人力资源经典案例(摩托罗拉公司)教学资料

第一章人力(rénlì)资源管理概述学完本章后，学员将能够：理解和掌握人力(rénlì)资源管理的基本概念明确人力(rénlì)资源管理的主要职能和关键环节明确人力(rénlì)资源管理对现代企业发展的意义主要内容：人力(rénlì)资源管理的基本概念和主要内容市场经济条件下人力(rénlì)资源管理的特点现代人力(rénlì)资源管理的主要职能和关键环节人力(rénlì)资源管理对现代企业发展的意义第一页，共104页。人力(rénlì)资源管理的基本概念人力资源管理：为开发和利用(lìyòng)能为企业带来价值的人所组成的群体而制定的政策和实践（如：人力资源规划、人员招聘、绩效考核、员工培训、工资福利政策等）。......第二页，共104页。市场经济条件下人力(rénlì)资源管理的特点自主权规划(guīhuà)性开发性开放性服务性信息系统以人为本企业文化第三页，共104页。现代人力(rénlì)资源管理的主要职能吸收、聘用保持发展评价(píngjià)调整第四页，共104页。人力资源管理对企业发展(fāzhǎn)的意义人力资源管理是企业战略管理的重要组成部分科学化的人力资源管理是推动企业发展的基本动力现代化的人力资源管理能够使企业赢得人才要获得(huòdé)人才并留住人才，必须要有良好的人力资源管理第五页，共104页。良好(liánghǎo)的人力资源管理的标志确立人事相宜的人员配置体系培育(péiyù)以人为本，尊重个人的企业文化要有科学的机构、岗位、编制和职能划分建立、健全有效的激励机制、监督机制和新陈代谢机制高效率、高满意度、高成就感、合理的人力资源成本等第六页，共104页。现代(xiàndài)人力资源管理的关键环节人力资源规划(guīhuà)人员(rényuán)招聘薪资与福利员工关系与员工委员会绩效管理与生涯规划员工培训人力资源管理的关键环节第七页，共104页。第一章小结(xiǎojié)本章我们主要介绍了：人力资源管理的基本概念和主要内容市场经济条件下人力资源管理的特点(tèdiǎn)现代人力资源管理的主要职能和关键环节人力资源管理对现代企业发展的意义第八页，共104页。第二章人力资源管理的有效(yǒuxiào)技能学完本章后，学员将能够：掌握人力资源规划与人员招聘的基本概念、过程与方法掌握基本的薪资与福利政策的制定与实施办法明确员工关系的意义与员工委员会的职能掌握绩效管理和生涯规划的概念、过程与方法强化对员工培训(péixùn)意义的理解主要内容：第一节人力资源规划第二节人员招聘第三节薪资与福利第四节员工关系与员工委员会第五节绩效管理与生涯规划第六节员工培训(péixùn)第九页，共104页。第一节人力资源规划(guīhuà)学完本节后，学员将能够(nénggòu)：理解人力资源规划的概念了解和掌握人力资源规划的内容、程序和方法了解摩托罗拉人力资源规划的实践主要内容：人力资源规划的概念、内容、程序和方法摩托罗拉人力资源规划的实践人力(rénlì)资源管理的关键环节人员招聘绩效管理与生涯规划员工培训

薪资与福利人力资源规划员工关系与员工委员会第十页，共104页。人力资源规划(guīhuà)的概念概念：人力资源规划是根据企业的发展战略、企业目标及企业内外环境的变化，预测未来企业任务和环境对企业的要求，为完成这些任务和满足这些要求而提供人力资源的一个过程。如：招聘计划、使用计划、培训计划、退休计划等原因：人力资源规划为人力资源管理提供基础(jīchǔ)信息人力资源规划是企业发展战略的重要组成部分第十一页，共104页。人力资源规划(guīhuà)的内容总规划计划类别目标政策步骤预算总目标：（绩效、人力总量素质、职工满意度.）