中国银联人力资源政策简介

中国银联

人力资源政策简介二○○七年六月二十日人力资源部目录一、公司组织架构及职责二、公司人力资源基本情况三、公司人力资源管理制度四、员工行为规范五、几点期望和要求

一、公司组织架构及职责大银联体系架构图中国银联银商集团银联数据好易联电子支付金融认证中心中国银联组织架构图股东大会争议处理委员会风险管理委员会监事会总裁室业务管理委员会董事会董（监）事会办公室技术专家委员会银行卡产业咨询委员会信息安全委员会市场发展委员会总公司部门分支机构国际业务总部综合管理部业务运营部市场一部市场二部香港分公司新加坡代表处办公室人力资源部战略发展部法律和股权投资部财务部园区规划建设办公室监察审计部集中采购管理办公室业务管理部品牌营销部技术管理部技术支持中心电子支付研究院IC卡应用部上海信息中心北京信息中心风险管理部新渠道业务部受理市场部客户服务中心银行服务部北京代表处上海分公司广东分公司深圳分公司北京分公司江苏分公司浙江分公司厦门分公司辽宁分公司大连分公司山东分公司福建分公司天津分公司湖北分公司青岛分公司云南分公司湖南分公司河南分公司海南公司宁波分公司四川分公司贵州分公司陕西分公司河北分公司重庆分公司安徽分公司江西分公司吉林分公司内蒙古分公司山西分公司●办公室负责公司政务系统运行、机关后勤保障与管理等工作。●战略发展部负责公司发展战略的规划管理、银行卡产业动态及应对策略研究及专业信息搜集等工作。●业务管理部负责制订公司业务发展规划，制订银行卡各项业务标准规范及管理办法，管理“银联”标识，审批非成员机构加入银联网络的申请及处理跨行交易争议等工作。●技术管理部负责公司科技应用的项目管理、设备管理、银联网络系统的运行管理以及计算机安全、标准化管理等工作。●品牌营销部负责银联品牌规划管理与营销、产品创新与营销和公共关系管理等工作。总公司各部门主要职责●银行服务部负责国内成员机构入网拓展及关系维护、银联产品推广与服务等工作。●受理市场部负责组织推动国内受理市场建设，行业联盟开发、建立与维护，持卡人服务体系规划、建设与维护等工作。

●国际业务总部负责发展银联国际业务、外卡受理业务及其他海外业务，负责与境外银行卡业务往来，开展国际银行卡研究，管理公司与国外同业机构往来和外资机构会员，主管全公司涉外事务工作。●电子支付研究院负责银联跨行信息核心交换系统应用与基础设施的整体规划、标准制定、质量控制、创新开发和运行维护支持，以及支付技术的基础性、前瞻性研究的职能部门。●技术支持中心

负责银联外围系统的整体规划、开发、运行维护的支持和质量控制、相关技术标准的制定，向总公司前台部门及分公司提供技术开发和支持服务的职能部门。总公司各部门主要职责●上海信息中心负责组织及运用各种资源，全方位保障公司核心生产系统、数据备份及其他有关系统安全、稳定、高效持续运行等工作。●人力资源部负责全公司员工队伍建设和管理、绩效考核、机构管理、人力资源配置、薪酬福利管理、培训管理及外事管理等工作。●监察审计部负责全公司监察、审计、纪检、安全保卫、政治思想教育、政策宣传、精神文明和企业文化建设、党组织建设、工会和共青团等工作。●风险管理部负责建立成员机构之间风险信息共享机制和风险防范合作机制，协助制订银行卡风险管理规范和管理办法，建设并管理风险管理系统，协助成员机构防范、控制银行卡产品、业务风险和商户风险等工作。●财务部主管全公司财务、会计等工作。总公司各部门主要职责●园区规划建设办公室负责规划、管理上海市银行卡产业园中国银联园区的基本建设工作。●IC卡应用部负责公司有关IC卡技术和业务发展的部门。●新渠道业务部负责网上支付和其他新兴支付渠道类产品的研究、设计和组织开发，以及投产后的推广支持工作。●客户服务中心负责通过各类服务平台为成员银行、特约商户、持卡人及联网通用监督员提供有关银行卡业务咨询、查询、投诉处理、反馈监督意见和援助等服务。●集中采购管理办公室负责制定集中采购工作制度、制定采购计划、组织实施集中采购、以及集中采购的日常管理的职能部门。●法律与股权投资管理部负责公司法律事务管理、知识产权管理和股权投资管理等工作的职能部门。总公司各部门主要职责分公司的主要职责☆完成总公司下达的经营管理指标；☆直联网络的运营维护，保证生产系统安全稳定运行；☆负责当地跨行业务的资金清算、差错处理、争议投诉；☆负责新业务系统、新产品在当地上线的测试及验收，协助开展联网通用巡回测试、培训、检查等工作；☆负责当地入网成员机构系统和终端标准化测试检查，提供跨行交易入网测试等技术支持服务；☆负责推广“银联”品牌及各类银联产品的营销；☆统筹规划并组织开展当地受理市场专业化服务；☆负责当地的公关管理，处理法律事务等各类活动。

