市场调查与整理方法

项目三市场调查与整理方法内容市场调查方式1市场调查资料整理的方法

3市场调查方法

2【项目目标】根据不同的情景选择调查方式、完成市场调查方法的选择、学会选择市场调查人员、学会管理控制市场调查人员；掌握市场调查资料整理的方法【技能要求】能够针对不同情况选择调查方式、具体实施相应的市场调查方法，对市场调查人员进行选择、管理和控制的能力。能够确认审核数据资料，能够准确录入数据资料，能够分组和汇总数据资料【项目描述】针对不同调查环境选择调查方式、选择不同调查方法；对调查项目进行人员的选择和管理控制。对上一阶段问卷调查的数据进行审核确认、录入，并进行分组和汇总。【提交成果】完成调查方式、市场调查方法选择的说明；调查项目人员选择和控制实施方案的说明经过确认、录入及分组汇总的数据资料文件项目描述

根据本公司设计的问卷，现在请：1、选择调查方式：确定抽样方式，制作交叉配额分配表2、选择相应的调查方法，下发调查问卷并组织和开展调查工作3、收齐调查问卷，对调查问卷进行审核确认，将数据资料录入计算机，用EXCEL软件进行分组和汇总

任务要点第一步选择调查方式：确定抽样方式，制作交叉配额分配表。第三步收齐调查问卷，对调查问卷进行审核确认，将数据资料录入计算机，用EXCEL软件进行分组和汇总第二步选择相应的调查方法，下发调查问卷并组织和开展调查工作任务1市场调查方式的选择市场调查资料收集是根据市场调查的任务和要求，运用科学的方法，有计划、有组织的向市场收集资料的工作过程。市场调查资料的收集在整个市场调查中具有极其重要的作用，所有市场研究、市场预测、市场决策都是建立在市场调查资料的基础上。做好市场调查资料的收集工作就要学会针对不同情况选择相应的市场调查方法。市场调查资料收集的涵义

案例导入：伦敦大学科研小组在伦敦1921年出生的人中抽取了2792名进行调查。他们通过对这些人在11岁时的智商记录进行分析后发现，在儿童时期智商超过102的人仍然健在，而智商低于97.7的人皆已去世。研究人员在1921年出生的人中另外抽取了2792名进行调查，发现儿童时期智商高的人在75岁之前死亡的概率非常低。

问题：利用抽样技术得到的结果能够说明总体情况吗？市场调查方式抽样调查普查随机抽样市场调查方式的分类非随机抽样1。简单抽样2。分层抽样3.等距抽样4。整群抽样5。多阶段抽样1。方便抽样2。判断抽样3.配额抽样4。固定样本连续调查5。滚雪球抽样一、普查顾名思义，普查就是普遍调查，即将调查问题所面对的全部个体都进行调查，如调查某高校学生的就业观，对该校的全部学生都进行调查。既然都进行调查，所得的结果无疑是最为准确的。但要注意，并非所有的调查都能进行普查。因为有许多调查所面对的个体实在是太大了，如全国城市家庭的住房面积调查。类似这种的问题对于一般的调研公司或企业而言是根本无法进行的，只有国家政府才有能力来进行。再者，因现实条件的约束而不可能进行全部调查，如对某食用油生产厂家的产品质量进行调查检测，把全部生产的成品油打开进行调查是不可能的。还有，现实中许多问题不必要进行普查，如调查广东新一代年轻人的身高，只需对部分人进行调查就行了，大家的身高都差不多在一个范围内。所以，必须正确认识普查这一形式。普查的优点主要体现在资料的准确性；缺点主要是需要投入的时间长、人力差、费用大，组织要求也比较高。主要适用于政府组织的一些关于人口、社会民生方面的调查以及一些小范围的调查。普查更多应用于一些小范围内的调查，如调查某公司员工对该公司的认同程度。二、抽样调查