基本政策：（扩大、收缩、保持稳定）总步骤：（按年安排、如完善人力信息系统）总预算××××万元人员补充计划类型、数量、层次，对人力素质结构及绩效的改善等人员素质标准、人员来源范围、起点待遇拟定补充标准，广告吸引、考试、面试、录用、教育上岗招聘挑选费用人员分配计划部门编制，人力结构优化及绩效改善、人力资源能位匹配，职务轮换幅度任职条件，职位轮换范围及时间略按使用规模、差别及人员状况决定的工资、福利预算人员接替和提升计划后备人员数量保持，提高人才结构及绩效目标全面竞争，择优晋升，选拔标准，提升比例，未提升人员的安置略职务变动引起的工资变动教育培训计划素质及绩效改善、培训数量类型，提供新人力，转变态度及作风培训时间的保证，培训效果的保证（如待遇、考核、使用）略教育培训总投入产出，脱产培训损失工资激励计划人才流失减少，士气水平、绩效改进工资政策，激励政策，激励重点略增加工资奖金额预算劳动关系计划降低非期望离职率、干群关系改进、减少投诉和不满参与管理，加强沟通略法律诉讼费退休解聘计划编制、劳务成本降低及生产率提高退休政策及解聘程序略安置费、人员重置费第十二页，共104页。人力资源规划(guīhuà)的程序和方法企业的战略决策产品组合市场组合竞争重点市场区域范围企业的经营环境人员、交通、文化教育、法律、人力竞争、择业期望企业现有人力资源各类人力资源数量、质量、分布、利用及潜力状况，流动率I需求分析II供给分析内部供给外部供给人力资源信息库分析人力资源流动分析晋升 退休降职 辞职平调 休假解聘 内部供给预测外部供给预测需求预测需求数量、质量层次结构供给数量、质量层次结构计划的制定与实施计划的控制与评估人口政策及现状劳动力市场发育程度社会就业意识及择业偏好户籍制度组织外部因素组织内部因素人力资源因素比较第十三页，共104页。摩托罗拉人力资源规划(guīhuà)（案例）“组织管理与发展审核”（每年一次）组织管理与发展审核是一个协助企业配置、变更、选拔(xuǎnbá)和筹备各级管理人员的监控手段。主管部门的负责人通过填写一系列表格，全面掌握和计划所属管理人员的背景、现状、成绩、优缺点和发展方向，并对整个企业在人事上面临的问题有针对性地制定行动措施。而“组织管理发展审核”过程，为有计划的人员储备、培养、晋升、变更提供了科学的工具。第十四页，共104页。基本(jīběn)内容明确企业的关键性问题分析(fēnxī)组织结构与组织变化分析(fēnxī)人员配置与接替模型确保具有竞争能力的技术人才第十五页，共104页。企业存在(cúnzài)的主要问题问题：背景(bèijǐng)：现状：解决问题的行动计划：注：有几个(jǐɡè)问题就列几个(jǐɡè)表。第十六页，共104页。当前(dāngqián)组织结构分析第十七页，共104页。人员配置与接替(jiētì)模型高执行新工作计划(jìhuà)的潜能低价值最高人员(rényuán)（如何留住他们？）目前业绩非凡，下一年又如何？业绩可靠人员无所建树之人（会做得更好吗？）下年度可能会很有起色之人（为什么目前不是？）利用下列模型分析目前人员配置情况：高以往的工作业绩低第十八页，共104页。人员配置与接替(jiētì)模型员工(yuángōng)接替(jiētì)人员职务任职者姓名任职时间级别业绩表现潜能特殊群体姓名职务任职时间目前情况业绩级别潜能特殊群体处所或单位本表可以用来做人员接替计划第十九页，共104页。分析(fēnxī)谁是未来的领头羊参照经营战略、未来的组织机构、人员配置的要求，确定五名最有潜能的接班人。不但要考虑个人的能力，还要考虑其期望、兴趣在多大程度上能满足所设想的未来发展的需要。