家政公司人力架构

*家政服务中心人力架构图*家政服务中心

总经理人力资源部助理直营连锁店外阜加盟店后勤支持系统业务支持系统营销系统行政部财务部培训部推广部客服部中心店西市场店……总经理助理说明书

基本信息岗位名称：总经理助理直接上级：家政服务中心总经理所属部门：家政服务中心直接下属：无职能定位公司内勤工作，协助总经理联络各个部门，协助总经理做好人事、总务、营销管理等工作岗位职责岗位权限 1、有权向总经理建议对中层管理人员的任免.2、对不合理的工资有权不予支付.3、为保证一线员工稳定,对任意调动一线员工到辅助岗位有权不予办理.4、有权维护公司人事管理制度和有关规定.考核指标：1、各专案督导2、各费用落地核查3、各销售报表核查岗位权限建议权、监督权考核指标：1、各专案督导2、各费用落地核查3、各销售报表核查人力资源部部长基本信息岗位名称：人力资源部部长直接上级：总经理所属部门：家政服务中心直接下属：店长职能定位人力资源规划人员招聘与配置培训开发与实施绩效考核与实施薪酬福利员工关系管理岗位职责1、依照中心发展战略,规划人力资源部的工作执行方案及执行进度,并主导实施.2、负责人力资源部管理制度、组织劳动定员及工作流程的制定与审核.3、检查、督导各项人事制度的执行,以及各项工作计划进展情况,并采取必要的对策.4、检查考核人力资源部各岗位的工作情况,并带领全部人员经常深入下去调查研究、解决实际工作中存在的问题.5、依照人力要求,主导人员招聘面试上岗前及在岗培训等工作.6、主导员工薪资审核.7、编列部门工资预算并控制费用.8、为部门提供良好的人事服务,以便协助提高各部门专业工作效率.9、签发人事部门有关文件.10、对外良好公共关系的建立与发展.11、了解并掌握员工的思想状况.12、承办上级主管临时交付的工作.岗位权限1、有权向总经理建议对中层管理人员的任免.2、对不合理的工资有权不予支付.3、为保证一线员工稳定,对任意调动一线员工到辅助岗位有权不予办理.4、有权维护公司人事管理制度和有关规定.考核指标：1、招聘数量2、面试数量

