2022年天津农商银行校园招聘总行机关岗测试题(4)名师模拟卷VII3套含答案详解

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她2022年天津农商银行校园招聘总行机关岗测试题(4)名师模拟卷3套含答案详解（图片大小可自由调整）全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！第壹卷一.题库(共125题)1.在股指期货套期保值中，通常采用（）方法。

A.动态套期保值策略

B.交叉套期保值交易

C.主动套期保值交易

D.被动套期保值交易

答案：B

解析：在期货市场上并不一定存在与需要保值的现货品种一致的品种，人们会在期货市场上寻找与现货在功能上比较相近的品质以其作为替代品进行套期保值，这一方法被称为“交叉套期保值交易”。对股指期货而言，由于交易的股指是由特定的股票构成的，大多数套期保值者持有的股票并不与指数结构一致。因此在股指期货套期保值中，通常采用“交叉套期保值交易”方法。2.下列成语中没有错别字的是（）。

a.开门揖盗棵粒归仓可做蓝本克敌制胜

b.觥筹交错层峦迭嶂插科打诨缠绵悱恻

c.风驰电掣风光奇旎风靡一时风声鹤唳

d.恶意诅咒耳濡目染耳提面命尔虞我诈

答案：D

解析：a项中棵粒归仓应为颗粒归仓；b项中层峦迭嶂应为层峦叠嶂；c项中风光奇旎应为风光旖旎。故选d。3.铢是哪个国家的货币？（）

A.日本B.越南

C.泰国D.柬埔寨

答案：C

解析：日本的货币为日元；越南的货币是盾；泰国的货币是铢；柬埔寨的货币是瑞尔。故选C。4.资料：From:GloriaRichter

To:GuntherSchmidt

Subject:E-mails;stafflounge;communicationproblems

Date:March3

TherearesomecommunicationproblemsIwishtobringtoyourattention

1.Eachdaywereceiveahugenumberofemailsfromcolleaguesinsidethecompanyandfromoverseascustomers.Someareimportantmanyarenot.Mystaffseemstospendalldaycheckingandsortingemails,whichistime-consumingandresultsinthemneglectingotherduties.

2.Mystaffdoesn’tunderstandwhyyougotridofthestaffloungeafterthetakeover.Theysaythatitsaidtobeagoodplacetomeetpeoplefromotherdepartmentsandtoexchangeideas.MostofthemstillhavenotmetanyonefromSanicorpyet.

3.Alotofmiddlemanagersarereallyconfusedaboutwhotheyshouldreportto.Weknowmanagementareplanningareorganizationbutisn’tittimetheytolduswhat’shappening?

WhatisNOTrequestedbyGloriaRikchterinthisemall?

A.Anefficientwayforthestafftodealwiththelargenumberofemails

B.Moreinvestmentinthewell-beingofthestaff

C.Reopeningofthestafflounge

D.clarificationofwhomthestaffshouldreporttheirworksto

答案：B

解析：本题考查的是细节理解。

【关键词】NOTrequested;GloriaRikchter

【主题句】Mystaffseemstospendalldaycheckingandsortingemails,whichistime-consumingandresultsinthemneglectingotherduties.（员工花费整天时间核对和分类邮件，既费时间又让他们忽略其他工作。）；Mystaffdoesn’tunderstandwhyyougotridofthestafflounge.（员工不知道为什么取消员工休息室）；Alotofmiddlemanagersarereallyconfusedaboutwhotheyshouldreportto.（许多中层管理者对于向谁汇报工作十分困惑。）

【解析】第2题问“GloriaRikchter在邮件中没有要求哪一项？”文中的三点即为GloriaRikchter的要求。1.员工花费整天时间核对和分类邮件，既费时间又让他们忽略其他工作。2.员工不知道为什么取消员工休息室3.许多中层管理者对于向谁汇报工作十分困惑。这里只有B选项“增加对员工福利的投资”在文章并未提及。

5.在我国，证券业和银行业、信托业、保险业实行（）。

A.分业经营、分业管理

B.集中经营、统一管理

C.分业经营、统一管理

D.集中经营、分业管理

答案：A

解析：分业经营、分业管理原则是我国金融业普遍遵循的基本原则。我国现行《证券法》第6条规定：“证券业和银行业、信托业、保险业实行分业经营、分业管理，证券公司与银行、信托、保险业务机构分别设立。国家另有规定的除外。”

6.（）决定着生产关系。

A.生产资料所有制形式

B.生产力的发展水平

C.经济增长率

D.经济发展水平

答案：A

解析：生产资料所有制形式决定了人们在社会生产中的地位和相互关系，决定着产品的分配、交换和消费形式，从而决定着生产关系。7.借口：就是承认活动本身是错的，但是当事人否认他应当承担责任。辩解则是承认应当对活动承担责任，但是当事人否认这项活动是错的。面对失败的事件时，人们使用借口以尽可能地减轻自己应当承担的责任；而人们使用辩解的目的是试图重新界定有争议的行动，使之看起来不至于太差。

根据上述定义，下列属于辩解的是（）

A．小李失去了一笔业务，给公司造成了一定损失。他说，这是由于他腿伤发作迟到了半个小时造成的

B．某部门工作出现失误，其负责人说：“他们做决定时根本就没有征求我的意见，我对此一无所知。”

C．某国消费者对在包装中加入一氧化碳使肉类看起来红润新鲜的做法表示质疑，但该国食品管理局称这种做法“总体上”是安全的

D．某公司产品出现质量问题，声明说这是由于他们使用了其他公司生产的不合格部件造成的

答案：C

解析：A、B、D项中当事人都承认活动本身是错误的，且当事人都在为减轻或免除自己应承担的责任找借口，因此，A、B、D三项都属于借口，均应排除；C项面对有争议的行动，该国食品管理局称这种做法“总体上”是安全的，这样，使这种做法看起来不至于太差，因此，C项属于辩解。8.