列出这些人的情况，表明它们的强项和进一步发展的可能性（如：软件技术、无线电技术、对管理的兴趣、领导才能、与人合作的能力和愿望、在国际上的影响力），特别要考虑你的公司或部门的未来要求，将接班人与其上司共同制定的发展计划归档，以便(yǐbiàn)有利于达到目的。 姓名 职务 级别 任职时间 性别 种族 教育背景 处所 下一岗位第二十页，共104页。分析(fēnxī)未来的领导者目前的领导艺术、能力、才能和兴趣（强调(qiángdiào)其实力）目前领导(lǐnɡdǎo)能力的差距（诸如知识、技术、经历等）缩短差距能采取的措施（换岗培训/项目管理、新的工作任务、课程培训）哪些人可以帮助未来的领导者？左栏中的这些人具体如何帮助未来的领导者？未来领导者如何加快发展的步伐？123456第二十一页，共104页。分析技术需求

（拥有我们(wǒmen)最需要的技术）组织的成败取决于是否拥有关键技术。前面已对未来人员需求和目前(mùqián)员工的技术、技能进行了分析，这一部分将确立使组织中的人员具有竞争优势的技术和技能以及如何获得这些技术和技能。参考确定的主要战略计划，明确哪些新技术对于完成每项战略计划并使组织具有竞争优势。确定哪些将会变为重要的技术、技能以及相关工作的增减趋势。 主要战略(zhànlüè)/计划所需技能（能力、工作机会的增减趋势）你的组织目前拥有这些技术吗（有、无、一些）？为了获得应有的必需的技能，你会怎么做（开发、学习、引进）第二十二页，共104页。留住现有的人才(réncái)和技术为保证完成主要的战略计划，避免那些拥有关键、稀有技术(jìshù)人员的流失是至关重要的。在组织中拥有这些关键、稀有技术(jìshù)的人是少数，要确定哪些是关键的、稀有的，可能是竞争者日思夜想的？组织中哪些人拥有这些技术(jìshù)？失去这些技术(jìshù)对组织有多大的损失？如何减少这些技术(jìshù)损失？关键、稀有(xīyǒu)技术组织中谁拥有这些技术？失去这些技术对你有多大危害？（很大、中等、不大）？要减少这些技术的流失，能采取哪些措施？第二十三页，共104页。本节小结(xiǎojié)本节我们主要介绍了：人力资源规划的概念人力资源规划的基本内容、程序和方法(fāngfǎ)摩托罗拉人力资源规划的实践（案例）第二十四页，共104页。第二节人员(rényuán)招聘学完本节后，学员将能够：掌握员工招聘的程序(chéngxù)和方法了解现代企业人员招聘的实践主要内容：人员招聘的程序(chéngxù)和方法现代企业人员招聘概述员工(yuángōng)培训人力资源管理的关键环节人员招聘绩效管理与生涯规划薪资与福利人力资源规划员工关系与员工委员会第二十五页，共104页。现代(xiàndài)企业人员招聘概述招聘宗旨基本途径招聘程序内部机会(jīhuì)系统第二十六页，共104页。人员(rényuán)招聘的宗旨摩托罗拉人员招聘的宗旨是：“在合适(héshì)的时候将合适(héshì)的人员安置到合适(héshì)的岗位”第二十七页，共104页。招聘(zhāopìn)途径外部招聘：广告(guǎnggào)人才市场大专院校毕业生洽谈会猎头公司计算机数据库自荐和他人推荐内部招聘：内部机会系统(IOS)岗位轮调(Transfer)第二十八页，共104页。人员招聘(zhāopìn)程序用人单位申请(shēnqǐng)寻找(xúnzhǎo)人选预甄上岗同意接收面试拒绝向应聘者建议其它机会或取消

