第四章 硬件技术文档

白金平技术报告编写第四章硬件开发文档编写1第四章硬件开发文档编写1硬件工程基础.2硬件策划的文档编写3硬件开发的文档编写4硬件过程的文档管理。2问题1：什么是硬件？问题2：什么是计算机硬件？硬件通常是有形产品，是不连续的具有特定形状的产品。如电视机、元器件、建筑物、机械零部件等，其量具有计数的特性，往往用计数特性描述。

电子计算机系统中所有实体部件和设备的统称。3

4.1硬件基础4.1.1基本概念

硬件通常是有形产品，是不连续的具有特定形状的产品。如计算机、电视机、元器件、建筑物、机械零部件等，其量具有计数的特性，往往用计数特性描述。硬件产品又称为离散型制造业产品4

4.1硬件基础5

4.1硬件基础6

4.1硬件基础.4.1.1基本概念

流程性材料流程性材料通常是有形产品，是将原材料转化成某一特定状态的有形产品，其状态可能是流体、气体、粒状、带状。如电力、热力、燃气和水、润滑油、布匹，其量具有连续的特性，往往用计量特性描述。

硬件+流程性材料=货物

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4.1硬件基础.4.1.1基本概念一种产品可由两个或多个不同类别的产品构成，产品类别(服务、软件、硬件或流程性材料)的区分取决于其主导成分。

是否称为硬件或服务主要取决于产品的主导成分。

例如，客运航空公司主要为乘客提供空运服务，但在飞行中也提供点心、饮料等硬件。8

4.1硬件基础.4.1.1基本概念例如：外供产品“汽车’’是由硬件(如轮胎)、流程性材料(如：燃料、冷却液)、软件(如：发动机控制软件、驾驶员手册)和服务(如销售人员所做的操作说明)所组成。9

4.1硬件基础.4.1.2制造业产品的分类

对于离散型制造业产品，其原料可能是流程性产品，如钢板用于制造汽车底盘，用木材制造家具，用油漆喷涂汽车和家具的外壳和表面等。对于流程性产品，其原料十分复杂，可以是离散型（如由废汽车回收钢材）、流程型（如发电厂的煤、油等），可以依赖于自然资源（如采矿业）和自然原理（如农业）。

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4.1硬件基础.4.1.2制造业产品的分类

离散型制造类产品可能由多种原始产品组成，如汽车由硬件（如发动机）、软件（控制软件、使用说明书）和服务（定期的保养等）组成。而流程型产品可能具有多种成分和特征，从原料到成品已发生物理和化学反应，很难辨别，如乙炔气体提炼自石油，却和石油的形态完全不一样。11

4.1硬件基础.4.1.2制造业产品的分类离散型和流程型制造业产品在设计方面的区别：

前者主要偏重于结构和功能的设计，而后者主要偏重于品种的配方和功效设计，在生产过程方面，前者主要偏重于组装和调试，如飞机、汽车、电视机等生产需要大型生产线和智力参与，而后者则主要依赖于生产设备、工序和时间过程控制。总之，流程型制造业具有极强的连续批量生产特征，产量依赖于一定的包装和计量单位。12

4.1硬件基础.4.1.2制造业产品的分类

离散型和流程型制造业产品在销售和客户服务方面具有相似的过程，如直销、建立庞大的销售网络或委托第三方销售。

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4.1硬件基础.4.1.2制造业产品的分类由于产品不同，因而其业务重心也不尽相同，因此企业根据业务模式特点来分将有很多种：

对于硬件制造类企业，有①销售侧重型，如洗涤用品和电器等消费品生产企业，产品的销售、配送等占十分重要的位置；②生产侧重型，如机床厂，机床每年的销售数量很小，设计和生产过程占有十分重要的地位，因此，产品的设计、生产管理对其十分重要。14

