LED显示屏售后服务方案

LED显示屏售后服务方案1.1售后服务承诺1、产品质量保证：我公司保证符合国家、行业标准规范及设计要求，达到合格标准；产品均为制造厂商原包装正品，投标文件中提供制造厂商针对此项目出具的产品售后服务承诺函，投标LED显示屏采用SMD封装技术，投标文件已提供制造商利亚德和国星光电原厂灯珠封装证明文件（见投标文件7.1LED显示屏产品证明文件部分第（1）、第（2）项），我公司承诺所投产品质量和最终交付的产品质量一致。对所提供的货物在质保期内，因产品质量而导致的缺陷，免费提供包修、包换、包退服务。在“三包”范围内免费提供该货物的技术培训和技术支持。2、交货时间：合同签订后，以业主单位通知进场时间为准，进场后30个日历天内交货安装调试完毕。我公司提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和日常维护。3、 质量保证期：我公司承诺售后质量保证期为X年；4、 维修响应：保修期内提供7*24小时全天候服务，若产品发生故障，我公司在接到用户通知10分钟内响应，3小时内派出技术人员到达现场检修，在8小时内修复完成。如特殊情况在24个小时内无法修复的，我公司将提供同档次备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务，如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。6、 售后服务地址：投标人售后服务地址：XXXXX7、 技术培训：针对本项目用户方操作人员提供免费培训，直至操作人员能独立、熟练操作投标产品。8、质保期外服务：质保期过后，如需我公司技术人员上门维修，维修服务只收取成本费;1.2技术服务和质保期服务公司已按国际标准的要求建立了质量管理体系，并通过ISO9001：2016质量管理体系的认证。该体系覆盖了项目售前、售中、售后全过程的服务。公司将根据工程的要求和生命周期，从计划、设计、实施到交付后的日常运作，为客户提供整套服务，帮助客户掌握和利用最新的弱电技术，提高系统的整体运作性能。公司对整个服务的过程实行跟踪、监督，力求实现客户的最大满意。我公司在此将声明承诺：我公司将会对所有智能化项目提供全方位的技术支持、系统维护和技术咨询服务。绝对不会因为系统的任何故障而影响业主的正常工作的顺利进行，在我司售后服务及保障体系中，将会有详细的、有明确、确实可行的保障措施方案阐述。以下为我公司对工程的服务承诺、服务保障体系和服务方式，为本项目提供售后质保服务、系统维护、技术培训等全方位的服务。1.2.1售后服务形式售后服务形式丰富，包含远程服务指导、电话售后服务响应、现场指导等，具体如下：1、 电话支持每周一至周日，提供7*24小时售后服务电话支持，2、 现场服务支持在质保期内服务响应时间：设备出现故障时10分钟内对买方所提出的维修要求做出响应，3小时内达现场，对于8小时解决不了的问题，提供备用设备。我方承诺在设备交付时提供针对交付设备的制造厂商售后服务承诺函。同一批次设备中，设备部件或模块存在明显共性缺陷或故障时，我公司在3个工作日内免费更换全部相关部件或模块。3、 远程服务指导公司开通远程服务平台，针对一般性设备故障，可通过我司远程服务平台，由服务平台值班服务人员，实时指导客户现场解决问题。1.2.2售后服务期限我公司承诺售后质量保证期为X年；1.2.3售后服务响应时间保修期内提供7*24小时全天候服务，若产品发生故障，我公司在接到用户通知10分钟内响应，3小时内派出技术人员到达现场检修，在8小时内修复完成。如特殊情况在24个小时内无法修复的，我公司将提供同档次备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务，如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。