职场沟通社交礼仪教材

新人培训

—职场沟通讲师：内容提要职场沟通导入职场沟通六要素职场沟通对号入座第一部分职场沟通导入思考并分享你认为什么是职场沟通？你对职场沟通了解多少？“私人定制”不现实！职场中的人形形色色，没有哪一个是为你私人定制的！职场沟通是为了更好地与领导、同事、下属以及客户相处与交流！第二部分有效沟通六要素有效沟通六个关键因素2.热情微笑3.目光交流4.认真倾听6.记录反馈5.真诚表达关键要素关键要素1.尊重对方尊重对方10分钟内有4次刻意的尊称对方，你会获得他对你80%的好感。记忆力问题其实就是注意力问题，只要用心做，90%的事情都是容易的。做个有心人——牢记并常说出对方的名字黄金境界：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。铂金境界：别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们。尊重对方的两种境界热情微笑微笑可以缩短距离笑口常开，到处吃得开微笑、赞美、勤问候是职场沟通的必修课说话办事记得微笑先行全日本最自信的微笑第九次微笑玛丽的微笑微笑训练法目光交流诚恳坚定的看着对方眼神带着关怀的情感不要翻白眼、不要乱飘、不敢注视对方深度注视范围：看对方眼睛、两眼之间或鼻梁骨消除紧张的“金三角”看着对方，沟通会更顺畅面向对方，以表明你对他说的话并不觉得害怕微微侧头表明你在聆听采用与对方相似的姿势和动作以消除障碍正视对方的眼睛认真倾听三个小金人的故事听用口去听聽用耳朵听；用眼睛看用心聆听倾听之说文解字目光游离、眼神呆滞、言不答意耳旁风经常插话、不耐烦、有时兴奋、指手画脚有选择表情专注、身体前倾、时时点头、做必要记录全神贯注暂时淡化自己、把注意力转向对方、会心微笑、针对性提问、发表自己的看法换位思考

两个耳朵一张嘴（多听少说）高手不是说服而是共鸣心理学家的秘诀就是倾听用同理心去听倾听的四种境界与其表象打断别人，急于发言不听清楚对方实际上说的话，只听进去自己想要听的话一脸厌倦、不感兴趣的样子，发布消极的身体语言说是在听，但同时又在做其他的事，用心不专不仔细听对方正在说什么，而是在想自己下面要说什么不能把对方的话用自己的语言准确地复述或解释一遍不良的倾听习惯保持开放的心态、摈除偏见积极的身体语言留心言下之意注意非语言信号复述与引申专注技巧鼓励技巧跟随技巧如何提高倾听的效果倾听练习

真诚表达多说商量、尊重的话；多说寬容、谅解的话；多说关怀、体贴的话；多说赞美，鼓励的话；讲究“词语”之美有效表达技巧谈话的禁忌。。。，但是。。。我不同意！我反对。。。我不能。。。如果。。。我就。。。他应该。。。我为什麽。。。你必须。。。婉转表达的技巧要是再。。。可就好多了。。我想可不可以我真的希望。。。要是给我。。。我就可以。。。如果。。。我应该能。。。我们应该帮他。。。可不可以换种方式，让我。。。你是否可以。。。沟通“金十字”嘴上加一个……

……代表“气质”嘴上道一声……

……

代表“感恩”嘴上說一声……

……代表“修养”嘴上讲一句……

……代表“鼓舞”请谢谢对不起您辛苦了

含义词汇含义词汇合作、团队工作开放、商讨包括、留有余地有力的承诺可变性主观可改变价值、学习我们可能要是再将会有时不会教训你（他）们总是，从不

应该

但是

试试

不能

错误责怪、对立、分割、排斥控制、命令对前内容的否定、折扣不成功的借口不可变性客观难改变羞耻、内疚善用沟通“软”词汇记录反馈“没有记录等于没有发生”“好记性不如烂笔头”让信息充分、准确传播，提升执行力反馈能增强沟通效果，减少犯错的机会思考并分享以上六个要素你做的怎么样？第三部分职场沟通对号入座职场人际关系管理者三角永远不要低估你的上司上司也是平凡人，也会犯错了解上司的风格，依照他的方式发挥了解如何才能使他更有绩效

永远不要让上司感到意外与上司沟通的基本原则提供支持为他分忧执行指令了解部属情况提供信息尽责，尤其在上级弱项处给予支持承诺、聆听、询问、响应定期工作汇报，自我严格管理理解上级、敢挑重担、提出建议及时给予反馈工作汇报、沟通信息怎样与上司沟通Yes复杂事务简单化图表化数据化方案导向多提建议积极思维向上司汇报的策略向上司表达的技巧除非上级要听，不然不说。若意见相反，不要当面争辩。若意见不一致，先表达认同。若意见相同，要赶快肯定。要补充意见，征求上级同意。要顾及上级的面子、情绪和立场。永远不要忽略上司的权威！

与同事的沟通永远记住：在众人面前指责他人是个严重影响你个人信誉的恶习！邱吉尔：“相互赞扬是最大的战斗力，相互埋怨是最大的杀伤力！”建立情感帐户巧借“第三者”

给予支持严于律己宽以待人难得糊涂在老板面前赞扬同事惜缘，能在一起共事是缘分，关系要和谐感恩，同事间的相互支持是我们工作顺利的保障换位，站在自己的角度思考，永远都是有理的尊重，敬人者人皆敬之，注重礼节沟通，大处认同小处尊重，就事论事，合作双赢同事沟通五要点要了解：上层要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。要主动：要放下身段去和下级分享信息和主动接近下级。给机会：计划前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。给激励：传达命令和意见，不要忘了激励因素。如何与下属沟通与下属沟通的六句箴言

“伟大”来源于对待小人物上多激励少斥责放下架子站在下属的角度考虑问题语言幽默，轻松诙谐当众讲话对下属要有激励作用

与下属常谈心，增强凝聚力善待你的下属若他没有缺点，那她就不会是你的下属！再没心没肺的