市场信息与市场调研信息系统

第四章市场信息与市场调研信息系统河南财经政法大学物流101704班杨铎1第一节信息与市场信息一、企业营销与市场信息市场营销的角度看，企业与市场的联系包含三种流：（1）货物或劳务由企业流向买主；（2）货币由买主流向企业；（3）企业与市场、环境之间信息沟通。企业开展市场营销活动，不仅需要人、财、物诸方面的资源要素，而且需要信息。可以认为，信息是营销活动的形成要素之一。21.信息的定义在中国文化中，信息一词通常用于指代消息或音讯。唐代诗人李白《碧云集·暮春怀故人诗》写道：“梦断美人寻信息，日穿长路倚楼台”。清曹雪芹《红楼梦》第16回写道：“奴才们只在外朝房伺候着，里头的信息一概不知”。就信息的具体形式而言，消息、情报、指令、密码、符号、信号、声音、图形等，都可以成为信息的存在与表现形式。3阿罗(1977)认为，所谓“信息”，就是根据条件概率原则有效地改变概率的任何观察结果。具体地说，先验概率决定了所有的事件。信息的理论定义可近似地表述为：信息就是传递中的知识差。它是减少不确定性所需要的东西。

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该定义至少可以从五个方面得到阐释：

1定义反映了信息发生的基础与过程。或者说，信息就是先验概率与后验概率之差。在山海关的孟姜女庙前的一副对联。上联是：海水朝朝朝朝朝朝朝落

下联是：浮云长长长长长长长消

2定义揭示了信息价值的基础所在。信息之所以存在价值，关键在于存在知识差，后者能够使经济代理人改善决策环境而获得预期收益。对市场信息的把握

53定义揭示了信息与经济知识增长之间的关系，知识差正是这种关系的中介桥梁。同时，知识差概念也显示了经济信息收集与处理活动的意义所在。科威特冻烤鸭4定义表明，信息具有层次性、不可分性和共享性，这是知识差的层次性，不可分性和共享性决定的。对一部《红楼梦》，有人从爱情文学角度评论，有人从中研究习俗，有人则从中观察历史，而有人则从中看出阶级斗争。5定义说明了噪音、信息失真或误差的根本所在，是知识差在传递过程中必然存在绝对的损失。令人感兴趣的小道消息，经过多轮传递，消息由“芝麻变西瓜”的道理就在这里。

6市场营销信息市场营销信息的定义市场营销信息是指一定时间和条件下，与企业的市场营销有关的各种事物的存在方式、运动状态及其对接收者效用的综合反映。市场营销信息的来源1.企业内部：如各种记录、计划、预测等。2.企业外部：如政府政策、公报、统计资料、同行业企业、科学机构的信息等。3.一手资料：为当前某特定目的而收集的原始资料。一般为现场调查所得。4.二手资料：在某处已经存在并已经为某种目的而收集起来的信息。如各种公开出版物或企业内部资料等。72.信息的基本特征可扩散性可共享性可压缩性可存贮性可扩充性市场营销信息的特征客观性时效性系统性双向性8数据、信息与知识数据：是对客观事物或现象某一特定属性的度量信息：一系列数据的集合，也包括各种数据之间的关系。知识：信息、经验与人们对事物认识的集合9三、营销信息系统的概念及构成（一）营销信息系统的概念营销信息系统是由人员、计算机和程序所构成的，为营销决策服务的信息系统。其任务是为企业营销决策者收集、整理、分析、评价并传递有用、适时、准确的信息，供市场营销决策者用于制定或修改市场营销计划，执行和控制市场营销活动。10（二））营销销信息息系统统的构构成市场营营销信信息系系统主主要由由四个个子系系统构构成:1.内部报报告系系统2.市场营营销情情报系系统3.市场营营销调调研系系统4.市场营营销分分析系系统11营销环境内部报告营销情报信息分析营销调研开发信息评估信息需要提供信息营销信息系统营销经理分析计划执行控制目标市场营销渠道竞争者公众宏观环境因素营销决策和沟通MISMarketinginformationsystem121.内部报报告系系统内部报报告系系统向向营销销管理理人员员提供供企业业经营营现状状的信信息。。如销销售、、成本本、现现金流流量、、应收收账款款等信信息。。核心是是“订单一一发货货一账账单”的循环环2.