培训体系(爱立信)教程文件

从爱立信中国学院的

管理实践谈培训(péixùn)体系的建立

第一页，共34页。一、培训机构的功能

为什么要建立企业(qǐyè)培训机构？

如何认识企业(qǐyè)培训机构的功能？第二页，共34页。企业(qǐyè)的经营环境发生变化

企业组织结构的扁平化和灵活化知识(zhīshi)经济和知本工人的出现知识(zhīshi)的寿命越来越短终身雇佣能力取代终身雇佣制第三页，共34页。90年代中国员工离职动机(dòngjī)排序1、收入2、个人兴趣3、福利待遇4、住房5、工作(gōngzuò)条件6、工作稳定性7、住所与工作距离8、晋升(jìnshēng)机会9、职业声望10、人际关系第四页，共34页。现在(xiànzài)呢？1、工作的挑战性2、接触新科技(kējì)的机会3、事业机会4、工作环境5、培训机会6、工资收入……第五页，共34页。企业培训(péixùn)机构的功能-

支持企业的核心战略的发展把培训机构做为一种机制和手段，去推动新的文化建设；鼓励和鞭策员工的学习和发展，探索和开发更有效的学习方案作为一个(yīɡè)很有效的媒体去了解和引进其他公司更好的经验，并在公司内传播；第六页，共34页。企业培训机构的功能-

推广(tuīguǎng)企业的核心能力推广企业的经营理念，文化，价值观。介绍企业的相关经营环境(huánjìng)提高员工的核心能力第七页，共34页。企业培训机构(jīgòu)的功能-

对企业的价值链产生积极影响增加与合作伙伴的共识，提高沟通效率(xiàolǜ)，建立更深入的战略联盟关系。企业大学通过(tōngguò)对其客户和供应商的培训，可以第八页，共34页。爱立信公司的培训与学习(xuéxí)理念“爱立信公司一向重视知识转让，重视对本地能力的培养。知识的转让和能力的培养并不限于对公司内部员工的培训，同时还通过对客户的人才培养来实现。提高本地能力不仅使企业受益，而且(érqiě)它本身也是一项有益的社会活动。”第九页，共34页。二、课程体系的建立(jiànlì)

第十页，共34页。爱立信内部(nèibù)课程体系领导(lǐnɡdǎo)技能系列课程职业技能系列(xìliè)课程工商管理硕士课程信息通信管理硕士课程学历教育非学历系统第十一页，共34页。爱立信对经理人的定义(dìngyì)

TheBusinessManager业务经理TheInnovator创新者TheCompetenceDeveloper能力开发者TheRelationshipBuilder关系(guānxì)建立者第十二页，共34页。爱立信领导力核心(héxīn)课程提高自我了解(liǎojiě)和认识有效沟通和影响力技巧领导艺术和风格解析团队建设和管理推进并管理变化总部设计(shèjì)和讲授，５个部分，每次２－－５天，１年内完成，５次在一起的机会第十三页，共34页。工商管理课程(kèchéng)信息通信管理硕士学位对象：客户、员工时间：20个月，用时2年，10个模块，有的在国外国际管理硕士学位（中文(zhōngwén)，与澳大利亚合作）企业管理高级培训第十四页，共34页。爱立信中国学院(xuéyuàn)工商管理课程特点讲授西方最新管理理论结合中国国情和管理实践针对变化(biànhuà)的外部环境，强调管理者卓越的应变能力培养学员处理实际问题的能力特别为中国电信业未来领导者设计，将西方先进管理理论与中国电信业实际相结合，以应付未来市场(shìchǎng)的快速变化。第十五页，共34页。爱立信公司职业培训模型(móxíng)专业培训销售人员系列培训项目经理系列培训产品经理系列培训供应(gōngyìng)和采购系列培训…...业务经营培训(péixùn)新员工培训爱立信知识基础电信业务知识质量管理工具非财务经理的财务培训(péixùn)…...专业能力业务能力人际能力人际培训团队建设有效沟通商务谈判提高非授权影响力成功演讲……...第十六页，共34页。CompetenceManagementisaboutbridgingthegap!PresentSituationFutureRequirementsBN/H-97:0458/21RevB第十七页，共34页。三、培训运行(yùnxíng)体系的建立

