店面销售及导购技巧培训

店面销售及导购技巧做好第一印象如何让顾客一见钟情讨论题生意不好的商店，导购通常会有哪些表现？躲起看杂志、剪指甲、化妆、吃零食；几个人聚在一起聊天，大声说笑；胳膊拄在商品、货架上，或手插在口袋里；背靠着墙或依靠着货架，发呆、打哈欠；远离工作岗位到别处闲逛；眼神迷茫、打望顾客的衣服、容貌；专注于整理商品，不理会顾客；货品很乱讨论题生意好的商店，导购通常有哪些表现？衣着整洁、仪表端正的形象表情和语言明朗、快活、亲切、温和机敏、愉快的步伐和工作情形导购精神饱满，店里一片忙碌当无顾客时导购应该做什么？随时清理自己负责的区域的环境卫生；认真检查商品质量，把有毛病或不合格的商品挑出来；把顾客挑选之后的商品重新摆放整齐；查看当天的销售情况和记录；随时补充不足的商品；及时更换破损的POP及宣传品；如何摆正自己的姿态？你如何看待她？当面对顾客后，张小姐总是：习惯性地上下打量顾客，判断能否买得起产品；总是喜欢以一位专家的高姿态面对顾客；总是喜欢去指导顾客，并指出对方的错误；从来不会承认错误，哪怕明显就是自己的错；如何摆正自己的姿态？我们的心态应该比顾客高、平等、还是低？导购就是引导、辅导顾客做好购买在心态上要以一种辅导客户的心态具备专家的知识，不要有专家的姿态没有人喜欢一个陌生人比自己更强可以使用一些专业用词，切忌故弄玄虚，滔滔不绝不要高高在上顾客的问题一多，导购的脸色就拉了下来对顾客爱理不理，不愿意回答顾客的问题不要看不起顾客，对顾客物品指指点点不要拿低于自己背景的人作比喻：我妹妹跟你也一样来者都是客--八个一样买与不买一样生人熟人一样大小生意一样大人小孩一样买与换一样班前班后一样外地与本地顾客一样领导在与领导没在都一样不要传播任任何负面信信息顾客会如何何看待她？？李小姐经常常在顾客面面前传播负负面的信息息，如：上一位顾客客将自己的的货品搞乱乱了、弄脏脏了；天气下雨真真讨厌，今今天顾客很很少；刚才那位顾顾客很烦，，不买还浪浪费自己的的时间；现在的顾客客真难打交交道公司对员工工的关心太太少了竞品的质量量经常会出出问题，不不要去买不要传播任任何负面信信息顾客不喜欢欢负面信息息而连带不不喜欢带来来负面信息息的销售人人员将负面的信信息用正面面的方式表表达出来说你喜欢的的事，而不不要去讲你你不喜欢的的说顾客喜欢欢听的，听听顾客喜欢欢说的你在跟谁打打交道？请你正确引引导她张小姐见到到顾客后，，脸总是涨涨得通红；；张小姐非常常担心顾客客提出自己己回答不了了的问题张小姐与有有钱的顾客客谈时，总总是很紧张张张小姐见到到顾客后总总是找不到到话说不要跟你想想象中的人人打交道顾客并不会会像你想象象中那样关关注你（紧紧张，但对对方看不出出来）顾客提出的的，不一定定是她自己己所在意的的不是所有的的异议你都都要回答传帮带的开开展多练习、多多实践讨论题张小姐见到到顾客后，，总是习惯惯性地考虑虑：这个人是否否是进来买买产品的？？她是不是小小偷呢？顾客可能会会提出哪些些异议呢？？你认同她的的做法吗？？树立良好的的心态请正确引导导张小姐某天，一位位顾客来到到柜台，张张小姐热情情地向前打打招呼，没没想到顾客客冷冷地说说了一句：：“不要跟着我我，我自己己会挑”，你会如何何看待这位位顾客？A、顾客素质质真差，没没有人情味味；B、顾客认为为我们产品品不如别人人，不想买买C、自己刚才才得罪了顾顾客D、顾客现在在心情不好好不同的心态态产生不同同结果真讨厌，又又要去参加加培训真开心，公公司又举行行一次培训训培训良好的心态态多考虑客户户外在的因因素少考虑内在在的因素与客户换位位思考回答题欢迎顾客时时，眼睛可可以不看着着顾客吗？？欢迎顾客时时，手上还还可以在整整理自己的的货品吗？？拿/放商品时动动作应该轻轻还是重？？给顾客递商商品时应该该单手还是是双手？站在顾客旁旁边眼睛是是看着顾客客还是看着着其他地方方？送顾客是身身体背向顾顾客还是正正向顾客？？送顾客是眼眼睛可以看看着地面或或低头整理理自己的东东西吗当顾客说““再看看时时”，导购购可以立即即转身离开开吗？不要做一个个没有魂的的人说话有气无无力，让顾顾客购买的的欲望减少少50%对顾客不理理不睬打招呼时眼眼睛不看着着顾客一句话不说说紧跟在客客户的走后后对老顾客视视而不见不要冷漠随手将商品品丢在桌面面上；动作作粗鲁地拿拿商品；三轻声：走走路轻、说说话轻、操操作轻将钱或商品品直接丢下下或单手递递给对方；；站在顾客旁旁边，脸无无表情，眼眼睛看着其其它地方；；顾客不问，，导购就不不说话顾客进门时时，不关注注到顾客的的存在顾客试戴商商品后，立立即恢复位位置，表现现出不耐烦烦顾客喊导购购时，导购购不过来导购禁语：：“标牌上面写写着呢，自自己看嘛”“你的手指太太粗了，要要戴大一点点的”“小心一点！！