1.2.4上门维修人员安排我公司现有多人获得微软认证的硬件工程师资质，软件工程师资质，多人获得国家计算机信息系统集成高级项目经理资质证书，多人取得国家计算机信息系统集成项目经理资质证书，多人取得国家注册电气化工程师，多人取得国家注册建造师资质证书等，技术服务能力强大，能够覆盖全国范围内的售后服务业务，做到随时响应客户需求，及时解决售后故障。针对该项目，为确保招标人的设备管理人员和学校物业管理人员能对系统设备的运行、例行维护、紧急故障的处理等有全面地认识和了解，我公司组织设立专门的维保服务小组，负责负责培训学校安排的使用维护人员。按招标文件要求，针对此项目我公司成立项目售后服务小组，项目售后服务人员具备计算机专业本科及本科以上学历，三年以上智能化系统维护工作经验，售后服务人员安排如下：1售后组长智能化工程师2售后副组长智能化工程师3售后人员弱电工程师4售后人员弱电工程师5售后人员网络工程师6售后人员网络工程师1.2.5维修单位名称及地点XXXXXXX1.2.6易损件备（配）件服务按照本项目的核心设备的配件需求，质保期内我公司提供相关的易损件备（配）件，具体清单见下表，质保期满后按不高于下表内单价提供易损件，免费提供易损件安装服务。序号货物名称规格型号数量单价（元/件）总价（元）制造商、品牌（国别）1模组SV2.52电源配套3接收卡配套4线材配套5维修灯珠配套6维修IC芯片和行管配套1.2.7产品保修期、非保修期维修费用收取标准（1） 免费质保期本投标人拥有健全的质量保证和完善的售后服务体系；保修期起始时间为整个系统正式通过最终验收，正式交付用户后，免费为期X年的原厂商技术支持及维修维护服务。（2） 维修服务为业主提供全天候7*24小时服务，节假日和业余时间不加收服务费，并设立全天候7*24小时热线服务电话，指定专人负责处理和联系。货物免费保修期为X年，因人为因素出现的故障不在免费保修范围内。超过保修期的机器设备，终生维修，维修时只收部件成本费。提供终身有偿维修、保养服务。随时优惠提供备品备件，优惠提供产品更新、改造服务。在质保期内，乙方对货物出现的质量及安全问题负责处理解决并承担一切费用。货物在质保期内因货物本身的质量问题发生故障，本投标方负责免费更换。对达不到技术要求者，根据实际情况，经双方协商，可按以下办法处理：更换：由乙方承担所发生的全部费用。贬值处理：由甲乙双方合议定价。退货处理：乙方退还甲方支付的合同款，同时承担该货物的直接费用(运输、保险、检验、合同款利息及银行手续费等)。对因采购人的不正当使用所造成的损坏不归本投标人负责保修，但要积极帮助采购人修理，并保证提供优惠价格的配件和服务。违约责任：具体违约条款及其它未尽事宜，将在双方签订合同时议定。故障处理：按国家及行业标准对故障进行及时处理。质保期后的保障服务保修期后，投标人对其提供的设备提供终身技术支持，设备出现故障，在30分钟内做出响应，2小时内到达现场并恢复系统正常运行。超过保修期的机器设备，终生维修，维修时只收部件成本费。维修服务收费标准质保期内免费，质保期外只收取成本费。自主开发的软件终身免费升级。1.2.8其它服务承诺定期的巡检质保期内，投标人承诺对本项目在提供免费日常维护之外，还会安排定期巡检(每3个月巡检一次，每年不少于4次)，以便保证系统长期稳定运行。重大活动保驾护航在质保期内如遇到重大任务，应用户要求，本投标人将至少免费派2名技术人员进行现场保障服务、技术维护、保障以确保设备、系统在活动期间能够正常运行。（3）终身免费软件升级投标人为本项目提供的控制软件，投标人承诺对于本项目所使用的软件提供终身免费的系统软件升级服务。1.2.9培训说明及计划培训人员要求提供2名以上电气专业人员，具备大学专科以上水平，熟练的计算机操作水平，熟悉Windows操作系统，有一定的文字、图片编辑水平。实际动手操作能力较强。培训方式通过对设备的性能、系统结构原理、维护管理技术和实际操作的讲解，能使甲方的操作人员掌握显示屏运行的方法和技巧，保证后期正常安全运行。