第二十九页，共104页。摩托罗拉内部招聘(zhāopìn)体系（IOS）目的：遵循摩托罗拉的用人哲学：PROMOTIOMFROMWITHIN（内部晋升优先制）范围：E09以下的所有(suǒyǒu)摩托罗拉正式员工规定：职位空缺不能由本部门其他人员来补充时方可采用此办法招聘启示的信息在公布后14天内有效应聘人员与目前部门没有培训协议之约束应聘人员在目前岗位服务不得少于1年应聘人员应事先与管理层商谈工作调动事宜并得到同意必须取得本部门主管与未来用人部门主管的同意第三十页，共104页。本节小结(xiǎojié)本节我们主要介绍了：人员招聘的基本程序和方法现代企业人员招聘的实践招聘宗旨基本途径招聘程序内部(nèibù)招聘体系第三十一页，共104页。第三节薪资(xīnzī)与福利学完本节后，学员将能够：掌握薪资福利制度的基本要点掌握薪资福利确定的有效方法及操作了解现代企业(qǐyè)薪资福利制度主要内容：薪资确定的基本方法及操作现代企业(qǐyè)的薪资福利制度人力(rénlì)资源管理的关键环节人员招聘绩效评估与生涯规划员工培训

薪资与福利人力资源规划员工关系与员工委员会第三十二页，共104页。薪资制度(zhìdù)的基本要点必须体现保障、激励、调节三大职能必须体现劳动的三种形态：潜在形态、流动形态、凝固形态必须体现劳动的四大要素：技能、责任、强度和条件必须充分考虑市场决定机制科学、合理(hélǐ)、有效的薪资结构合理(hélǐ)确定企业各类人员的薪资水平、处理好企业内部分配关系建立相应的配套制度：用工制度、考核制度、晋级增资制度等第三十三页，共104页。现代(xiàndài)企业薪资福利制度简介工资(gōngzī)的确定工资(gōngzī)的结构福利的构成第三十四页，共104页。工资水平的确定(quèdìng)市场调查(diàochá)与同行比较对本企业工资进行定位第三十五页，共104页。现代企业(qǐyè)岗位级别图示工程(gōngchéng)系列市场(shìchǎng)人力资源及培训行政E14E13E12E11E10E09E08E07E06E05E04E03G10G09G08G07G06G05G04级别财务销售E＝大学本科（含）以上G＝大专（含）以下第三十六页，共104页。薪资(xīnzī)基本构成（直接收益）基本工资年终双薪(shuānɡxīn)加班费出差补助股票分成绩效奖金特殊津贴其它第三十七页，共104页。现代企业主要(zhǔyào)福利构成（间接收益）失业保险 养老保险雇主责任险 医疗保险住房保险 免费午餐交通补助(bǔzhù) 员工培训带薪假期 女工保护各类活动第三十八页，共104页。主要保险(bǎoxiǎn)险种社会保险大病统筹养老保险失业保险商业保险雇主(ɡùzhǔ)责任险医疗保险第三十九页，共104页。本节小结(xiǎojié)本节我们主要介绍了：薪资制度的基本要点薪资确定的基本方法及操作现代(xiàndài)企业薪资福利制度简介第四十页，共104页。第四节员工(yuángōng)关系与员工(yuángōng)委员会学完本节后，学员将能够：明确员工关系的职能了解(liǎojiě)员工委员会的职能与活动主要内容：员工关系的基本概念员工委员会的职能及活动人力(rénlì)资源管理的关键环节人员招聘绩效管理与生涯规划员工培训

薪资与福利人力资源规划员工关系与员工委员会第四十一页，共104页。员工关系(guānxì)的职能处理员工与公司之间的各种关系（如解决争端、分歧、对抗、矛盾、投诉、解除劳动合同等）；保证持续而正常(zhèngcháng)的经营秩序和环境；保证沟通渠道的畅通（尤其是当政策法规出台时）；为员工提供各种服务以实现顾客完全满意和肯定个人尊严。第四十二页，共104页。现代企业(qǐyè)员工关系体系基本理念基本原则基本方法多种形式的沟通员工申诉（投诉）程序(chéngxù)员工委员会“良好的员工关系是企业生存和发展的基础”第四十三页，共104页。基本(jīběn)理念人是最重要的资源对人保持(bǎochí)不变的尊重坚持高尚操守第四十四页，共104页。