抽样调查的含义就是选择部分的个体进行调查，也常简称为抽查，是指从调查总体（又称为母体）中抽选出一部分个体作为样本进行调查，并根据抽样样本的结果来推论总体的一种专门的市场调查技术。抽样调查的方式随机抽样非随机抽样抽样调查查的特点点：1、按随机机原则抽抽选样本本；2、部分推推断总体体；3、误差可可以事先先计算，，可以用用一定的的概率来来保证将将误差控控制在规规定的范范围之内内。抽样调查查的适用用范围：：①无法全全面调查查的情况况，如全全国性城城市居民民住房面面积的调调查。②不必要要进行全全面调查查的情况况，如产产品质量量的检测测。③需要快快速得到到调查结结果，如如节令市市场的状状况调查查。④在经费费、人力力、物力力和时间间有限的的情况下下开展的的调查。。⑤对全面调查查进行验证。。⑥对某种总体体进行假设性性检验，也常常用抽样调查查来检验判断断这种假设的的真伪。抽样调查一.随机抽样方式式：又称为概概率抽样技术术，即从市场场母体（又称称为总体，所所调查对象的的全体）中抽抽取一部分子子体作为样本本，并运用数数理统计原理理和方法对总总体的数量特特征进行估计计和推断。随机抽样的方方式1.简单随机抽样样方式2.分层随随机抽样方式式3.等距离离随机抽样方方式4.分群随随机抽样方式式5.多级多多阶段抽样抽样调查一.随机抽样方式式：简单随机抽样样方式（1）含义：简单单随机抽样方方式又称为单单纯随机抽样样方式，是按按随机原则对对总体单位进进行无目的的的选择，是以以纯粹偶然的的方式抽取样样本。具体方法抽签法乱数表法尾数抽样字母抽样计算机随机数数程序法一.随机抽样方式式：1.简单随机抽样样方式(1)抽签法具体操操作准备一个票箱箱，将所有的的每个单位编编上号码，装装入箱内，封封闭，然后抽抽票。直到抽抽足预先规定定样本数目为为止。A、从总体中逐逐个有放回地地抽取单元。。（有重复，整整体数量不大大时可以使用用）B、从总体中逐逐个无放回地地抽取单元。。（无重复，整整体数量很大大时可以使用用）一.随机抽样方式式：1.简单随机抽样样方式（2）乱数表法具具体操作在乱数表中任任意选定一行行或一列的数数字作为开始始数，接着可可从上而下，，或从左至右右，或一定间间隔（隔行或或隔列）顺序序取数，凡编编号范围内的的数字号码即即为被抽取的的样本个体号号码。如果不不是重复抽样样，碰上重复复数字应舍掉掉直到抽足预预定样本数目目为止。例如：有如下下数字：13、45、65、36、22、24、31、43、61、52、55、16、23、14、25。每隔两位取取一个数字，，即可得到：：65、24、61、16、25。一.随机抽样方式式：1.简单随机抽样样方式（3）尾数抽样：：将整体的每一一个单元按顺顺序编号，然然后将例如7、17、27、37等号码抽取做做样本。（4）字母抽样：：例如：将总体体中所有姓名名以“P”开头的人抽出出来。（5）计算机随机机数程序法：：设计一个程程序，由计算算机随机抽取取。一.随机抽样方式式：2.分层随机抽样样方式（1）含义。又称称为分类随机机抽样技术、、类型随机抽抽样技术。是是把调查总体体按照某种属属性的不同分分为若干层次次或类型，然然后在各层或或类型中按简简单随机抽样样方式，根据据计算出每一一层或类型的的样本数抽取取样本的一种种抽样技术。。主要方式等比例分层随随机抽样分层最佳抽样样法一.随机抽样方式式：3.等距离随机抽抽样方式（1）含义。又称称为系统抽样样技术或机械械随机抽样技技术，是将总总体中的个体体先按一定标标志顺序排列列，并根据总总体单位数和和样本单位数数计算出抽样样距离（即相相同的间隔）），然后按相相同的距离或或间隔抽选样样本单位。一.随机抽样方式式：3.等距离随机抽抽样方式（2）举例：某居居委会拥有居居民720户，在某次市市场调查中需需在这一居委委会的居民中中抽取10户样本单元。。若第一个样本本为051，则051，123，195，267，339，411，483，555，627，699；若第一个样本本为102，则102，174，246，390，462，534，606，678，（750，822）30172一.随机抽样方式式：3.等距离随机抽抽样方式（3）等距离离抽样方法的的优点①方法简单.②样本均匀分散散在调查总体体中，增加了了样本的代表表性。（4）等距离抽样样的局限性①总体的单位位排列时需要要有每个单位位的详细资料料。②抽样误差的的计算较为复复杂。③当抽样距离离与被调查对对象本身节奏奏性或循环周周期重合时，，会影响调查查的精确度。。