建材家居行业电子商务运营方案建议书发布本

建材家居行业自有品牌黄山远洋科技服务有限公司咨询电话Email:1187672109@“目前大部分人对电子商务的理解都是淘宝模式，这种认识很局限。TATA现阶段的电子商务，就是将网络营销转变为电子订单

”TATA木门董事长吴晨曦科宝电子商务部总监

王雷

“我觉得最起码可以先尝试，因为你站在外边想这个事情，永远是海阔天空的这种感觉，只要你走进来以后，你才能准确的知道这个东西

”雅兰集团董事总经理施莉“不管你在淘宝商城或者别的平台里做得有多好，那始终是别人的网站”“电子商务不是一个简单的事情，这是一个商业模式的变革，必须有一个战略的考虑，面临着如何平衡线上线下业务的选择”百强纵横家具总裁

赵龙

“如何能够用长远的一种眼光去看待，而不是停留在一个销售层面，急功近利于他能够给我们带来多少的回报，如果单纯的说销售，我认为是很难做起来的”猫王家具总经理

白剑锋

我们已经很清晰的认识到，电子商务道路曲折，但是一定要走下去，而且是一个必然的趋势

金牌橱柜市场总监

杨冬

建材家居电子商务实践电子商务市场环境分析中国互联网普及率达到31.8%，已高于全球平均水平的21.9%新生代消费群体在迅速崛起，对互联网高度依赖

以淘宝为代表的B2C模式培育市场消费习惯；网络支付体系诚信体系的完善打破网购信誉障碍物流行业经过淘宝几次大规模营销活动洗礼日渐成熟建材行业受上游行业调控影响，寻求新增长机会互联网高度普及主流消费群体形成网购消费习惯的养成网络诚信体系的完善物流瓶颈逐渐打破行业亟待新突破电子商务能为传统企业带来什么机会经营打破时空限制供应链控制力加强营销更精准提升市场反馈效率密切用户关系经营不受时间地理位置的限制，提升消费者关注度，和市场覆盖能力高效的市场反馈机制，把握市场变化受众定位更精准，营销效果可量化提升整个业务流的运营效率发觉潜在顾客及促进购买决策获得新的机会面对网络新生代消费群体，产生新的价值市场运作能力和营销资源品牌运作能力区域化分销体系供应链控制能力传统行业进入电子商务的优劣势分析决策层缺乏清晰认知执行层缺乏专业人才缺乏网络运营经验持续资金投入与资源支持的能力互联网高度普及信用体系与物流瓶颈逐渐打破网购消费群体习惯的养成核心业务抗风险能力优势劣势机会威胁对分销体系的冲击来自上游产业的影响行业同质化导致无序竞争缺乏终端服务质量掌控能力网络传播营销的掌控能力如何加强优势如何抓住机会如何转化劣势如何应对威胁管理风险家居建材行业电子商务优劣势与电子商务难点对比顾客获取的成本高，难度大受第三方物流效率制约仓储成本高，并受仓储能力限制维持品牌曝光率，需要长期高成本投入成型的区域分销实体及各种营销资源有成熟及可控的物流体系难点定制化成品半成品而零库存优势劣势受供应商产能限制产能可控定制化产品生产周期长网站运营持续化和精细化运营能力有品牌成熟度，并掌握一定营销能力线下实体服务效率与质量参差不齐缺乏通过网络获取流量的网络营销经验有成熟及可控的物流体系建材家居行业电子商务导入难点客户介入度高多方对比、议价电商难点服务质量的控制线上线下冲突如何获取顾客利益分配的问题决策周期长，影响因素多一体化服务信息不对等定制化产品大宗消费区域化分销行业特点消费特点服务及时性生产周期长服务过程的透明化有关电子商务的五个误区误区一.只有网上成交才叫电子商务误区二.电子商务=“烧钱”误区三.开个淘宝网店就是电子商务误区四.