基本(jīběn)原则肯定员工的个人尊严员工与直接主管面对面的沟通提供个人培训和发展的机会鼓励长期服务以工资、福利以及奖金(jiǎngjīn)的形式给予员工公平的待遇实施被普遍认可的机会平等和积极行为的原则以能力为基础给予升职的机会第四十五页，共104页。主要沟通(gōutōng)渠道直接沟通开放办公政策总经理对话畅所欲言（员工(yuángōng)大会）业绩报告会公司出版物（如摩托罗拉的《移动之声》；《大家庭》）布告栏计算机网络“我建议”（如摩托罗拉“我建议”活动）员工(yuángōng)申诉程序第四十六页，共104页。摩托罗拉“我建议(jiànyì)”操作程序填写“我建议(jiànyì)”表格将表格投入“我建议(jiànyì)”信箱人力资源部收集“我建议”表格人力资源部将建议分送给有关专家有关专家对建议进行评估专家否定建议并通知建议人专家认可建议并通知建议人实施建议进入“我建议”网址填写“我建议”电子表格人力资源部收集“我建议”表格有关专家对建议进行评估专家认可建议并通知建议人专家否定建议并通知建议人实施建议人力资源部将建议分送给有关专家一线工人参与“我建议”活动的程序：办公室人员参加“我建议”活动的程序：第四十七页，共104页。“我建议(jiànyì)”的益处对员工：提高参与意识。有助于发挥员工的积极性、主动性和创造性。建议(jiànyì)被接受后，员工可得到公司的奖励。对企业：可以了解员工的想法。可以即时发现工作中的缺陷。建议(jiànyì)实施后会给企业带来多方面的益处。第四十八页，共104页。摩托罗拉92～96年“我建议(jiànyì)”成果（亚太区）单位(dānwèi)：百万美元第四十九页，共104页。员工(yuángōng)申诉程序凡对工作时间、工资、工作条件和其它涉及员工个人(gèrén)的问题，员工可按以下程序进行申诉：直接主管部门经理人力资源部公司总裁员工申诉受理/解决受理/解决受理/解决受理/解决第五十页，共104页。员工(yuángōng)委员会（ESC）组成：各部门普通员工(yuángōng)代表职能：组织员工(yuángōng)参与一切娱乐、福利性活动以及配合公 司企业文化、业务政策等的宣传活动。第五十一页，共104页。本节小结(xiǎojié)本节我们主要介绍了：员工关系(guānxì)的基本概念员工委员会的职能及活动第五十二页，共104页。第五节绩效(jìxiào)管理与生涯规划学完本节后，学员将能够：解释绩效管理和生涯规划的基本概念掌握绩效管理和生涯规划的一些基本方法主要内容：了解绩效管理的基本概念掌握绩效管理的程序(chéngxù)和方法了解生涯规划的基本概念和意义掌握生涯规划的有效方法人力(rénlì)资源管理的关键环节人员招聘绩效管理与生涯规划员工培训

薪资与福利人力资源规划员工关系与员工委员会第五十三页，共104页。什么是绩效(jìxiào)管理？绩效管理就是以最大的绩效为目标，通过对员工的工作表现和工作业绩进行评估(pínɡɡū)和分析，改善员工的组织行为，充分发挥员工的潜能和积极性，更好地实现企业的各项目标：一个中心：绩效五个过程：学习、沟通、管理、发展和控制导向作用：激励第五十四页，共104页。绩效管理的四大(sìdà)阶段确定绩效目标不断提出信息反馈和评价准备绩效评估的讨论/面谈实施(shíshī)绩效评估注：每个阶段，主管和经理都起着重要的作用、负有相应的责任第五十五页，共104页。阶段一确定绩效(jìxiào)目标谁来确定：管理者与员工如何确定：参照企业或部门的经营计划和工作目标，结合(jiéhé)员工个人实际工作和能力等。第五十六页，共104页。