（5）等距离抽样样方式的适用用性。适用于大规模模调查。一.随机抽样方式式：4.分群随机抽样样方式(1)含义：又称整群抽样样技术、集团团抽样技术。。是把调查总总体区分为若若干群体，然然后用单纯随随机抽样方式式，从中抽取取某些群体进进行全面调查查。例如，调查广广州市天河区区居民的运动动时间，一共共调查500人，可以先把把天河区划分分为若干个街街道，抽取若若干街道然后后再对所抽取取的街道上所所有的人进行行调查。一.随机抽样方式式：4.分群随机抽样样方式（2）抽样群的划划分方法根据行政、地地域的划分或或其他自然形形成的群体，，如学校、工工厂、城市、、街区、乡村村等。（3）分群抽样的的特点①以群为抽样样单元（“个个体”）进行行简单的随机机抽样。②随机抽取群群并对所抽取取的群进行普普查，是分群群与普查的结结合。一.随机抽样方式式：4.分群随机抽样样方式（4）分群抽样的的适用性。对总体构成很很不了解而难难于找到标志志进行有效分分类、总体太太大而无法或或难以编制抽抽样框，或是是为了节省费费用等情形。。这里应特别别注意，分群群抽样只有在在群内差异大大、群间差异异小的情况下下才可考虑采采用。一.随机抽样方式式：4.分群随机抽样样方式（5）分群抽样的的优点。①抽样方式比比较简单。②易行。③费用小，效效率高。（6）分群抽样的的不足。样本不能均匀匀分布在总体体单位中，与与其他抽样方方式相比误差差显得比较大大。一.随机抽样方式式：5.多级多阶段抽抽样(1)含义。通过多多次抽样，最最后抽取出样样本的调查方方式。（2）类型①多次分层抽抽样②先分群后分分层抽样③先分层后分分群抽样。④一直分群抽抽样一.随机抽样方式式：5.多级多阶段抽抽样（3）抽样方式。。即先把总体划划分为若干一一级抽样单元元；再把各个个一级抽样单单元划分为若若干二级抽样样单元，直至至不再划分的的单元。抽样时用简单单随机抽样方方式一直抽得得所需的个体体单元为止。。一.随机抽样方式式：6、随机抽样样调查的优点点与不足优点：①时间短、收收效快、涉及及面较小、②质量高、可可信程度好③费用省、易易推广。不足：①随机抽样调调查存在着抽抽样误差，而而且抽样误差差是客观存在在的，但同时时应认识到抽抽样误差在一一定范围内又又是允许的。。②随机抽样调调查必须有抽抽样框，有时时难以做到。。一.随机抽样方式式：随机抽样误差差计算与控制制(1)什么是抽样误误差抽样误差，是是指在某种抽抽样方式下该该方式的结果果代表总体指指标产生的误误差。抽样误差不是是指个体误差差，而是指所所采用的抽样样方式下所有有样本组合的的个体误差，，把它们平均均后的平均误误差，即抽样样平均误差。。（2）抽样误差的的计算重复单纯随机机抽样方式不重复单纯随随机抽样方式式见教材一.随机抽样方式式：(3)影响抽样误差差的因素①样本容量n。②总体的标准准差σ③随机抽样组组织方式(4)抽样误差的控控制①选定合适的的抽样方式②确定合适的的样本数目。。③加强对抽样样调查的组织织领导工作，，以提高抽样样调查工作的的质量。【小思考】抽样调查中是是否一定存在在抽样误差，，能否控制？？一.随机抽样方式式：区间估计与点点估计通过样本的调调查结果来推推论总体的结结果推论方式主要要有点估计区间估计1.点估计这是一种简单单推断总体的的量的方法。。在确定总体体内个体的值值时，直接按按照样本的平平均值作为总总体的每一个个个体的平均均值。点估计存在明明显的不足，，不考虑抽样样误差和确认认估计的准确确程度，是一一种较简单而而粗略的估计计，只能作为为认识上的基基本判断。例如，某地开开展当地职工工的年收入调调查，当地职职工的人数为为100000人，抽样500人调查得出平平均的月收入入水平为4000元，问当地职职工的月总收收入是多少？？解：Tq=4000×100000=400000000（元）。2.区间估计因为抽样调查查存在客观上上的抽样误差差，所以整个个方式都决定定了只能对总总体作一定的的估计。区间间估计是把总总体的值估计计在一定的范范围内，显得得更加科学和和有意义。（1）抽样极限误误差抽样极限误差差又称为允许许误差，是指指变动的样本本指标与确定定的总体指标标之间产生抽抽样误差被允允许的最大可可能范围。它它是根据所研研究对象的变变异程度和分分析任务的要要求来确定的的可允许的误误差范围。统统计上把这种种可允许的误误差范围称为为抽样极限误误差。（2）抽样推断的可可靠程度概率度t误差范围(△)概率F(t)概率度t误差范围(△)概率F(t)0.50.5

