无锡QCC课程讲义刘小伟2010年10月1718日

无锡QCC课程讲义刘小伟2010年10月1718日◆严格遵循PDCA循环的程序、步骤◆严格遵守现场、现物、现实、原理、原那么◆实实在在的开展活动◆一切用事实、数据说话◆纯熟运用QC工具成果根底成果根据

过程

成果QC小组总体思路〔精华〕有效方法观念、意识、方法、风气、思路、工具、行动小伟系列课程讲义

〔PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出〕1、选择课题2、现状调查P3、设定目的Plan〔方案〕4、分析原因5、确定主因6、制定对策DDo〔执行〕7、对策施行CCheck〔检查〕8、检查效果目的到达目的未到达A9、稳固措施Action〔处理〕10、总结和下一步打算QC小组活动的程序小伟系列课程讲义QC小组的类型现场型管理型攻关型效劳型小伟系列课程讲义QC小组的课题类型一、现场型QC小组以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善消费环境为目的，活动的范围主要是消费现场。二、效劳型QC小组工业企业中不是从事根本消费劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业中的辅助人员和效劳人员组成的QC小组。三、攻关型QC小组通常是由指导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。四、管理型QC小组由管理人员组成的，以进步业务工作质量，解决管理中存在的问题，进步管理程度为目的。改进型创新型创新型课题：就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品〔工程效劳〕、新工具、新方法，实现预期目的的课题。小伟系列课程讲义创新型改进型追求优良度排除恶劣度寻找恋人追踪犯人策略追求型原因追求型HOW(怎样)WHY(为什么)追求思路追求为什么系统图特性因果图创造性研究分析性研究QC小组的分类创新型课题与改进型课题的区别：创新型课题与原来的四种QC课题的不同之处在于原来的四种类型课题的现状存在着问题，与标准或上级下达的指标比有差距，为此要找出问题的症结所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策加以施行，把问题解决，从而到达目的。而“创新型〞课题要解决的问题及到达的目的是从未发生过的，因此就没有现状可以调查，但是，为实现预定的目的可以有多种方案，为此必须多各种方案可行性分析评价，选出最好的方案……。“创新型〞课题是对原有的四重类型课题的一种补充。小伟系列课程讲义创新型&其他类型3、提出各种方案并确定最正确方案1、选择课题2、现状调查3、设定目的4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策施行8、检查效果9、制定稳固措施10、总结和下一步打算PACDDC1、选择课题2、设定目的4、制定对策表5、按对策表施行6、效果确认7、标准化8、总结和今后打算PA创新型其它类型小伟系列课程讲义“创新型〞与“问题解决型〞课题的区别项目问题解决型创新型立题在原基础上改进、提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点目标在原基础上，上升到一个新的水平全新的要求原因分析针对现存问题的症结，分析原因，并找出主要原因不用分析原因；为达到预期目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。决策依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）应用工具以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅以非数据分析工具为主。小伟系列课程讲义创新型课题的要点提出各种方案，并确定最正确方案这一步是“创新型〞课题活动关键的一步，关系到创新型能否获得成功。这一步应该注意以下几个问题：1、由于是一种创新型的活动，是过去所没有过的，因此，要到达预定的目的，就必须让QC小组全体成员用创造性思维，借助“头脑风暴法〞，互相启发，深化考虑，把可能到达预定目的的各种途径〔方案)都充分的提出来。2、在大家提出的各种想法的根底上，运用亲和图进展整理，形成假设干个相对独立的方案。3、QC小组全体成员要对这些方案逐个进展综合分析论证，做出评价，取得综合评价值，确保评价的准确性。4、在对各个方案进展综合分析、评价的根底上，通过各方案的比较，选出最正确方案〔即准备施行的方案〕。小伟系列课程讲义QC小组活动小伟系列课程讲义如何选择课题一、课题的来源：

1、指令性课题

2、指导性课题

3、自选课题二、小组如何自选课题：1、选题的要点2、如何寻找详细问题课题名称“小、实、活、新〞为主的课题××○○○△△例如：降低复印纸消耗要解决什么问题——〔质量、效率、本钱、消耗等方面的特性〕

