店铺组店铺管理

日期：2009.11.20作者：义成《账户组—店铺管理》云客服岗前培训课程目录店铺创建店铺基本信息设置与修改店铺处罚后的开通消费者保障计划特殊宝贝的发布方式E客服FAQ店铺创建店铺创建开店步骤：1、注册淘宝账户；2、卖家中心开店认证；3、在线考试；4、完善店铺基本信息；5、开店成功后，进入“卖家中心”，在左侧菜单栏“店铺管理”处即可看到“查看我的店铺”字样。店铺创建开店认证：开店需要“支付宝身份证实名认证”及“淘宝身份信息认证”；点击卖家中心>>免费开店，进入到认证流程店铺创建支付宝实名认证：

需通过“银行汇款认证”的商家才符合商家开店要求。卡通认证（含快捷认证)在开店提交时还需补全身份证信息方能开店。淘宝身份信息认证：为确保您的淘宝店铺，将来不发生所有权纠纷，同时，国家工商总局决定于2010年7月1日起实施网店“实名制”。所以在您需要在淘宝网开店中进行开店认证，包括支付宝实名认证+上传真实个人照片（身份信息认证）。所上传证件要求：1、手持身份证照片必须看清证件号。2、照片需免冠，建议未化妆，照片需原始照片，未经任何软件编辑修改，且使用同一场景或背景。3、照片支持jpg\jpeg\bmp格式，照片大小无上限。提交的身份信息淘宝予以保护，不挪做他用。在线考试在线考试完善店铺信息完善店铺信息：进入填写店铺信息将出现“诚信经营承诺书”，待阅读10秒后，会显示“同意”和“不同意”字样，阅读完毕后点击“同意"。完善店铺信息为系统默认地址，无法直接修改，需开店成功后再修改。必须要勾选哦^_^完善店铺信息注意事项：1、开店需要通过手机验证，故需要先绑定手机；2、店铺名称会先默认为系统设定的名字，此时会员不能自主修改，需待开店成功后再修改3、带（*）星号的务必要填写。4、需勾选同意遵守“商品发布规则”和“淘宝规则”及同意签署“消保协议”后保存。当点击“保存”完成后，系统会自动生成一个永久店铺地址：店铺基本信息与修改店铺基本设置置完善店铺信息息后，便可在在我是卖家>>店铺管理>>”查看我的店铺铺”以及“店铺基基本设置”了。店铺基本设置置注意事项：1、店铺名是唯唯一的，如果果存在重名，，修改会不成成功。店铺名名随时可以修修改，修改成成功后存在24小时的滞后期期，建议会员员耐心等待。。2、店铺类目，，卖家可根据据店铺实际经经营选择对应应类目。但该该处设置的店店铺类目不同同于评价页面面显示的您店铺的当前前主营。评价页面显示示的经营类目目是系统自动动根据店铺的的运营详情，，系统自动识识别而成。会会根据店铺成成交情况变化化而变化，计计算周期为每每天近30天之内的数据据，卖家人为为无法更改。。3、带（*）星号的务必必要填写。4、新开店铺时时，系统所赠赠送的域名是是永久的，无无法进行更改改（除修改二二级域名）店铺基本设置置店铺所在地址设置。设置路径：我我的淘宝>>账号管理>>个人交易信息息店铺基本设置置店铺开启后，，店铺网络数数字地址查看看方法：点击“店铺管管理”>>“查看我的店铺铺”>>页面，点击店店铺首页，浏浏览器将出现现店铺地址连连接如：“””。红色标注即即为会员的店店铺网址，*号部分为阿阿拉伯数字，，末尾的一串串字符可以忽忽略^^。店铺的数字链链接地址一旦旦生成，是默默认无法更改改。即使店铺铺关闭后重新新开启，数字字地址仍然是是最初创建店店铺时的地址址。在订购旺旺铺以后，可可以设置店铺铺二级域名。。绑定与解绑手手机绑定手机：步骤：“我的的淘宝”—“账号管理”—“安全设置”页面修改：：注意：1、淘宝账户需需要绑定手机机，不需缴纳纳任何费用；；2、在绑定手机机时，需要先先通过绑定的的邮箱进行验验证。绑定与解绑手手机解绑手机：只有是淘宝买买家账户（卖家账户暂不不支持），才可以自自行操作解除除淘宝账户绑绑定手机的。。注意：卖家账账户的定义：：一切有卖家家行为的，如如发布过商品品，开过店铺的就无法法解除手机绑绑定了。店铺处罚后开通重新开店流程程店铺长时间未未管理，导致致被系统自动动关闭，怎么么重新开店。。出售宝贝连续续六周未达到10件被彻底释放放。账户处于于正常状态（（没有被违规规限权处罚）），便可以重重新点击“免免费开店”，，只要补充完完成开店认证证，通过开店店考试后，就就可以重新创创建店铺。出售宝宝贝连连续五周未达到到10件被暂暂时释释放。。在店店铺管管理里里还有有“查查看我我的店店铺””字样样，说说明店店铺暂暂时被被释放放，只只需补补齐10件以上上商品品，等等24小时后后将会会自动动恢复复正常常。如无法法自助助激活活开通通店铺铺，联联系““商家家部信信息查查询””或““商家家部值值日生生”确确认处处理。。淘宝处处罚规规则违规行行为：：是指涉涉嫌损损害消消费者者、经经营者者或淘淘宝网网的正正当权权益，，及涉涉嫌违违反国国家法法律法法规的的行为为。