0.38291.961.960.95001.001.00.68272.002.00.95451.651.650.90003.003.00.9973（3）区间估计的的基本特点是是，根据给定定的概率保证证程度F(t)的要求，利用用实际样本资资料，给出总总体指标估计计值的上限和和下限，即指指出可能覆盖盖总体指标的的区间范围。。也就是说，，区间估计要要解决两个问问题：1、根据样本指指标和误差范范围估计出一一个可能包括括总体指标的的区间，即确确定出估计区区间的上限和和下限。2、确定出估计计区间覆盖总总体未知参数数的概率保证证程度。一.随机抽样方式式：样本容量的确确定（1）样本容量：：是在满足一一定条件下的的样本数量，，可以把能满满足开展某一一市场调查时时相应要求下下的样本数量量称为该项市市场调查的样样本容量。一.随机抽样方式式：样本容量的确确定（2）影响样本容容量的因素①抽样精度。。②母体幅度。。③抽样方式。。④样本设计和和估计量。⑤调查的回答答率（R）⑥调查费用。。⑦调查时限。。⑧操作的可行行性。必要样本单位位（样本容量量）计算必要样本单位位（样本容量量）主要是指指满足一定抽抽样精度以及及抽样费用等等要求条件下下的样本单位位，具体可以以通过建立相相应的数学模模型来计算各各种抽样方式式下的样本单单位。（1）单纯随机抽抽样下的计算算模式1）重复单纯随随机抽样下。。在市场调查的的实践中，有有时由于总体体不确定、时时间和经费等等因素而限制制了随机抽样样技术的运用用，这时，还还可以考虑采采用另一类的的非随机抽样样技术。二、非随机抽抽样方式及其其应用（1）受客观条件件的限制而无无法进行严格格的随机抽样样。例如，调调查海洋资源源的状况，整整个海洋总体体太大了，根根本无法采用用上述5种随机抽样方方式。（2）调查对象不不确定或无法法确定。例如如，某商场发发生了火灾事事件，进行现现场调查时对对火灾发生时时有多少顾客客、什么人等等都不知道，，即对母体不不甚了解，无无法采用需要要抽样框的简简单随机抽样样、分层随机机抽样、分群群随机抽样等等方式。又如如，调查广百百商场某星期期天的600名顾客，也是是同样道理。。（3）为了快速得得到调查结果果。例如，调调查广州市节节令市场的销销售状况，可可以调查几家家有代表性的的商场即能得得到基本的情情况。（4）调查对象过过分庞杂。例例如，调查某某天流进和流流出广州市的的流动人口状状况，调查对对象总体非常常大而杂，根根本无法采用用随机技术。。（5）母体幅度（（总体内各个个体与个体单单位之间的离离散程度）不不大，而且调调查者具有丰丰富的调查经经验，可以采采用非随机技技术。例如，，调查广州市市大型零售百百货商场的经经营状况，只只要调查者清清楚广州市有有哪几家大百百货商场可以以作为代表进进行调查即可可，前提是应应知道目前广广州的大百货货商场经营状状况都比较一一致。（6）调查样本可可能分布的区区域太散。例例如，调查广广东茶叶生产产的状况，茶茶叶的产地分分布很广，粤粤东有安溪、、铁观音和上上好的乌龙茶茶，粤西有上上好的勇士绿绿茶。如果按按随机抽样，，样本可能散散在各地，调调查起来很不不方便。如果果目的只是掌掌握基本情况况，就只需对对一些主要产产地进行调查查即可。（7）所选定的样样本难于掌握握。如调查企企业家对当前前旅游业发展展的观点。如如果按照随机机抽样选定的的企业家，由由于企业家难难于配合，调调查起来很不不方便；相反反，通过非随随机抽样方法法中的配额抽抽样就会很方方便了。（8）调查样本本必须包括括有关键的的受访者。。如调查对对婴儿营养养品的购买买行为和态态度评价，，必须是调调查拟任、、新任妈妈妈才比较好好，调查时时通过调查查者判断出出调查对象象会很方便便。非随机抽样样技术的特特点非随机抽样样技术在抽抽样时一般般不要求掌掌握完全的的总体抽样样框资料，，简便易行行。一般按主观观设立判断断标准或者者仅按方便便原则来进进行抽样。。如大家可可能注意到到商场中的的服务员调调查时可以以等有空的的时候来进进行。由于于每一个个个体作为样样本的概率率不相等，，故无法测测定抽样误误差。二、非随机机抽样方式式及其应用用非随机抽样样技术的主主要方式1.方便抽样2.判断抽样3.配额抽样4.固定样本连连续调查5.滚雪球抽样样1.方便便抽样（1）方便抽样样的含义。。又称为偶偶遇抽样、、任意抽样样，样本的的选定完全全根据调查查人员的便便利来进行行。方便抽抽样的实施施方式有很很多种。例例如，向街街头行人询询问物价的的评价、在在食堂调查查大学生的的月消费支支出、在运运动场向运运动的人调调查运动时时间、在柜柜台访问顾顾客、利用用客户名单单进行调查查以及在报报纸上通过过登函件进进行调查等等。（2）方便抽样样的理论假假设。或者者说是运用用的前提，，必须是所所调查总体体内的个体体是同质的的，也就是是说，个体体之间没有有多少差异异。在这样样的前提下下，调查哪哪一个个体体都是没有有影响的。。（3）方便抽样样的适用性性。一般只只用于预调调查和探索索性调查，，正式调查查比较少用用。当设定定好调查问问卷后，为为了检测问问卷的质量量，可以通通过方便调调查来了解解调查问卷卷的一些问问题。在对对市场情况况不甚了解解时，为了了对调查的的问题有一一个方向性性和主体的的认识，可可以通过方方便调查来来了解把握握。由于方方便调查的的前提是总总体内的个个体是同质质和可替代代的，所以以一般在调调查总体中中每一个体体都是同质质时，才能能采用此类类方法。但但一般情况况下，总体体内的个体体之间都会会存在大小小不一的差差异，完全全没有差异异的情况几几乎不存在在，所以正正式的调查查几乎不予予采用。（4）方便抽样样的评价。。方便抽样样方式方法法简单、调调查快速且且能节省费费用。但在在实践中并并非所有总总体中的每每一个个体体都是相同同的，所以以抽样结果果偏差较大大，可信程程度较低。。由于它的的样本没有有足够的代代表性，所所以在正式式市场调查查时，很少少采用任意意抽样法。。2.判断抽样（1）判断抽样样的含义。。判断抽样样又称为目目的抽样、、立意抽样样，是由调调查人员或或专家选择择有特殊代代表意义的的样本进行行调查。例例如，调查查客户评价价可以重点点调查核心心客户的评评价。（2）主要方式式1）重点调查查。