二、公司人力资源基本情况人力资源状况—人员分布

截至2007年5月底总公司802人中：文员623人，事务员67人，客服专员112人；分公司744人中：文员669人，事务员72人，客服专员3人；全公司1546人中：文员1292人，事务员139人，客服专员115人员工构成特点——员工队伍年轻全公司平均年龄32.03岁,分公司34.25岁员工构成特点——员工队伍年轻总公司员工平均年龄为29.98岁员工构成特点—学历层次较高员工构成特点—学历层次较高其中：具有海外留学或工作经历的员工共55人，占6.9%。员工构成特点—来源多元化三、公司人力资源有关制度（一）关于职级管理员工分类：文员、客户服务专员、事务员三类员工之间可以互相转换（岗位变化）每一类员工都有上升通道根据个人情况（学历、资历、职称等）定级根据考评情况及业绩表现调整

中国银联员工职位体系简图员工客服专员文员事务员综合员运行监控接待/司机高级职员中高级职员中级职员初级职员一般职员总经理副总经理助理总经理高级主管主管业务主办业务专员首席高级中级初级见习文员职务岗位职务专业职务文员职务序列专业职务序列技术开发类技术管理类技术支持类研究类法律类工程类总经理级副总经理级助理总经理级资深高级经理高级经理资深经理经理副经理助理经理高级文员文员高级技术顾问资深技术顾问技术顾问高级架构师资深架构师架构师高级设计师资深设计师设计师高级工程师工程师助理工程师高级技术顾问资深技术顾问技术顾问高级项目经理资深项目经理主任项目经理高级分析师资深分析师分析师项目主管项目主办项目管理员高级技术顾问资深技术顾问技术顾问高级项目经理资深项目经理主任项目经理项目经理助理项目经理项目主管项目主办项目管理员首席研究员高级研究员研究员分析员首席法务顾问高级法务经理法务经理法务专员总工程师副总工程师助理总工程师高级工程师副高级工程师资深工程师工程师助理工程师高级技术员技术员中国银联文员职务与专业职务简表（二）关于绩效管理考评对象—所有员工考评内容—任务绩效：BSC或上级评定—行为绩效：360度考评考评等级—突出、优秀、良好、一般、待改进强制比例分布（金字塔式）（三）关于薪酬管理工资福利休假薪酬理念薪酬保密制度工资——基本组成部分●基本工资●绩效工资●奖金

●保障员工基本生活

●与绩效挂钩，以充分体现激励的原则。

工资——按发放时间分类月度发放部分—包括基本工资和月度绩效工资，每月__日发放，遇节假日提前（长假当月是15日）。双薪—12月发放，与员工年度考勤情况挂钩。年终奖金—年终奖在年度考评结束后，在次年农历春节前发放。节日费—节前__天发放员工福利除国家法定的强制性福利项目外，公司还额外向员工提供住房、医疗、养老等方面的补充福利计划。国家法定福利基本养老保险基本医疗保险失业保险工伤保险生育保险住房公积金公司补充福利住房补贴（或宿舍）补充医疗计划团体综合险企业年金旅游和书报补贴午餐、交通和通讯补贴工作服员工薪酬汇总表薪酬项目工资性收入福利性收入公司规定福利社会法定福利基本工资绩效工资管理津贴年度奖金双薪考勤工资节日费旅游、书报、服装企业年金补充医疗团体人身险住房补贴基本养老基本医疗失业、工伤、生育住房公积金工资的基本构成休假——年休假入司后工作满半年可享受年休假。年休假的核定