市场营营销情情报系系统市场营营销情情报系系统向向营销销管理理人员员提供供有关关企业业外部部环境境发展展趋势势的信信息。。如普普查数数据、、统计计数据据、市市场调调研数数据等等信息息。3.市场营营销调调研系系统市场营营销调调研系系统向向营销销管理理人员员提供供市场场营销销环境境和市市场需需求等等方面面的信信息。。任务是是：针针对企企业面面临的的明确确具体体的问问题，，对有有关信信息进进行系系统的的收集集、分分析和和评价价，并并对研研究结结果提提出正正式报报告，，供决决策部部门用用于解解决这这一特特定问问题。。4.市场营营销分分析系系统市场营营销分分析系系统以以企业业最佳佳经济济效益益为出出发点点，利利用数数学模模型和和信息息处理理技术术，向向营销销管理理人员员提供供比较较复杂杂的营营销问问题信信息。。13实例：：武汉汉中商商集团团的市市场营营销信信息系系统武汉中中商集集团股股份有有限公公司是是一家家大型型商业业上市市公司司，连连续7年效益益居全全国同同行业业前10名。中中商集集团能能取得得如此此业绩绩，是是与其其现代代化的的市场场营销销信息息系统统密切切相关关的。。这个个系统统共分分为以以下4个子系系统，，对营营销管管理进进行了了有力力的支支持。。1、POS系统pos系统的的构成成要件件是商商品条条形码码、电电子收收银机机、扫扫描器器、后后台电电脑和和总部部信息息中心心。pos系统对对每种种商品品的购购、销销、存存状态态进行行记录录，使使得总总部和和门店店管理理者，，可以以随时时掌握握销售售走势势、要要货补补货数数量、、库存存结构构等。。14实例：：武汉汉中商商集团团的市市场营营销信信息系系统2、EDI数据交交换系系统EDI（Electronicdatainterchange），即即“电子数数据交交换”。EDI系统在在中商商集团团的应应用主主要是是将中中商的的ERP系统和和供应应商的的电脑脑系统统进行行链接接（如如，同同海尔尔集团团链接接），，通过过电脑脑网络络进行行信息息沟通通，即即时将将中商商集团团商品品的销销售、、库存存等信信息，，直接接反映映给供供应商商，当当库存存不足足时自自动向向供应应商下下订单单。供应商商通过过EDI系统能能即时时掌握握其商商品在在中商商集团团的销销售情情况，，及时时调整整自身身的营营销策策略，，根据据中商商集团团的订订单合合理配配送，，使销销售市市场在在保持持货源源充足足的同同时，，最大大限度度地保保持合合理的的库存存量，，使双双方都都能节节约经经营成成本。。EDI系统还还能进进行电电子结结算，，自动动支付付货款款，大大大方方便了了供应应商。。15实例：：武汉汉中商商集团团的市市场营营销信信息系系统3、企业业内部部网系系统企业网网实际际上是是内部部因特特网，，中商商集团团在湖湖北省省许多多城市市都有有连锁锁商场场，这这些商商场与与总部部之间间或用用专线线连接接，或或用微微波通通讯，，实现现资源源共享享。16实例：：武汉汉中商商集团团的市市场营营销信信息系系统17实例：：武汉汉中商商集团团的市市场营营销信信息系系统中国易易商网网能提提供多多种查查询，，例如如：1．单品品日销销明细细。2．单品品库存存明细细。3．供应应商进进货报报表。。等等等。中国易易商网网能实实现供供应商商与零零售商商之间间的远远程零零距离离沟通通，方方便了了供应应商，，双方方在经经营管管理中中都能能节省省费用用，产产生出出更大大的效效益。。18实例：：武汉汉中商商集团团的市市场营营销信信息系系统中商集集团的的市场场营销销信息息系统统具有有以下下特点点：l．提供供信息息准确确、及及时，，使企企业的的管理理者来来得及及采取取行动动。2．能提提供营营销管管理人人员所所必需需的有有关信信息。。3．能对对信息息数据据进行行科学学的分分析和和处理理，从从而使使管理理者推推导出出有利利于营营销决决策的的准确确结论论。4．提供供的数数据简简明、、清晰晰、扼扼要，，营销销管理理人员员容易易理解解、消消化、、吸收收。5．能对对信息息进行行甄别别和选选择，，剔除除一些些没有有价值值的信信息，，使管管理人人员从从一大大堆数数据资资料中中钻出出来，，抓住住最重重要的的东西西。