重点调调查是判断断抽样中的的重要方式式。2）典型调查查。典型调调查也是判判断抽样的的重要方式式之一。是是对总体中中一个或几几个有特殊殊代表意义义的单位进进行调查。。（3）判断抽样样方式的评评价。优点主要体体现在：①①判断抽样样方式简便便、易行、、及时，符符合调查目目的和特殊殊需要，可可以较充分分地利用调调查样本的的已知资料料。②被调查者者配合比较较好，资料料回收率比比较高。缺点主要体体现在：①①容易发生生主观判断断上的误差差，即误差差取决于调调查者判断断能力的强强弱。②由于判断断抽样中各各个被调查查单位被抽抽取的概率率都不知道道，所以无无法计算抽抽样误差和和可信程度度。3.配额抽样（1）配额抽样样的含义。。将总体按按一定标志志（即控制制特征）分分层（又称称为付次母母体），然然后按一定定的特征规规定（即控控制特征））进行各层层样本分配配（配额）），各层样样本再由调调查人员按按配额内的的数量和要要求，用方方便或判断断抽样方式式自由选取取具体的个个体作为样样本。例如如，把天河河区所有的的商品流通通企业划分分为大、中中、小3类企业，基基本上按各各类企业所所占的比重重将要调查查的样本数数分配给各各种类型，，然后由调调查人员完完成各类型型相应数量量样本资料料的收集。。（2）配额抽样样的特点。。按照一定定标准分配配各类样本本数额并在在规定数额额内由调查查人员自己己任意抽选选完成样本本数量的调调查。本质质上是一种种划类选典典式的典型型调查。（3）配额抽样样的具体方方式。按照照配额时控控制特征的的个数不同同划分，可可分为两种种方式，即即独立控制制配额抽样样和非独立立控制配额额抽样两大大类。1）独立控制制配额抽样样。只规定定调查对象象应具有某某个特性并并分配相应应的调查数数额，而不不规定被调调查对象必必须同时具具有两种或或两种以上上的特性。。例如，某某市进行化化妆品消费费需求调查查，确定的的样本量为为100名，可以分分别选择按按消费者年年龄、性别别和收入3个标准分类类。评价：①具具有调查员员选择余地地大、简便便易行、费费用少等优优点。②但但有时存在在选择样本本容易偏向向某一类型型而忽视其其他类型的的缺点。例例如，问收收入时偏向向问男士。。③调查不够够深入。如如上例就无无法知道50岁以上、收收入5000元以上的女女性是怎么么消费的。。2）相互交叉叉控制配额额抽样。a.相互交叉控控制配额抽抽样的含义义。又称为为非独立控控制配额。。与独立控控制配额抽抽样比较，，不同在于于样本要求求同时具有有交叉控制制特征。规规定被调查查对象必须须同时具有有两种或两两种以上特特性并分配配相应的调调查数额。。如40岁以上、收收入5000元以上的女女性的消费费。b.相互交叉控控制配额抽抽样的方法法。以各类类单位在总总体中所占占比例乘以以调查样本本总量的结结果为基础础，再进行行调整确定定、分配相相应的各类类样本的调调查数额。。c.相互交叉控控制配额抽抽样方式的的评价。由由于在配额额分配过程程中能兼顾顾各种类别别，所以能能做到调查查面较广；；另外，调调查的样本本具有交叉叉的属性，，所以样本本的代表性性较强，调调查较深入入。例如，，上例通过过调查就可可以了解到到在城市中中心区从事事零售的企企业的经营营状况。d.控制配额抽抽样方式的的工作程序序。一般可可以分为4个步骤。第第1步：确定控控制特性。。调查者可可事先根据据调查的目目的和对象象情况，确确定调查对对象的控制制特性，作作为总体的的划分类别别标准，如如采用年龄龄、性别、、收入、文文化程度等等作为消费费者调查的的控制特征征。第2步：根据控控制特征对对总体进行行分层，以以各层个体体数占总体体的个体数数计算出各各层占被调调查总体的的比例。第第3步：进行配配额分配，，确定每层层的调查样样本数量。。各类样本本配额比例例以各类单单位在总体体中所占比比例为基础础计算，然然后再进行行调整确定定。第4步：由调查查人员选择择样本进行行调查。在在各层抽样样数目确定定后，调查查者就在确确定的样本本配额限度度内按要求求任意选择择样本进行行调查。e.与分层随机机抽样的比比较。①相相似方面，，都要事先先对总体中中所有单位位按其属性性、特征分分类；然后后，按各个个控制特性性，分配样样本额。②②区别方面面，分层随随机抽样是是按随机原原则在各层层内抽取样样本，而配配额抽样则则是由调查查者在配额额内主观判判断选取样样本。f.与判断抽样样中的典型型抽样比较较。①抽取取样本的方方式不同。。配额抽样样是从总体体各个控制制特性层次次中抽取若若干样本；；而典型抽抽样是从总总体某一个个层次中抽抽取若干符符合条件要要求的典型型样本。②②抽样样本本本质要求求不同。配配额抽样注注重“数量量”的分配配；典型抽抽样则注重重“性质””的分配。。③抽样方方法不同。。配额抽样样方法（如如相互控制制配额）比比较复杂精精密；典型型抽样方法法简单易行行。g.配额额抽抽样样方方式式的的评评价价。。①①代代表表性性高高，，是是非非随随机机抽抽样样方方式式中中最最流流行行的的方方式式。。②②容容易易操操作作、、省省费费、、效效率率高高、、代代表表性性较较强强且且应应用用广广泛泛。。③③调调查查者者可可以以自自由由选选择择样样本本，，无无需需太太多多的的事事前前准准备备。。④④容容易易补补选选样样本本。。⑤⑤无无总总体体抽抽样样框框也也可可以以用用这这种种方方法法。。⑥⑥但但样样本本是是主主观观判判断断，，容容易易发发生生选选择择上上的的偏偏差差、、不不能能估估计计抽抽样样误误差差且且不不能能对对调调查查者者访访问问。。4.固定定样样本本连连续续调调查查把调调查查对对象象固固定定下下来来，，进进行行连连续续的的调调查查。。这这种种形形式式在在判判断断抽抽样样的的典典型型调调查查中中曾曾提提及及。。可可以以选选择择定定项项典典型型进进行行调调查查，，即即如如果果所所调调查查项项目目的的发发展展过过程程波波动动性性较较大大，，不不稳稳定定因因素素较较多多，，需需要要从从较较长长时时间间连连续续深深入入进进行行观观察察时时，，选选取取一一个个或或几几个个固固定定对对象象并并作作为为典典型型进进行行连连续续调调查查。。