答案：A

解析：去异存同，前图为第一个图形与第二个图形重合，相同部分余下。第二套图也如此。9.根据以下资料，回答66-70题。

表一2010年浙江各市常住人口变动情况

2010年

2010年比2000年

常住

人口(万人)

其中：来自省外

人口(万人)

常住人口

增加数(万人)

常佳人口

增长(％】

来自省外人口

增长(％)

全省

5442.69

1182.40

765.71

16.40

220.5

杭州市

870.04

174.27

182.17

26.48

246.7

宁波市

760.57

198：34

164.23

27.54

224.1

温州市

912.21

272.45

156.45

20.70

166.8

嘉兴市

450.17

112.35

91.87

25.64

336.7

湖州市

289.35

45.40

26.79

10.20

213.2

绍兴市

491.22

90.65

60.80

14.13

299.9

金华市

536.16

122.42

78.97

17.27

215.7

衢州市

212.27

7.98

-0.62

-0.29

315.4

舟山市

112.13

21.39

11.98

11.96

368.7

台州市

596.88

122.13

81.51

15.82

174.0

丽水市

211.7

14.99

-4.51

-2.09

488.0

表二2010年浙江各市城镇人口比较

城镇人口占总人口比重(％J

城镇人口(万人)

城镇人口占全省比重(％)

2010年

比2000年提

高(百分点)

2010年

比2000年

增加

比2000年

增长(％)

2010生

比2000年提

高(百分点)

全省

61.6

13.0

3355.02

1119.36

50.1

100

杭州市

73.2

14.6

637.27

233.93

58．O

19．O

1．O

宁波市

68.3

12.6

519.52

187.15

56.3

15.5

0.6

温州市

66.0

14.5

602.20

213.07

54.8

17.9

0.5

嘉兴市

53.3

15.3。

240.07

103.99

76.4

7.2

1.1

湖州市

52.9

14.2

153.04

51.37

50.5

4.6

0.0

绍兴市

58.6

9.9

287.76

78.22

37.3

…8.6

-0.8

金华市

59.0

13.6

316.18

108.86

52.5

9.4

0.2

衢州市

44.1

14.6

93.68

30.71

48.8

2.8

0.0

舟山市

63.6

7.6

7l_3l

15.19

27.1

2.1

-0.4

台州市

55.5

4．O

331.53

65.95

24.8

9.9

-2.0

丽水市

48.4

15.3

102.47

30.93

43.2

3.1

—0.1

2010年，浙江省各市常住人口中来自省外人15占比最高的是()。

A.宁波市

B.温州市

C.嘉兴市

D.金华市

答案：B

解析：由表一第二、三列可知，2010年宁波市常住人口中来自省外人l21占比为198．34+760．．57198+760=99+380=26．X％，温州市为272．45+912．21270+900=30％，嘉兴市为ll2．35．'-450．17一ll0+440=25％，金华市为l22．42+536．1610.虽然黑猩猩和人类的进化史大约有99.5％是共同的，但大多数思想家把黑猩猩视为与人类毫不相干的怪物，而把自己看成是万物之主。对一个进化论者来说，情况绝非如此。认为某一物种比另一物种高尚是毫无客观依据的。不论是黑猩猩和人类，还是蜥蜴和真菌，都是经过长达30亿年的所谓自然选择这一过程进化而来的。

这段文字意在阐明：（）

A．大多数思想家并不理解进化论的思想

B．真正的思想家应对所有物种一视同仁

C．所有物种事实上都是自然选择的结果

D．黑猩猩与人类的进化史实际极为相似

答案：C

解析：材料中“认为某一物种比另一物种高尚是毫无客观依据的”直接的反驳了大多数思想家把自己看作是万物之主的说法，然后举例说明了“不论是黑猩猩和人类，还是蜥蜴和真菌，都是经过长达30亿年的所谓自然选择这一过程进化而来的。”11.通货膨胀一般指因货币供给大于货币实际需求而引起的一段时间内物价持续而普遍上涨的现象。通货膨胀的实质是（）

A.社会总需求大于社会总供给

B.物价很快地上涨，使货币失去价值

C.货币供给量大于需求量

D.社会总需求小于社会总供给

答案：C

解析：通货膨胀的实质是货币的发行增长超过产品的增长，货币供给量大于需求量。正确答案为C。12.2，13，40,61,(、)

A.55.25

B.123

C.52

D.46.75

答案：D

解析：题干规律为13-2X6+1，40-13X3+1,61-40X1.5+1,倍数依次减半，则下一个倍数应为1.5的一-半也就是0.75,修正项都为1,则括号内应为61X0.75+1-46.75.D选项正确，A、B.C选项错误。故本题应选D。

13.某银行在春节来临之际，特别向老年客户推出了一款“压岁金钞”产品，主要用于老年客户作为新年礼物赠送给自己的晚辈。该银在销售“压岁金钞”产品的过程中运用了消费者市场的()。

A.人口细分

B.心理细分

C.地理细分

D.行为细分

答案：A,B,D

解析：A项人口细分指根据各种变量，如年龄性别、家庭人口、家庭生命周期收入、职业、教育、宗教、种族、国籍等，把市场分制成群体。B项心理细分是指按社会阶层、生活方式或个性特征等，把消费者分成不同的群体。处在同--人口因素群体中的人们可能会有不同的心理构成。C项地理细分要求把市场细分为不同的地理单位，例如国家、地区、州、县、城市或地段。D项行为细分是指按照购买者对产品的了解程度、态度、使用以及反应，把购买者分制成群体。许多营销人员认为行为变量是建立细分市场的最好出发点。

14.下表所示是某个种植园某几年的收成，请根据表中信息回答第题。

这三年总的粮食产量的年均增长率约是多少？（）

A.9%

B.10%

C.21%

D.22%

答案：B

解析：15.新兴产业物联网的发展势如破竹。仅几年时间，物联网的产业规模就呈现出年30%以上的复合增长率。专利等知识产权为这个朝阳产业的迅速崛起提供了强有力的支撑。预测未来几年，全球物联网市场规模将出现快速增长，我国2015年物联网市场规模将达到7500亿元，市场前景将远远超过计算机、互联网、移动通信等市场。而从我国目前的专利申请情况来看，核心技术专利、通过《专利合作条约》途径提交的国际专利申请的数量都有明显不足。因此，业内专家指出，需要加速我国物联网产业的专利布局。

与这段文字意思不相符的一项是（）

A.我国物联网产业的发展需要自主知识产权的支撑

B.我国物联网产业将发展成为未来我国的支柱产业

C.我国物联网市场规模未来有可能超过计算机市场

D.我国物联网产业作为朝阳产业发展规模快速增长

答案：B

解析：B项“成为未来我国的支柱产业”在原文没有体现。故答案选B。16.Itseemssomewhat（）toexpectanyonetodrive3hoursjustfora20-minutemeeting。