管理者的作用(zuòyòng)和责任确定并沟通绩效目标明确工作期望确定绩效评估标准(biāozhǔn)讨论达到绩效的对策分析培训和发展需求确定掌握新技术和技能的方法确保培训后的新技能得到运用第五十七页，共104页。制订绩效目标(mùbiāo)的五个要素具体(jùtǐ)/明确可测量/可检测经过努力可达到现实性/可操作性时限性/在一定时间内应完成第五十八页，共104页。阶段(jiēduàn)二不断提供信息反馈和评价目的在于保证员工的活动和行为不偏离既定的绩效目标主管和经理有责任向员工不断提供信息反馈。及时而准确的信息反馈对成功的绩效管理和员工的职业(zhíyè)发展意义重大提供信息反馈要注意方式和方法（因人而异）注：随时进行第五十九页，共104页。阶段(jiēduàn)三准备绩效评估的讨论/面谈提前1～3周确定讨论时间参照绩效目标，鼓励员工自评预定一个不受干扰的面谈地点回顾员工的工作职责回顾员工的工作表现记录、过去的评估结果(jiēguǒ)、绩效目标如有必要，可准备一次改进绩效的座谈筹备生涯发展座谈注：定期进行（按季度、按年度等）第六十页，共104页。阶段四实施(shíshī)绩效评估确定评估(pínɡɡū)目的并列出讨论提纲对照绩效目标，分析绩效（表现）记录讨论存在问题的原因及成功的原因对今后应采取的措施达成共识，讨论进一步提高的方法对谈话进行总结，对员工取得成功的能力表现出信心第六十一页，共104页。职业(zhíyè)生涯规划职业生涯规划的概念：它是个人发展与企业发展相结合，对决定个人职业生涯的主客观因素(yīnsù)进行分析、总结和测定，并通过设计、规划、执行、评估和反馈的过程，使每位员工的职业生涯目标与企业发展的战略目标相一致。肯定(kěndìng)个人尊严个人目标企业目标第六十二页，共104页。职业(zhíyè)生涯规划的意义（1）对公司来讲：公司的迅速发展需要员工工作能力和素质的提高新员工的到来需要加强职业生涯管理公司需要有价值(jiàzhí)和适应性强的员工以保障企业发展和 市场竞争的需要公司企业文化建设的需要留住员工，尤其是那些最优秀的员工第六十三页，共104页。管理者的责任(zérèn)对公司和员工个人的发展目标与员工进行沟通分析员工的潜能和技能发展情况对员工的职业发展进行指导和支持(zhīchí)参照公司经营目标，协助员工确立生涯发展目标和行动计划为员工创造学习和提高的环境协助员工解决培训和教育问题第六十四页，共104页。职业(zhíyè)生涯规划的意义（2）对员工来讲：职业生涯规划与发展是员工自己的责任职业生涯发展需要进行规划和战略(zhànlüè)管理将员工个人职业生涯发展目标与公司目标保持一致不断学习以适应技术发展和社会变化的需要第六十五页，共104页。员工(yuángōng)的责任员工应从以下方面认识自己：价值观：在自己的一生中什么最重要？自己的信仰是什么？兴趣(xìngqù)：自己希望做什么？什么使自己最感兴趣(xìngqù)？技能：自己擅长什么？自己有什么技能和阅历？个性和风格：自己属于什么类型的人？在与人沟通、处理各种事情等方面的风格如何？第六十六页，共104页。2隐私我 1公开我3潜在我 4背脊我自己知道自己不知道别人知道别人不知道橱窗分析(fēnxī)技术第六十七页，共104页。制定(zhìdìng)生涯发展计划生涯发展计划应该包括：生涯发展目标为达到目标所必须采取的行动计划在向总目标迈进的过程中，主要(zhǔyào)步骤的时间规划第六十八页，共104页。职业生涯管理(guǎnlǐ)发展图示员工个人发展目标组织发展目标职业生涯发展目标目标：追求自我实现自我适性评价未来职务设计生涯发展规划自我启发、成长员工个人需求目标：有效活用人才把握人才需求动向实现量才实用目标计划性人才培育掌握经营策略重点组织发展需求员工个人不断成长组织不断发展第六十九页，共104页。