2012现代企业管理方法答案

管理方法作业1：——单项选择题——从管理的定义可以看出()A:B:管理的最终目标是组织成员之间的协调一致C:提高组织的管理水平是组织的最终目标D:管理的基本职能是计划、组织、领导和控制参考答案：DA:领导B:组织C:预测D:决策参考答案：EA:事业部制组织结构B:直线职能制组织结构C:直线制组织结构D:职能制组织结构参考答案：DA:强制力B:推动力C:影响力D:压制力参考答案：CA:统计方法B:工业工程法C:经验估计法D:德尔非法参考答案：BA:企业重要的费用支出B:和机器一样的生产要素C:企业沉重的负担D:有价值、难以模仿的资源参考答案：DA:调整工作时间的策略B:调整劳动力的策略C:提供补偿性产品的策略D:外包的策略参考答案：CA:商品交换场所B:流通领域C:一种交易关系D:有形场所、流通领域和交换关系的整合参考答案：D下列项目中属于短期投资的是（A:固定资产B:存货C:无形资产D:参考答案：BA:实现决策过程的自动化是我们追求的目标B:专家系统利用建立的知识库进行判断推理，因而离不开入的经验C:组织互联系统需要在组织边界把关，而不能让信息无阻力流动D:沃尔玛的信息系统及时发布畅销品信息，是典型的管理信息系统参考答案：B——多项选择题——A:管理具有科学性、艺术性、权变性和系统性B:管理学理论是绝对真理，不随环境的改变而改变C:管理的艺术性是指对变化的适应性D:管理的系统性要求管理者要协调企业内部、外部的各种关系E:管理的权变性是说任何理论和方法都不会绝对有效，也未必绝对无效参考答案：ADEA:尽量反驳别人的意见B:对每个人的意见都要进行结论性评价C:鼓励独立思考，不要重复别人的意见D:意见和建议越多越好，允许相互之间存在E:适用于明确、简单问题的决策参考答案：ABB:员工评议论干部和总结表彰机制C:组织举办的歌咏比赛、体育比赛D:组织目标和核心价值观E:具有组织特点的纪念晶和日常用品参考答案：ABCA:下级富有远见的想法常常被否定B:在组织许可的范围内，下级人员可以自己确定工作目标C:上级做出所有的决策D:当下级提出要求时，上级会给予必要的帮助E:有可能出现混乱失控的局面参考答案：BDEA:控制标准模糊，不易准确衡量B:大量的票据往来会增加控制成本C:高层主管不愿意分权会降低控制效果D:部门之间的竞争会影响其实施E:没有反馈措施参考答案：BCDA:工作实践法B:观察法C:面谈法D:调查表法E:工作日志法参考答案：BDEA:价值工程的目的是提高产品的功能B:采用新技术、新材料、新工艺、新方法可以提高产品价值C:存在着降低生产成本导致使用成本提高，寿命周期成本上升的可能D:产品的价值等于其功能比成本E:有限增加产品成本而使产品功能大幅度提高，也可能增加产品价值参考答案：BCDEA:应有企业高层决定企业总目标B:目标应简明扼要，尽量量化C:目标制定要有科学依据D:要关注关键目标，不宜太多E:目标要略低于企业当前的生产经营能力参考答案：BCD在财务分析方法中的比率分析中,主要比率包括（A:构成比率B:效率比率C:相关比率D:趋势比率E:以上均不正确参考答案：ABC下面哪些属于信息管理技术（A:计算机软件B:C:数据库D:机器人E:网络参考答案：ABCE——名词解释——人际关系学说：、职工是“社会人”，不仅追求金钱等物质享受，还追求友情、安全感、归宿感以及受人尊重等等。因此，管理应该从经济、社会、心理等23、新型的领导能力在于通过提高员工满意度激发他们的士气。得分：目标管理：是一种全面的、系统的管理方法，它通过科学地制定目标、实施目标和依据目标进行考评等过程，在引导员工参与管理的基础上，高效实现企业目标。目标管理强调的是员工自我控制、自我管理。得分：六酉格玛管理：是寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径，是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。以更广泛的业绩改进视角，强调从顾客的关键要求及企业经营战略点出发，寻求业绩突破由执行领导、倡导者、大黑带、黑带、绿带和项目团队传递并实施。在通过六西格玛管理方法惊醒过程改进时，组织文化的变革是一项重要的内容。得分：虚拟工作地点：虚拟的工作地点是指能够通过技术实现的工作地点，它没有围墙、没有边界、可以随时随地随处工作。必须利用通讯技术才能使分散在不同地点的人们完成组织的共同工作。得分：员工职业发展：包括两层意思，对于个人来说，他们期望从企业中得到成长、发展和满足，这种愿望使他们不断追求更理想的工作，设计自己的职业目标；从企业来看，应重视员工的个人目标，结合组织的发展，给员工提供咨询和指导，并创造条件帮助员工实现个人职业目标。得分：系统管理理论：该理论认为，组织是由相互依存的众多要素组成。管理者的作用是确保组织的各部分相互协调，实现组织的整体目标，即人们不能片面地追求局部最优化，而应追求企业整体最优化。系统有两种基本类型：封闭系统和开放系统，封闭系统不与环境发生关系，开放系统既受环境的影响，也反过来影响环境。系统管理理论认为，企业是一个与周围环境相互影响、相互作用的开放系统。物资市场、劳动力市场、政府政策、用户需求、金融市场，都会影响企业的经营。