店长管理技能提升

店长管理技能提升管理人员的角色定位1、角色的认知----我是责任者（对店面的人、财、物负责）现场管理者的定位：现场管理是指：在运营场所内，对各项综合事物作一调控或综合处理的方法和过程。现场管理者要对经营现场（卖场）作综合调控或有效处理。2、现场管理的出发点：△确保销售顺利进行△确保营业人员接待工作井然有序△确保货品的安全店长应具备管理技能1、店长的能力方面（1）拥有良好的说服力；（2）对所销商品专业知识非常了解；（3）拥有指导部属的能力、统御力；（4）拥有优秀的人际关系处理能力；（5）能灵活处理各种突发事情；（6）能给予部属依赖感，激发部属工作激情；（7）工作具有创造性；（8）具有敬业精神，对公司忠心和高度责任感。备注：店长应有积极明朗的性格，有忍耐力，要勤勉，有包容力有爱心。店长的职责范围（1）店内经营活动的统筹管理开店的准备、清洁的实施、陈列方式的更新、POP广告的制作张贴、陈列台摆放整理，店面、店内的巡视，待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点工作，特、另订货的检查确认，销售活动的推行和促销。（2）部属的掌握和管理考勤表制作、实施、依岗位不同分配人员，人事考核的实施。（3）情报收集与传达事情的管理商品质量\款式价格\销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善并提高之依据。（4）业绩的掌握和目标管理将店内的各项目传达给部属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策。（5）教育、培训活动的推进利用早、晚培训，营运作业时间按规范教育，并相互讨论，在工作时建立良好的人际关系，优良的客户服务。（6）店铺、设备的保全管理店内环境的维护、资产、设备的维护。（7）涉外、协调活动代表公司对外行使职权，与外部机构协调关系，处理顾客投诉。（8）报告及现金的管理店长工作细则（1）店铺日常运作；（2）监督全店销售工作；（3）负责开铺、收铺；（4）检查店面的卫生，以及货品摆放；（5）检查店员的仪容、仪表；（6）在销售过程中有义务帮助其他店促销；（7）监督收款程序；（8）确保全店灯光、货物状态正常；（9）维护店铺（货物及仓库）整齐整洁；（10）负责店内货品财物及现金安全；（11）协助货品陈列工作；（12）负责每天销售报告，每周营业状况分析；（13）安排每天、每周至每月的工作计划及日常文件处理；（14）每天主持短会，担任员工及公司沟通主桥梁角色；（15）交班时负责清点货场的实数，以及销售金额；（16）收铺前安排店内卫生、货品摆放，点清余额及销售额的存放；（17）安排员工工作及确保各尽其职，目标如期完成。货品管理（1）确保店内存货周转正常；（2）根据市场转变及公司要求，灵活改变店内货品陈列的方式及更换陈列货品（3）监督收货及退货程序，以确保无误；（4）留意顾客对货品的反应并积极提出意见予有关部门。滞销品的处理理（1）注意产产品是否质量量不好、价格格过高、过时时、款式设计计落后；（2）陈列方方式：陈列位位置不佳、POP广告设设计不良、说说明方法不好好；（3）处理方方法：A.商品有有问题时：及及早决断，迅迅速处理，折折价，或实行行买一赠一；；B.销售有有问题时：及及时研究迅调调整，变更陈陈列位置，改改变POP广广告内容或研研究商品说明明方法等。顾客服务（1）指导下下属以专业之之态度推销货货品，提供优优质服务；（2）处理顾顾客投诉；（3）建立顾顾客与公司之之间关系，以以增进顾客对对本品牌之信信心。商品销售管理理（1）抓紧专专柜销售工作作，以争取最最大的生意额额；（2）分析其其它专柜销售售情况，了解解自己的专柜柜潜质及目标标顾客，从而而安排货品组组合及陈列；；（3）根据环环境变化，如如天气、温度度、市场等随随时转变货品品陈列方式；；（4）根据货货品存量及销销售量保持合合理库存；（5）分析何何种货品为专专柜销售重点点，保持该类类存货在合理理水平；（6）向营业业主管反映滞滞销品以便做做适当安排；；（7）反映个个别货品的品品质及销售情情况，以便公公司做出改善善；（8）确保公公司各项推广广活动的切实实执行，并鼓鼓励员工积极极推销；（9）推动、、鼓励员工运运用各种销售售技巧，以完完成专卖店营营业目标；（10）留意意市场趋势（（如竞争对手手的促销宣传传），向上一一级主管反映映或报告，积积极提出专柜柜促销意见及及策略；（11）记录录每日营业资资料，并做出出分析；（12）每日日对营业状况况进行检讨，，以力求完成成设定目标；；（13）依据据公司的规范范要求，正确确陈列货品，，以统一公司司形象。强调团队协作作精神（1）任何时时候店长要注注意同事之间间的团结与沟沟通，不能有有集体之外的的小团体现象象，避免过于于亲密或互相相排挤的人员员在一班内；；（2））店长长应做做好思思想情情绪低低落或或不求求上进进的同同事工工作，，在休休息时时间多多谈心心，以以了解解同事事心理理状况况，对对症下下药，，调动动每个个同事事的积积极性性；（3））对不不和的的同事事一定定要当当面一一起谈谈心，，找出出不和和的原原因，，当面面解决决问题题，化化解矛矛盾；；（4））凡事事亲力力亲为为，随随机应应变；；（5））公平平对待待每个个人，，按其其特点点，让让其发发挥；；（6））让店店员的的干劲劲和创创意反反映到到工作作上来来。