培训师的十大培训技巧-英盛上课讲义

2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林1培训师的十大实战(shízhàn)技巧■充分的上场(shàngchǎng)准备技巧■引人人胜的开场技巧■余音绕梁的结尾技巧■克服讲台恐惧症技巧■提升现场感染力技巧■灵活掌控学员的技巧■有效激励学员的技巧■应对困难局面的技巧■增强讲授说服力技巧■与学员沟通的技巧第一页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林21、充分的上场准备(zhǔnbèi)技巧了解场地提前(tíqián)到场检查设施强化练习调节状态第二页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林3了解(liǎojiě)场地座位的安排（倒V形、U形、分组式、讲座式、圆桌式等）培训师的位置场内设施辅助工具相关的服务项目客观条件（交通(jiāotōng)、天气）第三页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林4了解(liǎojiě)场地倒V型优点形式活泼不呆板学员容易看到投影培训师可以(kěyǐ)通过通道和任何学员沟通缺点不便于学员互相看见对方有些学员视线会被挡住第四页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林5了解(liǎojiě)场地U形优点学员可以互相看见便于交流培训师可以走进U形与学员沟通适于鼓励学员沟通和演示缺点U形两边对面的学员不便于沟通靠近(kàojìn)投影仪的学员常常要转大角度来看投影第五页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林6了解(liǎojiě)场地分组式优点可以将学员灵活分组有利于培养团队精神培训师可以在各组巡视并加入缺点有的学员所处的位置不便于看到投影容易(róngyì)造成小组成员开小会第六页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林7了解(liǎojiě)场地讲座式优点空间利用比较充分(chōngfèn)投影效果好适用于报告式的培训缺点学员之间难以沟通培训师难以观察和指导单个学员第七页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林8了解(liǎojiě)场地圆桌式优点对于人少的培训比较有利有助于学员(xuéyuán)之间的讨论学员(xuéyuán)和培训师之间距离近易沟通缺点只能在15人以下的培训中使用学员(xuéyuán)中的领导者容易被忽视有些角度的学员(xuéyuán)不容易看到投影第八页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林92、引人人(rénrén)胜的开场技巧开场白要达到的目的●对整个培训內容作一个概述，简略介绍要点●提高学员对培训师的认可程度●与学员建立起联系●勾起学员对讲授内容的兴趣●调动学员听课(tīnɡkè)的积极性●吸引学员将注意力集中在培训师的身上●为整个课程的授课气氛奠定良好的基础。第九页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林10引人人(rénrén)胜的开场技巧■技巧七运用场面话■技巧八应用名言■技巧九运用视听材料法■技巧十幽默(yōumò)渲染■技巧十一出其不意■技巧一开门见山■技巧二故事吸引■技巧三问题切入■技巧四事实陈述■技巧五相互交流■技巧六新闻事件讨论第十页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林11课后作业(zuòyè)根据(gēnjù)自己选定课题演练课程的导入第十一页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林123、余音绕梁的结尾(jiéwěi)技巧完美的结尾应该做到◆使整个课程首尾呼应、完整统一◆重复(chóngfù)授课主题和主要的授课內容◆确认学员对整个课程是否还有疑问◆帮助学员加深对课程內容的印象◆使学员的情绪再次高涨第十二页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林13余音绕梁(yúyīnràoliáng)的结尾技巧■技巧一要点回顾■技巧二故事启发■技巧三名人隽言佐证(zuǒzhènɡ)■技巧四触动情感■技巧五行动促进■技巧六小组竞赛■技巧七引用诗文名句第十三页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林14完满(wánmǎn)总结宝典■从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录■向全体学员寻求感受、意见和反馈■带领大家讨论(tǎolùn)如何把所学应用到工作中■带领大家作回顾，或请学员回顾■当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考第十四页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林15结束(jiéshù)要求水到渠成自然妥贴结构完整首尾照应(zhàoyìng)语言精练紧扣重心内外沟通开拓思维第十五页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林16结束语要避免(bìmiǎn)的情况●寻求赞美●重复示意(shìyì)将要做的总结的要点●鼓励听众提问●负面的结束语●低调处理●软弱的结束●还有许多来不及讲了●草草收场、充忙结束●要结束时又开始一个新的话题第十六页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林17课后作业(zuòyè)根据自己选定课题演练课程(kèchéng)的结尾第十七页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林18上台表达(biǎodá)的14个提示01.记住开场白和结论，不要看稿子02.