定定项项典典型型调调查查主主要要是是从从调调查查的的形形式式和和样样本本要要求求角角度度；；固固定定样样本本连连续续调调查查主主要要是是从从形形式式上上来来要要求求。。两两者者侧侧重重是是不不同同的的。。（1）固固定定样样本本连连续续调调查查的的含含义义。。是是把把选选定定的的样样本本单单位位固固定定下下来来，，长长期期进进行行调调查查的的一一种种方方式式。。例例如如，，进进行行住住户户的的家家庭庭月月消消费费支支出出的的调调查查（（常常称称为为家家计计调调查查）），，就就是是把把调调查查的的家家庭庭选选定定后后开开展展一一个个月月的的连连续续调调查查。。（2）固固定定样样本本连连续续调调查查的的特特点点。。这这种种调调查查方方式式的的调调查查对对象象稳稳定定，，可可以以及及时时、、全全面面取取得得各各种种可可靠靠的的资资料料，，具具有有费费用用低低、、效效果果好好的的优优点点，，在在市市场场调调查查中中也也是是普普遍遍采采用用的的一一种种较较好好的的方方式式。。固固定定样样本本连连续续调调查查法法最最明明显显的的缺缺点点，，是是被被调调查查者者要要登登记记、、记记账账的的工工作作量量较较大大，，较较难难长长期期坚坚持持。。（3）样样本本的的轮轮换换。。为为了了保保证证样样本本的的代代表表性性和和资资料料的的连连续续性性，，又又能能减减轻轻被被调调查查者者的的负负担担，，通通过过采采用用样样本本轮轮换换的的办办法法，，既既可可以以减减少少样样本本变变来来变变去去增增加加的的误误差差，，又又可可以以保保证证资资料料质质量量的的稳稳定定性性和和减减轻轻部部分分被被调调查查对对象象的的记记录录负负担担。。具具体体可可在在连连续续调调查查过过程程中中，，每每隔隔一一定定时时期期就就部部分分（（大大约约为为1/4）轮轮换换被被调调查查者者。。（4）具具体体操操作作程程序序。。1）按按照照调调查查目目的的的的要要求求选选定定固固定定样样本本对对象象。。具具体体可可以以采采用用适适合合的的抽抽样样方方式式，，如如简简单单随随机机抽抽样样、、分分层层随随机机抽抽样样、、系系统统随随机机抽抽样样和和非非随随机机抽抽样样方方式式等等。。2）对对被被调调查查者者进进行行必必要要的的培培训训，，如如该该如如何何填填写写表表格格、、应应注注意意的的事事项项等等等等。。3）固固定定的的样样本本对对象象按按要要求求每每天天将将需需要要调调查查的的内内容容详详细细记记录录下下来来。。如如家家计计调调查查的的被被调调查查家家庭庭，，每每天天都都要要记记录录收收支支流流水水账账；；被被调调查查零零售售企企业业每每天天要要记记录录营营业业账账；；产产品品使使用用被被调调查查对对象象每每天天要要记记录录产产品品的的使使用用情情况况等等等等。。4）由由调调查查人人员员定定期期收收集集各各个个被被调调查查对对象象记记录录的的材材料料并并进进行行汇汇总总、、整整理理、、分分析析，，从从而而得得出出有有关关结结论论。。5）对对固固定定被被调调查查对对象象每每隔隔一一定定时时间间进进行行访访问问，，了了解解被被调调查查对对象象的的记记录录情情况况，，并并给给予予具具体体指指导导，，发发现现问问题题及及时时纠纠正正，，保保证证资资料料的的真真实实性性。。访访问问的的具具体体方方式式可可定定期期也也可可不不定定期期进进行行。。6）定定期期召召开开被被调调查查对对象象座座谈谈会会听听取取意意见见，，改改进进工工作作，，以以解解决决调调查查中中发发现现的的问问题题，，提提高高调调查查质质量量。。5.滚雪雪球球抽抽样样（1）滚滚雪雪球球抽抽样样的的含含义义。。以以滚滚雪雪球球的的方方式式抽抽取取样样本本，，即即通通过过少少量量样样本本单单位位为为基基础础，，并并通通过过这这少少量量样样本本的的逐逐步步延延伸伸以以获获取取更更多多样样本本单单位位，，直直至至达达到到调调查查要要求求的的样样本本数数量量。。例例如如，，某某企企业业想想进进入入较较陌陌生生的的广广东东惠惠州州市市场场，，可可以以通通过过行行内内的的朋朋友友介介绍绍朋朋友友逐逐步步延延伸伸到到所所需需的的数数量量，，并并向向他他们们了了解解惠惠州州市市的的市市场场情情况况。。（2）运运用用前前提提。。虽虽然然对对总总体体的的情情况况不不是是很很了了解解，，但但能能对对总总体体的的部部分分单单位位情情况况有有些些把把握握，，样样本本单单位位之之间间必必须须具具有有一一定定的的联联系系。。（3）方方法法和和步步骤骤。。随随机机确确定定少少数数样样本本，，然然后后借借助助样样本本确确定定更更多多的的样样本本，，直直至至达达到到要要求求的的数数量量。。除除第第一一步步可可以以采采用用随随机机和和非非随随机机抽抽样样外外，，以以后后各各步步都都应应采采用用非非随随机机抽抽样样方方式式。。例例如如，，调调查查100名保姆，，了解她她们与雇雇主之间间的关系系，可先先访问3名保姆，，再由她她们提供供更多的的保姆，，直至达达到调查查100名保姆。。（4）滚雪球球抽样方方式的评评价。滚滚雪球抽抽样的优优点主要要体现在在能有针针对性、、较准确确地确定定被调查查者；局局限性主主要是要要求样本本必须有有联系性性，否则则无法达达到要调调查的样样本数量量。【练习】1.非随机抽抽样调查查技术主主要包括括哪些调调查方式式？2.非随机抽抽样技术术有什么么特点？？【训练】结合所在在学院对对老师们们的运动动时间进进行非随随机抽样样调查。。任务2市场调查查方法的的选择市场调查方法二手数据收集原始数据收集面谈访问法观察调查法电话调查法网络收集法文案调查法网络收集法组合应用市场调查查方法的的分类原始数据据收集的的市场调调查方法法选择面访调查一般都是访问者向被访问者作的面对面的直接调查，是通过口头交流方式获取市场信息的调查方法；具有较强的灵活性；面谈调查法回答率高。一般来说人力物力耗费较大，要求调查人员的素质要高，对调查人员的管理较困难，此方法经常因为受到一些单位和家庭的拒绝而无法完成。面谈调查查法的特特点1、面谈法法优点缺点原始数据据收集的的市场调调查方法法选择访前准备阶段访问进行阶段结束访问阶段确定被访者问卷设计确定时间和地点自我介绍进行提问记录问题整理资料报告结束标准式面面谈调查查程序图图面谈法面谈法培培训1选择市场调查人员

