拓展培训师课件

拓展培训师基础教程定向拓展培训师职业特点体力劳动与脑力劳动并存室内讲演与户外操作并重职业道德在定向拓展培训产业中的重要性道德是做人的基础

职业道德是事业成功的保证职业道德是人格的一面镜子文明礼貌与职业道德及具体要求

爱岗敬业与职业选择爱岗敬业的具体要求

诚实守信的具体要求

勤劳节俭是人生美德遵纪守法是从业人员的基本要求遵纪守法的具体要求团结互助促进事业发展及基本要求办事公道是正确处理各种关系的准则及具体要求努力使自己成为一个有职业道德修养的人

定向拓展师具备的基本素质激情热情身心健康优秀的表达能力强烈的成功欲望对事业的热衷程度

生活阅历丰富多年不同工作岗位的实际工作经验

受过高层次的系统教育，再学习能力强户外运动项目的驾驭能力敏锐的洞察力自信＋热忱＝基本素质自信＋热忱＝基本素质人人都能成为成功的人生讲师做一个成功的讲师并不难，只要做到三个“专注于”：－－专注于心理突破技能的经验积累－－专注于讲说技能的经验积累－－专注于素材准备技能的经验积累成功讲师的技术指标细分

－－态度占

％－－材料准备占

％－－信心占

％－－激情占

％－－组织工作占

％－－经验技能占

％－－内容占

％讲师的基本素质对待他人的基本素质

－－赞美－－接纳－－关怀讲师的基本素质接纳－－要有一颗尊重他人、肯定他人的心灵才能真正接纳－－熟知多种思维模式的妙处讲师的基本素质关怀－－人总是关怀他（她）在乎的，同时，人总是希望他人在乎自己。－－如何适度关怀他人讲师的基本素质心理学自画像定律－－自己心目中的自画像会支配自己的行为（每个人都要不适时机的修改自己的自画像）－－设定自己是成功的讲师，这将会大大提高你的行为质量。讲师的基本素质长一双发现别人长处的眼睛——接纳尽情描述他人的长处姓名：身份：自信度：教养度：可信度：成就感：近期的业绩状况：培训师商务礼仪穿西装的原则西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；培训师商务礼仪衬衣-衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；领带-领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。培训师商务礼仪皮鞋男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高腰带-一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。袜子-应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。裤子-裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。培训师商务礼仪化妆粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水帽子-女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。裙子、裤子-不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。鞋-鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。服装

女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。培训师商务礼仪养成良好的个人卫生习惯头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发

*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝

*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物

*指甲：清洁，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了工作证的佩戴您如何看待您的工作证（胸卡）？您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？工作证是表明自己身份的一种标志，佩戴应郑重其事培训师商务礼仪站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

研讨：如何拾起地上的钥匙？行礼的方式15度行礼30度行礼45度行礼行为举止与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；-保持同他人80cm_1m的距离；-说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；语速适中；-手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；-站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；-坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。*不要-视线游移或面无表情-大声笑闹或窃窃暗笑；-精神萎靡不振；-语速过快；-手势过于夸张；-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；-走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;-坐姿懒散、翘脚或抖动。交换名片的礼仪如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片

*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片

*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片

*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务

*接受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹

*不可递出污旧或皱折的名片

*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出

*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西

*不要无意识地玩弄对方的名片*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片会客室入座的礼仪门ABDC门

会客室入坐的礼仪A

B

CD门记程车的座位次序司机DCBA培训师商务礼仪主人开车时的座位次序主人ADCB与学员相处的礼仪以身作则：“己所不欲，勿施于人”