我方负责培训甲方人员掌握各种应急预案的启用、相关步骤、操作等技术。基础培训培训的主要内容包括：（1） LED显示系统基础知识（2） LED显示单元的工作原理（3） 舞台灯光音响及多媒体会议系统基础知识（4） 控制软件的操作程序和管理（5） 常见故障的排除和解决（6） 系统的日常维护与安全注意事项这项培训安排在模拟系统组建完成后进行。培训前投标人将提供操作、维修手册。现场培训在项目试运行期间，投标人的现场技术人员将对甲方操作人员进行现场操作培训，讲授显示屏及舞灯音多媒体系统操作、一般故障判断和简单维护，维修和日常操作应该注意的事项，使操作人员掌握操作的基本方法和技巧，保证显示屏竣工移交后的正常安全运行，掌握各种应急预案的启用、相关步骤、操作等相关技术。培训的主要内容包括：（1） 系统的软件安装（2） 系统软件的日常维护（3） 简单的软硬件故障处理培训地点在施工现场，培训内容随系统安装调试一起进行，系统操作员可参与系统软硬件安装调试。培训课程投标人将安排具有丰富安装调试经验的工程师做为培训课程的主讲，结合现场设备和实际应用中遇到的各种问题，进行分析和讲解，重点是设备简单故障的检查判断以及应急处理等实用内容，培训人员经技术培训并考试合格后，由投标人技术培训中心提供培训合格证书，培训合格人员能够达到的日常正常操作使用显示屏和简单故障的解决得水平。培训课程表序号概述课程内容地点时间备注1基础知识计算机基础知识室内公司培训第一天—Windows操作室内公司培训第一天—2系统入门系统总框图介绍室内现场公司培训第二天系统所有设备及相互关系介绍系统安装简要说明室内现场公司培训第二天安装的培训介绍系统供电布线介绍室内现场公司培训第二天电力配线系统信号布线介绍室内现场公司培训第二天分控制布线及分布3显示部分硬件模组介绍室内现场公司培训第三天原理介绍屏幕介绍室内现场公司培训第三天信号常见故障及处理介绍室内现场公司培训第三天—4控制部分硬件电源控制盒现场现场培训第四天—监控系统现场现场培训第五天使用说明及操作5系统软件数字控制软件现场现场培训第六天—监控系统软件现场现场培训第六天—PLC电力控制软件现场现场培训第六天—

播放软件现场现场培训第六天—6现场操作显示屏使用常用的操作。现场现场培训第七、八天—舞灯音系统使用常用的操作现场现场培训第九、十天—多媒体会议系统使用常用的操作现场现场培训第九、十天—录播系统使用常用的操作现场现场培训第九、十天—1.3售后保障体系1.3.1售后服务体系及管理制度XXXXXXXX公司是具有国家电子与智能化工程专业承包XX级资质和音视频工程企业专项XXX级资质的专业智能化系统集成公司。公司已按国际标准的要求建立了质量管理体系，并通过ISO9001：2016质量管理体系的认证，所有活动在该体系下得以保证、控制和实施。1、售后服务机构和力量本公司拥有健全的售后服务体系，投标产品制造厂商具有涵盖全国服务网络机构，双方联合提供本项目的售后服务保障；本公司为了保证投标产品的顺利交付使用，及对产品的生产及交付全过程加强监控，公司项目实施设立如下机构：说明：接到用户维修电话后，在第一时间内将信息反馈到售后服务中心负责人，然后反馈到项目经理，项目经理立即召集技术经理进行产品维修分析研究，确定维修方案。再由销售部、技术部联系安装、财务、材料、质检等部门落实维修材料采购、加工、验收，然后由售后服务中心派技术人员在最短时间内上门服务，直至故障排除。施工质量控制目标包括施工准备质量控制、施工过程质量控制、施工验收质量控制，针对此项目，我公司将严格按照招标要求，对施工过程各阶段进行严格质量控制，具体见下图示：图纸会审——施工准备质量瞪制一桅工方案设计」设备进库质量检验厂安装质擞控制—在城检验—瓶工过程质■投制 现场调试检验一联动调试检验」智能化系统总联调检验「一单前项目峻工验收——施工验收质量控制—k-g?