电子商务是某个部门的事盲目追求成交量，会使品牌进入同质化竞争的误区，品牌建设和消费体验是建材家居电子商务差异化竞争的核心竞争力企业应根据自身经营情况选择适合经营方式电子商务不能单纯的看为销售，而是更是一门生意电子商务竞争的本质是整个供应链体系的竞争，应该放到战略高度考虑228.52010年全国国家居居电子子商务务网站站销售售额为为228.5亿元2.9%468%淘宝商商城家家居2011年上半半年同同比2010年上半半年增增长率率为468%仅占整整个家家居建建材市市场总总额的的2.9%，而在在美国国这个个数字字达到到近20%2011年建材材家居居行业业电子子商务务发展展2011年1月搜搜房房家天天下正正式运运营；；2011年7月新新浪浪家居居就上上线运运营；；2011年6月淘淘宝宝家居居商城城线下下体验验馆开开业,2011年下半半年建建材材团购购网站站开始始向B2C平台转转型2011年9月搜搜狐狐家居居商城城上线线2011建材家家居行行业的的电子子商务务重大大事件件2010年底百百度度战略略投资资齐家家网电子商商务案案例：：曲美美家居居曲美家家居自自有电电商平平台曲美家家居第第三方方电商商平台台曲美家家居网网络直直销广广告电子商商务案案例：：TATA木门TATA木门自自有电电商平平台TATA木门第第三方方电商商平台台TATA木门网网络直直销广广告电子商商务案案例：：科宝宝科宝直直销电电商平平台科宝第第三方方电商商平台台电子商商务案案例：：金牌牌橱柜柜金牌橱橱柜直直销电电商平平台2012“引爆点点”？2012家家居自自有品品牌电电商发发展趋势自有商商城渐渐成官官网标标配淘宝商商城或或成直直销练练兵首首选阵阵地积极借借力第第三方方平台台开拓拓分销销渠道道媒体诉诉求从从品牌牌向直直销转转化依托电电商平平台区区域化化经营营培养消消费习习惯积累运运营经经验增加品品牌覆覆盖掌握直直接顾顾客扩大市市场占占有电子商商务运运营核核心三三要素素流量转化率率重复购购买率率如何获获取顾顾客如何获获得订订单营销运营服务如何获获得口口碑客流量量成功率率满意度度电子商商务传统店店销建材家家居行行业电电子商商务模模式onlineoffline获得顾顾客体验服务网络营营销转化订订单网络平平台门店服务中中心厂商服务商商建材家家居行行业电电子商商务营营销漏漏斗传统经经营电子商商务建材行行业电电子商商务导导入要要解决决的核核心问问题建材家家居行行业的的电子子商务务模式式一体化化平台产品营销运营自有平平台细分品品牌外包运运营渠道化化细分产产品销模式营自有平平台自主运运营渠道直营化化分销第三方方平台台建材家家居行行业自自有品品牌电电子商商务渠渠道自建直直销平平台第三方方直销销平台台行业网网站分分销平平台行业媒媒体分分销平平台如TATA木门，，曲美美家具具、贝贝尔地地板如淘宝宝商城城齐家网网、篱篱笆网网等、、中团团网新浪家家居就就、搜搜房家家天下下、搜搜狐家家居商商城等等渠道案例优势劣势直接掌掌握终终端消消费者者资源源，培培养顾顾客消消费习习惯，，积累累运营营经验验产品同同质化化竞争争激烈烈媒体整整合营营销能能力与与固定定的消消费群群，获获得顾顾客较较容易易进入门门槛较较高获得顾顾客的的成本本较高高；有一定定消费费群体体，且且区域域化优优势明明显；；中间环环节多多不易易控制制，且且其第第三方方分销销模式式不能能掌握握终端端消费费者资资源；；淘宝消消费者者体量量大，，以及及消费费习惯惯的影影响，，获取取顾客客相对对较容容易，，运营成成本高高；获获取顾顾客的的难度度大，，2997齐家网网Alexa排名日均流流量（（估算算）1,035,000家居建建材第第三方方平台台数据据分析析（数数据为为估算算并不不代表表绝对对值，，仅供供横向向对比比使用用）10131456,000中团网网淘宝商商城（（所有有行业业）126,870,00062新浪家居居商城159,000296214555693,000搜房家天天下7646477,000篱笆网64,022搜狐家居居商城不详网站名称称822,000我爱我家家网4062行业网站站分销平平台自建直销销平台第三方直直销平台