中兴通讯的企业文化(专业版)教案资料

中兴通讯的企业(qǐyè)文化第一页，共60页。掌握(zhǎngwò)五方面内容企业文化基本理论。中兴通讯企业文化发展史。中兴通讯核心价值观。中兴通讯企业文化细则(xìzé)和员工行为规范。中兴通讯企业文化建设。第二页，共60页。第一(dìyī)部分企业文化(wénhuà)基本理论第三页，共60页。企业文化(wénhuà)的概念企业文化(wénhuà)是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中形成并为大多数人认可和遵守的最高目标、基本理念、价值标准、职业道德、精神风貌和行为规范。第四页，共60页。器物(qìwù)层制度(zhìdù)层企业文化(wénhuà)的层次观念层企业哲学、企业宗旨、企业精神、企业作风。一般制度、特殊制度、特殊风俗。标识、司容司貌、外形包装、传播网络、司歌等。第五页，共60页。企业(qǐyè)文化的功能内聚人心——活力、创造力、合力。导向作用：把员工导向共同目标；凝聚作用：减少内耗；激励作用：激发员工自豪感、责任感；规范作用：给员工提供行为规范。外塑形象：政府公关的利器；吸引(xīyǐn)人才和投资的法宝。第六页，共60页。中兴通讯企业(qǐyè)文化体系核心(héxīn)价值观企业文化(wénhuà)细则价值观考核企业文化案例高压线第七页，共60页。企业文化对经营业绩有着重大(zhòngdà)影响哈佛商学院著名教授、世界知名的管理(guǎnlǐ)行为学和领导科学权威约斡·科特等对美国实业界22个行业207家公司长达11年的研究发现：第八页，共60页。企业(qǐyè)管理理论发展三个阶段经验(jīngyàn)管理人治科学管理法治文化(wénhuà)管理文治?第九页，共60页。三种(sānzhǒnɡ)管理模式的比较模式经验管理科学管理文化管理年代1769—19101911—19801981年以来特点人治法治文治组织直线式职能式学习型组织控制外部控制外部控制自我控制领导师傅型指挥型育才型管理中心物物人人性假设经济人经济人自动人、观念人激励方式外激为主外激为主内激为主管理重点行为行为思想管理性质非理性纯理性非理性与理性结合第十页，共60页。文化(wénhuà)管理是必然趋势温饱问题的解决与“经济人假设”的困境；脑力劳动比重的增加与“外部控制”方式的局限；服务制胜时代的到来与“理性管理(guǎnlǐ)”的没落；战略管理(guǎnlǐ)的崛起与企业哲学的导航作用；分权管理(guǎnlǐ)的发展与企业精神的凝聚作用。第十一页，共60页。第二(dìèr)部分中兴通讯企业(qǐyè)文化发展史第十二页，共60页。中兴通讯企业文化建设(jiànshè)的三个阶段初步形成(xíngchéng)阶段1985-1992总结提炼(tíliàn)阶段1993-1996丰富发展阶段1997-至今价值观！第十三页，共60页。初步形成(xíngchéng)阶段：创业期从“一穷二白”到实现销售额1.7亿元；从来料加工(láiliàojiāɡōnɡ)到研发成功国内第一台通过技术鉴定的国产化数字程控交换机，从而进军高新技术产业的通信行业；从8位管理技术人员到建立30多人的研发队伍；从中兴半导体有限公司到中兴维先通设备有限公司。第十四页，共60页。总结、提炼(tíliàn)阶段：发展壮大期背景：ZXJ10数字局用程控交换机成功开发；首创“国有民营”机制；企业不断发展壮大。侯为贵总裁(zǒngcái)1993年夏总结为四句话，1994年刊登于《中兴维先通简报》。1995年：中层以上领导干部培训，侯总具体阐释；全体员工学习、讨论。1996年，《中兴报》创刊；组织成立企业文化小组。第十五页，共60页。