得分：组织：组织一词有两方面含义，作为名词，组织是为了实现某一共同目标，有分工与合作及不同层次的权力和责任制度构成的系统或人的集合体。做为动词，组织是管理的一项基本职能，它是指为了有效地实现共同目——简答题——简述泰罗的科学管理理论与标准成本控制方法组织：答：泰罗的科学管理理论包括四条基本的科学管理原理：（1）通过动作研究和时间研究，定制标准的工作方法，用以规范工人的操作和制定工作定额。（2）细致地挑选工人并进行专门的培训，使他们能够按照标准的工作方法进行操作，大大提高了劳动效率。（3）真诚地与工人们合作，确保劳资双方都能从生产效率中获益。（4）明确管理者和工人各自的责任，实现管理工作和操作工作的分工。科学管理的目的是要使凭经验的传统管理转变成为科学管理，它使劳资双方关注的焦点从盈余的分配比例，转移到通过共同努力使双方同时获益。科学管理理论是管理思想发展史上的一个里程碑，它使管理成为科学。标准成本控制方法是根据科学管理理论确立的。要达到最高的工作效率，就要应科学的、标准化的管理方法代替经验管理。标准成本控制方法首先确定标准作业和标准工时，按照标准工时确定工人的标准报酬量，以次确定标准成本，然后将实际成本与标准成本进行比较，计算差异、分析产生差异的原应并进行处理。这是成本计划与成本控制相结合的一种方法。运用标准成本控制方法便于编制成本预算，从而有效地控制成本；便于提供例外管理的数据；便于进行价格决策；便于协调各个部门的工作；提供了评价业绩确定存货及销货成本的依据，还能够简化帐务处理程序。得分：绩效考评由哪几部分组成?答：绩效考评一般包含三个组成部分：1、绩效定义。绩效定义对于员工来说就是确定了他们的行为方向和所要到达的目标，同时也是考核标准，这是进行绩效考评的关键和基础。对于绩效的定义应该是全面综合性的指标，并与企业战略确定的方向一致，一面员工的努力方向有所偏差。2、绩效考评。在绩效定义的基础上制定出一个健全合理的考评方案并实施。考评方案包括考评的内容、方法、程序、组织者、考评结果的统计处理等。3、绩效反馈。即向考评的员工反馈考评结果。通过反馈可以使上下级之间就员工的工作情况进行沟通，对不足之处提出针对性的改善措施。得分：简述控制的特点答：（1）控制具有整体性。包含两层含义：一是完成计划的参与控制是组织全体成员的共同任务，二是受控对象是组织的各个方面。（2）控制具有动态性。控制应根据外部环境及内部条件随时都在发生变化，即使调整控制标准和方法，以提高控制的适应性和有效性。（3）控制主要是对人的控制。组织的各项工作都要靠人来完成，控制首先是对人的控制。（4）控制是提高职工工作能力的重要手段。控制不仅仅是监督，更重要的是指导、帮助以及员工的参与。通过参与控制工作，可以有效的提高职工的工作能力和自我控制能力。得分：简述戴明的质量管理思想。1420的恒久目的；采纳新的哲学，必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务；停止依靠大批量检验来达到质量标准，正确的做法，是改良生产过程；废除“价低者得”的做法，价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义；不断地及永不间断地改进生产及服务系统；建立现代的岗位培训方法；建立现代的督导方法；驱走恐惧心理；打破部门之间的围墙；取消对员工发出计量化的目标，但公司本身却要有这样的一个目标：永不间歇地改进；取消工作标准及数量化的定额，定额把焦点放在数量，而非质量；消除妨碍基层员工工作尊严的因素，同时消除不知什么是好的工作表现；建立严谨的教育及培训13PDCAPDCAAP（plan)-计划；D（do）—执行；C（check）-检查；A（action）-行动（或处理）。戴明学说反映了全面质量管理的全面性，说明了质量管理与改善并不是个别部门的事，而是需要由最高管理层领导和推动才可奏效。戴明说的核心可以概括为：高层管理的决心及参与；群策群力的团队精神；通过教育来提高质量意识；质量改良的技术训练；制定衡量质量的尺度标准；对质量成本的分析表认识；不断的改进运动以及各级员工的参与。得分：简述构成组织文化的三个层面之间的关系。答：组织文化的三个层面是紧密联系的，它们相互影响、相互作用，共同构成组织文化的完整体系。（1）精神层次决定了制度层和物质层。精神层是组织文化中相对稳定的层次，它决定了制度层和物质层，有什么样的精神层就有什么样的制度层和物质层。（2）制度层是精神层和物质层的中介。精神层直接影响到制度层，并通过制度层影响物质层。（3）物质层和制度层是精神层的外在体现。精神层虽然决定着物质层和制度层，但精神具有隐性的特征，必须通过一定的表现形式来体现。物质层和制度层以其外在形式体现了组织文化的水平、规模和特色，体现了组织特有的组织哲学、价值观念、道德规范的内容。得分：——论述题——角度分析，该企业管理存在什么问题?如何解决?答：1、管理最基本的职能有计划、组织、领导与控制。各分公司之间的恶性竞争致使公司整体利益受损，主要是公司的计划、组织、领导和控制存在问题。2、计划指明了组织前进的方向，协调所有成员的行动；通过计划展望未来，可以考虑环境变化的影响，减少未来的不确定性；通过计划合理组织组织内外部的资采取错失纠正、使目标得以实现。