本节小结(xiǎojié)本节我们主要(zhǔyào)介绍了：绩效管理的基本概念、程序(chéngxù)和方法生涯规划的基本概念、意义和方法第七十页，共104页。第六节员工(yuángōng)培训学完本节后，学员将能够：理解员工培训的目的(mùdì)和意义掌握培训策略的制定方法主要内容：员工培训的目的(mùdì)和意义培训策略制定和实施过程摩托罗拉大学概况人员(rényuán)招聘绩效管理与生涯规划员工培训人力资源管理的关键环节薪资与福利人力资源规划员工关系与员工委员会第七十一页，共104页。员工(yuángōng)培训目的和意义企业员工培训的目的在于，使每位员工都能明确自己的任务、目标；提高工作所需的技能；不断更新知识结构和观念；并在实践中能充分发挥其积极性、创造性，不断提高业务水平和业绩水平，以达到一流(yīliú)员工的标准，以增强他们在业务上的成就感和专业上的满足感，使自己得到充分的发展并为公司创造最大的价值。第七十二页，共104页。培训策略的制定与培训的实施(shíshī)程序企业发展(fāzhǎn)战略企业(qǐyè)培训策略具体的培训计划培训准备评估培训的实施计划过程执行过程调整第七十三页，共104页。员工培训中的责任(zérèn)划分总经理：计划过程--企业发展战略(zhànlüè)、企业业务目标、企业 培训策略和目标部门经理：计划过程--部门的发展计划、业务目标、培训 计划和目标培训经理：计划过程和执行过程--企业的培训策略、培训 计划和目标、培训实施及评估员工：在主管的协助下，结合岗位要求及个人生涯规划制 定个人长期和短期培训计划。第七十四页，共104页。长期(chángqī)培训计划参照公司的业务目标参照部门的发展计划拟出主要工作目标并与主管研究拟定主要培训(péixùn)目标并与主管研究与主管共同制定培训(péixùn)计划确立评价标准，定时检查实际情况并进行修正注：长期培训(péixùn)计划应与企业发展战略和员工生涯规划相结合。第七十五页，共104页。短期培训计划(jìhuà)参考员工目前和期望的工作表现认定课程并起草培训计划安排与主管会面并讨论个人培训计划草案落实培训计划并交主管批准实践已批准的计划并在完成课程后与主管评估培训的成效注：短期培训计划应与部门工作计划和员工绩效(jìxiào)情况相结合。第七十六页，共104页。培训(péixùn)准备和实施培训地点选择(xuǎnzé)培训设备准备培训行政安排课程设计/教材选择(xuǎnzé)教师的培养和选择(xuǎnzé)培训(péixùn)计划培训准备评估培训的实施培训开始培训进行培训结束第七十七页，共104页。培训评估目的：检查培训效果是否达到预期的目标，并通过评估结果对培训策略、培训目标和培训计划进行适当调整。方式：一级评估----受培训者在培训结束时直接(zhíjiē)反馈意见二级评估----通过在培训过程中的各种形式的考核、测验，检查受培训者接 受培训的效果三级评估----通过观察或测试的手段检查受培训者在实际工作中对培训知识 或技巧的应用以及其业绩行为的改善四级评估----综合、统计培训为企业业务成长带来的影响和回报第七十八页，共104页。摩托罗拉大学(dàxué)（中国区）简介设置：摩托罗拉大学（北京） 摩托罗拉大学（天津(tiānjīn)）功能：提供管理、质量、技术和市场营销等培训服务对象：摩托罗拉员工、合资企业、国有企业、摩托罗拉供应商、摩托罗拉产品分销商、客户、国企干部及政府官员课程数量：130种面向中国的各类课程第七十九页，共104页。摩托罗拉大学(dàxué)使命……成为变革和不断完善的主要(zhǔyào)促进因素，以支持公司的经营目标。