丰富、发展(fāzhǎn)阶段：高速发展(fāzhǎn)期1997年3月18日：《中兴报》刊登《中兴企业文化细则》（讨论稿），展开全员讨论，共提出修改意见近4000条；1997年10月正式印发《中兴企业文化细则》。1998年至2001年，公司高层领导多次研讨；企业文化持续宣传和培训(péixùn)；编撰《员工手册》；编辑出版企业文化教材《走进中兴》、《回首中兴十五年》。2001年提出整合价值观。第十六页，共60页。第三(dìsān)部分中兴通讯核心(héxīn)价值观第十七页，共60页。互相尊重，忠于中兴事业；精诚服务，凝聚(níngjù)顾客身上；拼搏创新，集成中兴名牌；科学管理，提高企业效益。公司总裁：侯为贵1993年夏中兴通讯核心(héxīn)价值观第十八页，共60页。第四部分(bùfen)中兴通讯企业(qǐyè)文化细则中兴通讯员工行为规范第十九页，共60页。1.互相尊重，忠于中兴(zhōngxīng)事业。中兴通讯，中国兴旺。振兴民族通信产业是我们为之共同奋斗的事业(shìyè)。中兴通讯国际化，为所服务国家和地区的发展尽力作出贡献。诚信是我们行动的第一准则，是企业的立身之本，是互相尊重的前提。企业成员在人格和尊严上都是平等的，一支和谐、紧张、高效的员工队伍是我们的核心竞争力。第二十页，共60页。1.1公司利益高于个人利益，

绝不能损害(sǔnhài)公司利益和国家利益遵守公司(ɡōnɡsī)各项规章制度。爱岗敬业。廉洁自律。——互相尊重(zūnzhòng)，忠于中兴事业。第二十一页，共60页。1.2诚信(chénɡxìn)——立身之本行动的第一准则；企业的立身之本；互相尊重(zūnzhòng)的前提。——互相尊重(zūnzhòng)，忠于中兴事业。实事求是。言行一致(yánxíngyīzhì)，信守承诺。自我反省。第二十二页，共60页。1.3尊重——尊重别人就是(jiùshì)尊重自己每个人都渴望被人尊重；人格和尊严都是平等的；待人以信任和尊重；单位之间的互相(hùxiāng)尊重。——互相(hùxiāng)尊重，忠于中兴事业。平等相待。注重礼仪(lǐyí)。关爱同事。第二十三页，共60页。1.4沟通——达成(dáchéng)共识的根本途径人际关系中80%的障碍来源于沟通不畅；建立(jiànlì)沟通的渠道；掌握沟通的技巧。——互相尊重，忠于中兴事业。运用(yùnyòng)正常渠道坦诚发表意见，反映问题。善于倾听。充分理解。第二十四页，共60页。1.5协作——团队运作，消除(xiāochú)壁垒大局意识；团队运作，1+1≥2；内外协作，建立双赢关系。——互相尊重(zūnzhòng)，忠于中兴事业。主动协作(xiézuò)。共享资源。创造共赢。第二十五页，共60页。1.6成长——员工成长是公司发展的动力(dònglì)

公司发展是员工成长的前提人才是公司最宝贵的资源；以事业、待遇、感情吸引、留住(liúzhù)人才；以一流的标准选拔和培养人才；公开、公平、公正的绩效评价体系；坚持末位淘汰制。——互相尊重，忠于中兴事业。找准定位。乐观自信。勇于(yǒngyú)竞争。第二十六页，共60页。2.精诚服务，凝聚(níngjù)顾客身上。做好服务才能致胜，只有(zhǐyǒu)赢得顾客（包括外部顾客和内部顾客）的信赖，才有公司的生存和发展，我们要始终如一为顾客的成功而努力。第二十七页，共60页。2.1顾客——始终如一为顾客的成功(chénggōng)而努力顾客包括内部顾客和外部(wàibù)顾客；外部(wàibù)顾客是我们的衣食父母；后一道工序是前一道工序的顾客；内部高水准的服务质量是为外部(wàibù)顾客提供优质服务的基础。——精诚服务，凝聚顾客身上。找准顾客。为顾客创造价值。