职级＋司龄/2中高级职员：15-20天中级职员：10-15天其他员工：5-10天-新入司员工：当年剩余天数/365，四舍五入-离职员工：当年工作天数/365，四舍五入，多休的扣日薪-职级变化员工：次月按新职级重新核定，分段计算休假——年休假（续）年休假的使用

—年休假期按工作日计，不包括公休假日和法定节假日在内。—员工的年休假，最多可分四次使用，每次至少一天,但不得跨年度。—年休假与探亲假不能兼休—年休假未休工资：12月10日发放休假——婚假、产假、丧假

婚假—办理结婚手续后的一年内可休婚假—婚假时间为三天。晚婚者，增加婚假七天。—婚假不包括公休假日和法定节日在内产假、生育看护假、节育假—产假、生育看护假、节育假含公休假和法定节假日在内。丧假—员工配偶及直系亲属死亡时，可给予处理丧事假三天。—丧假不包括公休假日和法定节日在内。休假——病假

因病请假须提交公司认可的医疗机构的证明。

二级以上公立医院均可短期病假：不超过15天—全额发放基本工资，其他按天计扣长期病假：连续16天以上或短病假累计超过15天—2个月以内：全额发放基本工资，其他按天计扣—3－6个月：90％、100％（按工龄）—7－12个月：70％、80％、90％、100％（按工龄）—一年以上：按社会平均工资发放休假——事假

员工如不能正常履行工作职责，经批准后，可享有一定时间的事假。突发事故未能事前请假者，应于当天规定到达公司时间前电话报告所在单位（部门）负责人，并于返公司工作的第一天补办请假手续。试用员工试用期事假及病假累计超过二十天，终止试用合同。休假——探亲假探亲假的计算员工探望配偶的，每年给予探亲假一次，假期为三十天。未婚员工探望父母，每年给假一次，假期为二十天。已婚员工探望父母，每四年给假一次，假期为二十天。探亲假的使用探亲假期包括公休假日和法定节日在内。员工年度内只可选择一次探亲假期，且一次使用。同一年度年休假和探亲假不可兼休。休假——假期待遇

全薪假期

部分薪水假期

无薪假期

公司薪酬理念对内对外相对公平员工收入与责任、贡献、能力挂钩员工收入能高能低公司薪酬理念（续）关于年收入

—年收入包括工资、奖金、补贴和各种福利。—年收入标准指税前标准。—收入与考核相关，每个月可能都不一样。—每个月的薪酬项目不完全一样。

—员工的年收入并不能简单地用月度收入乘以12

来计算，必须用一个完整年度来统计。薪酬保密制度员工不得与同事讨论、打听他人的司员级别、薪酬标准等与个人收入有关的问题，或向其他人透露自己的薪酬信息，违者将受到纪律处分。员工不得私自透露、探询和评议本人及他人薪酬情况。如果员工对自身的薪酬情况有不明之处，可直接向人力资源部劳资保险室咨询。王雅楠50362453贾海怡50362455吴昊50362450肖智勇50362468总机理需要