6．费用用较省省，以以较少少的费费用最最大限限度地地支持持了企企业的的营销销决策策和营营销管管理。。7．操作作使用用上比比较方方便。。8．发生生故障障的频频率很很低；；即使使发生生故障障，也也能迅迅速排排除。。9．保密密安全全性能能良好好。19第二节节市市场调查的的含义义和特特征一、市市场调调查的的含义义（1）美国国市场场营销销协会会（AMA）1960年的定定义市场营营销调调研，，是指指有组组织地地对有有关商商品和和服务务流通通的诸诸问题题的数数据资资料进进行收收集、、记录录和分分析。。（2）美国国市场场营销销协会会（AMA）1987年的定定义市场营营销调调研，，是指指通过过信息息，即即阐明明特定定市场场机会会和问问题的的信息息，把把市场场营销销者同同消费费者、、顾客客和社社会结结合起起来。。市场场营销销调研研具有有创造造、调调整和和评价价市场场营销销行动动，或或者观观察了了解市市场营营销状状况，，改善善市场场营销销程序序的职职能。。市场营营销调调研(MarketingResearch)是指系系统地地设计计、收收集、、整理理与企企业营营销有有关的的数据据和研研究结结果的的营销销活动动。20二、市市场调调查的的特征征特点表现系统性1、市场调查作为一个系统，首先查活动是一个系统，包括编制调查计划、设计调查、抽取样本、访问、收集资料、整理资料、分析资料和撰写分析报告等。2、影响市场调查的因素也是一个系统，诸多因素互联构成一个整体。针对性任何一种调查都应有明确的目的，并围绕目的进行具体的调查，提高预测和决策的科学性。社会性1、调查主体与对象具有社会性。调查的主体是具有丰富知识的专业人员。调查的对象是具有丰富内涵的社会人。2、市场调查内容具有社会性。科学性1、科学的方法2、科学的技术手段3、科学的分析结论不确定性市场调查受多种因素影响，其中很多影响因素本身都是不确定性的。21有效市市场调调查有有以下下七个个特征征：1）科学学的方方法有效市市场调调查的的原则则是使使用科科学的的方法法，仔仔细观观察、、形成成假设设、预预测并并实验验。案例：：见课课本2）调查查的创创造性性市场调调查最最好能能提出出解决决问题题的建建设性性方法法。速溶咖咖啡22有效市市场调调查有有以下下七个个特征征：3）科学学的方方法调调查的的创造造性多多种方方法调查人人员不不要过过分依依赖某某一种种方法法，他他们强强调方方法的的适应应性，，而不不是让让问题题适应应方法法；他他们也也知道道通过过多种种来源源收集集信息息有更更大的的可信信度。。4）模型型和数数据的的相互互依赖赖调查人人员应应懂得得模型型的意意义，，因为为这些些模型型将指指导所所要收收集的的信息息的类类型，，因此此，应应尽可可能予予以明明确。。23有效市市场调调查有有以下下七个个特征征：5）信息息的价价值成成本调查人人员应应注意意衡量量信息息的价价值与与成本本之比比。价价值――成本能能帮助助确定定应该该进行行哪个个调查查项目目，应应该采采用什什么样样的调调查设设计，，以及及初期期结果果出来来以后后是否否应该该收集集更多多的信信息。。调查查的成成本很很容易易计算算，而而价值值就很很难确确定了了。价价值依依赖于于调查查结果果的可可靠性性和有有效性性，以以及管管理层层是否否愿意意承认认调查查结果果并加加以使使用。。24有效市市场调调查有有以下下七个个特征征：6）正常常的怀怀疑态态度调查人员对对上级主管管轻率作出出的关于市市场运作方方式的假设设应该持正正常的怀疑疑态度。7）合乎职业业道德的市市场营销大多数市场场调查都会会给企业及及消费者带带来好处。。通过市场场调查使企企业更了解解消费者的的需要，为为消费者提提供更满意意的产品和和服务。然然而滥用市市场调查也也会危害或或惹恼消费费者。25第三节市市场调查的的内容与类类型一、市场宏宏观环境调调查二、市场微微观环境调调查26一、市场宏宏观环境调调查（一）政治治环境调查查（二）法律律环境调查查（三）经济济环境调查查（四）社会会文化环境境调查（五）科技技环境调查查（六）地理理和气候环环境调查27（一）政治治环境调查查1、含义。