4.1硬件基础.4.1.3制造业产品过程

以产品的过程周期为主线，将产品的策划、设计、生产、销售和服务、客户等环节连接起来，形成产品周期过程（PCP，ProductCycleProcedure）。15

4.1硬件基础.16

4.1硬件基础.4.1.4产品过程——产品的策划

产品策划是企业产品的起点，是对产品的可行性总体研究和策划方案，包括对①对产品的市场和实施方法进行可行性分析，②资金计划，③产品的用户需求的分析，定义产品功能，④产品研发和生产的过程设计，⑤产品设计和生产过程的人力资源安排，⑥产品销售安排和客户服务安排。另外还有关产品策划将为产品的后续过程产生指导作用。

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4.1硬件基础.4.1.4产品过程——产品的策划

产品策划的输入是客户的要求、对市场的分析以及根据企业战略做的产品规划等等其它因素，输出是一套完整的可行性研究和策划方案。

产品策划过程是一个智力过程，需要查询企业各方面知识库和历史数据库和现有的产品数据库，同时，策划方案还需要经过多级别的审批和定稿。

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4.1硬件基础.4.1.4产品过程——产品的立项、设计和样品

产品的立项、设计和样品部分的输入是产品策划方案、客户新要求和其它改进要求；设计人员利用各种工具和协作资源进行创新性、创造性设计；这个阶段的输出是一个产品的完整信息，如产品的配件清单BOM、用于指导生产的图纸和工艺说明、产品的用户市场宣传的资料以及其它信息，使产品快速进入生产制造程序。20

4.1硬件基础

4.1.4产品过程——产品的立项、设计和样品

企业要保证产品的立项、设计和样品部分的正常快速地运行所需要的各种信息和设备，并能有效地集成。因此，该部分要与企业KM下的综合知识库，还要与产品的CAD/CAPP系统实现互联，通过PDM实现对所有产品数据的全面管理，同时，样品在试制的过程中有可能要通过SCM去获取配件供应商的支持，并通过中试工厂的CIMS系统的制造出样品。21

4.1硬件基础

4.1.4产品过程——产品的立项、设计和样品

“产品的立项、设计和样品”过程是一个智力过程，这一部分的应用对象是产品的设计人员和关注设计的有关管理人员。

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4.1硬件基础.4.1.5产品过程——产品的立项、设计和样品

信息系统在本阶段的作用是：

1）建立基于KM理念的产品设计知识库。包括来自产品本身的客户的报怨、销售人员的改进意见以及生产一线的建议，以及企业内部员工对产品的合理化建议，当然也包括产品研发会议。信息来源来自企业内部和外部。设计人员应能方便地查询到这些信息。24

4.1硬件基础

4.1.5产品过程——产品的立项、设计和样品

信息系统在本阶段的作用是：

2）产品立项、研发、试制和定型的项目过程管理。这个管理功能完成设计人员的过程汇报和管理人员对过程的监控。

3）过程文档管理。包括CAD/CAPP文档、文本文档等电子文档的统一管理，包括入库、查阅等。要注意信息安全问题。25

4.1硬件基础

4.1.5产品过程——产品的立项、设计和样品

信息系统在本阶段的作用是：

4）信息协作平台。通过这个系统大家可以在网络上进行设计沟通和信息共享，如BBS、实时通信、应用共享讨论等。2627

4.1硬件基础

4.1.4产品过程——产品的立项、设计和样品

如上图所示，CIMS和SCM是本阶段的外部功能（涂黄色以示区别）。设计人员要从产品知识库中取得产品设计灵感，使用CAD/CAPP等CAX系统进行设计，产品数据文档和其它协作任务由PDM进行统一管理。

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4.1硬件基础.4.1.4产品过程——产品的立项、设计和样品

著名的咨询机构CIMdata对PDM的是这样定义的：PDM是一门管理所有与产品相关的信息和过程的技术。GartnerGroup对PDM的定义则为：PDM是一个辅助工具，它用于在企业范围内构造一个从产品策划到产品实现的并行协作环境，一个成熟的PDM系统能够使所有参与创建、交流以及维护产品设计意图的人员在整个产品生命周期中自由共享与产品相关的所有异构数据，如图纸与数字化文档、CAD文件与产品结构等。