总公司首先应该确定完善的市场分配、价格制定、资源配置等计划，各3、组织职能通过建立组织结构，确定职能、指责和职权，队组织成员确定职位、明确职责、交流信息、协调工作，将组织内各个要素连接成一个有机整体，综合发挥人、财、物、信息等资源的效用，高效率地实现组织目标。该公司问题正是组织混乱，分公司各自为政，交流协调不足，责权不明所致。总公司应该从三个方面着手重新整合组织职能：先把总任务分解成4、领导的目的就是统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉得为实现企业的目标而努力。各分公司虽然同属一家，但内部目标还是存在差异，如果领导部还必然产生内部人竞争的现象。总公司应加强领导职能，指导分公司行为，奖励有利于公司整体利益的行为，选择有效的沟通渠道解决部门和员工之间的冲突，营造真正为公司整体利益而努5、管理的控制职能就是时时监控企业行为，将实际表现与预先设定的目标比较，及时采取6001501803022（损）是多少？答：1、亏平衡点为：Q*=F/(P-V)，故上述企业应是：Q*=6000000/（180-150）=6000000/30=2020230＝6300000/30＝21万件，所以，上述企业实现30万利润需生产21万件。3、因企业产量为22万件，需∏＝P×Q-(F+V×Q)=(P-V)×Q-F，故∏＝（180－150）×220000－6000000＝30×220000－6000000＝6600000－6000000＝60万元，所以，上述企业如果生产22万件，产生的利润为60万元。得分：作业评语：——单项选择题——A:管理水平B:资源利用的效率C:组织目标实现的完美程度和效率、效果D:组织产出的数量和质量参考答案：CA:西蒙B:德鲁克C:奥斯本D:甘特参考答案：AA:HB:M型结构C:u型结构D:矩阵制结构参考答案：CA:回避B:迁就C:强制D:合作参考答案：CA:统计标准B:经验标准C:定性标准D:收益标准参考答案：DA:行为法B:结果法C:特性法D:尺度法参考答案：CA:独立需求物资和相关需求物资是通过预测确定的B:独立需求不取决于其他产品的需求C:对汽车轮胎的需求屑于独立需求D:对商品包装袋的需求属于独立需求参考答案：BA:标准随机抽样技术B:非标准随机抽样技术C:等距离随机抽样技术D:分类随机抽样技术参考答案：CA:加权平均资本成本B:债务资本成本C:权益资本成本D:边际资本成本参考答案：AA:是信息管理的一项非主要的工作B:只需要键盘、鼠标工具C:不包括客户在A1u机上的操作D:包括企业的自动订单登记系统参考答案：D——多项选择题——A:协调组织的成员向着同一个目标努力B:考虑未来环境的变化，减少未来的不确定性C:优化配置内部资源，保证组织目标的实现D:通过设定目标和标准为控制提供了依据E:无论情况怎样变化，坚持原有计划目标不动摇参考答案：ABDA:存在着一个明确的目标B:存在着两个以上备选方案C:存在自然状态D:不同方案在不同自然状态下的损益可以计算E:自然状态的概率可以估计出来参考答案：ABCDEA:组织最高目标B:组织哲学C:D:组织精神E:组织风气和组织道德参考答案：ABCDEA:由于职位渗漏，可以出现较多的升职机会B:有利于开阔工作思路C:有利于调动被企业职工的积极性D:有利于选出恰当的人选E:有充足的候选人参考答案：BEA:报告要及时B:报告要突出重点C:D:报告应简明扼要E:报告要尽可能多的运用综合统计方法参考答案：ABCDA:由于职位渗漏，可以出现较多的升职机会B:有利于开阔工作思路C:有利于调动被企业职工的积极性D:有利于选出恰当的人选E:有充足的候选人参考答案：ACDMRPA:产出时间B:涉及到了制造产品所需要的设备、人力等资源C:在MBP得出物料需求计划前，采购计划是盲目的D:MRPE:A:是专家意见法的一种B:特点是专家当面的辩论能产生思维共振C:要经过多轮反馈D:受专家权威、资历等因素的影响较大E:向专家提问应明确决策者的倾向性参考答案：ACA:总资产周转率B:C:存货周转率D:E:权益比率参A:控制是僵化的，不利于及时调整计划B:控制具有整体性C:控制具有动态性D:控制主要是对人的控制E:控制可以提高职工的工作能力参考答案：BCDE——名词解释——马斯洛的需要层次理论：马斯洛的需要层次理论：美国心理学家马斯洛认为，人的需要可以按起重要性和发生的先后次序划分为五类：生理的需要、安全的需要、感情和归属需要、地位和受人尊重的需要以及自我实现的需要，这些需要才能产生较高层次的需要，已经得到满足的需要就不再起激励作用。每个人在每个特定时期总有某一层次的需要占据主导地位，称之为主导需要，其他需要要则处于从属地位。因此，领导者的激励要针对主导需要进行。"得分：计划工作：计划工作：计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作包括制定计划、执行计划和检查计划三个环节在通过科学的预测，提出在未来一段时期内所应达到的具体目标以及实现目标的措施、手段。