平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人

礼遇学员：尊重

关心学员：冷暖挂心上

信任学员：“士为知己者死”接近学员：知无不言，言无不尽、上情下达

理解学员：人人都有难念的经

*保持距离*不卑不亢与同事相处的礼仪真诚合作

*同甘共苦：一个*好汉三个帮

*公平竞争

*宽以待人：人非圣贤，孰能无过接电话的技巧铃声响起

*拿起听筒

*报出名字及问候

*确认对方名字

*询问来电事项

*再汇总确认来电事项

*礼貌地结束电话

*挂电话打电话的技巧*拨出电话

*自我介绍

*确定对方及问候

*说明来电事项

*再汇总确认

*礼貌地结束谈话

*挂断电话电话注意事项听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话

*听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话

*接电话时的开头问候语要有精神

*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头

*讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近

*若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言

*接听让人久等的电话，要向来电者致歉

*电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电

*工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话

*接到投诉电话，千万不能与对方争吵拜访客户的礼仪步骤１．事先约定时间步骤２．做好准备工作步骤3.出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发步骤４．至客户办公大楼前步骤５．进入室内步骤６．见到拜访对象步骤７．商谈步骤８．告辞共乘电梯的礼仪步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前步骤２．电梯来时步骤３．进入电梯后步骤４．到达目的地提高你的演说震撼力1、声音大一点2、语速快一些3、语气长一口4、感觉要兴奋5、手势要大气举例：各位朋友，大家下午好！泱泱华夏：九百六十万平方公里的土地，上下五千年，人口十三亿；中国文化讲究缘分；古语说得好，百年修得同船渡，千年修得共枕眠；今天，我们在这里相识、相聚，这样的机会，这样的缘分，至少也是五十年修来的；让我们彼此珍惜，共同拥有，一起度过这美好的下午（据实说）时光！自我介绍内容：姓名单位特长与大家的关系目的:

让别人记住自己与更多的人产生有益的联系从而携手同行共创繁荣讲师的肢体要领与技巧展现美的肢体语言的秘诀－－礼貌舒展－－下盘要稳讲师的肢体要领与技巧展现有效肢体语言的秘诀－－手势应在齐胸以上－－演练：我爱上了一朵花附录：香气环绕着家我看见了一朵花立刻就爱上了她多么娇美的花我将她采回了家我精心地爱护着她香气环绕着我的家讲师的肢体要领与技巧肢体带动心理——强烈肢体语言的表现－－一般手势和脸部平行，特别手势在脸部以上。讲师的肢体要领与技巧肢体带动心理的良性肢体原则－－端正和舒展讲师的肢体要领与技巧讲师合理的课程站位与角－－板书位－－演讲位－－主持位－－讲解位讲师的肢体要领与技巧讲师的肢体定式－－演练：山一样的情怀海一样的抱负讲师的肢体要领与技巧讲师的表情训练－－演练1：展示动作（苦、淫笑，抛媚眼）－－演练2：未闻曲调先有情（一位漂亮的小伙子）附录（你可要参与呀）一位漂亮的小伙子，一文不剩、穷困潦倒，却捡到一麻袋百元一张的现钞，他惊喜万分，趁四周正无人注意，将钞票扛回他的小木屋。此时，他按捺不住激动心情，哭了起来。哭完，他擦干眼泪，挺起胸膛，抓起一把钱来到五星级宾馆的前台，要开一个总统套房，美美的享受一晚。服务员小姐告诉他：这全是假币！他呆住了，眼睛发直，完全变成了一个傻子。讲师的语言技巧与要领讲师的专业语言习惯－－简洁、明快、通俗、有节奏感－－多用积极美好的字眼附录经济保护有益我们可靠分享自信自豪帮助愉快专家安全钱优质流引便利节约威望把握放心新服务高效独创钟爱谦恭耐久有趣效果增长刺激容易保险必备新式成功健康保证感激发现时髦好名声欣赏我理解超越名副其实已证实的讲师的语言技巧与要领用排比句体现气势用类推法体现权威用疑问句来达到启发思维的目的用联想词语来达到深入思索的目的讲师的语言技巧与要领让您的心灵之窗有接纳一切的姿态－－放松的技巧讲师的语言技巧与要领让你的心灵之窗随时能放射出任何一种光芒－－眼控一切讲师的语言技巧与要领集中与分散的技巧－－集中是为了吸引所有学员－－分散是为了关注所有学员讲师的语言技巧与要领送音技巧－－以现场中心为对话目标－－音控全场的核心技巧讲师的语言技巧与要领音控全场的核心技巧－－字句饱满清晰－－眼光直面授众讲师的语言技巧与要领控音技巧－－拖长音可以达到抓现场气氛的目的－－短促音可以达到推或托现场气氛的目的讲师的语言技巧与要领建立超强亲和力的关键－－语调的亲和力、渗透力－－语调的契合技能的运用讲师的一些惯用技巧现场案例的奇妙使用－－讲师应随时注意课堂正面信息的各种感觉反馈，适时引出加以利用。讲师的一些惯用技巧集中注意力的杀手锏－－声技

含敲击、顿足、瞬间安静等方法讲师的一些惯用技巧集中注意力的杀手锏－－眼技

主要为专注的方法讲师的一些惯用技巧集中注意力的杀手锏－－口技

主要是提问讲师的一些惯用技巧集中注意力的杀手锏－－身技

主要是走到学员中间，多用夸奖、肯定的亲近的肢体动作讲师的一些惯用技巧集中注意力的杀手锏－－脑技

主要为讲故事、笑话、做游戏，目的是为了转换思维定向拓展师的成功法则目标，通往成功的金钥匙计划，通往成功的阶梯坚持，通往成功的法宝定向