会会员发发生违违规行行为的的，其其违规规行为为应当当纠正正，并并扣以以一定定分值值且公公布三三天。。违规规扣分分在每每年的的十二二月三三十一一日二二十四四时清清零。。因分销销商品品引起起的违违规行行为，，若淘淘宝判判定非非分销销商责责任的的，则则分销销商免免于扣扣分，，仅对对违规规行为为进行行纠正正。扣分分分A类（一一般违违规行行为））和B类（严严重违违规行行为））；两者分分别扣扣分、、分别别累计计、分分别执执行一般违违规行行为：：是指除除严重重违规规行为为外的的违规规行为为。会会员因因一般般违规规行为为，每每扣十十二分分即被被处以以店铺铺屏蔽蔽、限限制发发布商商品及及公示示警告告十二二天的的节点点处罚罚。（（扣多少少分处处罚多多少天天）严重违违规行行为：：是指严严重破破坏淘淘宝网网经营营秩序序，并并涉嫌嫌违反反国家家法律律法规规的行行为。。(一)、会员员严重重违规规扣分分累计计达十十二分分的，，处以以店铺铺屏蔽蔽、限限制发发布商商品、、限制制创建建店铺铺、限限制发发送站站内信信、限限制社社区功功能及及公示示警告告七天天的处处罚；；(二)、二二十四四分--处罚十十四天天的；；(三)、三三十六六分--处罚二二十一一天；；(四)、四四十八八分的的，处处以查查封账账户的的处罚罚。会员因因单次次违规规扣分分较大大，导导致累累积扣扣分满满足多多个节节点处处罚条条件的的，或或在被被处罚罚期间间又须须执行行同同类节节点处处罚的的，仅仅执行行最重重的节节点处处罚。。处罚后后考试试账户被被处罚罚结束束后，，如需需重新新开店店的流流程：：在会员员达到到处罚罚节点点，在在处罚罚期届届满后后，登登录到到“卖卖家中中心””—“客户服服务””—“违规记记录””中，，点击击“在在线考考试””。参参加线线上考考试并并且获获得合合格，，相关关的处处罚措措施才才能被被解除除。消费者保障计划消费者者保障障计划划消费者者保障障消费者者保障障计划划服务务—--全网消消保目前消消费者者保障障服务务分为为：商商品如如实描描述、、七天天无理理由退退换货货、假假一赔赔三、、闪电电发货货、数数码与与家电电30天维修修。其中，，商品品如实实描述述为加加入消消费者者保障障服务务的必必选项项，而而7天无理理由退退换货货、假假一赔赔三、、虚拟拟物品品闪电电发货货、数数码与与家电电30天维修修是可可以自自愿根根据店店铺类类目进进行主主动选选择的的。您您可以以通过过“卖卖家中中心””－““消费费者保保障服服务””申请请加入入消费者者保障障计划划七天退退换假一赔赔三30天维修修正品保保障闪电发发货基础服服务消费者者保障障特色服服务提交保保证金金未交保保证金金提交保保证金金：假一赔赔三（（1千-1万）30天维修修2000消费者者保障障计划划消费者者保障障服务务买家购买·商品描述不符·商品有质量问题·付款未收到货·发起维权，先行赔付（交易款项+来回邮费）时间：：从购购买到到交易易成功功后的的15天内宝贝类类型：：全新新保障类类目：：全网网（除除QQ、成人人、宠宠物活活体、、平台台卡））消费者者保障障计划划开店签署消消保协协议缴纳保保证金金缴纳保保证金金未缴纳纳保证证金参加特特色服服务1、通过过协议议签署署，店店铺卖卖家纳纳入到到基础础消保保体系系中来来。2、保证证金：：统一一收取取1000元保证证金，，不强强制缴缴纳。。3、非店店铺卖卖家限限制全全新宝宝贝发发布。。4、管理理体系系：浮浮动保保证金金管理理消费者者保障障计划划未缴纳纳保证证金缴纳保保证金金发生赔赔付违规扣扣满13分（扣扣分处处罚））人工介介入6笔以上上、退退款率率超过过0.1%（风险险处罚罚）缴纳3个月后扣分档为0，且卖家主动申请解冻保证金消费者者保障障计划划如何申申请消消保？？开店时时，需需签署署“消消保协协议””方可可正常常开店店成功功。如如需提提交保保证金金，路路径：：我是是卖家家>>客户服服务>>消费者者保障障计划划>>提交保保证金金。消保如如何退退出？？全网消消保以以后，，创建建店铺铺必须须加入入消费费者保保障基基础服服务，，且无无退出出路径径哦，，您可可以选选择提提交保保证金金，也也可以以暂不不交纳纳保证证金。。消保保保证金金如何何进行行解冻冻？路径：：“我我的淘淘宝””—“我是卖卖家””—“消费者者保障障服务务”点点击击“申申请解解冻保保证金金”。。如符合合解冻冻条件件，会会自动动给予予解冻冻。如如不符符合会会显示示不符符合原原因。。消费者者保障障计划划加入消消保且且需缴缴纳保保证金金才能发发布全全新商品的类目目为了更更好的的保障障消费费者，，提升升经营营以下下类目目商品品卖家家的服服务水水平和和商品品质量量。