别弄脏了了”“就那几种颜颜色你自己己看吧”“试来试去到到底买不买买呀”“看好价钱再再试”“买不买随便便你”“就是这个价价，没得少少”“都放在这里里了，有就就有，没有有就没有了了”行为产生态态度你同意她的的说法吗？？李小姐认为为只有顾客客有了购买买意向，才才同意将产产品给她试试戴，否则则顾客只是是在浪费自自己的时间间，经常对对客户说：：看好价钱再再试想试，先付付款后才行行要买才能试试行为导致态态度随机性购买买的人占72%，计计划性购买买的人占28%只要顾客接接近柜台，，就有机会会购买热情接待每每一位顾客客成为具有亲亲和力的人人讨论题一个面无表表情的导购购，能给顾顾客传递哪哪些信息呢呢？导购购过过得得不不开开心心，，刚刚被被主主管管骂骂了了导购购对对产产品品不不自自信信，，产产品品质质量量不不好好导购购已已经经几几个个月月没没有有发发工工资资了了导购购对对自自己己的的人人生生失失去去了了希希望望讨论论题题一位位面面带带笑笑容容的的导导购购，，能能给给顾顾客客传传递递哪哪些些信信息息呢呢？？导购购是是一一位位很很阳阳光光、、很很友友好好的的人人；；导购购的的产产品品以以及及公公司司非非常常优优秀秀，，导导购购很很自自信信；；导购购的的生生意意非非常常好好；；导购购对对自自己己的的人人生生很很满满意意；；顾客客感感觉觉到到自自己己很很受受欢欢迎迎；；导购购禁禁语语：：产品品前前面面有有标标价价,你可可以以自自己己看看你选选中中了了吗吗?那我我帮帮你你开开票票吧吧；；欢迎迎光光临临,几位位有有什什么么需需要要的的吗吗?项链链吗吗？？需需要要多多少少？？抱歉歉，，我我们们就就是是这这个个价价一千千多多元元的的不不算算多多，，昨昨天天还还有有买买五五千千多多的的呢呢，，也也没没少少一一分分钱钱三笑笑：：笑脸脸相相迎迎、、笑笑脸脸介介绍绍、、笑笑脸脸相相送送一个个表表情情可可以以让让对对方方温温暖暖一一天天，，一一个个表表情情同同样样可可以以让让人人讨讨厌厌一一生生微笑笑代代表表自自己己很很充充实实、、对对自自己己的的公公司司、、职职业业、、人人生生充充满满希希望望微笑笑是是一一种种自自信信的的表表现现、、自自信信的的态态度度耐心心讨论论题题当你你在在购购买买一一件件你你不不了了解解的的商商品品时时，，你你会会有有哪哪些些表表现现？？不停停地地要要求求查查看看不不同同型型号号或或规规格格的的产产品品；；一个问题接一一个问题的询询问；花很长时间查查看某一个产产品；反复地提某一一个已经回答答过的问题；；反复地进行多多家商店的比比较；反复地提出异异议去试探导导购；讨论题如果你看到非非常喜欢的产产品，购买时时，你会如何何表现？A、显得爱不释释手，并告诉诉对方自己喜喜欢的理由；；B、漫不经心：：表现出可买买可不买的样样子；C、吹毛求疵：：尽量找出商商品的多种不不足；D、声东击西：：假装喜欢另另外一个产品品，并因“价价格问题”而而后转向自己己喜欢的那个个产品；E、虚张声势：：告诉对方同同行业比他的的价格更低F、若即若离：显示出货比三三家、价比三三家的心态；；嫌货才是买货货人顾客没有导购购人员那么专专业；顾客除了了解解你之外，还还了解了其它它竞品的信息息；即使你不高兴兴，也不要在在顾客面前表表现出来；即使你很累，，也要持续一一贯的热情；；耐心是一种美美德、是一种种修养；耐心也是一种种博弈，因为为没有错卖的的，只有错买买的对自己的工作作要有耐心不要仅仅关注注顾客这一笔笔订单如何获得顾客客的信赖？如果你不认同同公司的产品品，客户更不不会买你的不要做一个一问三三不知的人，了解自己的的产品有信心不一定定赢，没有信心一定定输学会站在自己己利益的对立立面，真诚的的对待顾客用第三人称的的方式说明多人说服的方方式不要说夸大不不实的话（最最好、最早、、最优秀）以顾客为中心心情形一、你认认为导购问题题出在哪里？？导购：“欢迎迎光临，请问问需要买点什什么？”