店铺管理及销售培训课程

店长的工作职责

*顾客服务管理

指导店铺员工以专业化水准销售货品，

提供优质顾客服务，实现全面客户满意

妥善处理顾客投诉及合理要求

与顾客、商家建立良好关系店长的工作职责

*货品管理

保证货品安全

确保店内存货合理

督导货场布置、橱窗展示及货品陈列

监管收货、退货及调货事项，并确保准确无误

留意市场趋势，分析顾客反应及竞争对手的变

化，向公司提供积极建议。

店长的工作职责

人事管理

监管员工纪律及考勤情况

安排人员分配，确保人手充足

建议人事调动、纪律处分、下属晋升等事项

负责执行公司仪容仪表及制服标准

培训员工产品知识、销售技巧及其他相关的工作知识

了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动

执行

处理同事间人际关系，并提升团队精神，鼓励员工敬

业乐业

安排员工工作及确保准时完成店长的工作职责

店铺运作：

监察全店销售工作及保持运作正常

维持货场及货仓整齐清洁

处理一切维修工作

负责店内货品、财物及现金安全

督导收银作业，并掌握收银状况

控制货场灯光、音乐、电器设备、包装袋、物料设备

的使用

确保各类营业表单及时、准确报至公司

高峰时间货场巡视、支援

防范和处理突发事件

主持店铺会议，作为员工和公司的沟通桥梁

店长的角色认知

决策者

管理者

执行者

沟通者

培训者

优秀店长的特征

公正、公平

以身作则

懂得聆听，善于激励

勇于承担责任

有分析能力和决断能力

店铺运作管理的流程■营业前开店准备1、开门，进店，开灯，开空调等设备2、更换工服3、晨会4、清洁货场、货仓、洗手间等5、整理货品、调整陈列

店铺运作管理的流程

■营业中销售管理

1、销售货品，为顾客提供服务2、随时保持货场环境整洁、干净3、保持整齐美观的货品——货品清洁、摆放整齐、价签完整4、处理公司进、退、调货工作5、随时注意店内安全，提高警觉，预防偷窃店铺运作管理的流程

■营业后的总结和整理工作1、检查店内有无客人，关店门2、整理当日文件及票单，填写销售日报表3、盘点商品4、员工更换工服

5、检查一切正常后，离店

优良的店铺管理

店员的管理

--店铺人员考勤是否正常

--店员的精神面貌及团队精神

--店员的业务素质提升

优良的店铺管管理货品管理--补货情况况是否良好--存货是是否合理--顾客对货货品的反映如如何优良的店铺管管理店面陈列---检查海海报、POP、价签是否否完完整

---灯光、用具具的完整性---模特特、橱窗、店店面清洁情况况如何优良的店铺管管理商品陈列--商品的陈陈列、展示是是否吸引顾客客

--商品品的陈列、展展示是否规范范

--商品品的陈列、展展示是否适宜宜（季节、促促销目目的）优良的店铺管管理服务规范---个人礼礼仪是否符合合要求

---服务过程程是否规范---服务务提升是否有有结果优良的店铺管管理资讯管理--店铺各类类文件管理是是否合理--表单管理理是否规范--店铺销销售信息分析析及使用谢谢12月月-2210:03:4010:0310:0312月月-2212月月-2210:0310:0310:03:4012月-2212月-2210:03:402022/12/3110:03:409、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。10:03:4010:03:4010:0312/31/202210:03:40AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2210:03:4010:03Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。10:03:4010:03:4010:03Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2210:03:4010:03:40December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月202210:03:40上上午午10:03:4012月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:03上上午12月-2210:03December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/3110:03:4010:03:4031December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。10:03:40上午午10:03上上午10:03:4012月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。10:03:4010:03:4010:0312/31/202210:03:40AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2210:03:4010:03Dec-2231-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。10:03:4010:03:4010:03Saturday,December31,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2210:03:4010:03:40December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月202210:03:40上上午10:03:4012月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月2210:03上上午午12月月-2210:03December31,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/3110:03:4010:03:4031December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。10:03:40上上午午10:03上上午10:03:4012月月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。10:03:4010:03:4010:0312/31/202210:03:40AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2210:03:4010:03Dec-2231-Dec-2212、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。10:03:4010:03:4010:03Saturday,December31,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。12月月-2212月月-2210:03:4010:03:40December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月202210:03:40上上午午10:03:4012月月-2215、最具挑战战性的挑战战莫过于提提升自我。。。十二月2210:03上午12月-2210:03December31,202216、业业余余生生活活要要有有意意义义，，不不要要越越轨轨。。2022/12/3110:03:4010:03:4031December202217、一个个人即即使已已登上上顶峰峰，也也仍要要自强强不息息。10:03:40上上午