2培训市场调查人员

3确定培训内容

（一）选择市场调查人员(1)责任感。(2)普通话。选择市场场调查人人员（二）明确市场调查人员的素质要求(1)思想品德素质要求(2)业务素质要求选择培训训调查人人员（一）组织培训工作1、进行理论与实践结合的培训；2、进行有针对性的培训培训市场场调查人人员二、选择适当的培训方式（一）书面训练（二）口头训练选择培训训调查人人员在人员培培训中，，应该注注意的问问题：1.人与人之之间成功功的沟通通技巧。。2.采用模拟拟训练方方式，以以增加调调查人员员的应对对技巧，，使被调调查者愿愿意配合合并吐露露心声。。TextText培训内容容1市场调查人员的责任培训

2项目操作培训

3访谈技巧培训

面谈操作作培训准备访谈计划准备访谈用品模拟访谈原始数据据收集的的市场调调查方法法选择面谈法的应用通过寻找共同点来接近被访者

受访者的选取要有一定的代表性

从正面直接接近被访者

时刻注意被访人的情绪变化

访谈的开始阶段

进行访问

访谈技巧巧培训访问技巧巧是指调调查人员员为了获获得准确确、可靠靠的调查查资料，，运用科科学的访访问方法法，引导导受访对对象提供供所需情情况的各各种方法法和策略略。培训保持中立培训如何避免访谈开始就拒访。培训如何提问与追问培训如何结束访问培训如何避免访谈中途拒访。培训如何合理控制环境。访谈技巧培训1）培训如如何避免免访谈开开始就拒拒访。自我介绍绍要按规规范的形形式进行行，这是是访问员员和被调调查者的的首次沟沟通，对对是否能能顺利入入户是一一个关键键的环节节。通常常在问卷卷设计中中已精心心编写了了开场白白(自我介绍绍词)。访问员自自我介绍绍时，应应该快乐乐、自信信，如实实表明访访问目的的，出示示身份证证明。有有效的开开场白可可增强潜潜在的被被调查者者的信任任感和参参与意愿愿。例如：访访问员在在首次面面对被调调查者时时所使用用的开场场白。您好!我叫李刚刚，我是是XX大学管理理学院市市场营销销专业的的学生，，这是我我的学生生证。我我们正在在做一项项有关市市民网上上购物习习惯的调调查。您您正好是是这次调调查中经经过科学学抽样设设计选中中的被访访者之一一，您的的观点对对我们的的研究非非常重要要，我们们希望您您能够回回答下列列几个问问题。2）培训如如何避免免访谈中中途拒访访。选择适当当的入户户访问时时间，可可以减少少或避免免拒访的的尴尬现现象。例如：一一般工工作日，，访问可可选择在在晚上7：00—9：00之间进行行；双休休日，可可选择在在上午9：00～晚9：00之间进行行，但应应避免吃吃饭和午午休时间间。被调查者者如果要要拒绝访访问，通通常会找找出许多多借口，，访问员员要想出出不同的的对策。。例如：如如果被被调查者者以“没没有时间间”拒访访，访问问员要主主动提出出更方便便的时间间，如傍傍晚6点，而不不是问被被访者““什么时时间合适适”。例如：如如果被调调查者声声称自己己“不合合格”或或者“缺缺乏了解解，说不不出”，，访员应应该告诉诉被访者者：“我我们不是是访问专专家，调调查的目目的是让让每个人人有阐明明自己看看法的机机会，所所以您的的看法对对我们很很重要””或“您您把您知知道的况况出来就就可以了了”等等等，以鼓鼓励被访访者。例如：如如果被被调查者者以“不不感兴趣趣”而拒拒访，访访员可以以解释：：这是抽抽样调查查，每一一个被抽抽到的人人的意见见都很重重要，请请您协助助一下，，否则调调查结果果就会出出现偏差差。拒访对对策：：太忙----完成调调查只只需几几分钟钟，或或XX时候再再来访访问可可以吗吗？身体不不舒服服----对不起起，打打搅了了，XX时候再再来访访问可可以吗吗？年龄大大----我们正正需要要听听听您的的意见见。不好答答、不不会答答----问题一一点也也不难难，答答案无无所谓谓对或或错，，很多多人都都做过过，而而且都都做得得很好好。不感兴兴趣----我们是是抽样样调查查，每每个被被抽到到的人人的意意见都都很重重要，，否则则结果果就会会产生生偏差差，请请您协协助一一下。。不便说说----能理解解，这这也是是为什什么调调查都都是保保密的的原因因。我我们不不要求求您填填上姓姓名，，调查查结果果也不不是一一个人人的意意见。。我不太太了解解情况况，访访问别别人更更合适适----没关系系，您您把您您知道道的说说出来来就可可以了了。您的问问题太太多----对不起起，问问题看看起来来是多多一点点，但但都很很简单单。不懂得得填写写----没关系系，很很简单单，我我给您您讲一一讲，，您就就会了了。不识字字、不不会做做----没关系系，我我们不不要您您填写写，只只要您您回答答问题题就行行了。。3）培训训如何何合理理控制制环境境。理想的的访问问应该该在没没有第第三者者的环环境下下进行行，但但访问问员总总会受受到各各种干干扰，，所以以要培培训其其控制制环境境的技技巧。。例如：：如如果访访问时时有其其他人人插话话，应应该有有礼貌貌地说说：““您的的观点点很对对，我我希望望待会会儿请请教您您，但但此时时，我我只对对被访访者的的观点点感兴兴趣！！”访员应应该尽尽力使使访问问在脱脱离其其他家家庭成成员的的情况况下进进行，，如果果访问问时由由于其其他家家庭成成员的的插话话，访访员得得不到到被调调查者者自己己的回回答，，则应应该中中止访访问。。如果周周围有有收音音机或或电视视机发发出很很大的的噪音音，访访员很很难建建议把把声音音关小小，这这时，，如果果访员员逐渐渐降低低说话话声，，被调调查者者就注注意到到了噪噪声，，并会会主动动关掉掉。4）培训训保持持中立立访问员员的惊惊奇表表情、、对某某个回回答的的赞同同态度度，这这些都都会影影响到到被调调查者者。例如：：访问问员在在访问问中，，除了了表示示出礼礼节性性兴趣趣外，，不要要做出出任何何其他他反应应。即即使对对方提提问，，访问问员也也不能能说出出自己己的观观点。。