得分：经理信息系统：经理的信息系统：管理信息系统对收集的数据进行简单的分析性处理，指出潜在的问题和机会，决策支持除了预先确定的浏览模式，还允许选择其他形式灵活地从多个角度浏览信息，深入挖掘数据库和数据仓库的信息并生成报告，有效地支持了经理进行战略管理。得分：薪酬：薪酬：是员工因向所在的组织提供劳务而获得的各种形式的酬劳。狭义的薪酬指货币和可以转化为货币的报酬。广义的薪酬除了包括狭义的薪酬以外，还包括获得的各种非货币形式的满足。1得分：管理决策理论：管理决策理论：该理论认为：组织是作为决策的个人所组成的系统，决策贯彻于关管理的过程，管理的核心是决策。根据“决策人”而非“经济人”假设，决策是“用令人满意的准则代替最优化准则”，不考虑一切可能的情况，只考虑与问题有关的特定情况。该理论将决策划分为程序化决策（与重复出现的例行活动相关，如采购）和非程序化决策（与非例行活动相关，如新产品的研发、工厂扩建）。必须遵循决策的程序（包括收集情报、拟定方案、选定方案和方案评价四个阶段），使组织结果与目标相符，从而达到提高效率的目的。得分：分工：分工：分工就是按照管理专业化和工作效率的要求，把组织的目标和任务分成个层次、各部门及每个人的目标和任务，明确他们的工作以及完成工作的方法，专心从事自己应做的工作，提高工作效率。得分：——简答题——基层管理者、中层管理者和高层管理者在管理职能方面有什么不同?答：基层管理者管理作业人员及其工作，中层管理者负责对基层管理人员及其工作进行管理，高层管理者主要负责组织的战略管理，并在外交事务中以组织的“官方”身份出现。不同层次的管理者处理的问题可能有所差异，花费在每项职能上的时间精力有所不同。高层管理者花在计划、组织、控制上的时间要比基层管理者多些，而基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多些。即使是同一职能，不同层次的管理者的工作的内涵也不完全相同。就计划职能而言，高层管理者关心的是组织整体的长期战略规划，中层管理者偏重于中期计划，基层管理者侧重于短期业务和作业计划。得分：工艺专业化组织生产的优缺点与对象专业化组织生产的优缺点？有利于充分利用生产面积；（3）有利于专业化的技术指导。缺点是：（2）由于产品不是在一个生产单位各生产单位之间协作a#^-v7z&E%N'P*t.N对象专业化组织生产的优缺点。0U)K6Z/m d3u.T0m)u产单位之间的管理工作。缺点是：（1）对产品品种变化的适应性差；（2）由于同类设备分散使用，一旦设备故障就会影响整个生产过程；（3）不便于进行专业化的技术管理和技术知道。得分：抓好成本控制应做好哪些工作?答：抓好成本控制必须处理好以下五个方面：%a(b7y)b9V2w:R.g)p（1）把竞争作为成本控制的基础；%D9E'J4^,u（2）全员全过程成本控制；6q+N:r2`4C,Q2V9Z0F+s（3）以企业价值最大化为最终目标；/P9_&Q%H9z(H9{2z;M"l2g（4）精细管理，从细节入手；;o"Z/n/o0x;x5j,_（5）整合优化内外部资源。;得分：简述目标管理的优点和缺陷优点：一，评价标准明确，结果易于观测，便于对员工进行反馈和辅导。二，由于员工参与制定目标，因此，易于调动员工的积极行，增强事业心和责任感。6P/g ^&w%P&s1q'M缺点：一，没有在不同部门，不同员工之间建立统一的目标，难以对不同员工和不同部门之间的工作绩效做横向比较。二，不能为以后的晋升决策提供依据。得分：管理信息系统与决策支持系统有哪些不同?答：管理信息系统所有人都能进行访问，它还以预定的时间间隔定期发布报告，但很少指出原因，也很少提供问题的解决方案，他所解决的一般是结构化的决策问题，有助于经理的日常决策。决策支持系统是一种灵活的交IT——论述题——举例说明如何利用信息技术在市场竞争中获胜?企业只有提供一定的功能满足顾客的需求才能够生存。因此，准确把握顾客的需求是企业实现价值的首要条件。为了满足顾客的需求，就需要在顾客需要的时间和地点、按照顾客需要的方式、提供满意的产品或方式：顾客希望的方式；（4）Q#m.o+F,f3g,f199534用现金返还折扣促进豪华轿车的销售。32Internet信息技术的作用主要表现在两个方面：2O.p.[,f1m1H,k6|&w,I!A/u7E$7h7u利用信息技术开发粗豪了新的产品和服务，其他企业被迫采纳同样的技术。今天，没有哪一项新技术的产新服务产品的出台，能够离开信息技术的支持。美洲航空公司的收益管理系统，使各个预定票代理商和旅行社与计算机预定系统连网，通过超额预定、折扣分配以及客流量管理，既提供了机票折扣以便尽可能使飞机满座，又尽可能多地出售全价票，实现了航空公司收入最大化的目标。这一创新形式使得美洲抗空公314/?0W7q.D)b&c:H(t7qw0a缩短了时间和空间$e8n&c(`(u7V(w+n/@IT1.3MCI优势。没有信息技术的支持，MCIIT如何根据员工的职业发展阶段制定员工职业规划?答：美国著名人力资源管理专家加里.德斯勒在其代表作《人力资源管理》一书中，综合其他专家的研究成果，将职业生涯划分为五个阶段：#L1j)Y$!M5z&[8d!M)t1l%L#14概念并形成了自己兴趣和能力的基本看法，这一阶段结束时，青少年就开始对各种可选择的职业进行某种带有现实性的思考了。