当前我国服务外包发展现状

当前我国服务外包发展现状我国首批服务外包基地城市发展模式的比较分析AND一、中国在全球服务外包市场中的地位

中国已经成为全球公认的重要离岸外包目的地国家。

国内庞大的市场将是未来服务外包产业的重点服务对象，市场潜力巨大。

目前，中国的IT支出总量占GDP的比例，仅是美国的十分之一和印度的二分之一。

大连、西安、北京、上海、武汉、天津、南京、成都、深圳、济南、杭州2007年底建成的11个服务外包基地城市根据预测，中国IT市场2005年到2010年复合增长率为11%左右，到2010年，市场总规模将达到4310亿元；其中，从2006年开始，中小企业的市场复合增长率约为16%左右，高于整体市场和大企业市场(10%），因此也是IT供应商未来争夺的市场焦点。分析国内整体IT需求规模平均保持在两位数以上。中小企业的需求增长速度高于大型企业的需求增长中国服务市场分析预测Source:IDC，DETECON，Analysys单位：亿元*********************************指年销售额在3000万以下，职工人数少于500人的企业均可归属于SME范畴1、中小企业便于轻装上阵2、ITO成熟性被中小企业接受；中国服务外包市场现状选择外包承接商的关键要素企业文化企业信誉企业性质一把手背景经营业绩发展战略人员素质成功案例规模响应能力沟通能力执行能力企业背景创新意识技术标准化成本控制合作动机项目团队重视程度项目管理成员稳定性总成本知识产权公司资质服务供应商

法规不明确合约风险语言障碍敏感数据的安全价格和效率品牌服务能力服务经验行业积累BPO企业竞争新的焦点：跨国公司认为在中国推行业务流程转型的主要障碍见下图：目前在承接

离岸BPO业务方面，

中国企业

还很难接到订单。现阶段我国在发展服务外包产业的过程中存在的一些问题：服务业发展滞后服务水平较低服务能力不足难以承接高端服务外包业务对知识产权的保护力度不够，服务外包政策体系不健全，法律环境不完善。服务外包承接企业规模较小实力不足布局比较分散难以形成产业集群效应。人才短缺，缺乏大量英语优秀人才和高素质的具有国际化经验的专业人才我国发展服务外包产业的优势