短会会短会分分为早早会和和晚会会，早早会在在当天天上班班后开开始货货场工工作前前进行行，晚晚会在在结束束货场场工作作后进进行。。（1））短会会目的的：传传递信信息与与沟通通；（2））短会会的重重要性性：提提高工工作效效率，，提高高工工工工作作士气气，增增强同同事沟沟通。。开短会会的技技巧：A.短短会会前做做好准准备，，将开开短会会内容容次序序编排排好，，并习习惯把把开短短会的的内容容记录录在随随身携携带的的记事事本上上，以以免遗遗忘内内容，，方便便早晚晚交接接；B.开开短短会时时最好好站成成圆形形，这这样可可以方方便于于我们们观察察到每每位同同事的的表现现；C.在在开开短会会时与与每位位同事事保持持目光光接触触，声声音要要确保保每位位同事事都能能听清清楚；；D.避避免免单向向讲话话，可可多用用开放放式的的问话话方式式引导导同事事参与与；E.开开短短会的的内容容要以以激励励为主主，不不要有有太多多批评评，这这样会会影响响全天天的工工作情情绪；；F.开开短短会的的时间间控制制在15分分钟之之内完完成。。店面经经营管管理（一））明明确年年指标标与月月指标标1、根根据公公司当当年的的市场场状况况，经经济发发展，，制定定全年年的销销售目目标，，并视视销售售区域域不同同情况况分配配给各各店不不同的的指标标；2、公公司视视前一一月的的销售售情况况，下下达店店的次次月指指标；；3、业业务主主管接接到月月指标标后，，根据据各店店的不不同情情况，，制定定对策策方案案，明明确如如何完完成，，解答答店长长提出出的问问题，，并加加以辅辅导相相互检检讨；；（二））了了解卖卖场结结构1、增增加销销售的的秘诀诀：有有效应应用卖卖场面面积，，而使使整体体卖场场畅销销；2、卖卖场的的基本本结构构和理理念；；3、卖卖场结结构：：为了了整体体卖场场的畅畅销，，要考考虑卖卖场空空间的的结构构；4、卖卖场结结构的的三大大特点点：（1））商品品类别别各销销售额额百分分比，，应与与卖场场空间间相等等；（2））主主力商商品群群要排排在面面对主主通道道上，，以最最好的的位置置与最最大的的空间间配置置；（3））安安排好好主通通路与与副通通路的的配置置，并并使主主力商商品以以外的的准主主力商商品及及相关关性商商品，，也能能引人人注目目。（三））卖卖场气气氛的的提升升1、卖卖场的的活性性化：：（1））以清清洁合合宜的的服务务仪容容进入入卖场场；（2））以勤勤快的的动作作清扫扫所负负责的的区域域、整整理货货品；；（3））以明明朗的的笑容容及诚诚挚的的心问问候客客人；；（4））以谦谦虚的的态度度将商商品知知识传传达给给客人人；（5））以十十分的的耐心心等待待客人人挑选选商品品；（6））以敏敏捷的的动作作完成成结款款及包包装手手续；；（7））以感感谢的的心与与语言言来欢欢送顾顾客出出门；；（8））以诚诚实的的心记记录每每日的的销售售资料料。2、卖卖场的的布置置（1））依公公司要要求，，由公公司统统一进进行布布置，，样品品架、、海报报、POP、标标价签签等；；（2））海报报的陈陈列不不可遮遮挡顾顾客对对样品品陈列列的视视线，，贴于于墙上上时，，必须须注意意整齐齐、对对称、、美观观。3、道道具的的运用用（1））样品品架的的摆放放，高高度等等必须须依公公司规规定调调整，，如有有损坏坏，及及时向向公司司申报报；（2））依陈陈列的的需求求，须须准备备必要要的道道具；；（3））道具具要入入账。。（四））存货货管理理△库存存管理理的工工作重重点是是实物物管理理和库库存结结构管管理△库存存结构构管理理1、注注意商商品进进、销销、存存的动动态要要平衡衡，库库存报报表应应准确确反映映商品品的实实际情情况；；2、若若平平衡被被打破破：（1））某商商品存存量过过大，，应及及时提提议促促销活活动；；（2））商品品存量量不够够，应应申请请补货货。（五））失货货防范范营业中中失货货及防防范措措施：：1、防防范措措施：：利用摄摄像监监视系系统等等现代代科技技手段段，来来监控控店内内空间间。2、偷偷窃应应对：：（1））防止止偷窃窃；（2））合理理分布布营业业员；；（3））密切切留意意顾客客动向向；（4））特别别注意意举止止不善善人士士。3、对对待不不轨人人士，，可采采取以以下方方法：：（1））暗示示偷窃窃者注注意到到他的的偷窃窃行为为；（2））向上上级主主管汇汇报。。值班员员与营营业员员：（1））值班班员与与营业业员严严格按按照规规定程程序进进行交交接，，每天天当面面清点点所有有货品品，确确认品品种、、数量量无误误后，，双方方进行行签名名；（2））非营营业时时间，，必须须有专专职人人员进进行值值班；；（3））值班班人员员与营营业员员严格格按照照规定定程序序进行行交接接。（4））值班班人员员在非非营业业时间间不得得接触触已清清点好好交接接到金金库的的货品品，违违者重重惩不不怠；；（5））值班班人员员与营营业员员必须须每天天将交交接记记录提提交店店长检检查并并签名名。5、安安保设设施与与消防防设施施配备备：（1））各加加盟店店必须须设立立完好好适用用的金金库或或保险险柜；；（2））店内内必须须有应应急灯灯、手手电筒筒、电电子报报警器器等安安全设设施，，并确确保使使用状状态良良好；；（3））店内内应在在显要要位置置陈列列灭火火器等等消防防设施施；（4））值班班人员员应将将金库库钥匙匙分开开管理理，以以防意意外发发生。。