销售技巧(新版)

销售的方法与技巧形象、技能心态、服务八个字：1、外表：发型、妆容、服装。２、语言：声音、语调会说“您”、“亲爱的”、学会赞美（《水知道答案》）３、肢体语言：微笑、点头、女士之间学会拥抱对方，日常行为中的坐、站、走姿。形象《你的形象价值百万》１、首先自已必须开户使用者——爱用者——传播者“已所不欲，勿施于人”２、抓住产品的卖点Ａ、产品的独特性、前景、优势Ｂ、与其他投资方式的区别？Ｃ、如何规避风险？Ｄ、回报在哪里？技能3、目标客户的分析和锁定有限的市场：熟人市场无限的市场：陌生市场和网络将名单列出：A类、B类、C类、D类客户4、如何取得客户的信任？人际沟通的过程就是销售自我的过程。

销售自我：就是让别人接受你，喜欢你，乐意帮助你，就是赢得别人的好感和友谊。别人喜欢你、接受你、并支持你，是因为：①：你有良好的人格②：你能充分运用良好的人际沟通技巧所以，销售自我的第一步，应是：包装自我——培养自己的人格魅力。第一，人际沟通技巧(先做人，后做事)良好的人格包括：

1、品质：主要是道德素养，忠信孝悌、礼义廉耻2、气质：自信、友善、乐观、虚心、机敏3、良好的习惯：守信、清洁、守时如果你人格不完备，你沟通得越充分，别人越讨厌你1、人际沟通原则：

把注意力从自己身上移开2．人际沟通技巧：

第二，人际沟通——充分展现你的魅力热忱、微笑、赞美聆听、让他人觉得你很优秀停止批评、停止抱怨、停止反驳

聆听是人际关系里最有力的沟通技巧，同时也是最难掌握的技巧。所谓聆听，并非只是坐着听人说话，而是需要积极聆听的技巧。您可用以下的ＣＡＲＥ方式，学习聆听技巧。C集中精力：尽力排除内心或外部的干扰A回应：表现出您在聆听

要如何表现您在聆听有声：无声：R重复说明：总结内容，表示您有聆听，同时也能对所说的话是否理解E设身处地：表现出您能了解他的感受5、恋爱式销售衷心的希望：通过销售的方式获得伴侣的真爱通过恋爱的方式获得忠诚的客户一起享受快乐过程，得到好的结果别在忍受痛苦的过程，却没有好的结果有人说销售高手都是恋爱高手，恋爱高手也都是销售高手。这话讲的有点夸张，但确实也有道理。因为在恋爱和销售这两个看似不相干的事之间，有很多相通之处和相同之处。我们完全可以在恋爱中学习销售，在销售中学习恋爱。当你把所爱的为之动情的恋人当成客户，或把你的客户当成你深爱的恋人时，都可以达成你想要的结果。情圣和流氓做同样的事却是完全不同的结果。情圣让人喜欢，让人爱，让人甘愿为他（她）而付出，自己也很开心；流氓则让人讨厌，让人很痛苦，搞不好还被报警、被抓。推销员也是如此,不同的人做同样的事却是完全不同的结果。有人业绩非常好，客户很喜欢；而有些人则业绩很少，客户拒之门外，甚至投诉、退货。所以有人讲，世界上收入最高和收入最低的工作都是销售。销售工作是有方法、有步骤的，同样恋爱是有章可寻的。恋爱的过程和推销的流程是很相似的。甚至有些地方是完全一样的，任何事没有好的结果一定是过程出了问题。如果你这两件事的结果都不好，就一定是过程出了问题。恋爱过程

一.选择目标二.尝试接近三.引起注意，产生好感四.沟通交流五.心灵触动六.创造时机七.表白八.热恋(求同存异)九.领证十.结婚庆祝销售过程一.客户定位二.大量行动,战胜恐惧三.解除心理防线四.沟通交流五.创造需求六.把握时机七.试成交八.解除异议九.成交十.防止后悔心态

前面做得再好，是不是就能很顺利的销售您的产品了呢？NO如果没有一流的心态，没有真正为他服务的心态，一定做不好。销售与购物一样都是高尚的行为，不要想着你是在卖产品，要知道你是在帮助他人，让他享受好处。

销售于无形，是销售的最高境界，就象武林高手一样心中有剑手中无剑。态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，我们要把顾客当作最好的朋友，100%不求回报的帮助他，一定服务到位，加强日常感情的沟通。只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。我们的客户经理代表着公司的形象，体现金界指人的素质，是公司与社会，与消费者的连接枢纽，因此，你的态度直接影响着我们的销量和业绩。1、真诚

信心是一种力量！首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力。同时，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会。

要看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。

作为客户经理，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。

被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多台，平均每天将近五台。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗？他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。

知道没有力量，相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功,是因为他有一种自信,相信自己可以做到。

2、自信心

具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切挫折。把拒绝当作最好的老师！如果遭遇30次拒绝就可以使销售成功，那么每遭一次拒绝就要庆幸自己向成功靠近一步。把挫折看成上帝送给我的化了妆的祝福！只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。3、不怕拒绝1、做个有心人

“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。

机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。

今天我们的客户经理也要做个有心人，顾客开了户，我们一定要教会他去如何去交易，让顾客赚到钱，把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。

服务

2、知识面要宽销售代表要和形形色色、各种层次的人打交，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，要涉猎各种书籍，无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等，只要有空闲，养成不断学习的习惯。21世纪比的是行动力和学习力！

学习计划与工作计划同等重要！

3、责任心一个人无论是对家庭、对社会、对事业都要有责任心，我们在销售时的言行举止都代表着你的公司，不是你个人，如果你没有责任感，你的员工会向你学习。甚至你的客户也会向你学习，这不但会影响你的业绩，也会影响公司的形象。无疑，这对市场会形成伤害。

有一家三口住进了新房，妻子见丈夫和儿子不太讲究卫生，就在家里写了一条标语：讲究卫生，人人有责。儿子放学回家后，见了标语，拿笔把标语改成“讲究卫生，大人有责”。第二天，丈夫看见，也拿出笔，把标语改成“讲究卫生，夫人有责”。

这虽然是一个笑话，但说明一个问题。责任是不能推卸的，只有负起责任，就象故事里的那一家，怎样才能够让家变的更卫生，更温馨？首先，要自己讲究卫生，不能推卸责任。作为一个客户经理，你的责任心就是你的信誉，你的责任心，决定着你的业绩，决定着你的未来！

一个业务员要养成勤于思考，勤于总结的习惯，你每天面对的客户不同，就要用不同的方式去沟通，去和