台行业媒体体分销平平台2009-2010年家居建建材各类类电商平平台的市市场份额额59.6%56.4%21.8%25.9%17.3%16.4%1.2%1.3%20092010200920102009201020092010网络营销销商品管理理网站优化化技术维护护运营监控控分析商城运营营网络销售售客户服务务咨询接洽洽下单引导导支付跟踪踪流量导入入促销活动动广告投放放媒介管理理数据分析析订单处理理订单跟踪踪生产跟踪踪顾客回访访疑难问题题解决获取流量量提升用户户数量提升销量量提升满意意度电子商务务支撑体体系平台运营营订单转化化订购支付访问浏览咨询电子商务务职能流流程分析析设计物流生产顾客获取取下单施工顾客体验验回访营销体系系运营体系系服务体系系搜索营销销促销活动动订单管理理用户体验验网络客服服社区推广广网络直销销订单跟进进搜索媒体社区广告投放放CRM会员营销销媒体炒作作自有直销销商城运运营实施施图系统建设设商城营销销商品营销销商品体系系商城设计计产品分类类价格体系系商品管理理整体风格格店招店促促商品陈列列客服陈列列促销活动动主题活动动新品活动动付费渠道道免费渠道道品牌荣荣誉成就就物流配送送服务说明明购买流程程流量获取取价值体系系用户行为为分析销售分析析客服效率率接待压力力转化率流失率会员营销销来源行为为访问行为为转化行为为销量分析析热销分析析客单价分分客服分析析活动通知知会员唤醒醒积分活动动商城运营营行业分析析媒体投放放竞品分析析口碑监控控市场分析析网络营销销媒体投放放口碑营销销事件炒作作软文植入入社区营销销会员体系系会员级别别积分营销销留言评论评分讨论区导购口碑体系系CRM服务体系系口碑管理理订单跟进进售前接触触售中订单单跟进售后接触触投诉处理理CRM订单、生生产、物物流、服服务等信信息推送送评价引导导和管理理异议处理理内容建设设社区运营营消费指导导案例效果果体验分享享建材家居居行业自自有电子子商务平平台如何何获取流流量以下数据据来源于于某地板板品牌自自有平台台2011年流量数数据案例例访问来源源类型搜索引擎擎是网站站流量来来源的重重要渠道道通过域名名直接访访问到达达率较高高建材家居居行业自自有电子子商务平平台如何何获取流流量以下数据据来源于于某地板板品牌自自有平台台2011年流量数数据网站访问问来源域域名（截截取前20位域名来来源）搜索引擎擎营销是是其主要要营销方方式联盟推广广是重要要的辅助助营销手手段以下数据据来源于于某地板板品牌自自有平台台2011年流量数数据网站访问问搜索词词来源（（截取搜搜索较多多的前20关键词数数据）对品牌的的搜索是是访问的的主要来来源十大排名名类短词词，产品品类别类类词是搜搜索营销销的重点点建材家居居行业自自有电子子商务平平台如何何获取流流量电子商务务成本构构成人力成本本管理成本本技术成本本交易成本本服务成本本人员招聘聘、团队队组建、、薪资福福利、团团队管理理培训企企业人力力资源建建设层面面的成本本业务流程程标准化化、供应应链优化化、数据据标准化化等企业业战略管管理层面面的成本本软硬件购购买、技技术升级级及故障障排除所所产生的的技术成成本使用第三三方支付付系统的的交易成成本营销成本本用于获得得流量所所产生的的网络营营销，媒媒体广告告投放、、网络推推广成本本顾客购买买产品所所产生的的物流成成本、退退换货成成本、及及沟通成成本建材家居居行业电电子商务务外包运运营优势势自主运营营的难点点外包运营营的优势势人才缺乏乏管理成本本运营成本本难以根据据自身发发展实情情清晰运运作目标标、实施施步骤，，持续投投入团队难以以融入已已有体系系，难与与企业整整体目标标契合，，团队不不稳定专业人才才难找且且组建、、维系团团队成本本高能在预算算约束范范围内，，制定合合理投入入分配方方案机会风险险不熟悉互互联网运运作规