政政治环境调调查，主要要是了解对对市场影响响和制约的的国内外政政治形势以以及国家管管理市场的的有关方针针政策。2、调查内容容。(1)国家制度和和政策(2)国家或地区区之间的政政治关系(3)政治和社会会动乱28（三）经济济环境调查查1、经济发展展水平2、经济特征征3、贸易政策策和法规讨论：为什什么说在经经济环境调调查中，应应着重把握握一国(或地区)总的经济发发展前景？？（提示一一般说来，，对于经济济迅速发展展的国家(或地区)，市场销售售前景将是是十分广阔阔的，市场场机会相对对多一些；；而对于经经济停滞的的国家(或地区)，购买力增增长缓慢，，市场销售售前景就不不大乐观，，市场机会会也就相对对少一些了了）29（四）社会会文化环境境调查社会文化环环境在很大大程度上决决定着人们们的价值观观念和购买买行为，例如，在销销往中东地地区的各种种用品中不不能含有酒酒精，这是是因为该地地区绝大多多数的居民民笃信伊斯斯兰教，严严禁饮酒；；又如，有有些地区消消费者喜欢欢标有“进口”或“合资”字样的商品品，而另一一些地区消消费者却可可能相反，，这种情况况一方面与与民族感情情有关，另另一方面也也与各国、、各民族的的保守意识识和开放意意识有关，，这些都要要通过市场场调查去掌掌握。讨论与归纳纳：根据以上上总结文化化环境调查查的内容（提示：：文化环环境调查内内容主要包包括：教育育程度和文文化水平、、民族分布布、宗教信信仰、风俗俗习惯、思思维方式和和审美观等等。）30二、市场微微观环境调调查（一）市市场需求调调查（二）产产品调查（三）市场场营销活动动调查（四）顾客客满意度调调查31（一）市场场需求调查查1.消费需求量量调查⑴货币收入入⑵人口数量量2.消费结构调调查⑴人口构成成⑵家庭规模模和构成⑶收入增长长情况⑷商品供应应状况以及及价格的变变动3.消费者行为为调查⑴消费者心心里需求⑵购买行为为类型32消费者人口口状况调查查1、总人口2、人口地理理分布3、家庭总数数和家庭平平均人口数数4、民族构成成5、年龄构成成6、性别差异异7、职业构成成8、教育程度度33消费者购买买动机和行行为调查1、消费者购购买动机调调查2、消费者购购买行为调调查消费者购买买行为是消消费者购买买动机在实实际购买过过程中的具具体表现，，消费者购购买行为调调查，就是是对消费者者购买模式式和习惯的的调查，即即通常所讲讲的“三W”、“一H”调查，即了了解消费者者在何时购购买(When)、何处购买买(Where)、由谁购买买(Who)和如何购买买(How)等情况。WHENHOWWHOWHERE34（二）产品品调查1.产品生产能能力调查2.产品实体调调查3.产品包装调调查4.产品生命周周期调查5.产品价格调调查35（1）产品实体体调查1）商品性能能调查2）商品的规规格、型号号、式样、、颜色和口口味等方面面的调查3）商品制作作材料调查查（2）商品包装装调查（见表）（3）产品生命命周期调查查1)产品销售量量及销售增增长率调查查2)产品普及率率调查36（2）商品包装装调查

包装种类调查内容销售包装消费品包装①包装与市场环境是否协调；②消费者喜欢什么样的包装外形；③包装应该传递哪些信息，④竞争产品需要何种包装样式和包装规格。工业品包装①包装是否易于储存、拆封；②包装是否便于识别商品；③包装是否经济，是否便于退回、回收和重新利用等等。运输包装①包装是否能适应运输途中不同地点的搬运方式；②是否能够保证防热、防潮、防盗以及适应各种不利的气候条件，③运输的时间长短和包装费用为多少等等。返回37（三）市场场营销活动动调查市场营销活活动调查也也要围绕营营销组合活活动展开。。其内容主要要包括：竞争对手状状况调查销售渠道调调查促销调查381、竞争对手手状况调查查第一，有没没有直接或或间接的竞竞争对手，，如有的话话，是哪些些?第二，竞争争对手的所所在地和活活动范围；；第三，竞争争对手的生生产经营规规模和资金金状况；第四，竞争争对手生产产经营商品品的品种、、质量、价价格、服务务方式及在在消费者中中的声誉和和形象；第五，竞争争对手技术术水平和新新产品开发发经营情况况；第六，竞争争对手的销销售渠道；；第七，竞争争对手的宣宣传手段和和广告策略略；第八，现有有竞争程度度(市场，占有有率、市场场覆盖面等等)、范围和方方式；第九，潜在在竞争对手手状况。