f/S,L;_-d5G*1524试图将自己的职业选择与自己对职业的了解以及通过学校教育，休闲活动和业余工作等途径所获得的个人兴趣和能力匹配起来，这一阶段开始时，人们往往作出一些带有实验性质的较为广泛的职业选择，随着个看上去比较恰当地职业就已经被选定；做好了工作准备，人们在这一阶段需要完成的最重要的任务就是对自己的能力和天资形成一种现实性的评价，并尽可能地了解各种职业信息。4P(F%z#D6g5j8S'z3、确立阶段44）这是大多数人职业生涯的核心部分，人们通常希望在这一阶段的早期能够找到合适的职业，并随之全力以赴地投入到有助于自己在此职业中取得永久发展各项活动中，然而，大多数情况下，在这一阶段人们仍然不断地尝试与自己最初的职业选择所不同的各种能力和理想：;o(S&H2H0F2]1w;这一阶段又分为三个阶段：9j4m5k'P;f;}一是尝试阶段（25岁-30岁）个人确定当前所选择的职业是否适合自己就会更改自己的选择；a!x%g/V4Fr二是稳定阶段（30-40）晋升的潜力，工作调换的必要性，以及实现这些目标需要开展的学习活动等。M9D/D&F&{*`1y（3040）人们可以可能会进入职达到的，以及为了达到这一目标自己需要作出多大的牺牲。!O*Y-?6B;A,p/O']$四是维持阶段（4565）一席之地，因而把大多数精力都投入到现有的工作上。4L+O0J38R6W:s'L*N-阶段，许多人都不得不面临这样一种前景，接受权力和责任减少的观点，学会接受一种角色；学会成为年轻人的良师益友，接下去，就是每个人都不可避免地要面对的退休，这时人们所面临的选择就是如何去打发用在工作上的时间。$C"o;G6]-]6l1z作业评语：——单项选择题——A:B:管理的艺术性就是强调实践性C:管理的艺术性就是强调实践性D:管理者的系统性是协调企业各部分之间的关系参考答案：B在计划评审技术(PERTA:PERTB:PERT网络中最不重要的活动组成的序列C:PERTD:PERT参考答案：DA:三个层面相互影响、相互作用B:精神层决定物质层和制度层C:物质层是精神层和制度层的中介D:物质层、制度层是精神层的外在体现参考答案：CA:在非常有利环境下，生产导向的领导能带来很高的员工满意度工作绩效B:员工导向型的领导和高群体生产率和高满意度成正相关C:生产导向型的领导和高群体生产率和高满意度成正相关D:员工导向型的领导和高群体生产率和低满意度成正相关参考答案：BA:制定控制标准B:C:纠正偏差D:参考答案：C25A:职业探索B:C:职业中期D:职业后期参考答案：AA:要考虑产品的不同型号B:决策主体是公司决策层C:只能调整自身的生产能力，不能影响外部需求D:把一组类似产品视为单一产品参考答案：DA:维持策略B:维持策略C:收缩策略D:集中战略参考答案：AA:比率分析法B:趋势分析法C:杜邦分析法D:比较分析法参考答案：CA:其建立主要靠硬件、软件的投入B:其构成包括信息源、信息接收器和信息处理器C:其软件硬件主要用于信息的收集、存储、加工和传输D:能够支持经理常规的结构性决策参考答案：D——多项选择题——A:目的是要改变传统的凭经验办事的落后状态B:C:选择低工资要求的工人进行培训D:E:实现管理工作和操作工作的分工参考答案：ABEA:各层次目标的设定过程是“上下结合”的双向过程B:强调员工自我管理、自我控制C:评价与考核是基于成果进行的D:控制是由上级进行控制的E:员工参与可以提高激励的水平参考答案：ABCEA:组织最高目标B:组织哲学C:D:组织精神E:组织风气和组织道掐参考答案：ABCDEA:指导型B:支持型C:参与型D:放任型E:成就导向型参考答案：ABCEA:高级管理人员B:一般管理人员C:初级技术人员D:高级技术人员E:操作工人参考答案：ADA:生产线平衡的一个困难是某些活动不能放在同一个工作地B:需要将作业分配到各个工作地，使各工作地的作业时间大致相等C:适用于加工对象很多的情况D:不需要保持一定数量的备品备件E:由于要进行预防性维修，必须保持一支专dk维修队伍参考答案：ABEA:由于职位渗漏，可以出现较多的升职机会B:有利于开阔工作思路C:有利于调动被企业职工的积极性D:有利于选出恰当的人选E:参考答案：BEA:初始现金流量B:营业现金流量C:终结现金流量D:筹资现金流入E:投资现金流出参考答案：ABCA:决策支持系统是完全自动化的系统B:专家系统利用建立的知识库进行判断推C:常规的数据库信息和数据的深度挖掘，有助于经理决策D:人工智能的关键词是“智能”，表明计算机能够思考和推理E:组织互联系统支持制造商、批发商和零售商之间的信息流动参考答案：BC——名词解释——赫茨伯格的双因素理论：赫茨伯格的双因素理论：该理论研究了激发手段和激励效果之间的关系，认为引起人们工作满足的因素与工作不满的因素是截然不同的两个因素，分别称为激励因素和保健因素。保健因素多与工作环境有关，如金钱、地位、个人生活、安全、工作环境与人际关系等。缺乏保健因素容易产生不满和消极情绪，这些因素的改善只会消除不满，维持原有工作效率。而成就、赞赏、责任感、上进心、工作挑战性等因素可使人满足，属激发因素，能够提高人的积极性。