要向向被访访者解解释，，他们们的观观点才才是真真正有有用的的。还还要避避免向向被调调查者者谈及及自己己的背背景资资料。。访员员应该该给出出一个个模糊糊的回回答，，并鼓鼓励被被调查查者谈谈他们们自己己和他他们的的见解解。5）培训训如何何提问问与追追问访员在在访问问过程程中应应按问问卷设设计的的问题题排列列顺序序及提提问措措词进进行提提问。。对于开开放题题，一一般要要求充充分追追问。。追问问时，，不能能引导导，也也不要要用新新的词词汇追追问，，要使使被访访者的的回答答尽可可能具具体。。熟练练的访访员能能帮助助被调调查者者充分分表达达他们们自己己的意意见。。追问问技巧巧不仅仅给调调研提提供充充分的的信息息，而而且使使访问问更加加有趣趣。在访问问中，，有时时被调调查者者不能能很好好地全全面回回答提提问，，也有有时问问卷本本身就就设定定了追追问问问题，，这时时都需需要运运用追追问技技巧来来达到到预期期的目目的。。例如：：可以以通过过以下下做法法来追追问：：重复复读出出问题题；重重复被被调查查者的的回答答；停停顿、、无言言或使使用中中性追追问用用语。。例如：：开开放式式问题题的追追问技技巧:“您说说的挺挺好、、不错错，指指的是是什么么，请请具体体说一一下””、““您还还喜欢欢、““您还还有没没有喜喜欢的的呢?”、““还还有呢呢?还有呢呢?”等。6）培培训如如何结结束访访问当所有有希望望得到到的信信息都都得到到之后后就要要面临临结束束访问问了。。此时时，可可能被被访者者还有有进一一步的的自发发陈述述，他他们也也可能能有新新的问问题，，访问问员工工作的的原则则是认认真记记录有有关的的内容容，并并认真真回答答被访访者提提出的的有关关问题题。总总之，，应该该给被被访者者留下下一个个良好好的印印象。。最后后，要要一定定要对对被访访者表表示诚诚挚的的感谢谢。提示：：让受受访者者有良良好的的感觉觉。调调查人人员要要感谢谢受访访者抽抽出时时间给给予合合作，，并使使受访访者感感受出出自己己对这这项调调查研研究做做出了了贡献献。对整个个访谈谈进行行要点点总结结。迅速检检查问问卷。。看有有没有有遗漏漏，问问题的的答案案有没没有空空缺；；问题题的答答案是是否有有前后后不一一致的的地方方；是是否有有需要要受访访者澄澄清的的含糊糊答案案；单单选题题是否否有多多选的的情况况等。。提问最最后一一个开开放式式问题题“有有没有有什么么没有有谈到到的问问题您您想补补充的的？””再征征求意意见，，询问问受访访者的的想法法、要要求，，并告告诉他他如有有可能能，还还要进进行一一次回回访，，希望望也给给予合合作。。向被访访谈者者致谢谢，如如有必必要，，可留留下对对方的的联系系方式式。离离开现现场时时，要要表现现得彬彬彬有有礼，，为受受访者者关好好门,向受访访者及及家人人说再再见访谈技技巧运运用1、尽可可能少少说，，鼓励励对方方提供供更多多信息息；有有效聆聆听，，能从从长篇篇大论论中搜搜集到到有价价值的的信息息。2、具备备亲和和力，，诚恳恳、态态度友友好。。3、具备备洞察察力，，注意意被访访谈者者的潜潜台词词及对对方发发表观观点的的背景景，能能觉察察到访访谈过过程中中的细细微变变化及及被访访谈者者的真真实意意图，，并能能相应应地做做出调调整。。4、要注注意控控制访访谈时时间和和节奏奏。要要注意意控制制对方方话题题，防防止对对方漫漫无边边际地地泛谈谈，可可在对对方稍稍微停停顿时时用总总结对对方观观点的的方法法打断断对方方，并并将话话题拉拉回来来。5、对某某些典典型事事例要要深入入了解解，对对人名名、地地名、、时间间、具具体内内容、、相关关数据据等重重要信信息要要及时时地向向被访访谈者者核实实。6、不要要生硬硬地否否定对对方观观点，，也不不要随随口附附和对对方观观点，，对明明显荒荒唐的的观点点可以以委婉婉地表表示质质疑。。7、不要要把非非限制制性的的问题题变成成多项项选择择或限限定范范围。。8、不要要一个个问题题接一一个问问题地地问，，给人人家感感觉是是在审审问，，可恰恰当的的时候候对前前面的的问题题进行行总结结性的的陈述述。9、尽量量用描描述性性的陈陈述，，少用用评价价性的的用词词。10、不要要两个个问题题一起起提，，这样样可能能只得得到一一个问问题的的答案案，或或是两两个问问题的的回答答可能能混杂杂在一一起。。11、保证证对一一个问问题充充分讨讨论完完之后后再转转向下下一个个问题题。12、在对对被访访谈者者没有有风险险的环环境中中进行行访谈谈。13、注意意力集集中，，保持持适当当的眼眼神接接触，，表示示出对对访谈谈者的的尊敬敬及对对其谈谈话的的关注注，对对被访访谈者者的反反应恰恰当地地有所所回复复。14、访谈谈时不不要迟迟到。。15、让被被访者者的上上司安安排会会面。。16、要使使被访访谈者者有交交谈的的意愿愿，不不要盛盛气凌凌人。。17、灵活活应对对，不不应完完全局局限于于访谈谈提纲纲，在在适当当时候候也可可以完完全抛抛弃访访谈提提纲。。访谈记记录整整理（1）根据据现场场记录录和录录音，，补充充落记记的要要点，，尽量量记下下所有有的谈谈话，，但不不能加加入个个人观观点和和看法法。（2）利用用相应应的记记录表表格。。（3）整理理过程程中，，记录录人与与提问问人可可对照照彼此此感觉觉。（4）在访访谈记记录中中应提提及被被访谈谈者对对问题题的反反应和和态度度，而而不仅仅仅局局限于于他的的回答答。（５））对记记录进进行分分析和和研究究，得得出所所要结结论。。原始数数据收收集的的市场场调查查方法法选择择2、电话话调查查法的的特点点电话调调查法法获得得资料料速度度快，，这是是它最最大的的优点点；节节省费费用，，可在在短时时间内内调查查较多多的调调查对对象，，即使使访问问对象象分布布广泛泛电话调调查法法也有有缺点点：只只能得得到简简单的的资料料，无无法深深入了了解情情况，，不能能进行行有形形产品品的调调查，，无法法了解解被访访者未未接触