A.eccentric

B.impossible

C.absurd

D.unique

答案：C

解析：题目意为“期望谁驱车3小时只为开一个20分钟的会议，似乎有点荒谬。”选项A意为“古怪的，异常的”；选项B意为“不可能的”；选项C意为“荒谬的，无理性的”；选项D意为“唯一的，仅有的”。根据题意，选项C更符合题意。

17.凯恩斯认为，流动性偏好的动机包括（www.TopS）。

A.交易动机

B.生产动机

C.储蓄动机

D.预防动机

E.投机动机

答案：A,D,E

解析：流动性偏好的动机包括交易动机、预防动机和投机动机。18.失语症，顾名思义就是丧失语言能力，但是在职场中并不仅限于此。最主要的表现为，在工作中已经失去了发表个人意见和观点的权利，无法和同事以及上司进行正常的工作交流和沟通，和自己所在的团体缺乏应有的正常沟通，被日渐边缘化，这被称之为职场失语症。

根据上述定义，下列选项属于职场失语症的是（）。

A.老王是公司里的“老好人”，对上级命令绝对服从，不懂得拒绝别人，即使有想法，也得不到他人的重视

B.小宋是一个客服人员，每天要接待大量的客户，最近一段时间，每到下午四点左右，他就感觉嗓子十分疼痛说不出话来

C.小李平时在开会发表意见时经常跑题，变成对自己的搭档的控诉演讲，久而久之，大家虽然在工作中还会与他合作，但在开会时不再仔细听他发言了

D.老刘最近非常郁闷，他的几个下属联合起来架空他，每次的工作都直接向他的上级进行汇报，而且也不听他的指挥，他决定向上司反映这个情况

答案：A

解析：职场失语症的定义要点是：①失去了发表个人意见和观点的权利；②缺乏应有的正常沟通；③被日渐边缘化。A项老王的情况符合定义要点；B项小宋是咽喉疾病，不符合①②③；C项小李可以和同事进行工作上的交流，不符合②③；D项老刘可以与上司交流提出意见，不符合①②。故答案选A。19.唐代的孟浩然是（）》

A.“韩、盂"诗派的代表人物B.边塞诗派代表人物

C.新乐府诗派代表人物D.山水田园诗派代表人物

答案：D

解析：孟浩然是唐代第一个大量写山水田园诗的人，孟诗风格以清逸淡雅为主，但淡雅中亦有壮逸之气。所以答案为D。20.下列有关中央银行的说法中，正确的是（）。

A.中央银行的主要任务是制定和实施货币政策

B.中央银行是金融中介体系的中心环节

C.中央银行是工商企业的银行

D.中央银行是政府的银行

E.中央银行是居民的银行

答案：A,B,D21.近年来。立式化妆品的销量有了明显的增长，同时，该品牌用于广告的费用也有lq样明显的增长。业内人士认为，立式化妆品销量的增长，得益于其广告的促销作用。

以下哪项如果为真，最能削弱上述结论?()

A.立式化妆品的购买者中，很少有人注意到该品牌的广告

B.立式化妆品的广告费用远高于其他品牌化妆品的广告费

C.立式化妆品的宣传范围大，渠道广，形式多样

D.近年来。立式化妆品致力于技术研发，产品质量有了很大提升

答案：A

解析：题干结论是立式化妆品销量的增长，得益于其广告的促销作用。A项很少人注意说明购买者购买该品牌化妆品不是因为广告的促销作用，削弱了结论；B、C项加强了结论：D项致力于技术研发是另有他因，有一定的削弱作用，但不能据此说明广告没有作用，程度不如A强，此题选A。22.虚拟博物馆兴起于上世纪90年代，相比实体博物馆，虚拟傅物馆可以展示所有的藏品，观众无需与藏品保持距离，只需轻点鼠标就可以从不同方位看到作品，并实现人机交互，因此不少人担心实体博物馆会逐渐失去魅力。而事实恰恰是，通过数字化的复制，人们了解到那些原作，便更想走进实体博物馆接触它们。

这段文字意在强调（）

A.虚拟博物馆与实体博物馆并不存在冲突

B.虚拟博物馆使艺术传播的途径更加简单

C.复制作品不能取代原作给人的心灵震撼

D.博物馆虚拟化能极大实现艺术教育功能

答案：A

解析：题干最后指出了虚拟博物馆促使观众更想去实体博物馆了解实物，意在表明二者并不存在冲突。23.生态环境类案件的法律责任往往呈现出高度复杂性。这不仅是因为生态环境本身就是高度复杂的系统，也是由于法律在责任认定方面往往受制于实体法和程序法的条块化。这类案件所涉法律责任众多，不同诉讼主体基于不同部门实体法和程序法对相应责任进行追究，这本无可厚非，然而这种格局容易产生法律责任被遗漏的情况。此外，某些法律责任是否追究或通过何种方式追究，往往会影响环境治理的效果。这些难题在传统的环境治理和司法体制下是难以解决的。相比之下，检察公益诉讼能较为妥当地应对法律责任方面的复杂性。

对这段文字概括最恰当的是：

A.说明法律责任认定对司法活动至关重要的原因

B.分析影响生态环境治理效果的法律与制度因素

C.揭示生态环境类案件中不同诉讼主体对司法的影响

D.探讨生态环境案件法律责任复杂局面的应对方法

答案：D

解析：第一步，分析文段。文段先指出生态环境类案件的法律责任呈现高度的复杂性，并分析了其原因，接着通过“此外”连接的并列关系指出这类案件在传统的司法体制下难以解决，尾句提出了解决问题的对策。文段为“提出问题—解决问题”的结构，对策是文段的重点。

第二步，对比选项。D项是文段重点的同义替换。

因此，选择D选项。24.第53题答案是__________

A.active

B.effective

C.extra

D.easy

答案：B

解析：联系上文，讲到了成功道歉的特征，此处effective与successful有异曲同工之妙。故选B。25.某校操场的一环形跑道长400米，甲练习长跑，乙练习自行车，两人同时同地同向而行80秒相遇一次；若两人同时同地反向而行，则30秒相遇一次。问甲每分钟跑多少米？（）

A.150

B.200

C.250

D.300

答案：C

解析：本题属于行程问题。

设甲速度为x米/秒，乙速度为y米/秒。由题意的（y-x）×80=400，（y+x）×30=400。解得x=25/6。所以甲每分钟跑（25/6）×60=250米。则C为正确答案。

因此，选择C选项。26.银行谨慎监管原则就是监管当局要（）评估银行机构的风险。

A.一般限度地

B.适当限度地

C.最低限度地

D.最大限度地

答案：D

解析：27.资料：Beingfinanciallysecureinretirementjustdoesn'thappenmagically.Ittakeslotsofplanning,timeandsavings.