永葆(yǒnɡbǎo)热情。第二十八页，共60页。2.2满意——满足并努力超出顾客(gùkè)期望了解并致力于引导顾客的需求；及时倾听顾客的意见(yìjiàn)，重视顾客反馈的信息；解决顾客的问题。——精诚服务，凝聚顾客身上。了解(liǎojiě)需求。满足需要。及时回应。第二十九页，共60页。2.3质量(zhìliàng)——质量(zhìliàng)就是顾客满意视质量为生命(shēngmìng)；超越竞争对手；用6σ理念和行动推动持续改进；确保顾客永远是第一受益者。——精诚服务，凝聚顾客身上。提高自身竞争(jìngzhēng)水平。杜绝差错。持续改进。第三十页，共60页。2.4速度(sùdù)——快速响应，立即行动10倍速时代，以快取胜；时刻保持与顾客的联系和沟通。——精诚服务(fúwù)，凝聚顾客身上。致力领先。迅速反馈(fǎnkuì)。第一时间把工作做好。第三十一页，共60页。顾客为何不再消费我们(wǒmen)的产品68%——企业当中的某个人对顾客粗暴、冷漠或不礼貌1%——死亡（对此我们(wǒmen)无能为力）3%——搬迁5%——兴趣变化9%——竞争对手的原因14%——对产品质量不满资料来源：哈佛商学院《客户满意》第三十二页，共60页。顾客(gùkè)价值调查发现：流失一位老顾客需要花5倍多的成本去开发一位新顾客才能弥补。资料来源(láiyuán)：哈佛商学院《客户满意》第三十三页，共60页。顾客(gùkè)口碑调查发现：一位不满(bùmǎn)意的顾客平均会向11人传播不满(bùmǎn)之情，而这11人平均再去告诉5个人，也就是说，如果我们让一位顾客不满(bùmǎn)意，平均会有67人在说我们的“坏话”，许多公司就是在这种糟糕的口碑中遭受重大损失。资料来源：哈佛商学院《客户满意》第三十四页，共60页。顾客(gùkè)投诉调查发现：96%的不满意顾客不会投诉，但是其中的91%永远不会再回来。4%的投诉顾客中:投诉没有得到(dédào)解决，81%会流失；投诉得到(dédào)解决，48％会流失；投诉迅速得到(dédào)解决，仍流失18%的顾客。资料来源：哈佛商学院《客户满意》第三十五页，共60页。3.拼搏(pīnbó)创新，集成中兴名牌。中兴通讯的发展历程是一部创新史，只有不断地开拓创新才能永葆中兴的活力和兴旺。建立学习型组织是实现持续创新的前提，创造(chuàngzào)学习文化是提升竞争力的关键。我们要力争跻身世界一流企业行列，将中兴通讯打造成世界名牌。第三十六页，共60页。3.1拼搏(pīnbó)——逆水行舟，不进则退坚定不移的信念；持之以恒的毅力；知难而进的勇气；艰苦奋斗的作风；只争朝夕的危机意识。——拼搏创新,集成中兴(zhōngxīng)名牌。信念坚定。持之以恒(chízhīyǐhéng)。只争朝夕。第三十七页，共60页。3.2创新——就是(jiùshì)不断改变游戏规则主动(zhǔdòng)寻求变革；鼓励尝试风险；敢于突破常规；机制创新、技术创新、管理创新、市场创新。不创新或创新不力者将被淘汰出局。——拼搏创新,集成中兴名牌。明确创新目标(mùbiāo)。培养创新能力。符合科学规律。第三十八页，共60页。3.3学习——不学习的人，