3、绩效考核制定行政部长基本信息岗位名称：行政部长直接上级：总经理所属部门：家政服务中心直接下属：司机、专员职能定位提供良好的后勤服务岗位职责1、制定并组织实施行政后勤管理发展规划、规章制度、实施流程，编制年度行政后勤计划，拟订成本预算，并监督执行；2、协助各部门制定部门、岗位职责和各类规章的实施细则，协调各部门的工作关系；3、负责各项大型活动会议的总体规划与管理；4、指导、检查与监督公司安全、消防等后勤保障工作；5、定期检查公司办公环境、办公设施及其他固定资产情况；6、组织重要来宾的接待工作和相关外联工作；7、负责行政部门日常管理及部门员工的管理、考核、培训等。8、外来文件和内部文件、通知的发放、立档；企业各类文书档案的归档、目录维护；档案保管、转递及利用；9、公共管理（协调对外政府、企业的关系）；10、完成上级部门临时交代的其他事宜。岗位权限行使公司行政办公秩序、物资供应指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行公司各项规程、工作指令的义务。考核指标：1、接待工作的满意度2、行政费用预算控制3、固定资产管理财务部长基本信息岗位名称：财务部部长直接上级：家政服务中心总经理所属部门：财务部直接下属：会计、出纳职能定位主要职能是在家政服务中心整体目标下，关于资产的购置(投资)，资本的融通(筹资)和经营中现金流量(营运资金)，以及利润分配的管理。岗位职责一、负责中心日常财务核算，参与公司的经营管理。二、根据中心运作情况，与公司总部财务配合，合理调配资金，确保公司资金正常运转。三、搜集店面经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向总经理报告。四、组织各部门编制收支计划，编制中心的月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析。五、严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执行各项财务制度和财经纪律。六、负责中心各项财产的登记、核对、抽查的调拨，按规定计算折旧费用，保证资产的资金来源。七、参与中心对外经济合同的签订工作。岗位权限根据对财务数据核算结果，对各部门及店面提出改进要求，并在下一步工作中给与验证。考核指标：1、财务计划编制及时率2、财务体系规范化目标达成率3、现金收支准确性。4、财务资料完好性培训部长基本信息岗位名称：培训部部长直接上级：家政服务中心总经理所属部门：培训部直接下属：培训专员职能定位强化员工服务客户的技能，完善培训体系，以协助销售部门提升公司的销售额。有计划地提高相关人员所必需的产品知识和营销技能，培养创新与服务意识，使员工具备与企业文化相适应的自身素质和能力岗位职责1)制定/修改培训体系制度并监督执行；2)对员工做产品方面的培训,并监督其掌握熟悉程度3)对培训专员针对培训方面的指导与监督4)对店长和培训专员培训方面的协助；5)负责针对产品功能及应用开发和设计培训课程，编写培训教材；6)负责对公司内部及外部进行培训需求调查；7)负责组织实施各分店的培训及培训考核，并协助各分店的店长的培训进行考核及考试；8)与各店长配合、进行调查研究，明确培训目的；9)对各分店培训的总结及效果评估，反馈培训结果，并总结归档岗位权限培训工作的组织权、指导权、建议权以及监督权考核指标：1、培训工作计划总结报告2、制定培训制度及培训教材3、质量监督工作4、培训工作完成情况推广部部长基本信息岗位名称：推广部部长直接上级：家政服务中心总经理所属部门：推广部直接下属：市场推广专员职能定位推广部的工作涉及三个模块：电子商务、产品推广、市场推广促销；推广部涉及二个层面：宣传推广方面、市场公关方面岗位职责1．根据中心发展战略，编制年度市场开发计划，报总经理审批后执行2．组织所属人员发展市场调研工作，及时控制市场信息3．按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案4．定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动5．根据企业财务制度的划定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节俭企业管理本钱6．负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系7．具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作8．负责市场部内部管理工作9．完成上级临时交办的工作岗位权限市场推广工作的组织权、指导权、建议权以及监督权，总经理授权之下的危机公关工作考核指标：1、市场拓展计划完成率2、策划方案成功率3、市场推广活动费用控制率4、推广活动销售增长率客服部部长基本信息岗位名称：客户服务部部长直接上级：家政服务中心总经理所属部门：客户服务部直接下属：客服专员职能定位客户服务部是公司联系客户的纽带，维护客户资源，防止客户流失，提供优质的产品后继服务。既要在客户中积极推广公司的宗旨、服务、理念、产品，又要汲取协调客户的建议、需求。岗位职责1．客户资料管理。包括资料收集。资料整理、资料处理。2、对不同类型的客户进行不定期回访，形式包括：电话沟通、电邮沟通、短信业务等。3、投诉处理：1.为顾客投诉提供便利的渠道；2.对投诉进行迅速有效的处理；3.对投诉原因进行最彻底的分析。岗位权限客户资料的维护，保管、分析维护，一般投诉的处理权，经营管理建议权。考核指标：1、市场信息收集、分析、归纳能力2、客户投诉回馈满意率3、客户满意度店长岗位说明书基本信息岗位名称：店长直接上级：家政服务中心总经理所属部门：家政服务中心直接下属：前台接待（店员）、市场推广专员职能定位全权负责门店的的日常事务管理；在公司的领导下完成门店销售目标岗位职责1、每日做好人员的考勤签到工作。2、每日检查店员的着装打扮，要求简单大方。3、安排店员进行店内卫生的清理以及货架的整理。4、召开晨会，总结昨天经验，分布今天任务，让店员发表个人建议，促进计划的完善。5、对顾客提出的问题进行解答。6、与顾客交谈收集顾客信息，并加以汇总。7、盘点当日工作成果，将本天内现金、单据日结，安全存放到安全地方或者交给公司管理。8、安排好各区域的卫生打扫,物品整理。店员下班签字。如第二天休息，应做好相应的工作交接。9、店员招聘，为店面招到合适的店员，确保营业正常。10、店员培养，培养店员的专业能力。11、市场开拓，对搜集到的信息进行整理，找出相应的市场规律；策划营销方案，指导店内工作人员挖掘市场潜力。12、招聘到尽量多的家政服务人员。13、为培训学校招收学员。岗位权限1、对于公司运营有建议权和监督权。2、对门店的人员的晋升、考评、调任具有决定的评定的权限。3、对本店的员工组合、销售业绩、责任目标等有合理分摊，科学调整的权限。4、对于公司对本店的奖金、奖品有合理分配的权限。

考核指标：1、各专案督导2、各费用落地核查3、各销售报表核查前台接待（店员）岗位说明书基本信息岗位名称：前台接待（店员）直接上级：店长所属部门：家政服务中心直接下属：无职能定位了解公司的营业目标；协助店长利用公司各项业务完成店面营业目标岗位职责1、按照店长安排进行店内卫生的清理以及物品的整理。2、对顾客提出的问题进行解答，完成合同签订。3、与顾客交谈收集顾客信息，汇报给店长。4、招聘，能够积极的发现有就业需求的服务人员并进行登记。积极发现有潜质的有意向从事店面工作的人员并汇报给店长。5、招生，搜集有意从事家政工作现在还没有相关资格证的人员；引导他们进入培训学校进行学习。岗位权限对于店面运营有建议权和监督权。考核指标：1、各专案督导2、各费用落地核查3、各销售报表核查市场推广专员岗位说明书基本信息岗位名称：市场推广专员直接