39产品的定位位调查依据产品特特色在消费费者心目中中建立产品品的特色形形象宝洁公司的的清洁剂系系列（9个品牌）汰渍渍（强去去圬）：强强有力，能能洗净任何何圬渍快乐乐（颜色色保护）：：杰出的清清洁和不褪褪色奥克雪（漂漂白）：使使你的白衣衣更白，颜颜色衣物更更亮波尔德（柔柔软）：清清洁、柔软软和不带静静电伊拉能（除除斑）：除除玷污的斑斑迹做得比比你希望的的更好象牙雪（中中性和温柔柔）：用于于尿布和小小孩的衣服服40依据产品向向消费者提提供的利益益定位利益：经济济、耐用、、质量、服服务、高贵贵、优越沃尔沃汽车车：安全与与耐用奔驰汽车：：高贵、王王者、显赫赫、至尊奥托汽车：：经济便宜宜41不卖产品卖卖感觉天王表的定定位定位主题：高质量、、高价格、、高档次形象目标：天王表是是手表业的的贵族广告诉求重重点：早期：天王王表——成功的象征征中期：天王王表——身份的体现现现在：天王王表——时代象征42竞争定位肯德基德克士必胜客麦当劳脆皮炸鸡香辣鸡翅鳕鱼堡披萨洋快餐摆擂擂人民路我也卖汉堡堡我也卖鸡你们斗鸡我们吃鸡43阿迪达斯运运动鞋耐克运动鞋鞋以竞争者产产品为参照照物，依附附竞争者定定位耐达运动鞋鞋这是什么鞋鞋？看它和名牌牌摆在一起起肯定也是名名牌44成功的宝洁洁失败的润妍妍45润妍推出背背景宝洁全球增增长放慢90年代末期，，宝洁全球球连续几年年出现零增增长。在中中国市场，，宝洁中国国自1996—1997财年达到顶顶峰后，连连续三年出出现零增长长甚至负增增长，此时时，宝洁急急需一个新新的增长点点以改变中中国的市场场局面。中国洗发水水市场刮起起黑色旋风风1998—2000年，在世界界范围领域域，天然、、环保的潮潮流愈演愈愈烈，成为为未来主导导的流行趋趋势，而这这很可能使使得宝洁的的洗发水走走向穷途末末路。面对对这一局面面，宝洁也也不得不正正视这一块块的市场，，中草药和和植物概念念必须被引引入到宝洁洁的品牌当当中。46市场调研研产品概念念测试精耕细作作怀胎胎三年调查得出出消费者者心中的的秀发概念推出洗护护分开的的概念47从消费者者的需求求出发进进行技术术创新设立模拟拟货架，，检验包包装的美美观程度度让消费者者选择他他们最喜喜欢的广广告市场调研研精耕细作作怀胎胎三年48市场推广广品牌诉求求让秀发更更黑更漂漂亮，内内在美丽丽尽释放放。广告创意意具有东方方风韵的的黑发少少女演绎绎东方黑黑发的魅魅力表现“尽洗铅华华，崇尚尚自然真真我的东东方纯美美"49产品选择择洗护分开开以及洗护二合合一上市之地地兼具传统统韵味与与现代气气息的杭杭州网下活动动店内促销销，试用用装派发发公关宣传传2000年赞助电电影《花样年华华》市场推广广50业绩平平平悄然然离市2001年5月，宝洁洁收购伊伊卡璐，，表明宝宝洁在植植物领域域已经对对润妍失失去了信信心，也也由此宣宣告了润润妍的消消亡，2002年4月，润妍妍全面停停产，一一个经历历3年酝酿、、上市刚刚刚2年的产品品就这样样退出了了市场。据业内的的资料显显示，润润研产品品在过去去两年间间的销售售额大约约在1个亿左右右，品牌牌的投入入大约占占到其中中的10%。两年中中，润妍妍虽获得得不少消消费者认认知，但但据有关关资料，，其最高高市场占占有率不不超过3%,这个数字字不过是是飘柔市市场份额额的1／10.51原因分析析目标人群群有误，，失去需需求基础础未突出新新功能和和配方，，购买诱诱因不足足品牌自视视太高，，遭遇推推力障碍碍523、价格调调查从微观角角度看，，价格调调查的内内容可包包括：①①国家在在商品价价格上有有何控制制和具体体的规定定；②企企业商品品的定价价是否合合理，如如何定价价才能使使企业增增加盈利利；③消消费者对对什么样样的价格格容易接接受，以以及接受受程度?消费者的的价格心心理状态态如何；；④商品品需求和和供给的的价格弹弹性有多多大、影影响因素素是什么么等等。。