领导者在激发下属的过程中，一方面要认识到保健因素不可缺少，以免引起员工的不满，另一方面则更需要注意提供激励因素，以便使员工产生对工作的满足感和内在动力。得分：决策决策：决策是指为了达到一定的目标，采用科学的方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。得分：信息革命是在科技一体化和科技非线性发展新形势下掀起的一种高科技革命，又是产业革命，主要特点具有极强的滲透性以及由此而来的广泛应用性；能够和信息资源的开发和利用结合，从而全面扩展和加强人类的信息功能，特别是管理和决策功能。得分：创新管理是指以企业为主，以市场为导向，为获取经济和社会效益，对企业的存在方式、经营观念、制度安排、经济行为及生产要素进行新的调整和新的组合的过程和行为，是未来组织（包括企业）生存和发展的根基，是一个企业赢得竞争胜利和保持竞争优势的可靠保证。得分：经营杠杆与经营风险经营杠杆与经营风险：经营杠杆是指因固定成本存在而导致税息前利润变动率大于销售变动率的杠杆效应。通常用经营杠杆系数表示。经营风险是投资决策的结果，指企业税息前收益的风险，即销售下降会引起税息前利润更大幅度的下降。在其他因素不变的情况下，固定成本越大，经营杠杆系数越大，经营风险也就越大。得分：财务管理财务管理：是企业管理的重要组成部分，是根据财经法律制度、按照财务管理原则、组织的财务活动、处理财务关系的一向经济管理工作。其中，财务关系是指企业在组织财务活动过程中与不同利益主体发生的经济关系。财务活动是指一现金收支为主的企业资金收支活动，即资金运动，集体包括筹资活动、投资活动、营运活动以及利润分配等活动。得分：工作设计中的工作扩大化工作设计中的工作扩大化：允许工人掌握全部工作，以次抵消工作过于简单化的情况得分：——简答题——合理组织生产过程的特点答：合理组织生产过程要求连续性、平行性、均衡性、比例性和柔性。连续性：按照零库存思想那个，产品始终处于被加工的状态是最理想的状态。生产过程的停顿、等待造成了库存，而库存则是一种浪费。生产过程的连续性好能够使运输路线短、生产周期短、在制品数量少、节约生产面积和库房面积，这就减少了运输费用和在制品费用，加速了资金流转。平行性：平行交叉作业可以缩短生产周期。均衡性要求在相等的时间内完成大体相等的工作量，避免时松时紧的不正常状态。生产不均衡的后果是：松时人员设备闲置、生产能力浪费、劳动纪律松弛；紧时加班加点突击生产，容易粗制滥造忽视质量，工人疲劳，易出安全事故，还容易引起设备过度磨损，事故多、停产多也难以完成任务，造成恶性循环。比例性：生产过程各环节的生产能力要保持一定比例。如果比例不符合要求，企业的生产能力将被生产能力最地的瓶颈环节所制约，其他环节的生产能力则有剩余而得不到的充分利用。柔性：产品更新换代速度的加快和消费者需求的多样化，而人员设备则是相对稳定的，生产系统必须具有柔性，即同一组设备和工人具有加工不同产品的生产能力，以便从生产一种产品迅速地转到生产另一种产品，还能保持较高的生产率和良好的经济效益。得分：库存的作用答：（1）在备货型生产企业和零售业中满足顾客购买的需要。生产过程要求平准化，需求的波动必然导致库存量时增时减。安全库存的需求。需求波动难以控制，需要设置安全库存。库存储备能减少生产准备的时间，从而给作业特中心带来生产柔性。利用经济订购批量时会增加库存储备。市场或战略性考虑。物资紧俏时的大量采购，还有季节性采购，等等。得分：简述彼得·圣吉的学习型组织`圣吉以“系统动力学”为基础，将“学习型组织”理论化、系统化。他认为，学习型组织就是组织及其成员获取、加工、整理、创新和利用知识，来知道和改善自身的行为和思想，从而达到增强适应环境自我超越，是学习型组织的精神基础。要求组织的每一个成员学习如何认清、加强并改善建立共同愿望，是学习型组织的动力基础。人们只有将个人的愿景学习型组织的真谛在于：学习一方面是为了保证企业的生存，使企业组织具备不断改进的能力，提高企业组织的竞争力；另一方面学习更是为了实现个人与工作的真正融合，使人们在工作中活出生命的意义。得分：答：第一，制定控制标准。这是控制过程的起点。标准，就是计量实际或预期工作成果的尺度。标准是衡量工作成果的规范，是在一个完整的计划中选出的计量工作成果的关键点。控制标准是多层次、多形式的，它是围绕着管理组织及其在要求上要有较大的稳定性和较强的适应性，在文字表述上明确具体，便于考核。第二，根据标准衡量执行情况。这是控制过程的第二个步骤，可以看作是控制过程的一个“反馈”。有了标准以后，首先要明确衡量的手段和方法，落实进行衡量和检查的人员，然后通过衡量工作中的成效获得信息。一方面反映出计划的执行进程，使主管人员了解哪些部门工作成效显著，以资鼓励；另一方面，又能及时发现已经发生或预期将要发生的偏差。要依据标准衡量执行情况，把实际与标准进行比较做出评价。最理想的是在偏差尚未出现之前就有所察觉，并采取措施加以避免，在这个过程中，要考虑测定的精度和频率。精度是指衡量结果能在多大程度上反映被控制对象的变化。精度越高，越能反映被控制对象的状态；频率，是指被控制对象多长时间进行一次测量和评定。频率越高，越能掌握状态变化。对于测定的精度和频率总的原则是适当。第三，纠正偏差。这是控制的第三个步骤，是控制的关键。