者在侯考室等候，并保持安静，不可大声喧哗。3、进入面试考场，先做一分钟自我介绍，然后回答面试考官的提问。4、结束面试后，由考务人员带领离开面试考场。七、面试纪律：1、考生在面试前30分钟有效身份证进入候考室，入座后将身份证放在桌面右上角，以备查对。不准携带任何通讯工具进入候考室、面试考场。2、考生面试开始前20分钟后不得入场，视为弃权。3、考生在候考室管理员的指引下抽签决定面试顺序。4、考生在考务员的指引下进入考场。5、考生听不清主考官提问时可要求主考官再发问一次。6、、考生在考场内不准吸烟。面试结束时在引导员的指引下离开考场。7、考生必须严格遵守考场纪律。对于违反纪律和舞弊者，取消面试资格，并通知有关单位严肃处理。8、考生不得向面试工作人员询问与面试有关的事情，面试结束后也不得向面试工作人员透露任何与面试有关的信息，应服从面试工作人员的管理，接受面试工作人员的监督和检查。9、在面试考场会为考生提供纸笔，考生可据此为面试做准备。附二：面试题本：面试指导语：恭喜你进入面试，现在为对你有进一步了解，会问你几个问题，请根据实际回答，限时15分钟.......面试结束语：面试到此结束，谢谢你的回答，我们将会在结束所有面试之后，进行分数汇总，请等候我们的进一步通知。面试题库（根据实际情况进行选择，可以用自己的话表达题目观点。）（一）、简单寒暄1、你是怎么过来的？路上还方便吧？2、你来自哪里？可以说一说你的家乡吗？（简单与面试者聊聊他出身地的特点)3、这几天的(或这边的)天气较(待定)，你还能适应吧？（二）观或听1、衣着整齐度

2、精神面貌

3、行、坐、立动作

4、口头禅、礼貌（三）口头表达能力（注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅等）1、请你先用一分钟左右的时间介绍一下自己吧？（四）灵活应变能力1、你为何要离开目前服务的这家公司？（前提是有工作经验）2、你在选择工作中更看重的是什么？或者你是如何选择公司的？3、你可不可以说说你在薪酬方面的心理预期？（五）兴趣爱好1、你工作之余有哪些兴趣爱好？兴趣中有没有比较拿手的？（六）上进心与自信心1、请说说你未来3-5年的职业定位计划？2、你怎样看待游戏中的输赢？（七）责任感与归属意识1、你认为你以前的公司怎么样？2、你每一次离职时有没有过失落感？你跟过去就职过的公司的一、两个上司或同事还有联系吗？并说说他们目前的处境。3、你认为你在工作中的主要成就是什么？4、你对委任的任务完成不了时如何处理？5、对学校或者部队的规章制度的看法是什么？（八）顾客服务意识1、你是如何看待顾客是上帝？2、如果顾客向你问路，你会怎么办？（九）品质与性格1.你认为现在社会中一个人最重要的是什么性格？2.你能否“受人之托忠人之事”？（十）判断力、情绪稳定性1、如果A公司与B公司同时录用了你，你将会怎么办？2、公司工作非常辛苦，你将如何对待？3、请谈谈你最失败的一件事？突然发生的对你打击很大的一件事？（请面试者描述一下，他是如何应对的）附三：面试评分标准表评价要素评价要点等级评价标准1仪表礼仪风度1．穿着整齐得体；2．口语礼貌；3．．沉着稳重大大方；4．敲门、走路坐姿姿等符合礼节节5仪表大方得体，礼礼仪风度非常常好4仪表较整齐，较为为注重礼仪风风度3仪表一般整齐，礼礼仪风度方面面一般2仪表不是很得体，不不够礼貌（紧紧张除外）1不注意仪表，穿着着打扮夸张等等，不礼貌，没没风度，口语语粗俗、无礼礼节2判断力、情绪稳定定性1.理解问题的准确性性、迅速性；；2.情绪稳定，冷冷静面对、处处理突发事件件；3.逻辑判断不是感情情判断4.有自己的独到见解解5完全符合评价要点点4较好地达到评价要要点，无见解解独到3判断力较准确，情情绪稳定性一一般2判断力、情绪稳定定性较差1判断失误、情绪波波动性大3语言表达能力1．说话有条理，前前后连续性强强2．主题语言简洁明明了3．逻辑清楚4．有说服力5．发音标准6.遣词准确5完全符合评价要点点4比较符合全部评价价要点3一般符合评价标准准2语言混乱无序，无无说服力，但但可以理解意意思1无逻辑，无条理，无无法交流评价要素评价要点等级评价标准4责任心、纪律性1.有负责到底的精神；；2.对工作坚持持；3.令人信服服地完成工作作；4.对本职务务的要求尽力力达到5符合全部评价要点点4意志力、纪律性、坚坚持性较强3意志力、纪律性、坚坚持性一般2纪律性一般，坚持持性较差1完全无纪律，无责责任心5顾客服务意识1.把顾客放在第一位位；2.注重顾客满满意度；3.主动为顾客客提供帮助5完全符合评价要点点4有比较好的顾客意意识，给予帮帮助3有一定的顾客意识识，关注公司司利益2顾客服务意识较差差1无顾客意识，关注注自我利益6社交能力和人际关关系1.自我认识准确确；2.对待他人真真诚热情；3.处理人际关关系的原则性性与灵活性；；4.能有效沟通通；5.人际间的适适应性强5完全符合评价要点点4较好的达到了评价价要点3基本达到了评价要要点2几个评价要点都完完成较差1完全不符合评价要要点7岗位胜任力1.表现力强2.能考虑对方处境和理理解力3.实践能力强4.团队意识强5.行动与协调能能力好、有工作经验5能够很好的达到评评价要点4能较好的达到评价价要点3基本达到要求2各方面还需要改进进1完全不符合面试评分表（每位面试考官均需填写）面试者编号＿＿＿＿＿面试者姓名＿＿＿＿＿评价指标权重单项评分仪表、礼仪、分度度0.10语言表达能力0.10责任心与纪律性0.25顾客服务意识0.20社交能力和人际关关系0.15判断力、情绪稳定定性0.20加权平均分（由记分员计算、填填写）面试考官签名＿＿＿＿日期＿＿＿＿＿附四：面试成绩汇总表应聘岗位＿＿＿＿＿编号应聘者姓名最