要解决的对象——〔产品、工序、过程、作业的名称〕

怎样——〔进步还是降低，增大还是缩小，改善还是消除〕选题理由一、选题理由的陈述：只要简明、扼要地把上级的要求〔或标准的要求〕是多少，本部门的问题是什么，实际只到达多少，用数据表达，让人一看就能知道差距有多大，就可把选题的理由表达的很充分。二、选题时可选用的工具：在说明选题理由时要用数据来表达，为此常常要用到一些工具，经常用到的工具有折线图、柱状图、饼分图、排列图等。◆把握问题的现状如何进展现状调查：1、从企业统计报表中进展调查2、到消费现场进展实地调查◆找出问题的症结所在毛泽东同志在?矛盾论?中明确提出：“任何一个过程假如有多数矛盾存在的话，其中必定有一种是主要的，起着指导、决定的作用，其他那么处于次要和服从的地位。因此，研究任何过程，假如是存在着两个以上矛盾的复杂过程的话，就要全力找出它的主要矛盾，捉住了主要矛盾，一切问题就迎刃而解了。〞现状调查为什么要设定目的◆明确通过小组活动，将问题解决到什么程度设定目的也就是小组对解决该问题的追求。设定目的以后，小组在以后的活动中，就能全力以赴，来实现这个目的。◆为效果检查提供根据在分析原因、确定主要原因、制订对策并按对策施行之后，检验改进的效果是否到达预定要求时，目的就是比照的主要根据。设定目的?怎样设定目的◆目的应与课题名称一致◆目的要定量化1、定性目的2、定量目的设定目的设定目的不宜多详细性针对性假如一个课题设定两个以上的目的，那么必然要分别以两个以上的目的为中心进展活动，使解决问题的过程复杂化起来，而且往往会造成整个成果的逻辑性混乱。目的值设定的程度及根据◆目的值设定的程度1、目的要有一定挑战性2、目的应是通过小组的努力可以到达的3、当所解决的课题，其现状与上级的考核指标或与产品、工艺的规格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求作为小组活动的目的值。◆目的值设定的根据1、上级下达的考核指标〔或标准的要求〕；2、顾客提出的需求；3、条件一样的同行业的先进程度；4、历史上曾经到达过的最好程度；5、对于问题解决程度的测算分析，等。

设定目的原因分析◆针对什么分析原因◆原因分析应用的工具：因果图、树图等◆原因分析中应注意的问题：

1、要针对所存在的问题分析原因。

2、分析原因要展示原因的全貌。

3、分析原因要彻底。

4、要正确、恰当地应用统计方法。原因分析确定主要原因◆要从所有末端原因中逐一确认、识别◆确定主要原因确实认程序一般是：要因确定末端原因明确确认内容明确确认方法明确判别标准获得数据与标准比较符合标准不符合标准常用方法：①现场验证②现场测试、测量③调查、分析对策〔方案〕的制订◆广开思路，集思广益，提出多种改进对策〔方案〕以供选择。◆对多种对策〔方案〕，可从有效性、可施行性、经济性、可靠性等方面进展分析、评估，选择综合评分最高者作为采用的对策。制定对策对策表制定对策序号主要原因对策What目标Why措施How负责人Who地点Where完成时间When5W1H对策施行对策施行一、按对策施行，就是要按照对策表的要求一个对策、一个对策地施行。二、每条对策在施行完成后要立即确认其效果。三、每条对策施行后，除确认结果外，还需对以下方面进展核查：1、是否影响平安；2、是否影响相关处的质量；3、是否影响管理；4、是否影响费用及本钱的增高。当检查发现有上述影响时，那么对该项对策及其结果进展综合评估，以便采取进一步的措施。效果检查效果检查◆有形效果◆无形效果制定稳固措施制定稳固措施◆怎样制定稳固措施◆效果的稳固创业难、守业更难！总结和下一步打算总结和下一步打算◆总结

一、专业技术方面二、管理技术方面三、小组的综合素质方面◆下一步打算

一、现状问题症结二、最初可供选择的课题三、再次发动全员提出QC小组活动成果小伟系列课程讲义QC小组活动报告的整理小伟系列课程讲义

QC小组成果的发表小伟系列课程讲义QC小组活动成果的评审和鼓励小伟系列课程讲义1、评审的目的：就是把QC小组的活动、成果与评价标准比照、以此来衡量QC小组的活动、成果到达标准的程度。总结好的经历方法，找出差距与缺乏，提出改进的方法和活动开展方向，进步小组活动程度。2、评审QC小组的原那么：①从大处着眼，找主要问题；②要客观并有根据；③防止在专业技术上钻牛角尖；④不要单纯以经济为根据来评选优秀QC小组。

QC小组成果的评审小伟系列课程讲义〔一〕评审的目的QC小组活动成果的评审1、肯定成绩，指出缺乏，以不断进步QC小组活动程度；2、表彰先进，落实奖励，使QC小组活动扎扎实实地开展下去。〔二〕评审原那么1、从大处着眼，指出主要问题活动程序是否科学数据是否完好、正确、有效