6、闭店后后失货货及防防范措措施（1））员工工/窃窃贼偷偷窃闭店后后，失失窃的的可能能性主主要有有两方方面：：一是是员工工可能能利用用下班班时间间，带带公司司物品品离开开店铺铺；二二是外外来窃窃贼寻寻找店店铺防防范漏漏洞或或与员员工串串通，，进入入店内内偷窃窃；（2））店内内应有有人驻驻守；；（3））员工工私人人物品品不应应带入入店内内，以以防鱼鱼目混混珠。。（六））防火火措施施/店店铺的的账务务/报报表1、防火火措施（1）消消防器械械是否放放于固定定位置；；（2）店店内避免免有火源源；（3）电电源开关关是否有有可能漏漏电。店铺的账账务主要是指指商品的的“进、、销、存存”业务务的记录录和汇总总。（1）账账册：采用商品品明细账账页形式式，即含含数量和和金额。。（2）凭凭证：店铺记账账凭证可可分为进进货凭证证、销货货、顾客客退货、、退货凭凭证及其其（3）进进货凭证证：一般是指指公司的的送货单单或其它它店铺调调货过来来的送货货单。（4）销销售凭证证（质保保单）：：也叫销售售小票，，通常有有三联（（顾客、、营业员员、收银银员）。。（5）顾顾客退货货凭证：：一般也采采用销售售小票，，但发票票按照公公司规定定退货程程序开具具，并用用红字开开单，是是店铺退退款及收收退货的的凭证。。（6）退退货凭证证：店铺向总总部退货货时产生生的凭证证，一般般是总部部收货后后出具的的红字出出货单。。（7）其其它凭证证：店铺销售售过程中中，产生生的其它它凭证。。如销售售扣让、、样品处处理、赠赠品等，，必须有有经办人人及责任任人签字字。日报表分为销售售日报表表和“进进销存””日报表表，销售售日报表表是根据据当日销销售小票票汇总的的日报表表。而““进销存存”日报报表根据据当日的的销售小小票进货货单、退退货凭证证与前一一日“进进销存””报表汇汇总而成成。周报表一般为每每周销售售报表：：依据销销售日报报表、每每周销售售汇总而而成。月报表包括月结结汇总表表和盘点点表。月月结汇总总表应全全面记录录店铺当当月的进进货、销销售、退退货及上上月库存存。而盘盘点报表表是反映映店铺当当月的实实际库存存。本节培训训到此结结束,感感谢您的的参与!9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。10:08:3310:08:3310:0812/31/202210:08:33AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2210:08:3310:08Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。10:08:3310:08:3310:08Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2210:08:3310:08:33December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月202210:08:33上上午午10:08:3312月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:08上上午12月-2210:08December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/3110:08:3310:08:3331December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。10:08:33上午午10:08上上午10:08:3312月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。10:08:3310:08:3310:0812/31/202210:08:33AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2210:08:3310:08Dec-2231-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。10:08:3310:08:3310:08Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2210:08:3310:08:33December31,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月202210:08:33上上午午10:08:3312月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月2210:08上上午12月月-2210:08December31,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/3110:08:3310:08:3331December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。