店长技能训练业务管理篇

超越系列第三阶段课程业务管理篇主要内容：店铺工作内容销售目标管理销售数据分析时间管理日工作内容周工作内容月工作流程一、店铺工作内容：1、日工作内容：1.1召开例会1.2点货1.3打扫卫生1.4整理库房1.5检查标签、样品、店铺设施1.6整理陈列、出样1.7跟进销售1.8交接班1.9打扫卫生1.10跟进销售1.11交接班1.12跟进销售1.13做帐1.14查负码1.15填写各类报表1.16打扫卫生1.17报销售1.18店铺日志填写早班：总结前日销售/制定目标/内容沟通/检查仪容仪表/鼓舞士气货仓商品/卖场样品/数据同步/核对帐务卖场/仓库/货品等卫生/陈列出样/价签/POP海报/货仓/店铺设施交接班营造卖场气氛/辅导员工完成任务指标如有到货，及时检查/入仓/确认单据开店点货打扫卫生卖场检查指导销售晨会点货/下帐/填写店铺日志/整理库房签到/打开电源日工作流程：晚班：总结店铺及早班销售/制定目标/内容沟通/检查仪容仪表/鼓舞士气货仓商品/卖场样品/数据同步/核对帐务卖场/仓库/货品等卫生/陈列出样/价签/POP海报/货仓/店铺设施填写各类表单营造卖场气氛/辅导员工完成任务指标签到点货打扫卫生卖场检查指导销售班前会销售报表/盘缺/结账/数据同步/填写店铺日志闭店关闭电源/报销售2、周工作内容：2.1总结周销售和店内发现的问题情况并参加店长会2.2订立检查日2.3准备调货记录3、月工作流程：3.1总结全月任务完成情况3.2组织盘点3.3上交员工投稿3.4品牌部要求的其他工作3.5组织店铺全员会议3.6组织员工内评，选出月度优秀员工3.7上报全月考勤、销售情况3.8上报竞品销售情况3.9制定下月计划二、销售目标管理：销售目标的分解销售目标的调整关于目标的两个话题1、为什么要设定目标？

2、什么样的目标是合理的？有的放矢不是轻易就可以达成但也不是遥不可及，是必须通过努力和付出才能达到的。目标标制制定定的的SMART原原则则：：明确确的的(Specific)可衡衡量量的的(Measurable)可达达成成的的（Attainable））相关的（Relevance）时间性（Timeliness））1、销售目标标分解：1.1要点点：A、节假日B、店铺人员员结构C、促销活动动D、历史数据据1.2方法法：剥洋葱法小目标更小目标即时目标大目标常见的销售目目标大目标月销售任务小目标日销售任务个人销售任务务特定目标特定时期的特特定目标，如如：专门为活活动、特卖等等设定的阶段段性目标A、根据月指指标测算每日日销售指标销售占比计算算：本月销售指标标上月销售额占比得出后，，再按照节假假日和平时在在本月的销售售时段中所占占的天数，结结合上月的实实际销售数据据，乘以占比比，测算出节节假日和平时时每日各应销销售多少，即即得出日销售售指标。＝销售占比分解销售目标标的方法：例：已知某店铺7月份的销售售为：63175元（明明细如下），，8月月任务务为80000元。周日期7月01-017月02-087月09-157月16-227月23-297月30-31周一

1,397.002,450.002,274.002,399.001,958.00周二

8606133381,820.001,160.00周三

3389891,708.003,166.00

周四

1,442.009838352,243.00

周五

1,904.004,132.001,588.002,669.00

周六

3,982.002,071.002,397.002,500.00

周日2,062.003,631.002,863.002,563.003,840.00

SubTotal2,062.0013,554.0014,101.0011,703.0018,637.003,118.00分解：1、80000/63175=1.2662、8月份共共有周末8天天，剩余23天。3、以7月的的销售数据看看，周末日均均销售2878元4、2878*1.266=364380000-3643*8=50856/23=2211也就是说，8月的周末日日均销售大约约应在3600元，平时时大约在2200元。B、按照员工工销售能力分分解到个人店铺中每位员员工的销售能能力不同，我我们可以根据据已有的销售售数据，计算算每位员工在在店铺总销售售中的占比，，大致测算每每个人可能完完成的销售指指标。分解方法与分分解月指标类类似。分解销售目标标的方法：试着自己做分分解！Q：以下是某某店铺8月份份的销售情况况（总销售77597元元），9月任任务指标是90000元元，请分解出出每天的销售售目标周日期8月01-8月058月06-128月13-198月20-268月27-31周一

2,097.001,381.001,792.001,457.00周二

1,106.001,392.001,794.002,051.00周三8561,161.001,265.001,684.001,348.00周四2,312.001,336.002,688.002,112.003,793.00周五1,811.001,151.002,685.003,402.004,194.00周六2,735.002,458.004,130.002,910.00