顾客：“我随随便看看”导购：“好的的，这是我们们的新款，今今年最流行””顾客：“嗯””导购：“这些些产品今天买买可以打6折”顾客：“哦””导购：“这些些产品是蓝水水晶的，很漂漂亮，非常适适合你”顾客：“呃””导购：“买不不买没关系，，喜欢可以试试一试”顾客：“我再再比较一下””情形二、你同同意她的做法法吗？导购：“欢迎迎光临，需要要我帮忙吗？？”顾客：“我随随便看看”导购：“好的的，您是自己己用还是送人人呢？”顾客：“我是是自己用”导购：“您想想选耳环，还还是项链？””顾客：“我想想看看项链””导购：“您喜喜欢水晶的还还是珍珠的项项链？”顾客：“水晶晶的还是不错错”导购：“你喜喜欢偏红色还还是偏蓝色的的”顾客：“偏红红色比较好看看”以顾客为中心心销售就是帮助助别人买商品品，而不仅仅仅是卖商品给给顾客销售就是把顾顾客的事当作作自己的事世界上最大的的自私就是无无私功利心强：你如果买的话话，我就去找找适合你的型型号当客户看到产产品后就核算算价格一味地强调优优惠而不在乎乎是否适合客客户一见到客户就就问客户买点点什么？一见到客户就就上下打量对对方自以为是：不管顾客喜不不喜欢都认为为这个产品好好客户说了不喜喜欢的原因，，还是不承认认总是一厢情愿愿地认为客户户会喜欢自己己喜欢的那个个商品处处关心顾客客对吃零食的顾顾客进店，主主动给她一张张面纸对感冒的顾客客，主动给她她一张面纸下雨天进店的的顾客，主动动准备一个水水桶带孩子进店的的顾客，主动动送小玩具对于走累了的的顾客，可以以请他坐下看到顾客嘴巴巴干了，可以以给顾客送一一杯水；看到顾客手上上拎着很重的的东西，请顾顾客放下看到顾客满头头大汗，送上上纸巾严禁四语蔑视语：我们们是高端品牌牌，你买不起起就不要买烦躁语：你到到底想不想买买？否定语：你还还的价，我们们不可能接受受的斗气语：如果果你能用这个个价买下相同同的产品，我我跟你姓营业人员服务务的十要求①顾客进店，主主动招呼，不不冷落人；②顾客询询问，详细答答复，不讨厌厌人；③顾客挑挑选，诚实介介绍，不欺骗骗人；④顾客少少买，同样热热情，不讽刺刺人；⑤顾客退退货，实事求求是，不埋怨怨人；⑥顾客不不买，自找原原因，不挖苦苦人；⑦顾客意意见，虚心接接受，不报复复人；⑧顾客有有错，说理解解释，不指责责人；⑨顾客伤伤残，关心帮帮助，不取笑笑人；⑩顾客离离店，热情道道别，不催促促人。七个字礼（礼貌待人人）勤（勤服务））精（精通业务务）细（工作细心心）快（动作快捷捷）静（保持环境境安静）洁（保持自身身和环境清洁洁）六个勤：手勤（勤帮顾顾客拿东西））脚勤（顾客上上门立即上前前迎接）眼勤（密切关关注在场顾客客动静，顾客客有求时，随随时提供服务务）耳勤（注意顾顾客的呼叫声声）嘴勤（多向顾顾客介绍）脑勤（多思考考）五个请：请进请坐请喝茶请看资料请指导谢谢！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202210:11:46AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20222022/12/312022/12/312022/12/3115、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/312022/12/3131December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/319、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202210:11:46AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20222022/12/312022/12/312022/12/3115、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。十二二月月222022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/312022/12/3131December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/319、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。2022/12/312022/12/31Satur