它之所以重要，就在于它体现了执行控制职能的目的，同时，将控制工作与其他管理职能结合在一起。在实际的衡量中，通过将标准与计划的执行情况进行比较，找出对偏差负有责任的主管人员，就能够准确地知道必须在什么地方采取纠正措施，从而迅速纠正偏差。这一步是在衡量工作成效的基础上，根据与标准的偏离程度，及时采取纠正措施，恢复到符合标准的状态上来。当然，并不是任何偏差都需要采取纠正行动，也并不是任何人都能采取纠正偏差的行动。仅在偏差较大又影响到目标时才需要采取行动，也只有被授予权利的人员才能采取行动。在采取纠正行动之前，必须认真分析产生偏差的原应，否则纠正偏差的措施不能奏效。产生偏差的原应是多方面的：有执行部门或当事人的责任，有外部条件的突然变化的原因，还有计划阶段预测不准或决策失误所致，等等。另外，采取控制措施，往往要结合其他管理职能。上述控制过程的三个基本步骤构成了一个完整的控制系统、完成了一个控制周期。通过每一次循环，使偏差不断缩小，保证管理活动向目标方向健康发展。得分：简要说明管理的四项基本职能是什么：管理的基本职能是计划、组织、领导和控制。组织的存在是为了实现某些特定目的，规定组织目标、制定实现目标的行动方案，这就是组织的计划职能。组织职能通过建立组织结构，确定职能、职责和职权，对组织成员确定职位、明确责任、交流信息、协调工作，将组织内各个要素联结成一个有机整体，综合发挥人、财、物、信息等资源的效用，高效率地实现组织目标。管理者激励下属，指导他们的行动，选择有效的沟通渠道解决员工之间的冲突，营造良好的组织氛围。这就是管理的领导职能。各种随机因素常常干扰着计划的实现，管理者必须监控实施过程，将实际表现与预先设定的目标比较，如果出现了偏差，就要采取必要的措施使企业回到正确轨道上来，这就是管理的控制职能。得分：——论述题——1999440IC。(1)直逼韩国品牌一向以“刚性经营”铸成的格兰仕精英人士在解释此次降级背景时说：为重点开拓海外市场，格兰仕81997501998300LC199824250LCU(2)LG意欲以逸待劳2002518IC3133IG450％以上，但“市场总量在增大，所以Il；的销量也在增大”。郑灿认为：企业仅仅依靠价格为武器很危险，“因为微波炉市场经过这么多年的发展已经成熟了，消费者不仅仅要看价格，还要看你的质量和服务水平。”他认为价格一降再降有可能使企业陷入无力WFT00SWD700S-14985983LCLC499LC(11999440％，在东北、华北两大市场上，其降价矛头鲜明指向主要竞争对手：韩国IG。分析任务：(1)如果你是LC，将采取何种竞争对策?(1)请评论格兰仕的价格策略。您认为格兰仕下一步应该怎样做?明确自己的实力已定位市场；3）利用已有的品牌实力，走品牌营销策略；4）从技术入手保证质量性能的同时，完善服务体系，提高产品附加价值。2、对价格站人士的不同观点场本质有区别。彩电是一个很大的市场，而微波炉的市场相对很小，可以说是一个很小的行业，国外大企7310OEM，所以说微波炉行业只有以品牌优势和网络优势为代表的壁垒。工作。但是表现给消费者的最大印象是规模不大、价格低，不停的玩价格游戏。有利于品牌概念的印象被价格掩盖了。另外，格兰仕现在高、中、低档次全做，从一个品牌概念上来讲，一个品牌高、中、低档次全做，让人无法相信，消费者只认一个品牌是什么档次，不会说这个品牌有多少档次。从高水平的竞争策略来看，可以通过品牌提升、开发数字化产品、开发新的业务领域、完善全方位服务得分：李，准备从何处下手?答：1、所谓管理，就是在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导与控制，以便完成既定的组织目标的过程。这个定义包含了一下四层意义：第一，管理是为了实现组织目标服务的，任何组织都不可或缺，但绝不是独立存在。管理不具有自己的目标，不能为管理而管理，只能是管理服务与组织的目标实现。第二，管理工作要通过运用组织中的各种资源实现组织目标。第三，管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成，这些活动包括计划、组织、领导与控制，它们成为管理的基本职能。第四，管理工作是在一定的环境条件下进行的，有效的管理者必须充分考虑组织的内外环境。2可以从以下三个方面促进组织目标的实现：第一，组织的产出。组织必须向社会提供一定的功能――产品与服务，否则它就没有存在的理由，这就是组织的产出。例如医院治疗病人、学校培养学生、制造企业生产产品、服务企业提供服务。第二，完美实现产品或服务要充分了解顾客的需求，在客户需要的时间、地点，以客户希望的方式提供使顾客满意的产品或服务。科学技术的飞速发展和经济全球化进程，更加突出100他们随时会转向其他厂家。第三，讲求产出的效率与效果。前面说过，管理是在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导与控制，以便达成既定组织目标的过程。可见，提高组织的绩效是管理的一个非常重要的目标。组织的绩效目标是对组织所取得的成果与运用得资源之间转化关系的一种全面衡量，它表现在效率和效果两个方面。