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文档简介

医院社会满意度评价体系一、指导思想随着医学模式的转变，促使政府和医疗服务提供者越来越重评、二、目的医院社会评价作为医院管理中的一个重要测量工具和服务质三、评价的管理在医院医务科作为医院服务监管、投诉管理、顾客满意度和四、评审的标准1、医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议，并以此为动力2、按照患者的服务流程，对其要求满足程度的感受，设计与确3、建立院内外评价数据库/有质量控制体系予以确保各种评价五、调查结果分析，建立评价数据库23、复核内容：按提供的问卷进行，选择全部或部分片区结果复核。4、当一份调查所得的问卷中有%及以上的项目没有回答时，5附1（2X年X月X日住院患者满意度调查表各位病友：您好为进一步加强医院管理改进医院就医环境不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众、贴近社会，提出您的宝贵意见和建议，我们表示感谢！（可划“√”） 医院服务项目 满意 基本满意 不满意12345678程度。910111213141516171819你的建议：11满意不满意2345678910111213门诊病人满意度调查表你好：为进一步改进康宁医院就医环境，改善服务态度，提升服务质量，请协助

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