实际上是在选择(xuǎnzé)落后学习是一种美德；要以积极、开放的心态学习；理论联系实际；学习型组织的成长(chéngzhǎng)放在首位。——拼搏创新,集成中兴名牌。空杯心态。珍惜机会(jīhuì)。学以致用。第三十九页，共60页。3.4名牌——创世界(shìjiè)一流品牌企业的成功在于创出品牌；树立精品意识；工作精益求精(jīngyìqiújīng)；每日改进和积累。——拼搏创新,集成中兴名牌。建立个人品牌。点滴积累(jīlěi)。培养顾客忠诚度。第四十页，共60页。3.5国际化——放眼全球(quánqiú)，挑战变化必由之路；改变观念；充分利用全球资源。——拼搏创新(chuàngxīn),集成中兴名牌。树立全球意识。提升自身素质。尊重(zūnzhòng)不同文化。第四十一页，共60页。4.科学管理，提高企业(qǐyè)效益。管理是企业永恒的主题，是形成核心竞争力的关键。公司的技术能力、创新能力、市场能力，归根到底是管理能力。只有(zhǐyǒu)不断强化管理，才能保持企业持续赢利的能力，提高企业效益。第四十二页，共60页。4.1效率——管理(guǎnlǐ)的核心问题关注“二·八原理(yuánlǐ)”；落实精细化管理；流程优化是重要手段。——科学管理,提高企业效益。明确任务。提高技能。改进(gǎijìn)流程。第四十三页，共60页。4.2执行——保持(bǎochí)效率的关键执行不力是效率的大敌；全体员工(yuángōng)首先是执行者；充分考虑可执行性。——科学管理,提高企业效益。准确(zhǔnquè)理解。坚决执行。主动反馈。第四十四页，共60页。4.3领导——必须(bìxū)以身作则要坚持“走动式”管理(guǎnlǐ)；十字工作要求；主动沟通、善于激励、充分授权。——科学管理(guǎnlǐ),提高企业效益。以身作则(yǐshēnzuòzé)。善于激励。培育后备干部。第四十五页，共60页。4.4利润——公司、员工(yuángōng)及股东

共同发展的基础坚持以自我积累为主，加速周转、增加现金储备和低负债的稳健经营方针；节约就是利润，争收减支是公司长期的管理(guǎnlǐ)举措。——科学管理(guǎnlǐ),提高企业效益。树立(shùlì)经营者的观念。厉行节约。争收减支。第四十六页，共60页。员工(yuángōng)行为规范之高压线高压线是中兴企业文化和价值观不能容忍的行为底线。以下是与中兴企业文化和价值观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律开除。5.1故意虚假报帐；5.2收受回扣；5.3泄露公司商业秘密(shānɡyèmìmì)；5.4从事与公司有商业竞争的行为；5.5包庇违法乱纪行为。第四十七页，共60页。第五部分

中兴通讯企业文化(wénhuà)建设第四十八页，共60页。1.领导(lǐnɡdǎo)干部真正重视美国著名管理学家沙因指出：领导者唯一重要(zhòngyào)的事情就是创造和管理文化，领导者最重要(zhòngyào)的才能是影响文化的能力。经营委员会领导企业文化建设工作；各级管理干部是第一责任人；每月一期高层管理干部研讨；企业文化宣讲制；率先签署“高压线承诺书”。第四十九页，共60页。2.以价值观考核(kǎohé)为导向3%100%VP100%C1S（20%）A（70%）C2（7%）PV平面(píngmiàn)划分图第五十页，共60页。3.建立企业(qǐyè)文化团队目标(mùbiāo)：企业文化认知度企业文化认同度员工满意度凝聚力指数员工敬业度项目(xiàngmù)：宣贯项目(xiàngmù)培训项目(xiàngmù)价值观考核项目(xiàngmù)凝聚力工程项目(xiàngmù)第五十一页，共60页。4.人性化管理(guǎnlǐ)关怀人重视人尊重人吸引人留住人ZTE第五十二页，共60页。尊重(zūnzhòng)人：平等•沟通•信任公司领导接待日；上下级定期(dìngqī)沟通制；新员工公司领导见面会。全体员工人格和尊严都是平等(píngděng)的；沟通是达成共识的根本途径；平等(píngděng)相待、互相尊重、高度信任。第五十三页，共60页。重视(zhòngshì)人：职业发展规划第五十四页，共6