系统股ZL验收匚智能化系统总媒工验收图1-4施工质最管理系统示意图1.3.2售后服务内容售后服务保修范围包括投标人按招标文件规定向招标人提供的设备、备品备件、工具、手册及其他有关技术资料和材料。售后服务的内容包括：故障排除、备件更换、系统升级优化、组织培训、问题答疑、巡检、电话问询等。（1） 在验收后进入运行保障期时，我公司将建立技术熟练的专门维保服务小组专门负责本项目，随时解决系统运行中的问题，确保其正常运行。（2） 系统验收后，协助用户技术人员，制订出系统的运行和维护检修规程、各级人员岗位责任制、检修计划等规章制度，分清系统值班运行人员和维护检修人员的工作界面，开展正常的维护、检修工作。（3）协助用户技术人员编制保障正常运行和维护检修常用器材计划，并作好备料，检查准备好常用检修工具、设备仪表，以备紧急情况排除故障，保证正常运行。（4） 协助用户技术人员做好运行和维护检修记录。（5） 在运行保障期满时对系统软、硬件设备进行一次全面检查和维护。（6） 提供专人跟踪服务，保证该项目的日常稳定运行。1.2.3设备正常运行的保障措施售后服务设备正常运行的保障措施如下：1、 公司售后服务维修部每周进行一次例行电话回访，了解设备使用情况等。2、 公司将安排不定期的工程例行巡检、维护以确保产品始终处于最佳状态。3、 公司售后服务部将派遣设备技术支持工程师定期或不定期到用户现场走访，帮助用户进行设备系统状况检测，了解设备的运行情况，听取意见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用户与产品维护有关的问题，了解用户的服务的满意程度和新的需求。2、 我公司本部设有专门的售后服务中心（地址：XXXXXXXXXXX）为客户提供方便服务。3、 从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，以满足客户对我公司提供一流服务之目标。4、 公司建立了《产品质量反馈卡》制度，对所有使用我公司产品的客户档案，均以计算机存储，并有转人经常性的进行客户回访和电话联系，更好地为客户提供全方位的服务，从而不断地促进公司产品质量的提高，使广大客户真正得到最优先的服务。5、 售后服务响应时间：在接到维修电话后以良好的服务态度、便利快捷的方式在10分钟内响应，并在8小时内赶到维修现场，维修现场实施连续不间断工作，争取在8小时内排除故障。质保期内的维修保养内容：我公司所有维修设备根据维修保养手册及相关规程，进行定期检修及保养，并制定相应年度季度月度保养计划及保养项目。我公司相关人员认真执行保养计划及保养检修项目，以便尽可能延长系统设备正常使用寿命，减少紧急维修机会。保养检修记录及更换零配件记录完整、真实，由使用方工程部监理设备维修档案。设备的更新及系统改进：处于技术更新、提高效率、安全运行、减少污染及降低能耗等方面考虑，工程部有责任提高对现有设备做出更新或改造之建议。设备更新及改造建议，必须向管理方提交可行性分析报告，由于此类工作通常没有迫切性，尽量安排在最有利及对业主影响最小时间进行。1.2.4设备故障应急响应措施建立设备故障应急响应机制，能确保设备发生故障时能够迅速、准确、有效的组织抢修，最大限度的减少损失，保证客户利益。本预案适用于设备突发性的设备故障，包括设备故障的报警、处理、抢修、恢复等全过程。1、 项目负责人应急职责项目负责人担任现场应急抢修小组组长，负责设备故障的现场应急指挥；并向公司领导汇报故障状况及抢修进展情况；负责对备品备件的数量、型号、规格进行确认及抢修物料的申报和委外维修的申请。负责组织抢修人员及时就位;保证应急工作的顺利开展；负责实施抢修作业，以及修后设备的检查、试运行。设备部负责对设备故障应急响应预案的制订、审核，根据情况及时进行修订并报厂部审批。2、 现场负责人应急职责加强抢修培训，开展故障预想，掌握故障发生的征兆、原因、后果和应急处理方法、步骤，以及在抢修过程