为了在培养同业之最的员工队伍方面成为客户优先选择的合作伙伴，我们将为客户提供最有价值、最先进的培训和教育。第八十页，共104页。主要培训(péixùn)策略加强培养(péiyǎng)管理层人员的领导水平培养(péiyǎng)主要供应商为合资企业提供培训以提高其业务水平通过培训的方式提高摩托罗拉技术和产品的知名度协助开发人力资源通过培训提高业务部门及员工个人的业绩第八十一页，共104页。本节小结(xiǎojié)本节我们主要介绍了：员工(yuángōng)培训的目的和意义培训策略的制定和实施摩托罗拉大学概况第八十二页，共104页。本章(běnzhānɡ)小结本章我们主要(zhǔyào)介绍了：人力(rénlì)资源管理的关键环节人员招聘绩效管理与生涯规划员工培训

薪资与福利人力资源规划员工关系与员工委员会人力资源管理的有效技能第八十三页，共104页。第三章现代(xiàndài)优秀企业文化概述学完本章后，学员将能够了解现代优秀企业文化(wénhuà)的基本概念借鉴现代优秀企业文化(wénhuà)的实践经验主要内容：企业文化(wénhuà)的基本概念企业文化(wénhuà)的一般作用建立优秀企业文化(wénhuà)的意义IBM，惠普，摩托罗拉企业文化(wénhuà)简介始终坚持诚信不渝充分肯定个人尊严第八十四页，共104页。企业(qǐyè)文化的基本概念企业文化又称组织文化，是一种群体文化，是企业或组织成员所共有的总的行为方式、共同的信仰和价值观。它是通过企业长期经营与培育而形成的一种有别于其它企业的、能反映本企业特有经营管理风格的、被企业成员所共同认可和自觉遵守的价值观念与群体行为规范。企业文化的实质(shízhì)是团队精神。第八十五页，共104页。企业文化(wénhuà)的一般作用企业文化是企业在市场经济(shìchǎnɡjīnɡjì)中处理各种关系的准则。优秀的企业文化应在处理以下关系中发挥积极的作用：与消费者的关系：做到顾客完全满意与政府部门的关系：做到诚信不渝、遵纪守法与其它企业的关系：做到公平竞争、互利互惠、互相尊重与企业员工的关系：做到肯定个人尊严、保障员工合法权益第八十六页，共104页。建立(jiànlì)优秀企业文化的意义一种优秀的企业文化能够(nénggòu)成为影响组织成员行为的有效管理机制，从而协调组织成员共同为实现组织目标而努力工作①。优秀的企业文化意味着良好的组织气氛②。第八十七页，共104页。IBM公司企业(qǐyè)文化的基本原则尊重个人、争取(zhēngqǔ)优胜、提供优质服务第八十八页，共104页。“惠普之道”与“惠普作风(zuòfēng)”“惠普之道”的核心是重视产品质量，并为顾客提供优质服务①。“惠普作风”的核心也是尊重个人的价值(jiàzhí)和尊严②。第八十九页，共104页。摩托罗拉企业(qǐyè)文化的构成顾客完全(wánquán)满意肯定(kěndìng)个人尊严诚信不渝压缩运转周期六西格玛全方位领导第九十页，共104页。诚信不渝（操守(cāoshǒu)完美）诚信不渝的涵义基本道德规范坚持(jiānchí)“诚信不渝”的意义第九十一页，共104页。诚信(chénɡxìn)不渝的涵义所谓“诚信不渝”是指：“在商业活动的各个方面，秉持以诚相待、诚实守信的最高商业道德标准，竭诚为客户(kèhù)、供应商、雇员、政府乃至整个社会服务；在所到任何国家和社会，均能依法行事。” 选自《摩托罗拉理念》第九十二页，共104页。摩托罗拉基本(jīběn)道德规范（标准）遵守法律避免实施或增加损害不参与对其他人或团体不公的活动不参与或退出违反基本权利的活动避免与可能使人产生不良感觉的个人、机构或国家从事商业活动在摩托罗拉内外，以最大程度的坦白、诚实、公正、无私和尊重对待