淘淘宝依依照《消费者者保障障服务务协议议》，规定定必须须缴纳纳消保保保证证金的的商品品类目目如下下：（查看看链接接：）消费者者保障障计划划特殊宝贝的发布方式成人用用品1、成人人用品品发布布资质质审核核（需要要先开开店成成功后后才可可申请请该资资质））点击我我要卖卖——选择成成人类类目后后，页页面会会跳转转到成成人类类目特特种资资质申申请备备案页页面选择申申请类类别—点击立立即申申请成人用用品同意协协议，，注：：一旦旦申请请成人人用品品经营营，将将不能能经营营成人人用品品之外外的任任何类类目成人用用品申请成成功页页面，，若需需要注注销，，可点点击““资质质注销销”按按键（注意意：注注销成成功后后，若若想再再次申申请，，需要要90天之后后才可可操作作）成人用用品申请成成功后后，点点击我我要卖卖，选选择类类目页页面只只有成成人类类目成人用用品注意事事项：：1、成人人用品品目前前不支支持加加入消消保服服务。。2、所有有成人人类目目的宝宝贝图图片必必须应应用淘宝图图片空空间相册的的图片片，淘淘宝工工作人人员将将在5个工作作日内内审核核卖家家上传传的图图片，，审核核通过过后方方能使使用图图片。。3、成人人用品品的卖卖家不不可以以购买买装修修市场场的模模板，，只能能选择择店铺铺默认认的风风格选选择装装修。。4、一旦旦申请请成人人用品品，就就不能能卖其其它任任何类类目的的商品品。除除非申申请注注销资资质。。成人用用品商城店店铺咨咨询商城店店铺咨咨询的的处理理方法法商城店店铺的的格式式为三三种：：**旗舰店店；**专卖店店；**专营店店；如碰到到此三三类店店铺名名格式式的商商家咨咨询，，或者者集市市商家家咨询询入驻驻商城城的具具体细细节问问题，，可引引导会会员拨拨打商商城客客服热热线：：商城热热服务务时间间：周周一～～周日日9:00-24:00回复口口径：：您好，，目前前在线线客服服还未未开通通商城城业务务咨询询，商商城业业务我我们也也未经经过专专业的的培训训。所所以，，为了了避免免给您您回答答错误误而造造成损损失，，也为为了使使您的的问题题得到到更准准确更更及时时的解解决，，建议议您直直接拨拨打商商城客客服热热线：行咨咨询，，感谢谢您的的理解解与支支持^_^分销平平台：：指由淘淘宝研研发提提供的的，用用于帮帮助供供应商商搭建建、管管理及及运作作其网网络销销售渠渠道，，帮助助分销销商获获取货货源渠渠道的的平台台。分销平平台官官网：：供应商商：通过淘淘宝分分销平平台进进行产产品网网络销销售渠渠道搭搭建、、管理理及运运作的的企业业用户户。分销商商：成为分分销平平台的的分销销商，，可以以从分分销平平台的的供应应商中中选择择自己己需要要的货货源，，供应应商一一件代代发，，分销销商无无需承承担库库存风风险，，可以以最小小资金金投入入赚取取利润润。申请条件件：淘宝网网非商城城的拥有有店铺的的集市卖卖家。申请链接接：分销平台台热点问问题1.成为淘宝宝的分销销商后，，还能上上架自己己的宝贝贝吗？可以同时时上架2.分销商的的商品是是否可以以随意修修改商品品信息？？不可以随随便修改改，尽对对该件商商品的部部分信息息进行修修改。不可修改改的有：：类目属属性、商商家编码码、库存存、SKU库存及名名称、零零售价范范围、采采购价、、发票、、保修。。3.如何投诉诉不负责责的供应应商？要看具体体是投诉诉什么问问题，纠纠纷类的的问题，，淘宝只只负责协协调。4.一个分销销商可以以同时代代理几家家供应商商？最多可同同时成为为20个供应商商的分销销商。E客服什么是E客服？阿里软件件提供给给淘宝掌掌柜的在在线客户户服务系系统，旨旨在让淘淘宝掌柜柜更高效效的管理理网店、、及时把把握商机机消息，，从容应应对繁忙忙的生意意。展现现形式如如图：E客服的使使用条件件：旺铺用户户，商城城用户。。卖家信用用≥3星E客服最多多建立多多少个？？旺铺扶植植版用户户5个；标准准版用户户15个；拓展展版用户户20个；旺铺旗舰舰版用户户30个；商城城用户：：30个注意事项项：1、子帐号号登录旺旺旺，子子帐号名名为——主帐号名名:上图中的的用户名名。注意意这里的的冒号要要在英文文状态下下输入。。2、已存在在的子帐帐号名称称不能重重复创建建，帐号号创建后后不能修修改。一一经使用用便不能能注销。。3、子帐号号名的创创建规则则同淘宝宝ID的创建规规则，不不能申请请如“客客服”、、“小二二”等不不能使用用的字符符。4、子帐帐号随着着旺铺等等级的提提升，可可增加个个数。5、子账号号密码忘忘记，用用主账户户直接修修改密码码。FAQFAQ1、未创建建店铺可可以发布布多少商商品？未创建店店铺的卖卖家，可可发布商商品的数数量不得得超过一一百件2、淘宝店店铺被释释放后还还要进行行实名认认证吗？？店铺被释释放后不不需要再再进行实实名认证证了，只只要将店店铺恢复复即可。。