534、销售渠渠道调查查第一，企企业现有有销售渠渠道能否否满足销销售商品品的需要要?第二，企企业是否否有通畅畅的销售售渠道?如果不通通畅，阻阻塞的原原因是什什么?第三，销销售渠道道中各个个环节的的商品库库存是否否合理?能否满足足随时供供应市场场的需要要?有无积压压和脱销销现象?第四，销销售渠道道中的每每一个环环节对商商品销售售提供哪哪些支持持?能否为销销售提供供技术服服务或开开展推销销活动?第五，市市场上是是否存在在经销某某种或某某类商品品的权威威性机构构?如果存在在，他们们促销的商商品目前前在市场场上所占占的份额额是多少少?第六，市市场上经经营本商商品的主主要中间间商，对对经销本本商品有有何要求求?545、促销调调查（1）广告调调查（2）人员推推销调查查（3）营业推推广调查查（4）公共关关系调查查551、明确调查目的2、情况分析3、非正式调查6、调查实施是否进一步调研5、人员培训4、设计调查方案7、数据处理8、数据资料分析9、撰写调查报告10、追踪调查

第一阶段调查准备阶段

第二阶段调查设计阶段第三阶段调查实施阶段

第四阶段调查准备阶段否是停止市场营销销调查流流程图第一阶段段调查准备备阶段第二阶段段调查设计计阶段第三阶段段调查实施施阶段第四阶段段调查准备备阶段㈠调查前的的准备阶阶段（一）确确定市场场营销调调查目的的为何要调调查？想想要知道道什么？？知道了了之后有有何用处处？谁想想知道？？向谁说说明？（二）情况分分析包括对所要调调研的问题本本身，大致的的范围，调研研的可能性和和难易程度等等的分析（三）非正式式调查找一些与调查查问题相关或或熟悉这方面面情况的以及及消息灵通的的人士交谈，，进一步了解解有关情况，，积累资料。。可以弥补调调研人员本身身经验和掌握握的资料不足足，为判断是是否需进一步步调查提供更更充分的条件件。57二、调查策划划阶段调查计划书内内容列表（一）摘要（二）调查目目的（三）调查内内容和范围（四）调研方方针与方法（五）调研进进度和经费预预算（六）附录撰写调查计划划书是十分重重要的环节。。它确保了将将管理决策部部门的问题转转换成能够提提供相关的、、及时的而且且是准确信息息的调查研究究项目，并且且项目的费用用并不高于所所得信息的价价值。58调查计划的制制订⑴对调查内容的的说明⑵调查进度表表59饰品行业的消消费需求量及及消费者心态态调查饰品人均占有有率很低，需需求旺盛、潜潜力巨大。据据我国权威机机构对中国女女性饰品市场场的调查，女女人占据饰品品消费市场的的最大份额。。世界四大时时尚之都以及及汉城、东京京、香港等城城市的饰品年年贸易总量近近1000亿美元。我国国女性饰品人人均占有率不不足5％，而东京为为68.2％、新加坡为为48％、香港为54％、韩国为68％、马来西亚亚为47％，泰国为68％。市场经济济的飞速发展展，女性的生生活品味、生生活质量，正正在发生着质质的飞跃。随随着国内经济济的不断发展展和国民收入入的高速增长长，女性对饰饰品的需求剧剧增，她们变变得更为时尚尚，追求不断断塑造个性和和魅力，更崇崇尚文化和风风情。据专家家预计，2008年中国的女性性饰品需求旺旺盛、潜力巨巨大，极具开开发价值。有有明显饰品消消费需求的女女性从8岁－55岁，我国约有有5亿人。如此庞庞大的消费群群体，每年的的消费需求达达数百亿元。。为了了解目前前消费者对于于饰品消费的的真实感观，，以及消费者者获取信息的的渠道，商场场使用定点拦拦截式访问法法对访问对象象进行了相关关调查，并用用spss统计软件进行行处理之后得得出如下结果果：a、选择饰品的的侧重点：6061b、选择饰品来来源国家62c、购买饰品原原因63d、通过何种途途径了解饰品品64综上所述，关关于饰品的经经营我们必须须抓住两个关关键点：一是是把握消费者者的心态，紧紧跟最尖端的的设计理念并并进行相应新新产品的开发发，另外一点点就是支持和和培训经销商商，做好品牌牌推广。65二、市场调查查报告的基本本模式（一）、调研研报告的功能能（1）市场调研报报告必须能传传播研究的内内容。包括：调研内内容、主要背背景信息、调调研方法概述述、用图表展展示调研结果果、调研结果果的概括、结结论、建议（2）调研报告必必须充当参考考文件的角色色。