Somescaryfactsaboutretirement:

Morethan50%ofpersonsdonothaveenoughfinancesforretirement.

25%donotparticipateintheircompany'sretirementplan.

Theaveragepersonspends20yearsinretirement.

Herearesometipstohelpyouplancorrectly:

1.Talktoafinancialprofessional.Everyfewyears,it'sagoodideatoscheduleameetingwithafinancialplannertogeta“check-up”.It'sjustlikeadoctor'svisit,andyoushouldreallytalkaboutyourpresentsituationandfuturegoals.

2.Save,save,andkeeponsaving.Makeitahabittosaveasmuchasyoucan.

3.Learnyourretirementneeds.Retirementcanbeexpensive.Learnfromtodayhowmuchyouneedtosaveforyourretirement.Talktoafinancialplanner,orfindanonlineretirementcalculator.

4.Takepartinyouremployer'sretirementplans.Ifyourcompanyoffersone,itisusuallythebesttoolyoucanuse.Talktoafinancialprofessionalforallyouroptions.

5.Learnaboutpensionplans.Ifyouhaveanemployerorgovernmentpensionplan,learnallthedetails.

6.Keepyourretirementsavingsoff-limits.Don'tmakeawithdrawaluntilyouretire.Youmightincurpenaltiesanditwillbeasetbackforrealizingyourgoals.

7.Getyouremployertostartone,anditcanhelpyoutremendously.

8.Learnaboutyourgovernment'sretirementplans.Everycountryhasdifferentplans,somewithspecialtaxincentives,solearnwhatyourcountryoffersandplanaccordingly.

9.Doyourownresearch.UsetheInternet,readthenewspapersandmagazines,talktoyourfriends,tofindoutasmuchasyoucanaboutretirement.

What’sthemainthemeofthepassage?

A.Howtofindagoodfinancialprofessional.

B.Theimportanceofretirementplans.

C.Thescaryfactsaboutretirement.

D.Howtomakecorrectretirementplans.

答案：D

解析：本题考查的是主旨大意。

【关键词】maintheme

【主题句】Herearesometipstohelpyouplancorrectly。下面是一些帮助你正确制定计划的小窍门。

【解析】题干意为“本文的主题是什么？”A项意为“如何找到一个好的财务专家”。B项意为“退休计划的重要性”。C项意为“关于退休可怕的事情”。D项意为“如何制定正确的退休计划”。根据主题句，结合题意故选D。

28.Someexpertsnotethatchildren’sperformancesare____moreinfluencedbyparentsthanbyteacher.

A.quite

B.many

C.almost

D.far

答案：D

解析：本题考查副词。题目意为：“一些专家注意到，与受到教师的影响相比，儿童表现受父母的影响要大得多”beinfluencedby受……影响。

空格是修饰more的，要选择能够修饰more的副词，有alittle;much;even;far等。

29.诚如人们时下习惯于用“双刃剑”来描述全球目前所面临的诸多问题一样，基因技术的发展，同样也未逃出科学进步与传统道德相互冲突的困局，而最近发布的有关基因的两则新闻，正是这一困局的最具有代表性的体现。

文中用“双刃剑”一词要描述的对象是（）。

A.全球面临的诸多问题

B.发展中的基因技术

C.科学进步与传统道德的冲突

D.目前有关基因的两条新闻

答案：B

解析：只要把语序理顺，就可以很明显地看出陈述对象是“基因技术”。故答案为B。30.采用间接标价法的国家是：

A.日本

B.美国

C.法国

D.中国

答案：B31.资料：Youcannotgoforwardbygoingbackward.Takethecurrentdebateabouttradeandglobalization,forinstance,whiletheimpulsetoerecttradebarriersisunderstandablegiventhepainexperiencedinrecentyears,itisnotthewaytocreatelastinggrowthandsharedprosperity.

Overthepastthreedecades,globalflowsoftradeandinvestmenthaveaccelerateddramatically,creatingenormouseconomicvalue.However,tradeandglobalizationhavealsobroughtwrenchingjoblosses.Thefinancialcrisisandweakrecoveryhavemademattersworse,intensifyingthebacklashagainsttradeandglobalization.

Partoftheproblemisthatthebenefitsoftradeandinvestmentgolargelyunrecognized,whilethejoblossesareoftenoverstated.Anothersignificantproblemisthatparticipationintradeandinvestmentislimitedtoarelativelysmallsetoffirms.IntheU.S.,largefirmsaccountforthree-quartersoftotalexports,andthevastmajorityofsmallandmedium-sizebusinessesdonotexport.Thismeansfirmshaveagreatopportunitytoboostgrowthandproductivitythroughwiderparticipationintrade.

Thatleavesthequestionofhowtohelpthosehurtbytradeandglobalization.Toooftenwetalkaboutre-trainingasapanacea（万能药）.Andyes,ithelps.Butitneedstotakeintoaccountthedifferentrequirementsofeachworkforceandneedstobepartofawidersetofsupportforaffectedworkersandcommunities.

Aboveall,itisimportanttorecognizethatoureconomictransitiontoaglobalanddigitaleconomyisanirreversibletrend.Onlybybroadeningparticipationintheglobaleconomy,ratherthanbytryingtoturnbacktheclock,willwediscoveranswerstotoday’smostvexingeconomicproblems.

Whichofthefollowingistrueofthethirdparagraph?

A.Theparticipationinthetradeglobalizationisnotbroadenough.

B.Joblossesareoftenunder-estimated.

C.Domesticfirmsareproblematicwithproductivity.

D.Globalizationhindersgrowthofsmallandmedium-sizefirms.

答案：A

解析：本题考查的是细节理解和同义转换。

【关键词】true;thethirdparagraph

【主题句】第3自然段Anothersignificantproblemisthatparticipationintradeandinvestmentislimitedtoarelativelysmallsetoffirms.另一个重要的问题是，贸易和投资的参与仅限于相对较小的公司。

【解析】本题问的是“根据第三自然段，以下哪项是正确的？”选项A意为“贸易全球化的参与不够广泛”，选项B意为“失业通常被低估”，选项C意为“国内公司在生产率方面存在问题”，选项D意为“全球化限制了中小企业的发展”，根据主题句和第三段文意，A项正确。

32.城门打开，终于要完成任务了，你一阵欣喜，快步走进城里。没想到，刚走没几步，就被一群人抓来起来。原来，这些人凤凰城的守卫，其中一个守卫对你说道：“你看看这么面生，应该不是我们凤凰城的人。

不是我们凤凰城的人，怎么会知道进城的路线?怎么会有进城的暗语?如果没有进城的路线和暗语，怎么能够进城?”