3、综上所述，企业管理应首先明确企业目标，然后确定管理目标使之与企业目标一致，根据管理目标确定具体管理策略。得分：1004050(1)试求其盈亏平衡点产量和在该产量时的总成本。(23010企业总成本为：C=F+Q*V，故企业的总成本是：C=1000000+40*100000=1000000+4000000=5000000，所以，企业的该产量时的总成本为：500万元。2、因企业利润应是：Q=(F+∏)/(P-V30＝1300000/10＝133013作业评语：——单项选择题——A:未必都要履行计划、组织、领导与控制几个职能B:所关心的组织问题都是一样的C:花费在不同职能上的时间精力有所不同D:都要做出长期和短期规划CA:收入预算B:C:D:A:B:C:D:A:不断减少对下级关系的控制B:对下级进行明确而具体的指导C:鼓励下级参与决策D:充分发挥下级的自主性参考答案：AA:制定计划时必须准确B:做好预测和估计工作C:及时关注计划的执行情况D:出现问题时要立刻纠正参考答案：BA:配对比较法B:强制排序法C:图尺度评价法D:关键事件法参考答案：BA:要考虑产品的不同型号B:决策主体是公司决策层C:只能调整自身的生产能力，不能影响外部需求D:把一组类似产品视为单一产品参考答案：DA:标准随机抽样技术B:C:D:分类随机抽样技术参考答案：CA:收账费用B:坏账损失C:对顾客信用的调查支出D:因投资应收账款而丧失的利息收入参考答案：DA:发展中国家要向发达国家看齐，争取技术领先B:只要对民族工业有益就是对国家有益C:要有全球视野：全球的产品、全球的质量、全球的资源、全球的供应商及全球的竞争D:因为开放了本国市场，所以失去了很多市场机会参考答案：C——多项选择题——A:都要履行计划、组织、领导与控制这几个职能B:都用同样的精力关注每项职能C:都要考虑长期、中期、短期计划D:当组织成员不多时，站在第一线指挥参考答案：AD下列属于增量预算弊端的是（）A:缺乏针对性B:容易掩盖低效率和浪费现象C:增加大量的文书工作，费时费力D:导致“山头主义”和“诸侯现象”E:不适合大型企业参考答案：ABA:两者都会导致高层管理人员陷入日常事务的管理，不利于抓组织的长远发展战略B:事业部制组织结构中的分支机构不是独立法人，控股型组织结构的分支机构足独立法入C:在对分支机构的控制力和影响力方面，事业部制组织结构要强于控股型组织结构D:两种结构的分支机构都会出现一定的独立倾向E:两种结构的垂直领导力量都很强参考答案：BCDA:贫乏型管理B:乡村俱乐部型管理C:中庸型管理D:任务型管理E:团队型管理参考答案：DEA:相关分析B:趋势分析C:经验研究D:回归分析E:动作研究参考答案：ABDA:可以节约差旅费B:能在短时间内传授大量信息C:可以由受训者自行安排学习时间D:老师能及时解惑答疑E:可以边干边学参考答案：BDA:生产过程的停顿、等待造成了库存，而库存足一种浪费B:产品在工序间平行移动，设备会出现干千停停的现象C:产品始终处于被加工的状态是最理想的状态D:产品在工序间顺序移动可以缩短生产周期E:生产不均衡：闲时人员设备闲置、生产能力浪费、纪律松弛参考答案：ABDEA:在工艺专业化的生产单位内，集中了同种类型的设备B:在制品占用和资金占用大大减少C:D:生产周期短E:参考答案：ACEA:计划或定额数B:企业历史水平C:国内外(同行业)先进水平D:国内外（同行业）平均水平E:企业未来预测水平参考答案：ABCDA:职务工资B:成就工资C:工龄工资D:投入激励工资E:产出激励工资参考答案：BDE——名词解释——X这是社会心理学家麦格雷戈提出的。X理论假设一般人天生好逸恶劳、不求上进、不愿负责、甘愿听从指挥、以自我为中心、习惯于保守、缺乏理性、易受骗等只有极少人具有比较高的解决问题的能力和想象力。基于“人性本恶”的判断，管理者应以利润为出发点，将员工视为物，通过严格的规章制度管理员工，运用领导的权威和严密的控制、采用胡萝卜加大帮的方法来保证组织目标的实现。得分：知识经济是已知识的生产和传播为基础，以变革、创新为灵魂，以高新技术产业为主导，以可持续发展为目标的经济。得分：广义的组织文化并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。它是理念形态文化、制度（行为）物质形态文化的有机复合体。得分：顾客价值和顾客让渡价值顾客价值是顾客购买某种产品所获得的效用与顾客为此所支付的成本之间的比较，表现为：V=U/C顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。顾客总成本为顾客购买某一产品所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等。得分：控制控制是组织在动态变化的环境中，接收系统内外的有关信息，为了确保组织既定的目标的实现而进行的检查、监督、发现偏差、纠正偏差等管理活动的统称。得分：人力资源管理是组织的一项基本管理职能，它是以提高劳动效率、工作生活质量、实现组织战略目标为目的而对人力资源进行得获取、培养开发、评价、调整、保持等一些活动的过程。得分：反馈控制反馈控制又称事后控制，是在工作结束之后进行的控制。反馈控制把注意力主要集中与工作结果上，通过对