人力资源优势具有相对低廉的劳动力成本基础设施日趋完善综合环境良好依托制造业优势服务外包内外需求旺盛与日、韩服务外包合作有独特优势我国发展服务外包的主要机遇政府的大力支持中国对经济增长方式转变的需求中国企业获得了承接高技术我们的挑战我国企业始终在产品的价值链中处于低端和劣势，始终无法掌握核心的业务和技术。其他服务外包承接国家对中国的挑战，众多发展中国家抢分服务外包这杯羹，对我国的发展构成了一定的挑战。我国国首首批批服服务务外外包包基基地地城城市市比较分析析大连西西安成成都上上海深深圳大连大连服务外包包产业的的发展是是以信息技技术服务务外包为为主要业业务以大连软软件园为为载体发发展起来来的。全国唯一一同时获获得国家家火炬计计划软件产业业基地软件产业业国际化化示范城城市中国软件件欧美出出口工程程试点基基地国家软件件产业基基地国家软件件出口基基地和国国家动漫漫产业振振兴基地地的城市市在IDC全球外外包交付付指数报报告中，，名列中中国第一一位、世世界第五五位。大连软软件园园是全全国第第一个个，也也是唯唯一一一个实实行“官助民民办””体制的的软件件园区区。21世世纪的的大连连市由由企业业和地地方政政府合合谋，，企业业在政政府的的帮助助下建建立产产业发发展的的载体体，政政府向向企业业提供供土壤壤。目前，，大连连服务务外包包已经经形成成了产产业集集聚效效应。。外包包企业业数量量众多多，已已经形形成大大型跨跨国公公司、、大型型国内内公司司和众众多本本地中中小企企业构构成的的企业业集群群。全全市共共有34家家软件件企业业通过过了CMM认证证，其其中lO家家通过过CMM5和CMMl5评估估，占占全国国的三三分之之一。。西安2007年年5月7日日，西安被认定为中中国服务外外包基地城城市。西安市未未来的发发展目标标——““中国服服务外包包之都””在国家政政策的指指引下，，在陕西西省、西西安市主主要领导导的支持持下，西安服务外包包产业的发展取取得了长长足进步步，围绕绕国家软软件双基基地一西西安软件件园已形形成一定定规模的的产业集集群。西安软件件园全景景西安软件件园依托托西安丰丰富的科科技资源源和西安安高新区区良好的的配套环环境、政策优势势，已逐逐步发展展成为软软件企业业聚集、、软件技技术创新新、推动动软件产业发展展的基地地；成为为交流国国际最新新技术、、汇聚国国际知名名企业，，当地国际化程程度最高高的基地地。西安安软件园园内企业业竞争力力较强，，产业链链完善，，产品技术术领域涉涉及广泛泛，进行行软件产产品登记记的产品品数量达达到1071个个，形成了一一批在国国内外有有较高声声誉的产产品。2005年，西西安实现现软件及及信息服务销销售收入入150亿元，，以软件件和信息息服务为为核心的的服务外外包产业业在西安已初初具规模模。西安服务务外包产产业发展展特点西安软件件园以日日本市场场为开端端，以BPO领领域为切切入点全全动欧美美市场，形成成了以软软件出口口和自主主知识产产权发展展并重的的产业基基地。西安的综综合教育育实力在在全国名名列前茅茅，仅次次于北京京和上海海，名列列第三位。。西安服务务外包产产业的发发展是政政府、企企业和软软件园区区三方相相互独立立又相互合合作，相相互结果果西安的商商务运营营成本低低廉也是是其发展展服务外外包产业业的重要要优势。。同时，西安也也面临与国内内其他城市的的竞争。目前前北京、上海海、大连、杭州、深深圳、等城市市都瞄准了服服务外包市场场，尤其是软软件外包市场，上海上海是我国服务业业发展水平最最高的省级行行政区域，服服务业具有较较强实力，在在金融、保险险、专业服务务、软件信息息技术等行业业都具有较丰丰富的人才储储备。上海服务外包包快速发展。。上海市作为为中国的经济济金融中心、、长江三角洲洲经济商圈的的核心城市，，重要的交通通枢纽和对外外贸易口岸，，凭借较为完完善的通讯与与交通基础设设施环境，服服务外包人才才等优势，服服务外包业发发展迅速。据据商务部统计计，2008年，上海市市服务外包的的合同签约金金额、合同执执行金额占20个服务外外包示范城市市的比重均超超过20%，，企业数量和和从业人员的的比重均超过过10%。合同签约金额（亿美元）

合同执行金额（亿美元）企业数量（家）取得认证的企业（家）资质认证的数量（个）从业人数（万人）全国58.446.933021192231052.7示范城市

5442.92598985192143．7示范城市占全国比重（%）92.591.578.782.683.282.9上海市12.549.03331623．2

21．0占示范城市比重上海服务外包包产业发展特特点跨国公司区域域性总部和研研发中心的聚聚集为上海提提供了丰富的的外包项目客户资源源。上海作为我国国首批服务外外包基地城市市，逐步建成成国际跨国金金融机构的亚太总部部和服务全球球的后台部门门，金融服务务外包已经成成为上海国际金融中中心建设中的的重点之一，，并且作为上上海十分重要要的战略发展目标。。上海基础设施施建设比较完完善，通信网网络设施完备备，有较好的的交通运输系统，机机场、铁路与与港口等物流流设施完善且且高效，部分分基础设施发展水平平已达到了发发达国家的水水平，为服务务外包业的发发展提供了良好的硬硬件基础。此外，上海人人力资源的整整体素质较高高，从业人员员在管理水平平，外语能力力与国内其他他城市相比，，均具有优势势。BUT上海的商务运运营成本较高高无论是在劳劳动力成本、、房价、租金金与税收等方方面均居于国国内各城市的的较高水平，，给服务产业业的发展带来来一定程度的的影响。深圳目前，深圳以承接软件服服务外包为主主深圳市软件产产业结构近年，德国、、香港、日本本等国家和地地区的企业纷纷纷到广东设设立分公司，，转移服务外外包业务。从从全球外包供供求关系来看看，外包的需需求主要集中中在美国、西西欧和日本少少数发达国家家。深圳则以以服务欧美市市场为主，日日本市场为辅辅。同时，商务流流程外包发展展势头良好，，深圳承接国国际商务流程外外包从办公室室支持、数据据录入与处理理、客户呼叫中心心等低端业务务起步，逐渐渐转向软件编编码和测试、信信息技术支持持、财务管理理、人力资源源管理等高端业业务。深圳软件外包包年产值过l亿元，出口口居全国第一一深圳服务外包包产业发展特特点产业体系健全全，制造业发发达，为发展展商务、物流流、会展三个个配套生产性服务创创造了条件国外跨国公司司是深圳服务务外包主要的的主体深圳的许多软软件企业和产产品已进入香香港市场，并并通过香港进进入国际市场。深圳粤粤港合作型发发展服务外包包市场的特点点明显。成都国务院将成都确立为