PDM，ProductDataManagement，产品数据管理是这一阶段的核心功能。29

4.1硬件基础

4.1.4产品过程——产品的立项、设计和样品

PDM功能的主要是：

?文档管理（包括各种图档、文档等，含版本控制）：提供产品信息的存储和提取；

?工作流管理和流程管理：控制处理产品数据的程序，提供了一种用信息驱动业务的机制；

?产品结构与配置管理：处理物料清单，产品配置以及有关的版本和设计更改；

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4.1硬件基础

4.1.4产品过程——产品的立项、设计和样品

PDM功能的主要是：

零部件分类管理：提供关于标准件的信息，方便设计上的重复使用；

项目管理：提供工作细目结构，允许各流程，资源计划和项目跟踪之间的协调。

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4.1硬件基础.4.1.5产品过程——产品的原料供应、生产、检验和出厂

产品的原料供应、生产、检验和出厂阶段的输入是产品的配件清单BOM和生产设计图纸，输出是合格的产品

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4.1硬件基础

4.1.5产品过程——产品的原料供应、生产、检验和出厂

这个阶段的系统包括ERP系统（完成主生产计划、物料需求计划、人力资源计划和其它资源计划）、供应链管理SCM（完成原材料的实时采购、供应商管理，以及相应的物流配套管理）、与工厂的计算机集成制造系统CIMS的接口（完成与CIMS的接口，可直接形成操作指令，或操作作业单）。ERP系统中还包括车间管理（完成对车间事务的全面管理）和仓库管理系统（完成成品入库和仓库管理）。34

4.1硬件基础

4.1.5产品过程——产品的原料供应、生产、检验和出厂

这是一个紧凑的流程控制系统，由企业决策和市场销售信息手动和自动制定主生产计划MPS、物料需求计划MRP和能力需求计划CRP，再按产品配件清单BOM和生产工艺说明等信息，ERP系统自动产生原料供应计划，并由SCM实施原料采购入库，通过与CIMS系统集成控制生产，在产品经检验合格后入库待售。因此，要建立一个工作流引擎系统支撑工作流程。35

4.1硬件基础

4.1.5产品过程——产品的原料供应、生产、检验和出厂

在本过程中，成品产品的原料配件和生产过程参数，及操作人员和生产设备均要与成品产品进行一一标识对应，并记录入信息系统，严格跟踪和管理产品的生命周期，用信息系统完成人工无法完成的功能。

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4.1硬件基础

4.1.6产品过程——产品的销售和客户服务

产品的销售和客户服务的输入是生产出来的合格的产品以及市场需求信息，输出是销售资金的回收，并提交出客户和所购买的产品信息，以支持后续的客户服务工作。产品信息主要销售信息，包括销售商、销售人员和价格，以及产品的最终用户信息等

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4.1硬件基础

4.1.6产品过程——产品的销售和客户服务

对于产品的销售，首先要有一套基于KM理念的完整的产品销售支持信息，如产品资料和价格信息，用于产品的销售，当实现网上销售时可能是一个网站。销售及分销商管理是销售体系的管理，用于日常事务和业绩评价等。39

4.1硬件基础

4.1.6产品过程——产品的销售和客户服务

物流支持系统包括与库存管理的联系，以及根据市场需求情况调配地区库存和送货上门等，这一部分是SCM的重要功能，可交由SCM实现。

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4.1硬件基础

4.1.6产品过程——产品的销售和客户服务

客户关系管理CRM用于分析客户分析和忠诚度管理等。当产品在交付当中要在客户现场安装调试时，要引入客户现场服务管理，记录现场服务情况，并可直接与下一个阶段的产品售后服务阶段结合起来。

