老年人群体消费心理特征分析教学文稿

老年人群体消费(xiāofèi)心理特征的分析第一页，共18页。主题：如何(rúhé)拓展老年人的消费目的(mùdì)：了解老年人的各种消费行为，消费的特点、消费的主要场所、为企业提供更好的数据和方法来对产品和服务的定位，提高企业的市场占有率和树立企业良好的形象。组员的分工：先一起讨论我们身边的老年人消费特点，然后一部分人在网站上收集相关资料，另一部分人进行整理分析、并做成ppt，最后讲解！第二页，共18页。导入脑白金的案例(ànlì)今年过年不送礼，送礼只送脑白金第三页，共18页。脑白金卖的是什么？1、卖的是健康2、卖的是孝心(xiàoxīn)3、卖的是面子第四页，共18页。老年人的消费(xiāofèi)可以分为两方面一、老年人自身的消费（补偿性的消费、价格和实用性第一）二、是子女花在老年人身上的消费（重视牌子、重视面子(miànzi)、重视保健）第五页，共18页。老年人的消费行为特点(tèdiǎn)由于生理(shēnglǐ)、心理等方面的差异性，老年人在衣、食、住、行、用等方面表现出了明显的消费特征。第六页，共18页。老年人的消费支出比例第七页，共18页。老年人追求与自己年龄相符(xiāngfú)的服饰，希望轻便、保暖、透气和适用，许多老人喜欢棉布、绵绸等布料，花色要朴素大方，同时穿戴脱方便，多使用拉链、按扣等构件。同时，老年人对一些保健性的服饰也有很强的需求。第八页，共18页。在饮食方面，老年人比较注重保健，讲究食物的营养搭配和饮食禁忌，少而精，多选择易咀嚼、易消化、清淡的食品，一般(yībān)不选择“三高”食品和膨化食品，对于洋快餐避而远之第九页，共18页。由于老年人的身体和生理特征，对住的环境要求较高。宜人的自然环境，安静的居家氛围，与子孙之间若即若离的户型(hùxínɡ)深受老年人喜欢。他们希望离医院、菜市场、超市近一些，交通便利，并且要有较大的户外休闲场所供老年人活动。第十页，共18页。出去旅游的愿望不强！交通方面老年人一般驾驶助力车，也有一些人骑自行车健身，拐杖是一些老年朋友的帮手(bāngshǒu)。轮椅也是一部分年老体弱的老人必备的交通工具。第十一页，共18页。老年人消费行为特点(tèdiǎn)：消费(xiāofèi)心理求实(qiúshí)求廉习惯性消费（经验）理性为主导讲求便利第十二页，共18页。总体来说老年人的消费(xiāofèi)特点为1、买的东西一定实用性强2、价格较平时购买要相对便宜，最好伴随一些促销活动3、最近比较流行养生方面的产品，老年人对健康保健方面比较看重4、产品使用上面(shàngmiɑn)一定简单易操作5、产品的后期维护上面(shàngmiɑn)一定要易于保管和收藏6、产品一定要正规第十三页，共18页。根据老年人的消费特征得到(dédào)策略1.产品策略：实用方便，针对性强厂商在开发老年用品时，一定要考虑老年人的生理和心理特征，注重其实用性、方便性和保健性。如在吃的方面，老年人普遍要求食用一些(yīxiē)易嚼、易消化且低脂、低糖、低胆固醇的食物；在穿的方面，基本要求是服装大方实用，易穿易脱；在用的方面要求物品轻便、实用等。除了老年人用品市场以外，老年人服务市场更是一个亟待开发的市场。它包括生活服务、教育服务、送温暖服务、保健服务、医疗服务、娱乐服务、旅游服务、咨询服务、送终服务等一系列服务。第十四页，共18页。2.广告策略：提示为主，以理服人针对老年消费者制作的广告，应该多选择介绍性、提示性和劝说性广告，而避免炫耀性、夸张性和竞争性广告，名人广告对老年消费者的影响也不大。在广告媒体的选择上发现，视听广告和报刊广告是两个非常(fēicháng)重要的媒体，视听广告（通过电视、电台、电影播放的广告）对老年消费者的影响最大。第十五页，共18页。3.促销策略：情感营销，以情促销老年人不喜欢孤独，又最容易孤独，他们渴望与人接触，渴望得到社会、家人的尊重和关注。因此在营销的各个环节，都要用“情”字贯穿始终，处处(chùchù)为老人着想。在具体促销手段的选择上，我们可以参照下表。第十六页，共18页。4、分销策略：增加便利，开设专柜分销策略应以增加老年人的便利条件，尽量接近老年消费者为主线。如开设老年专柜、老年专卖店、老年便利店等。店铺的位置应分布在老年人较集中的居住区；店铺的设施应尽量减少自动化，增加休息区；店铺的服务应