第十八页，共34页。确定员工(yuángōng)的关键能力剖面图议定(yìdìnɡ)员工的实际能力水平找出能力(nénglì)差距选择3个最重要的能力差距，拟定员工的发展计划谈谈能力剖面图中未涉及到的能力根据公司能力模型，公布课程项目和介绍，提供学习机会报名参加课程C第十九页，共34页。根据公司的要求，确定培训项目；设计培训项目根据人员情况，制定(zhìdìng)培训计划通知并实施培训要求(yāoqiú)培训第二十页，共34页。培训(péixùn)预算根据制定的培训计划(jìhuà)制定预算；根据公司现实的可能性，确定培训费用占销售额的比率，计算出培训全年可以支出的总费用；根据往年培训开支状况，预测来年预算水平。第二十一页，共34页。部分跨国公司培训(péixùn)预算模式培训(péixùn)产品费用培训(péixùn)组织费用部门运作费用年度培训计划培训收入培训收入培训收入“零利润”第二十二页，共34页。运作实施服务：外包（教材、桌型、教室布置）师资：外请

规划、引入、改进：1人实施协调：１人爱立信管理(guǎnlǐ)学院共１１人建议：从最值得做的地方开始，如管理(guǎnlǐ)类和销售类；人少的情况下，一定要做精、做好、做实，未必是轰轰烈烈，而在于对公司的帮助最快、最有效。第二十三页，共34页。培训(péixùn)资源管理内部(nèibù)资源OR外部资源第二十四页，共34页。培训专业能力强，发挥稳定(wěndìng)，特长课程已在不同场合多次重复，质量有保证，失败风险小；可以同时拥有每个课程中的一流讲师，保证了整个课程体系的高质量；单个项目投入较高，但长期来看，利用外部资源更为经济；缺陷在于，外部讲师对公司文化和行业特点缺乏了解；充分利用外部资源的前提是对讲师和课程的判断，否则代价是巨大的；外部培训(péixùn)资源第二十五页，共34页。熟悉公司运作，因而能教到点子上；能间接(jiànjiē)起到培训和激励骨干员工的作用；项目运作成本低；缺陷在于内部讲师的授课技巧欠缺，课程设计尚待完善，兼职教师的时间无法保证，对课程质量只能在包容中逐步发展；充分利用内部资源的关键是内部讲师的选拔和培养。内部培训(péixùn)资源第二十六页，共34页。外部(wàibù)资源的选择选择公司的核心课程选择一流师资选择讲师擅长的课程领域进行(jìnxíng)合作谈判和合同-------------------准确界定培训对象按照能力要求和学员期望确定培训目标和培训内容按照学习规律和节奏要求设计学习活动；专业化的培训后勤服务项目的不断完善第二十七页，共34页。如何选择培训讲师？培训公司和以往用户的评估了解用户群--行业适应性讲师简历--公司适应性与讲师的沟通--形象思维能力对课程内容的理解听课培训风格课堂(kètáng)管理能力和个人魅力培训特长第二十八页，共34页。建立(jiànlì)内部讲师队伍

1、选择合适的兼职教师人选；2、协助他们设计课程；3、培养他们；4、鼓励他们，让主管经理知道他们的付出和成绩，在各种场合(chǎnghé)肯定他们的工作；5、理解宽容他们，尤其在他们工作繁忙的时候。第二十九页，共34页。1.有教学愿望2、培训经验(jīngyàn)和培训知识3.专业知识4.表达能力5、耐心、幽默等特性6、对培训时间和培训任务的承诺7.长期任教的可能性培训师资(shīzī)选配标准第三十页，共34页。培训(péixùn)实施系统学员通知教室布置学员食宿安排报课培训项目设计培训时间地点选择老师差旅安排教材印制随堂服务培训评估收费(shōufèi)第三十一页，共34页。四、培训的组织(zǔzhī)体系１、按流程分：顾问（需求）设计（课程）实施（培训）２、按项目分（类别、大小）：管理(guǎnlǐ)技能３、准备实行培训实施(shíshī)中心管理类技能类ＭＢＡ通信下面各大区均有ＨＲＤ，其中有培训负责人，可用也可以不用爱立信学院的课程第三十二页，共34页。