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4.1硬件基础

4.1.7产品过程——产品的客户过程

产品的客户过程完成对客户所有要求的满足和答复，它的输入是客户信息、产品信息和服务请求，输出是客户对产品的满意和由此产生的新的购买欲望。

产品信息在本阶段的表现是产品的服务信息。

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4.1硬件基础

4.1.7产品过程——产品的客户过程

产品的服务管理主要是对客户产品实施的服务过程进行记录和产品的客户满意度分析，并对备品备件进行统一调配。产品的售后服务方式很多，可通过电话服务、邮件服务、网站FAQ服务以及上门服务等多种方式。

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4.1硬件基础.4.1.8产品过程的综合分析

不同的制造类产品的实现过程不同，每个制造类企业根据产品过程对企业的管理过程也不尽相同，但它们的产品周期过程是企业产品的通用周期过程。

综上所述，按照目前的企业管理实践，完全过程的制造类企业的周期过程主要由以下几个部分组成：

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4.1硬件基础

4.1.8产品过程的综合分析CRMPLMERPSCMother47

4.1硬件基础

4.1.8产品过程的综合分析

PLM（产品生命周期管理系统）：以企业的产品为核心，在其全生命周期内，横跨整个企业和供应链，协同化地支持产品定义信息的生成、管理、分发和使用，充分利用企业现有智力资产，推动创新产品的研发。PLM将PDM、CAX和协作设计纳入PLM之中。PLM支持并偏重于产品设计和全面的产品信息管理，包括从产品的概念阶段一直到产品结束它的使命的全生命周期的信息数据管理。

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4.1硬件基础

4.1.8产品过程的综合分析

ERP（企业资源规划系统）：面向企业的物质资源，侧重对有形资产进行管理和整合，涉及供应、生产、库存、销售、财务、人力资源等各个环节。偏重于产品的生产、库存、财务、人力资源管理。

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4.1硬件基础

4.1.8产品过程的综合分析

SCM（供应链管理系统）：优化企业供应链，让企业更好地采购制造产品和提供服务所需的原材料和服务，并将产品送达客户，涉及供应商、仓储、运输和销售渠道等各个环节。偏重于企业对外的业务处理，支持上游的供应商和下游的客户。

高效的物流和信息流以消费者需求为导向组装运输分销/配送零售商供应商50

4.1硬件基础

4.1.8产品过程的综合分析

CRM（客户关系管理系统）：以企业的客户为中心，从获取和保存客户资料到跟踪客户、签单、售后服务、记录缺陷、反馈客户需求等业务，主要是销售管理、市场营销和客户服务等，并对产品研发和生产提供客户需求信息。

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4.1硬件基础

4.1.8产品过程的综合分析

PLM将重点实现“产品策划”和“产品的立项、设计和样品”阶段，还记录产品生命周期过程的全部数据，并采集和吸收产品在整个生命周期过程中数据用于产品的设计创新，产品策划使用PLM的信息。

SCM将对产品的四个阶段提供支持，包括从样品制造过程到客户服务时的备品备件供应过程，并将重点放在“产品的原料供应、生产、检验和出厂”和“产品的销售和客户服务”两个阶段。53

4.1硬件基础

4.1.8产品过程的综合分析

ERP系统重点是产品的制造管理，并可按销售情况组织生产。

CRM管理产品的销售和客户服务过程。

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4.1硬件基础

4.1.8产品过程的综合分析

在“产品策划”过程中，主要由基于企业所有的知识库和PLM信息库，结合各方面信息进行产品的策划过程。

在“产品的立项、设计和样品”过程中，由PLM携PDM和CAX，在市场、客户以及生产、销售实践的驱动下，通过在企业内部和外部的SCM伙伴进行协同工作下，在SCM的支持下开发新的产品和试制样品，最终提供出各种物料清单BOM。55

4.1硬件基础

4.1.8产品过程的综合分析

在“产品的原料供应、生产、检验和出厂”过程中，ERP以BOM为基础，以产品的主生产计划为生产指导，在SCM提供的原料配合下组织产品生产。ERP还将产品的生产数据计入PLM，并向PLM提供改进意见。