律律而盲目目投入导致的问问题成熟团队队与专业业运作经经验帮助助企业少少走弯路路减小隐性性管理成成本，让让传统企企业专注注于经营营层面结合企业业发展状状况，综综合成本本、营销销、产品品、团队队、技术术能力因因素制定定合理的的运营计计划电子商务务平台建建设电子商务务运营服服务网络营销销推广电子商务务策略咨咨询电子商务务运营服服务独立商城城建设技术维护护升级服服务个性化模模板定制制网站优化化流量导入入设计与与执行商品管理理价格体系系策略制制定营销活动动策划及及执行顾客售中中咨询服服务搜索引擎擎营销话题、事事件炒作作新闻稿、、软文撰撰媒体整合合营销网络口碑碑管理微博营销销电子商务务导入方案网络推广广策略咨咨询运营团队管理咨询询网络品牌牌策划淘宝商城城导入领袖家居居网电电子商务务外包解解决方案案平台建设设服务品牌旗舰舰商城基于开源源软件技技术架构构构建、、赠送1年的技术术维护服服务，及及标准商商城模板板1套技术支持持服务个性化模模板定制制网站优化化提供24小时响应应的故障障排除、、性能优优化、数数据备份份、数据据优化、、系统安安全、系系统日志志分析及及系统升升级服务务根据企业业形象、、品牌定定位、产产品买点点进行个个性化的的商城界界面设计计根据网站站来源及及用户行行为进行行数据分分析，对对网站搜搜索引擎擎排名综综合表现现，用户户体验、、视觉效效果、及及系统效效率针对对性的优优化提升升服务项目目服务说明明解决方案案基于品牌牌、产品品（包括括定价、、毛利率率、卖点点、生产产周期））的理解解设计营营销运营营计划和和创意活活动方案案，大型型主题创创意活动动、新品品活动、、促销活活动等电子商务务运营服服务流量导入入设计与与执行商城运营营管理促销活动动策划及及执行根据营销销活动策策略针对对商城广广告语、、宣传广广告图片片、活动动页面、、促销推推广广告告、产品品上架、、价格体体系、等等一系列列的策划划与执行行根据数据据分析，，针对付付费推广广方式、、免费资资源平台台、社区区互动三三种方式式为商城城引入更更多精准准潜在顾顾客，支支撑营销销创意活活动有效效开展顾客售中中咨询服服务顾客售中中接触点点管理，，客服咨咨询接待待、订单单管理，，提升转转化率运营数据据分析UED优化层面面、流量量和营销销层面、、客服管管理层面面、CRM管理层面面、销售售管理层层面、产产品层面面一些列列的数据据分析，，优化系系统流程程，包括括产品、、物流、、营销和和销售管管理服务务等整个个环节。。领袖家居居网电电子商务务外包解解决方案案解决方案案服务项目目服务说明明会员营销销包括新新品上架架通知、、积分活活动、优优惠活动动通知、、预约到到货通知知、定期期购买提提醒等，，开展会会员忠诚诚度管理理、会员员营销活活动分析析和唤醒醒活动（（电话呼呼出，EDM，QQ群等）的的效果分分析，并并开展线线上线下下的营销销互动会员营销销网络营销销推广搜索引擎擎营销话题、事事件炒作作企业新闻闻稿撰写写、软文文撰写及及投放行业媒体体整合营营销网络口碑碑管理针对特定定行业关关键词在在搜索结结果定位位达成企企业营销销目的，，包括关关键词投投放策略略、通过过付费推推广管理理、关键键词软文文撰写和和植入、、网站关关键词优优化三种种方式达达成根据制造造网络话话题或新新闻事件件，通过过网络社社区及媒媒体进行行传播达达到企业业的营销销目的通过互动动问答、、评价及及回复、、论坛发发帖，微微博传播播，引导导和管理理企业网网络口碑碑正向传传播根据企业业行业发发展、品品牌诉求求点、产产品特点点、营销销策略进进行软文文撰写，，针对特特定行业业媒体进进行定向向软文投投放；根据所在在行业，，整合知知名行业业媒体、、行业垂垂直门户户、社区区资源，，根据效效果进行行有针对对性的媒媒体投放放领袖家居居网电电子商务务外包解解决方