3、我店铺铺里能卖卖多种不不同的商商品吗？？除特殊商商品外（（如成人人用品）），没有有限制卖卖不同类类目的商商品。4、淘宝身身份信息息认证需需要多少少天？是是否可以以提前完完成认证证呢？三个工作作日。建议耐心心等待三三个工作作日审核核时间。。FAQ5、已经发发布10件不同的的商品，，为什么么店铺还还未激活活呢？先联系值值日生确确认店铺铺是否可可以激活活。再指指导会员员操作。。6、不小心心签了消消保，怎怎么退出出？全网消保保以后，，创建店店铺必须须加入消消费者保保障基础础服务，，且无退退出路径径哦，您您可以选选择提交交保证金金，也可可以暂不不交纳保保证金。。7、怎么购购买旺铺铺？及各各旺铺版版本的区区别。可以进入入“卖家家中心””—“软件服务务”—“我要订购购”页面面，点击击首页右右侧的““旺铺专专区”选选择适合合自己的的旺铺版版本订购购，及查查看各旺旺铺版本本的区别别。8、操作了了发货，，但快递递单号填填写错了了，怎么么办？在操作发发货后1个小时内内，还可可以修改改快递单单号。如如超过1个小时，，需阿里里旺旺联联系买家家说清楚楚相关情情况便可可。9、店铺类类目在哪哪里更改改？进入“卖卖家中心心”—“店铺管理理”—“店铺基本本设置””页面修修改“店店铺类目目”10、开店有有哪些具具体要求求？淘宝账户户绑定的的支付宝宝账户通通过实名名认证，，确定成成为淘宝宝认证会会员，并并通过开开店考试试，年满满18周岁。11、一个人人可以开开多少个个店铺？？一个身份份证只能能开一个个店铺，，关联认认证账户户不可以以开店，，同时不不允许重重复铺货货式开店店。12、为什么么我的淘淘宝店铺铺不见了了？如您的店店铺在售售宝贝连连续六周周未达到到10件，店铺铺会被彻彻底释放放13、如何注注销/关闭店铺铺？如果因各各种原因因想暂时时关闭或或永久注注销店铺铺，只要要将店铺铺里“出出售中的的宝贝””全部下下架即可可。连续续六周将将被释放放，目前前不能主主动关闭闭店铺。。重新开开启店铺铺后网址址不变，，信誉度度也不变变。14、为什么么店铺被被屏蔽？？怎么恢恢复？先联系值值日生确确认店铺铺被屏蔽蔽的原因因，再告告诉会员员正确操操作方法法。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。10:03:5210:03:5210:0312/31/202210:03:52AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2210:03:5210:03Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。10:03:5210:03:5210:03Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2210:03:5210:03:52December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月202210:03:52上上午午10:03:5212月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:03上上午12月-2210:03December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/3110:03:5210:03:5231December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。10:03:52上午午10:03上上午10:03:5212月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。10:03:5210:03:5210:0312/31/202210:03:52AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2210:03:5210:03Dec-2231-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。10:03:5210:03:5210:03Saturday,December31,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2210:03:5210:03:52December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月202210:03:52