（如饮食、睡眠、保暖等）自我实现（达到完美境界，成为自己希望所能成为的人）尊重需要（个人的自尊心、名誉、地位、成就等）爱的需要（社交、归属、亲友之爱等）安全需要（如住房、不受伤害、心理安全等）马斯洛的需要层次理论四、员工行为规范员工行为规范之一：着装规范1、员工着装规范应当整洁、大方、得体。2、配备司服的员工，工作期间按规定着司服。如无司服，须穿得体套装。3、男员工在工作区内不穿背心或运动式短裤；不赤足或穿拖鞋；头发不盖住耳朵、眉毛、衬衫领子，不染彩发，不蓄胡须或长鬓角。着装规范（续）4、女员工在工作区内衣着整洁卫生。可化工作淡妆，但不浓妆艳抹；不染艳丽的彩发，不烫怪异发型；不穿低胸、露背、露脐或无袖上衣和高于膝盖以上的短裙；不着紧身装、牛仔装；不佩戴大耳环、手链、手镯、脚链。5、男女员工在工作区之外，亦要衣着得体，美观大方，符合行业特点，符合职业身份，符合场合要求，符合银联人的形象。员工行为规范之二：举止规范1、员工举止应做到优雅、端庄、得体。2、坐立自然，敬意为先。执行公务或其他见面场合握手主动适度；呈递或接受名片要双手、起立，不得漫不经心，过于随意。在与公司外部人员交往时严禁出现有损公司形象的行为。3、开会、接待或赴约要守时，不迟到。如有特殊原因不能按时到达，应当提前通知会议主办者或赴约对象，并表示歉意。举止规范（续1）4、拜访要事先约定，不随意违约任意行事，不贸然前往扰人工作和休息。进入他人办公室要先敲门，在得到允许后再进入。5、领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或与其他领导交谈时，不随意进入领导办公室。6、不因工作关系接受礼品或宴请。客户提出宴请或赠送小礼品时，应婉言谢绝。确因工作需要接受礼品时，应主动报告并上交，不得私分或私拿礼品。举止规范（续2）7、未经公司允许不接受媒体采访。因工作需要，经过批准接受采访时，应提前报告对方拟应对的内容。接受采访时注意维护公司形象。8、集体场合举止文明，注意避免各种细节上的不良习惯。坐、立、行均要从容端庄，礼貌大方。不急走乱跑、高声说话或放声大笑，不在工作区间吃东西。9、工作日中午不饮酒。平时不酗酒，避免酒后失态。10、尊重女性。遵守社交礼仪和习俗，在女性员工和客户面前举止适度，在工作中关心和照顾女性员工。员工行为规范之三：语言规范1、员工语言规范应做到温和、文明、得当，工作时间讲普通话。2、提倡语言文明，讲究语言艺术。语言简洁得体，条理性、逻辑性强，用词准确，态度和蔼。3、用心聆听他人讲话，不打断他人谈话。谈话速度和音量适中，不大叫大嚷。不讲粗话和脏话。不讲假话和空话。

4、电话应在铃响三次之内由离其最近的职员主动接听。接听时首先报出公司及所在部门名称。语气温和礼貌。音量大小适中，重要电话作好接听记录，并及时交有关人员处理。员工行为规范之四：工作秩序规范1、遵守工作纪律，严格考勤制度。不迟到，不早退。工作时间不从事与工作无关的事情。不用工作电脑打游戏、做私活。2、不随意串岗闲聊，不大声喧哗和随意躺卧，保持办公环境的安静有序，保证他人工作不受干扰。3、职员间的工作交流应在公共区域进行或通过公司内线电话联系。工作秩序规范（续1）4、不在工作时间用工作话机打私人电话，不长时间占用工作电话。5、爱护工作场所的公共卫生和个人工作区间的卫生。每天工作开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，使工作区间整洁有序，美观优雅。6、工作区间一般不摆放私人物品。如少量摆放，要做到有序有限，不能杂乱无章，不能影响工作气氛。工作秩序规范（续2）7、不带孩子上班。8、爱惜使用公共物品。发现办公设备受损坏或发生故障时，应立即向办公室报修，以便及时解决问题。9、严格保密制度，自觉遵守公司组织纪律和保密纪律。以高度负责的精神做好安全保密工作，不泄露公司机密和工作秘密，维护公司的安全和利益。五、对新员工的期望和要求摆正位置不断学习勤于思考勇于创新乐于实践善于沟通有大局观遵章守纪不争名利谦虚谨慎对新员工的期望和要求－摆正位置摆正与分公司的位置摆正与领导和同事的位置摆正与兄弟分公司的位置摆正与成员银行、商户等外部服务对象的位置对新员工的期望和要求－不断学习“要把银联建设成学习型组织。”提倡“终身学习”的理念尽快掌握专业技术知识和管理知识学习公司的各项规章制度、办法和流程

（公司内部网站：部门文档/人力资源部公共信息/流程专区）对新员工的期望和要求－勤于思考“学而不思则惘，思而不学则怠”公司不只是培养简单的执行者，更希望培养出一批有见地、有思想的人才队伍。努力成为公司的“内脑”，不断为公司的发展献计献策，成为公司真正的主人翁。

对新员工的期望和要求－乐于实践要善于并乐于从基础工作做起，从一点一滴做起。要求真务实，切勿眼高手低。要理论与实践相结合，多钻研，多用功，多请教，尽快使自