（3）调研报告必必须建立和加加强调研工作作的可信度。。66（二）、调研研报告的组成成①目录②调研目的③调研方法的简简明阐述④扼要的结果⑤结论和建议⑥详细介绍⑦详细分析和结结果⑧详细的结论⑨详细的方法论论⑩局限性附录（如有必必要）②—⑤执行摘要67调研报告的内内容封面１、标题２、客户３、研究结构构４、日期目录１、各章节标标题、页码３、图形目录录：标题、页页码４、附录：标标题、页码２、表格目录录：标题、页页码68执行摘要１、目的摘要要２、方法摘要要３、主要结果果摘要４、结论和建建议摘要５、其他说明明：如特别技技术、局限性性或背景资料料69介绍１、调研背景景２、有关人员员和职责３、致谢分析和结果１、分析类型型的说明（非非技术术语的的）２、图表３、解释内容容70结论和建议研究方法论1.研究类型2.研究意义3.总体的定义4.抽样设计和技技术a）抽样单元的定定义b）设计类型5.数据搜集方法法（电话、人人员、邮寄、、自填等）6.调查问卷说明明７．特殊问题题71局限性附录１、样本数量量的局限３、其他局限限（结构性误误差等）２、样本抽取取的局限１、调查问卷卷３、其他（如如调查地区为为图）２、技术附录录72四、调查的实实施阶段（一）人员培培训包括项目执行行人培训、督督导培训、访访问员培训。。（二）调查实实施１、调查对象象的甄选２、访问的实实施３、进行一定定比例的复核核工作（三）数据处处理编码、录入入、甄错（四）数据资资料分析整理理１、频数统计计２、交叉统计计３、较复杂的的统计分析，，如方差分析析、因子与聚聚类分析等。。（五）撰写调调查报告73某地区消费者者家庭液晶电电视机拥有率率分类统计表表家庭人均月收入拥有率（%）无液晶电视机的比率（%）2000元以下65352000元-3000元80203000元-4000元9554000元以上1000平均8515*回答者数目为为1000户74四、追踪调查查阶段（一）对调查查报告中所提提出的关键问问题组织进一一步深入连续续的调查。（二）对调查查报告中所提提出的调查结结论和建议的的采用率、转转引率和对实实际工作的使使用价值的调调查，同时检检验调查结论论和建议的正正确程度与可可行情况；（三）了解调调查报告中所所提出的调查查结论在实际际执行中是否否被曲解。75习题1.网上搜索一下下公司，了解解其营销信息息系统是怎样样设计的：P&G,Lining2.模拟调查76谢谢12月-2207:28:1807:2807:2812月-2212月-2207:2807:2807:28:1812月-2212月-2207:28:182022/12/317:28:189、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。07:28:1807:28:1807:2812/31/20227:28:18AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2207:28:1807:28Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。07:28:1807:28:1807:28Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2207:28:1807:28:18December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20227:28:18上上午07:28:1812月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月227:28上上午12月-2207:28December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/317:28:1907:28:1931December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着