根据这位守卫的话，你能推断出以下哪些事实?

A.只要是凤凰城的人就知道进城的暗语

B.只有凤凰城的人才能进入凤凰城

C.只有知道进城暗语的人才能进入凤凰城

D.不知道进城路线的人也不知道进城的暗语

答案：B

解析：B。只有凤凰城的人才能进入凤凰城。33.12.Ourservicepersonnelworkforclientsonawidevarietyofsites,manyof_______aretoughindustrialenvironmentsthatareunsuitableforlaptopsorPDAs.

A.whom

B.them

C.which

D.that

答案：C34.第52题答案是__________

A.notice

B.caution

C.limitation

D.difficulty

答案：B

解析：A“notice”通知，G“caution”注意，C“limitation”限度，局限，D“difficulty”困难，难关。35.许多时候，“没有问题”．本身就是问题；避重就轻，本身就是大问题。绕开病灶、“______”，提的意见再多．也是表面热闹，最终会让群众认为活动是在“认认真真走形式”，失去参与的热情．也______中央政策的威信。

填入画横线部分最恰当的一项是()。

A.拈轻怕重损害

B.欲盖弥彰打击

C.避实就虚妨碍

D.文过饰非削弱

答案：A

解析：本题从第二空人手，“打击”“妨碍”与“威信”搭配不当，排除B、C。第一空．“拈轻怕重”指接受任务时拣轻的担子挑，怕挑重担。“文过饰非”，用漂亮的言辞掩饰自己的过失和错误。由“避重就轻．本身就是大问题”和“绕开病灶”可知，很多政府部门回避问题的重点，故“拈轻怕重”更符合语境，当选。故本题答案为A。36.下列各项中，不属于账账核对内容的是（）。

A.所有总账账户的借方发生额合计与所有总账账户的贷方发生额合计核对

B.本单元的应收账款账面余额与对方单元的应付账款账面余额之间核对

C.现金日记账和银行存款日记账的余额与其总账账户余额核对

D.会计部门有关财富物资明细账余额与保管、使用部门的财富物资明细账余额之间核对

答案：B

解析：本题的考点为账账核对的首要内容。选项8属于账实核对的内容．37.阅读理解

Tworelatedparadoxesalsoemergefromthesamebasicconceptionoftheaestheticexperience.ThefirstwasgivenextendedconsiderationbyHegel,whoarguedroughlyasfollows:oursensuousattentionandthatgivestotheworkofartitspeculiarindividuality.Becauseitaddressesitselftooursensoryappreciation,theworkofartisessentiallyconcrete,tobeunderstoodbyanactofperceptionratherthanbyaprocessofdiscursivethought.

Atthesametime,ourunderstandingoftheworkofartisinpartintellectual;weseekinitaconceptualcontent,whichitpresentstousintheformofanidea.Onepurposeofcriticalinterpretationistoexpoundthisideaindiscursiveform—togivetheequivalentofthecontentoftheworkofartinanother,nonsensuousidiom.Butcriticismcanneversucceedinthistask,for,byseparatingthecontentfromtheparticularform,itabolishesitsindividuality.Thecontentpresentedthenceasestobetheexactcontentofthatworkofart.Inlosingitsindividuality,thecontentlosesitsaestheticreality;itthusceasestobeareasonforattendingtotheparticularworkandthatfirstattractedourcriticalattention.Itcannotbethisthatwesawintheoriginalworkandthatexplaineditspoweroverus.

Forthiscontent,displayedinthediscursiveidiomofthecriticalintellect,isnomorethanahusk,adiscardedrelicofameaningthateludedusintheactofseizingit.Ifthecontentistobethetrueobjectofaestheticinterest,itmustremainweddedtoitsindividuality:itcannotbedetachedfromits"sensuousembodiment"withoutbeingdetachedfromitself.Contentis,therefore,inseparablefromformandforminturninseparablefromcontent.(Itistheformthatitisonlybyvirtueofthecontentthatitembodies.)

Hegel'sargumentisthearchetypeofmany,allaimedatshowingthatitisbothnecessarytodistinguishformfromcontentandalsoimpossibletodoso.Thisparadoxmayberesolvedbyrejectingeitherofitspremises,but,aswithKant'santinomy,neitherpremiseseemsdispensable.Tosupposethatcontentandformareinseparableis,ineffect,todismissbothideasasillusory,sincenotwoworksofartcanthenshareeitheracontentoraform-theformbeingdefinitiveofeachwork'sindividuality.

Inthiscase,noonecouldeverjustifyhisinterestinaworkofartbyreferencetoitsmeaning.Theintensityofaestheticinterestbecomesapuzzling,andultimatelyinexplicable,featureofourmentallife.If,ontheotherhand,weinsistthatcontentandformareseparable,weshallneverbeabletofind,throughastudyofcontent,thereasonforattendingtotheparticularworkofartthatintriguesus.Everyworkofartstandsproxyforitsparaphrase.Animpassablegapthenopensbetweenaestheticexperienceanditsground,andtheclaimthataestheticexperienceisintrinsicallyvaluableisthrownindoubt.

1.Hegelarguedthat.