在“产品的销售和客户服务”过程中，CRM组织产品市场和销售，从ERP中的库存领取产品，由SCM送到客户，并实施现场安装服务。CRM将客户信息记入PLM，并对产品的改进提出意见。56

4.1硬件基础.4.1.8产品过程的综合分析

在“客户”过程中，CRM还要对客户用不同的方式实现全程的技术服务和支持，满足客户的要求，解决客户的问题。有时需要SCM将备品备件运达客户现场。CRM记录对客户的产品服务信息，客户可以通过PLM提出对产品的改进建议。

574.2硬件策划的文档编写4.2.1硬件策划的基本概念

如何回答？硬件产品怎样策划？

58硬件产品的生成过程

59硬件产品的策划流程

1）根据市场调查预测或客户要求。

2）根据合同评审所形成的结论。

3）设计立项：

(1)由营销中心以书面形式提出，由开发部根据相关资料作技术可行性的评估，并给出技术上可行的基本意见。

(2)由总工程师根据公司现有或过程中可以配置、外部可以利用的技术和生产资源等对项目进行审核后，报总经理批准。

604.2硬件策划的文档编写4.2.2硬件策划的技术文档

1）新品申请书

614.2硬件策划的文档编写4.2.2硬件策划的技术文档

2）合同评审624.2硬件策划的文档编写4.2.2硬件策划的技术文档

3）科研任务书634.2硬件策划的文档编写4.2.2硬件策划的技术文档

4）研制计划书64作业3

编写一个你所熟悉硬件产品的技术文档！（硬件专业选）654.3硬件开发的文档编写4.3.1硬件开发的技术要求

1）项目研制过程

新品项目研制管理节点主要有：

实施方案评审、初样评审、企军标编制与确认、正样评审、鉴定检验、校级设计定型评审、合同办设计定型、合同验收。

664.3硬件开发的文档编写4.3.1硬件开发的技术要求

2）项目研制过程——实施方案评审、新品立项后2个周内应将科研责任书（附件3）、科研计划书（附件4）填好，交科技处质量科审查存档。

674.3硬件开发的文档编写4.3.1硬件开发的技术要求

2）项目研制过程——实施方案评审实施方案报告（见附件5）的内容主要包括任务的来源及编制方案的依据、研制方案内容、研制保障性分析、进度安排、经费预算等六个方面。对于实施方案的评审，使用单位必须有明确的意见（见附件6）。684.3硬件开发的文档编写4.3.1硬件开发的技术要求

2）项目研制过程——实施方案评审实施方案评审的主要内容如下：实施方案的依据；不同技术方案对比分析；关键技术专题分析、解决的技术途径可行性；方案技术风险分析；初步的质量控制计划；研制进度安排；使用环境是否清楚；保障性分析；技术储备备状况等。694.3硬件开发的文档编写4.3.1硬件开发的技术要求

3）项目研制过程——初样评审

初样评审是指在提供使用单位的样品外形尺寸及主要电性能指标满足合同要求的基础上（见附件8），按研制合同规定的要求对初样的性能、功能特性，参数设计与分配、可靠性设计报告等进行评审。704.3硬件开发的文档编写4.3.1硬件开发的技术要求

3）项目研制过程——初样评审

初样评审应提供的评审文件包括：初样阶段研制报告（见附件9）；技术方案；初样试验结果等。初样阶段任务完成后，下列技术文件应存档：初样阶段研制报告；设计图纸；测试报告；初样评审结论意见（见附件11）。714.3硬件开发的文档编写4.3.1硬件开发的技术要求

4）项目研制过程——企军标编制与确认

项目组应根据军用标准编写要求编制新品企业军用标准724.3硬件开发的文档编写4.3.1硬件开发的技术要求

5）项目研制过程——正样评审正样评审是指在提供给使用单位样品的外形、功能和电参数完全满足合同要求，并按企军标要求进行摸底试验的基础上，按研制合同要求，对正样的设计、研制、试验、可靠性等进行的评审。734.3硬件开发的文档编写4.3.1硬件开发的技术要求