西南南地区的“三中心两枢枢纽"城市每年还有5000万元专专项资金流入入支持服务外外包产业的发发展。这对于于资金、人才才和跨国公司司来说，无疑疑具有巨大的的吸引力成都都现登记注册册的软件企业业总数达3000。余家家，其中经国国家双软认证证的企业368家，软件件研发及系统统集成销售收收入上1000万元的企企业有近30家，上亿元元的本地软件件企业近10家，形成了了一批骨干软软件企业群体体。科技中心交通枢纽通信枢纽商贸中心金融中心三中心两枢纽成都服务外包包产业的发展展起步较晚，，

其主要业业务以软件服服务外包为主主。成都服务外包包产业发展的的特点成都的服务外外包业务由于于起步较晚，，产业基础还还不够雄厚，，虽然其软件件服务外包有有一定程度的的发展，从数数量和质量以以及企业自身身实力上还有有一定的差距距。但是成成都政政府非非常重重视服服务外外包产产业的的发展展，从从战略略角度度提出出成都都发展展外包包产业业的目目标与与规划划。(成都都市政政府专专门筹筹建了了软件件外包包事业业区，，成都都市软软件行行业协协会分分别在在美国国的达达拉斯斯和硅硅谷设设立了了外包包分会会………….)首批服服务外外包基基地城城市优优劣势势的比比较分分析总总结深圳圳和上海海由于于其其经经济济开开放放程程度度和和经经济济发发展展水水平平较较高高，，在在国国际际市市场场具具有有一一定定的的竞竞争争力力。。大连连、、西西安安、、成成都都等二二级级城城市市，，在在经经济济实实力力上上远远不不如如上海海、、深深圳圳。。在服服务务外外包包企企业业自自身身实实力力和和国国际际化化程程度度上上，，大连连、、西西安安、、成成都都与上海海和深圳圳有一一定定的的差差距距，，但但也也具具有有其其自自身身的的比比较较优优势势。。在成成本本方方面面，，深圳圳和和上上海海劳动动力力成成本本相相对对较较高高，，同同时时，，商商务务运运营营成成本本和和租租赁赁成成本本等等也也要要高高于于大连连、、西西安安、、成成都都不具具有有成成本本方方面面的的优优势势。。在综综合合环环境境方方面面，，上海海和和深深圳圳城市市在在承承接接国国际际服服务务外外包包方方面面具具有有很很强强的的硬硬件件实实力力。。而而大连连、、西西安安和和成成都都无论论是是在在基基础础设设施施的的完完善善程程度度以以及及硬硬件件设设备备的的建建设设来来说说都都与与这这两两个个城城市市有有一一定定的的差差距距，，不不具具有有竞竞争争力力。。在政政府府的的政政策策环环境境方方面面，，大连连、、西西安安以以及及成成都都政府在服服务外包包的发展展中起到到了主导导性的作作用，深圳和上上海市政府也也十分重重视当地地服务外外包产业业的发展展，但只只是起到到一定的的推动作作用。9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。10:30:5810:30:5810:3012/31/202210:30:58AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2210:30:5810:30Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。10:30:5810:30:5810:30Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2210:30:5810:30:58December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月202210:30:58上上午10:30:5812月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2210:30上上午午12月月-2210:30December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/3110:30:5810:30:5831December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。10:30:58上上午午10:30上上午10:30:5812月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。10:30:5810:30:5810:3012/31/202210:30:58AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2210:30:5810:30Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。10:30:5810:30:5810:30Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2210:30:5810:30:58December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月202210:30:58上上午午10:30:5812月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月2210:30上午12月-2210:30December31,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/3110:30:5810:30:5831December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。10:30:58上上午10:30上午10:30:5812月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。10:3