A.itisoursensuousappreciationthatgivespeculiarindividualitytotheworkofart

B.itisthecontentoftheworkofartthatholdsourattention

C.theworkofartcannotbeunderstoodwithoutaprocessoflogicalthinking

D.theformoftheworkofartiswhatoursensuousappreciationconcentrateson

答案：D

解析：本题的答案线索可以在第一段的最后一句话中找到。A项应该是sensuousattention.B项没有提到，C项正是黑格尔所反对的。38.①3D模拟海啸袭击、解析肝癌细胞样本、大幅提高石油勘探效率……超级计算机的应用成果正日渐走人大众视野

②国民经济、科学技术和国防领域的重大应用需求不断引领着超级计算机的发展

③超级计算机是指计算速度最快、处理能力最强的计算机，旨在解决一些特别复杂的科学工程挑战性问题

④超级计算机和高性能应用需求相伴相生

⑤超级计算机的重大技术进步往往也会对应用领域的创新产生深刻的影响，催生一大批重大前沿科学突破与新技术变革，从而衍生出新的超级计算应用发展需求

⑥当然这个“超级”的概念是相对的，一个时代的超级计算机到下一时代可能成为普通的计算机，其技术也可能转化为通用的计算机技术

将以上6个句子重新排列，语序正确的是()。

A.②③④①⑥⑤

B.③②⑥①⑤④

C.④⑤③⑥①②

D.①③⑥④②⑤

答案：D

解析：由⑥句的“这个‘超级’的概念”可知，其前旬应是关于“超级计算机”概念的表述，与此相符的为③句．即③⑥应紧密相连，排除A、B项。④句总说“超级计算机和高性能应用需求相伴相生”，②、⑤对此进行具体阐述．故②⑤应紧跟④后．排除C项。本题答案为D。39.对银行机构流动性监管内容有（）。

A.流动性负债大于自有资本B.资产负债期限匹配

C.流动性应保持在适度水平D.银行资产变化情况

答案：B,C,D

解析：对银行机构的流动性监管主要有以下内容:①银行机构的流动性应当保持在适度水平;②监测银行资产负债的期限匹配，银行监管当局必须对银行机构的流动性资产、流动性负债，长期资产和长期负债以及资产负债的总体结构情况进行监督，使之保持在规范标准的水平；③监测银行机构的资产变化情况，包括对银行的长期投资、不良资产和盈亏变化的监督。40.什么是表外业务，它有哪些特点?

答案：

解析：表外业务是指商业银行从事的不列入资产负债表，但能影响银行当期损益的经营活动．它有狭义和广义之分。狭义的表外业务是指那些虽未列入资产负债表，但同表内的资产业务或负债业务关系密切的业务。广义的表外业务除包括上述狭义的表外业务外，还包括结算、代理、咨询等业务。表外项目也被称为“或有负债”和“或有资产”项目，或者叫“或有资产和负债”。表外业务具有灵活性大，规模庞大，交易集中，盈亏巨大，透明度低的特点。41.中国证监会10月17日正式发布了《关于改革完善并严格实施上市公司退市制度的若干意见》，该意见从多个方面改革完善了退市制度，包括（）。

A、健全上市公司主动退市制度

B、明确实施重大违法公司强制退市制度

C、严格执行市场交易类、财务类强制退市指标

D、加强退市公司投资者合法权益保护

答案：A,B,C,D42.在金融衍生品工具中，远期合同的最大功能是（）。

A.价格发现

B.提高效率

C.转嫁风险

D.增加盈利

答案：C

解析：远期合同通过灵活的不同于场内交易的形式转嫁风险。43.金融制度的创新是指（）。

A.金融体系与金融结构的新变化B.从金融分业经营向混业经营的转变

C.金融市场监管的创新D.金融体系与国际惯例接轨

答案：A

解析：金融制度的创新是指金融体系与金融结构的大量新变化。44.

答案：B

解析：1和2图去掉相同的部分，然后把第一图旋转180度放在第二个图上面，得到第三个图。45.下列财政支出中，属于积累性支出的是（）。

A.非生产性基本建设支出

B.文教事业费支出

C.行政管理费支出

D.建立社会后备支出

E.工业、交通部门事业费支出

答案：A,D46.()对于新闻报道相当于溺水对于（）

A.记者一救生员B.电视台——游泳馆

C.侵权——人工呼吸D.事件一紧急救助

答案：C

解析：侵权事件发生后通过新闻报道予以曝光；溺水情况发生后，通过人工呼吸进行抢救。能构成类比关系的只有C项。需要注意的是D项，只有具备社会意义的事件才有新闻报道的价值，但溺水情况发生都需要紧急救助。47.有一批书，分给公司的所有人，每人1本，还差19本，每个部门派7本，多出1本，如果如2个人进公司，正好每个部门有9人，求总共有几个部门？（)

A.11B.9

C.7D.5

答案：A

解析：本题可列方程式进行解答。设公司共有人员x人，部门y个，则有方程式:48.商业银行因没有遵循法律、规则和准则可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财务损失和声誉损失的风险是（）。

A.法律风险B.声誉风险

C.合规风险D.战略风险

答案：C

解析：法律风险是指银行在日常经营活动或各类交易过程中，因为无法满足或违反相关的商业准则和法律要求，导致不能履行合同、发生争议、诉讼或其他法律纠纷，从而可能给银行造成经济损失的可能性。合规风险是指商业银行因没有连循法律、规则和准则可能遭受法律制栽、监管处罚、重大財务损失和声誉损失的风险。故C选项正确。49.多媒体的关键技术是（）。

A.数字压缩技术

B.数字解压缩技术

C.网络技术

D.通讯技术

答案：A,B

解析：多媒体数据压缩编码技术是多媒体技术中最为关键的技术。通常把包括压缩与解压缩内容的技术统称为数据压缩技术。50.下列叙述不正确的是（）。

A.DNA和RNA是遗传的主要物质基础

B.基因是遗传的基本结构和功能单位

C.1个DNA分子具有多个基因

D.基因的复制是通过DNA的复制而实现的

答案：A

解析：核酸(包括DNA和RNA)是所有生物的遗传物质，其中DNA是主要的遗传物质。大多数生物体内既有DNA又有RNA，这类生物的遗传以DNA为主，RNA也参与遗传过程；少数生物体内遗传物质只有DNA，如DNA病毒，这些生物的遗传物质当然只有DNA，还有极少的生物体内只有RNA做遗传物质。51.当国内投资增加时，一般将（）。

A.增加向其他国家的进口

B.增加出口而进口保持不变

C.改善外贸情况

D.使进口、出口都增加，但进口的增加少于出口的增加

答案：A

解析：根据国民收入等式Y=C（Y）+I（i）+G+[X（e）-M（e，Y）]，国内投资增加，国民收入将增加，同时可能使得消费支出增加,进口支出增加，而出口不变。仅进口增加而出口不变时将恶化贸易收支。52.对其他货币资金主要审查其真实性和合法性，在方法上一般采用主要实证法，具体运用时主要采用()。