5）项目研制过程——正样评审正样评审应提供的评审文件包括：正样阶段研制报告（见附件17）；拟提交确认的企军标；正样的性能、功能和环境适应性试验结果及分析；接口设计及性能、结构参数的协调性等。744.3硬件开发的文档编写4.3.1硬件开发的技术要求

5）项目研制过程——正样评审正样阶段任务完成后，下列技术文件应归档：正样阶段研制报告；设计图纸；测试报告；例行试验报告；正样评审结论意见（见附件11）。754.3硬件开发的文档编写4.3.1硬件开发的技术要求

6）项目研制过程——鉴定检验新品项目鉴定检验指按确认企军标制定的检验纲要对新品项目进行的测试、试验和检查。

A直接检验检验申请B监督检验检验申请

C

二次鉴定检验764.3硬件开发的文档编写4.3.1硬件开发的技术要求

7）项目研制过程——校级设计定型评审军工产品电子元器件定型委员人（以下简称“定委”）为组织设定单位，负责领导和组织新品的设定工作，定委秘书处（以下简称“秘书处”）具体负责实施。774.3硬件开发的文档编写4.3.1硬件开发的技术要求

7）项目研制过程——校级设计定型评审申请新品设定的前提条件（一）新品应经过检验和使（试）用，证明其各项技术性能指标已达到合同和协议书的约定并满足使用要求。（二）企军标详细规范已经指定机构确认。（三）新品已经指定机构按确认的企军标详细规范检验合格，并出具了《检验报告》。784.3硬件开发的文档编写4.3.1硬件开发的技术要求

7）项目研制过程——校级设计定型评审申请新品设定的前提条件（四）新品设计文件和图纸、工艺技术文件（工艺明细表、工艺流程、工艺过程卡和检验卡等）、质量保证和控制文件、过程文件、主要工艺装备、专用设备和测试仪器清单及主要原材料和配套件清单等有关文件资料完整、准确、齐套、已分门别类进行编号，并符合归档要求。（五）新品制造工艺稳定、具有可重复性和小批量生产能力，并具有至少一个设定批产品。794.3硬件开发的文档编写4.3.1硬件开发的技术要求

7）项目研制过程——校级设计定型评审申请新品设定的前提条件（六）新品所需原材料、配套件等有稳定可靠的供货来源。（七）新品经使用单位使（试）用后，按规定出具了合符要求的《使用单位使用报告》。（八）新品应进行校级设定评审由本单位科技委或专家委员会负责。804.3硬件开发的文档编写4.3.1硬件开发的技术要求

7）项目研制过程——校级设计定型评审新品设定的申请（一）新品设定实行申报审批制度。申请单位应备齐必备的文件资料，于设定会议前30天向秘书处提出书面设定申请。（二）申请单位申请新品设定时，应向秘书处提交下列文件资料：811．新品设定申请书一份（见附件30）3．科研项目协议书、补充协议书和技术更改协议书（复印件）；3．研制总结报告（见附件31）；4．经指定机构确认的企军标详细规范（含更改件）；5．经指定机构检验并出具的《检验报告》（复印件）；6．使用单位使用报告（见附件32）；7．关键工艺总结报告（见附件33）；8．工艺审查报告（见附件34）；9．质量审查报告（见附件35）；10．标准化审查报告（见附件36）；11．财务报告（见附件37）；12．产品介绍和照片（粘贴在A4纸上的7吋彩照一张，图面和型号等标志应清晰、色彩应协调，不得附加任何装饰物）；13．经指定机构审查合格并鉴章的GF报告审定表或合格清单（复印件）（见附件38）；14．设计文件、图纸分类归档编号清单（见附件39）；15．工艺文件分类归档编号清单（见附件