周日2,750.006,117.006,023.002,488.00

SubTotal13,582.0015,426.0019,564.0016,182.0012,843.002、销售目标标调整：2.1要点点：A、节假日、、已知的促销销活动B、员工状态态实时调整C、天气状况况实时调整2.2原则则：1、对于节节假日、休息息日或已知的的活动，要考考虑适当调整整指标。2、员工状状态不佳时，，可根据当天天员工的实际际状态调整日日指标，但个个人总指标轻轻易不调整。。3、天气情况况异常时，要要根据实际情情况调整当日日指标，但总总指标不会因因此变更。注意：a、销销售有高潮亦亦有低谷，调调整指标时要要注意活动之之后的平淡期期。b、对于完成成任务情况好好的员工要适适当激励；完完成情况差的的及时帮助，，分析原因、、解决问题、、鼓励提高。。讨论一下：周末，有位销销售人员头一一天销售达全全店第一，超超额完成任务务。可第二天天，成交率却却出奇得低，，快下班时才才卖出第一双双鞋，加班一一段时间后，，心情越来越越急，销售却却仍不见起色色。这时虽然她的的周目标已接接近完成，但但不论她怎麽麽努力，都不不可能完成本本日的销售目目标了，销售售人员心情沮沮丧、情绪低低落。此时，作为店店长的你应该该怎么办呢？？店长是怎么做做的呢？店长适时的将将她当日的销销售目标调整整为“再卖三双鞋鞋”，使销售人员员放下了心理理包袱，在接接待下几位顾顾客时重新调调整了心态，，很快便成交交了四双鞋，，超额完成了了这个新的目目标，带着自自信和微笑下下了班。三、销售数据据分析：关于目标的两两个话题1、为什么要要进行销售数数据分析？2、什么样的的目标是合理理的？不是轻易就可以达成但也不是遥不可及，是必须通过过努力和付出才能达到的。。A、店铺销售售同期比B、商场排名名C、特殊活动动期间的分析析：品类、销销售额、竞品品情况D、员工销售售占比分析1、要点：店铺销售同期期比分析：数量、金额、、单价、销售售额、增长比比2、方法：将以下数据进进行汇总与比比较商场排名分析析：第一名、销售售对数、金额额、占比（前前10名）特殊活动分析析：品类、数量、、占比、销售售额、占比、、价位带员工销售占占比分析：：姓名、金额额、总销售售、占比四、时间管管理：1、要点：：在进行时间间安排时，，应权衡各各种事情的的优先顺序，对工作要要有前瞻能能力，防患患于未然，，如果总是是急于救火火，那将使使我们的工工作永远处处于被动之之中。2、方法：：重要与紧急急原则紧急不紧急重要I紧急状况迫切的问题限期完成的工作你不做其他人也做不成II准备工作预防措施价值观的澄清计划人际关系的建立增进自己的能力不重要III造成干扰的事、电话、报告会议许多迫在眉睫的急事符合别人期望的事IV琐碎的事优先顺序=重要性××紧迫性Q：请将以以下事项根根据“重要要及紧急原原则”填入入表格内。。店铺到货主管巡店销售单据录录入/下帐帐商场督导检检查/工商商、城管检检查顾客投诉员工情绪不不佳实地培训陈列调整有团购公司评分电脑/打印印机无法正正常使用变价其它店铺同同事调货店内设施损损坏员工请假紧急不紧急重要I顾客投诉商场督导检查/工商、城管检查变价有团购II员工情绪不佳实地培训店铺到货陈列调整员工请假销售单据录入/下帐不重要III其它店铺同事调货电脑/打印机无法正常使用店内设施损坏IV主管巡店公司评分结束！谢谢12月-2210:07:2610:0710:0712月-2212月-2210:0710:0710:07:2612月月-2212月月-2210:07:262022/12/3110:07:269、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。10:07:2610:07:2610:0712/31/202210:07:26AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2210:07:2610:07Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。10:07:2610:07:2610:07Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2210:07:2610:07:26December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月202210:07:26上上午午10:07:2612月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:07上上午12月-2210:07December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/3110:07:2610:07:2631December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。10:07:26上午午10:07上上午10:07:2612月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。10:07:2610:07:2610:0712/31/202210:07:26AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2210:07:2610:07Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。10:07:2610:07:2610:07Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2210:07:2610:07:26December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月202210:07:26上午午10:07:2612月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二二月月2210:07上上午午12月月-2210:07December31,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/3110:07:2610:07:2631December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。10:07:26上上午午10:07上上午午10:07:2612月月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。10:07:2610:07:2610:0712/31/202210:07:26AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2210:07:2610:07Dec-2231-Dec-2212、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。10:07