A.询问法

B.核对法

C.核对法和盘点法

D.抽查法和盘点法

答案：C

解析：对其他货币资金主要审查其真实性和合法性，在方法上一般采用主要实证法，具体运用时主要采用核对法和盘点法。53.准货币是指（）。

A.M1

B.M2

C.M3

D.M2-M1

答案：D

解析：准货币=M2-M1，即广义货币与狭义货币之差成为准货币。54.法律责任和法律制裁是两个内涵和外延均相同的法律概念。一个主体如果需要承担法律责任,必然意味着要接受法律制裁。()

答案：错

解析：法律责任是强制性责任，法律制裁是强制性、惩戒性措施。55.数学运算。在这部分试题中．每道试题呈现一段表述数字关系的文字，要求你迅速、准确地计算出答案。

一群学生进行篮球投篮测验，每人投10次，按每人进球数统计的部分情况如下表：

如果知道至少投进3个球的人平均投进6个球，投进不到8个球的人平均投进3个球。问：共有多少人参加测验?（）

A.43

B.55

C.61

D.73

答案：A

解析：设有x人参加测验，由投中的总球数相等这一条件可列方程：

1×5+2×4+(x-7-5-4)×6=(x-3-4-1)×3+8×3+9×4+10×1

解得x=43，即有43人参加测验。56.会计科目在年度中间进行调整时，一律()进行结转。

A.采用结转对照表的方式

B.采用并账的方式

C.填制凭证通过会计分录

D.采用并表的方式

答案：C

解析：会计科目在年度中间进行调整时，一律填制凭证通过会计分录进行结转。年度终了，应采用结转对照表方式办理新旧科目结转。57.（344+144×236）÷（288×236+688）-（1/8）=（）

A.-1/2

B.3/8

C.1/2

D.-3/8

答案：B

解析：设344+144*236=a，则原式=a/2a-1/8=3/8，B项正确，A、C、D选项不符合题意，故本题正确答案选择B项。58.专家们对农作物的生产加工应用生物基因技术，反应不一。大部分专家认同一个严肃的想法：发展基因改良植物与“长期但确实的风险”相关。

下列观点，与“大部分专家”态度明显不一致的是（）。

A.不能因转基因食品尚未出现严重负面影响，就说它无害

B.考虑基因改良植物的负面影响，是没有什么根据的

C.在还没有科学公断时，不应告诉大家某一技术是安全的

D.呼吁暂缓转基因作物在大范围内种植，是有理由的

答案：B

解析：文中大部分专家的意思是发展基因改良植物可能有风险，而B项的意思与此刚好相反。59.()是指企业在一定会计期间的经营成果。

A.负债

B.费用

C.收入

D.利润

答案：D

解析：利润是指企业在一定会计期间的经营成果。60.近代体育的兴起，促使希腊人产生了恢复古代奥林匹克运动会的念头和行动。1859—1889年希腊人举行过4届奥运会。这时，德国一批学者对古代奥林匹克的遗址进行了发掘，对古代奥运会有了更多的了解，从而激起了人们恢复奥运会的愿望。1894年，由法国顾拜旦发起，在巴黎成立了国际奥林匹克委员会。按照国际法，国际奥委会是一个具有法律地位和永久继承权的法人团体。

这段文字是说（）

A.国际奥委会是最有影响的国际体育组织

B.国际奥委会的历史悠久

C.国际奥委会对奥林匹克运动会拥有一切权力

D.国际奥委会有权选择和决定举办奥运会的城市

答案：B

解析：该段话主要是讲国际奥委会的起源,故B项正确>其他项没有提及。61.正在编辑的Word文件因断电而丢失信息，原因是（）。

A.半导体RAM中信息因断电而丢失

B.存储器容量太小

C.没有执行Windows系统的关机操作

D.ROM中的信息因断电而丢失

答案：A

解析：正在编辑的word文件存在RAM当中，因RAM的特点是断电后将丢失其存储内容．故本题正确选项为A。

62.下列句子中，有语病的一句是（）。

A.只能接受掌声和鲜花、一遇到反对意见就暴跳如雷的人，是不成熟的；真正成熟的人。会冷静睿智地对待各种不同的意见。

B.面对和平而不太平的价值多元化的世界，国与国的主要竞争方式从残酷的军事对抗转。向经济、社会、文化综合实力的比拼。

C.在国外，围绕《魔戒》《哈利·波特》《纳尼亚传奇》《金刚》等小说进行的边缘产品开发，已经渗透到人们文化生活的多个层面。

D.千万考生所命运攸关的高考作文不再有意回避社会热点，引导考生关注他人、关注社会、关注自我与外部世界之间的联系。

答案：D

解析：D项“所”与“攸”重复；“不再”所限制的范围不明。63.从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性。

答案：A

解析：题干中的所有图形都是一笔画的，选项中只有A选项是可以一笔画成的图形，所以答案选择A选项。64.下列各项业务，在进行会计处理时应计入管理费用的是（）。

A.支付离退休人员工资

B.销售用固定资产计提折旧

C.生产车间管理人员的工资

D.计提坏账准备

答案：A

解析：销售用固定资产计提折旧应记入“销售费用”科目：生产车间管理人员的工资应记入“制造费用”；计提坏账准备应记入“资产减值损失”科目：而支付离退休人员工资直接记入“管理费用”科目即可。

65.银行过去筹集的资金特别是存款资金由于内外因素的变化而发生不规则波动，受到冲击并引发相关损失的可能性的风险是（）。

A.信用风险B.市场风险

C.资产流动性风险D.负债流动性风险

答案：D

解析：信用风险是指债务人或交易对手未能履行合同所规定的义务或信用质量发生变化，从而给银行带来损失的可能性；市场风险是指因市场价格（包括利率、汇率、股票价格和商品价格）的不利变动而使银行表内和表外业务发生损失的风险；资产流动性风险是指资产到期不能如期足额收回，不能满足到期负债的偿还和新的合理贷款及其他融资需要，从而给银行带来损失的可能性。题干所述是负债流动性风险的定义，故本题答案为D。66.对具有相同纳税能力的纳税人，不分经济成分、经济形式和经营方式，实行统一税收政策，征收相同的税收。这样征税所体现的税收公平称为()公平。

A.纵向

B.横向

C.机会

D.名义

答案：B

解析：税收涉及效率与公--T-$面的问题。衡量税收公平原则的标准有两个，即受益原则和能力纳税原则。其中能力纳税是指应该根据一个人可以承受的负担来对这个人征税的思想．能力纳税原则得出了两个平等观念的推论：纵向平等和横向平等，纵向平等是主张支付能力高的纳税人应该交纳更多税的思想；横向平等是指主张有相似支付能力的纳税人应该交纳等量税收的思想。67.下列说法中正确的有（）。

