如何与客户建立情感关系

如何与客户建立情感一些共识的确认凭什么完全满意基本满意提供信息情感修好车非常满意完全满意汽车的价值交通工具：代步享受工具：操控，空间身份标签：地位、群体价值娱乐工具：速度、音乐客户的欲望（需求）快捷实惠安全正常提升美观清洁完整清楚现状清楚结果清楚过程清楚未来被关心被理解被承认被尊敬被区别依赖欲望控制欲望彰显自我欲望经销店是……经销店是卖车和修车的地方？没那么简单，经销店不止是是卖车和修车的地方经销店是是车主体验汽车拥车生活的中心功能信息情感所谓服务服务？就是给客户营造的体验。商业的本质就是销售一种体验。所谓服务的质量，即是营造的体验的高度、广度、独特度例：比如大碗茶，茶就茶，为什么要加个“大碗”呢？大碗就是业务模式的理念，背后代表着地域文化和一种豪迈的情感价值。围绕情感价值，如何去营造？理念互动强度价值与价格的认识客户消费了什么客户的账单维修保养材料，工时优秀的流程、服务及质量基础安心爱来依赖满足整洁、舒服的环境拥车个性化咨询立体、丰富的品牌理念体验与客户建立情感的基础什么是客户跟你买东西的人，或是跟你购买服务的人。来者都是客，不管有没付钱，都是客人有需求，而我能满足的都是客户对于一个企业来说，客户是实现其利益目标的关键对于我们来说，客户是什么………….我们服务客户的动机是什么利益——无利不起早但还要看这个利益是什么自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要提供信息情感修好车我们付出了，但我们得到更多客户我们我想得到多少自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要客户给你的你给客户的互动中产生的你是施与者也是接受者感恩感恩是一种生活态度，也是一种工作态度真诚感恩心态，是我们做好客户满意度的前提感恩什么感谢保障衣食住行感谢令我可以享受生活感谢令我有一群伙伴感谢可以认识优秀的你感谢得到您的认同和尊重感谢保障我的生活感谢保障我的亲人感谢让我不断增长个人能力契约精神保质保量按时承诺，即要达成。说到，做到汇报联络商谈履行契约的方式汇报联络商谈对于将要开展的工作，进行汇报对于已经完成的工作，进行汇报工作流程的节点到达后，进行联络工作流程中出现了转折或新情况及时进行商谈职业道德经销店组织以损害一方的利益来达成另一方的利益的，均是没有职业道德。职员客户总结以此为基础，建立我们与客户的长久关系一个心态感恩一个精神契约精神一个品行职业道德建立情感是为了建立长久的关系实现企业和个人目标的一个长期支持者期待客户成为怎样与客户建立情感客户关系是管理中心的任务？虽然我们每个店都有管理中心。但是管理中心并不是做客户关系的部门。准确的来说，其实施的职责是进行客户关系状态的一个监测。得到数据供销售和售后部门来进行营销决策。所以，客户关系的构建，其实施者是我们。那什么是关系？中国人的【关系】，具有丰富的意思。而我们先只探讨英文的原意。客户关系我们想传达想营造的体验客户实际得到的感受交叉部分即是共识两个部分的综合即是客户关系的状态构建客户关系，就是让我们想营造的体验与客户实际得到的感受充分一致偏差疏漏做客户关系就是准确让客户准确地体验到我们想让他体验的充分让客户的体验充分和完整修正万一产生错误的地方要有预案对应情感提供信息从内容上来看体验的包含关系保养好车情感的体验，让我们的服务更加完满情感一直都在营造所有的环节都在营造情感，只是这个情感是被营造成了反感，还是好感情感是依存于你的行为细节来存在。而不是专门的单独一个环节来进行。情感体验贯穿整个售后流程优秀的人，将情感体验超越工作的流程流程中的重点其实客户的真正情感期待是：你无比认真地对