A.会计报表附注披露是基于会计报表之外的一种重要信息披露方式

B.会计报表附注是基于表内项目的、对表内项目的有益补充

C.会计报表附注的存在使得会计报表披露信息更加完整、更易于理解、信息的价值更高

D.会计报表附注披露增加了工作量，不符合成本效益原则

答案：A,B,C

解析：会计报表附注披露是基于会计报表之外的一种重要信息披露方式，它是基于表内项目的、对表内项目的有益补充，它的存在使得会计报表披露信息更加完整、更易于理解、信息的价值更高。对此，许多会计人员甚至管理人员难以理解，认为会计报表附注披露增加了工作量，不符合成本效益原则，且这种自报家底的做法会使得企业处于不利的竞争地位。实际上，这是对会计报袁附注披露的片面理解。68.下列各句中，没有语病的一句是（）。

A.随着第三尊佛像逃过塔利班劫难而现身峡谷的消息传开，让人不由联想到阿富汗昨日的灾难和今日的不幸。

B.当宾客们来到这个秀丽的小花园后，才看到姚明婚礼的主会场竟设在花园湖心的小岛上举行．大家对婚庆公司的这个巧妙安排啧啧称奇。

C.中国外交部发言人在记者招待会上表示，达赖集团加紧从事分裂祖国、破坏西藏稳定的活动的图谋过去没有得逞，今后也不会得逞。

D.《中国人最易读错的字》一书选取近200个中国人最易读错的字为对象，除了作出语音的正误判断外，还对读错的原因进行了分析，具有较高的学术价值。

答案：C

解析：A项主语残缺，可将“随着”删去。B项“主会场竟设在……举行”句式杂糅，可将“举行”删去。D项句子存在歧义。“200个”既可理解为修饰“中国人”，也可理解为修饰“字”。

69.0，1/6，3/8，1/2，1/2，（）

A．5/13B．7/13C．5/12D．7/12

答案：C

解析：将原数列通分后得：0/5，1/6，3/8，6/12，10/20，分子用后一项减去前一项得到1、2、3、4的等差数列，所以后一项为15；分母用后一项减去前一项得到1、2、4、8的等比数列，所以后一项为36。70.下列关于公共物品或服务的提供及受益范围的表述中，错误的是（）。

A.纯公共物品和服务并非肯定是全国的

B.地方性公共物品和服务须由地方政府负责提供

C.全国性公共物品和服务须由中央政府负责提供

D.由中央政府提供的就是全国性公共物品和服务

答案：D

解析：反例：中央政府参与的灾后基础设施建设．就为地方性公共物品71.孔子思想的核心是（）。

A.仁B.义C.孝D.信

答案：A

解析：孔子，儒家创始人，提出“仁”和“礼”的学说。72.水是透明、无色的，但为什么海中的浪花却是白色的？（）

A.因为水花中有气泡B.因为氷中的水分子相互摩擦

C.因为水花中含有沙石D.因为海水的含盐量高

答案：A

解析：浪花主要是由气泡和一些小水珠组成，气泡的表面是水膜，小水珠就像一些小棱镜；当光线照在气泡和水珠上时，会在它们的表面发生反射和折射。折射到气泡和水珠内的光线，射出时又会碰到周围的气泡和水珠的表面，又将发生反射和折射。最终光线经过多次折射和反射后，从各个不同的方向反射出来。又因气泡和水珠的表面对各种颜色的光反射机会几乎是均等的，不是选择反射，所以在日光下浪花呈白色。73.专家在研究“威廉期综合症”时意外地发现，有着音乐、数字天赋的人，他们的天赋其实是基因排列失常造成的，而且同样的基因失序也会导致精神分裂症等精神病，大多数一出生就患有“威廉期综合症”的孩子，他们体内的7号染色体错排了20个基因，在全球每两万人当中，就有一人会出现这种情况。

作者接下来最有可能着重介绍的是：（）

A．什么是“威廉期综合症”B．7号染色体对人类的重要意义

C．“威廉期综合症”的典型病例D．基因失序与天才

答案：D

解析：A应该是题干之前出现过的信息，B、C都是与原文无关的信息，下文应该介绍的是基因失序的人以及他们的基因失序情况。74.OPECholdsmeetingsfrequentlysoastoregulatetheoutpof__oil.

A.first

B.crude

C.original

D.primary

答案：B

解析：A选项意为“第一的，基本的”；B选项意为“天然的，未加工的”；C选项意为“原始的，最初的”；D选项意为“初级的，基本的”。题目意为“石油输出国家组织（OPEC）经常召开会议，以控制___油产量。”crudeoil为固定搭配，意为“原油”。因此选B，控制原油产量。

75.残害：损害

A.怀疑：反对

B.鼓舞：支持

C.结实：坚定

D.畏惧：害怕

答案：D

解析：题干中残害和损害是一对近义词，并且残害的程度比损害要深：D项畏惧和害怕也是一对近义词，并且畏惧比害怕的程度深。76.

答案：C

解析：分数数列，我们将其整数部分与分数部分分别考虑。

整数部分：100，（）,64,49,36；

分数部分3/4,(),16/12,64/36,256/108;

整数部分是平方数列，括号中的数字应该是81。

而分数部分化简之后是3/4，(),4/3,16/9,64/27;

这是一个公比为4/3的等比数列，因此括号里应该是3/4X4/3=1。

因此空缺项是81+1=82。故正确答案为C。77.资料：With55%ofconsumers'customerserviceinteractionsstartingonlineand63%ofadultsusingtheirsmartphoneseveraltimesamonthtoseekcustomerservice，yourmobilecustomerservicetacticsaremoreimportantthanever.

Astrongmobilecustomerservicestrategywillnotonlyhelpyouavoidlosingcustomers，itcanhelpyougainnewonesandimpactthebottomline.

Thinkfastordroptheball

Whenitcomestocustomerservice，speediskey.Ifmycreditcardstopsworking.orifIamtryingtofindthegatetomyflight，orifIjustlostcellreception，Ineededtheresponsefiveminutesago.Whencustomersdogetintouch，it'simportanttoactfasttogetthemtheinformationtheyneed.Forty-twopercentofAmericanshopperscomplainingonsocialchannelsexpectabrandtorespondwithinthehour，and57%expectthesameleveloftimelycustomerserviceviasocialmediaatnightandontheweeke