站上讲台时要气定神闲、有权威感03.正式讲授之前(zhīqián)暂停一会，眼光在学员身上逡巡一遍04.在学员中选几位友善的面孔，开始讲课后保持笑容05.和学员保持良好的视线接触。必须看笔记本上的重点提示时，先暂停说话，低下头，看好之后抬头，再继续说话。第十八页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林1906.双手的高度保持在腰际，手势(shǒushì)要自然，身体不可僵硬07.要面对学员，不要背对他们08.重要的地方，说话速度要放慢09.适当的暂停，好让学员消化听到的内容10.音调的高低要有变化，以突显重点第十九页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林2011.句子要短，一口气说一句话12.做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格13.敏锐觉察教学情境，适时应变14.结束时请明确(míngquè)的让学员知道，然后稳步下台第二十页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林214、克服讲台(jiǎngtái)恐惧症的技巧讲台恐惧症的表现■胃一阵一阵紧缩■手心出汗■脑门汗珠直冒■心砰砰地跳个不停■手一直不停地颤抖■两脚发软■膝盖发软■脑子(nǎozi)一片空白，想不起要授课内容■手足无措，慌慌张张，却不知要点什么■希望自己得重病第二十一页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林22克服(kèfú)讲台恐惧症的技巧■技巧一剖析原因(yuányīn)■技巧二正视恐惧■技巧三精神激励■技巧四实战演练■技巧五做做运动操第二十二页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林23克服讲台(jiǎngtái)恐惧症的技巧正视恐惧1，人人(rénrén)都会紧张2．除了你自己没人会看出你的恐惧第二十三页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林24克服(kèfú)讲台恐惧症的技巧技巧五做做运动操练习1皱眉：绷紧额头的肌肉，然后放松，并重复练习。练习2紧闭眼睛，抿紧双唇：好象脸的两边受到压力，皱起你的脸，持续30秒，然后放松。练习3一手放置胸前，一手按置腹部，鼻子(bízi)吸气、呼气，腹部随着一张一缩，重复练习。练习4：解开衣领，双手分别放置两肩，呼气，头部后仰，手指慢慢移至锁骨，重复几次。练习5：左手放置右肩，轻轻挤压，持续三分钟后，然后放松，接着再重复。之后，右手放置左肩，重复同样动作。练习6：右手支撑左肘，左手手指连续敲击右肩胛骨。然后左手支撑右肘，重复同样动作。第二十四页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林25克服讲台(jiǎngtái)恐惧症的技巧练习7：双手拉下头顶，轻轻下拉头部，保持这一姿势直至颈后有轻微的紧绷感。练习8：右肩耸起，慢慢后转，接着左肩重复同样(tóngyàng)动作，然后双肩同时转动，手臂保呆持下垂放松。练习9：朝前坐在直背椅上，双手交叉放在右小腿上，并将右膝拉向胸部，头部低过膝盖。保持这种姿势约10秒钟。每条腿重复三次。练习10:手臂自然下垂，双腿并拢，小跳5-10下。

第二十五页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林265、提升现场(xiànchǎng)感染力的技巧■技巧一注意言语措辞(cuòcí)■技巧二增添声音魅力■技巧三巧用身体语言第二十六页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林27提升现场(xiànchǎng)感染力的技巧■技巧一注意言语措辞■言语措辞要具有的要素：准确、简洁、专业、自信。■在授课时应去掉这些不必要的表述：★“我想”★“怎么说呢”★“如果你知道(zhīdào)我的意思”★“如果你不相信这一点”★“我真正想说的是”第二十七页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林28提升现场(xiànchǎng)感染力的技巧■技巧二增添声音魅力(mèilì)★使你的声音积极起来★不要用鼻音说话第二十八页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林29提升(tíshēng)现场感染力的技巧■技巧三巧用身体语言1．自然的表情2．眼神交流3．优雅大方(dàfāng)的体态4．恰当的手势第二十九页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林306、灵活掌控(zhǎnɡkònɡ)学员的技巧■技巧一识别信号■技巧二有效提问(tíwèn)■技巧三巧妙的测试第三十页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林31灵活掌控(zhǎnɡkònɡ)学员的技巧培训师主要了解以下信息◆你讲授的內容是学员所关注的吗?◆学员认可你的授课风格吗？◆学员能够完全理解你的讲授吗？◆对于你及你所讲授的内容，学员有什么(shénme)看法吗？第三十一页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林32技巧(jìqiǎo)一识别信号头部动作眼睛嘴唇手势身体的姿势和动作脚的姿势与动作第三十二页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林33技巧(jìqiǎo)二有效提问通过提问，培训师可以达到以下的目的■了解学员的培训需求；■了解学员的知识水平；■帮助学员更加积极地投入到课堂的学习氛围中去；■检验学员的理解程度；■使学员保持高涨的学习热情；■引导学员讨论的方向；■提醒(tíxǐng)学员注意；■引发学员积极的讨论第三十三页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林34技巧二有效(yǒuxiào)提问1．直接式问题■直接问题是针对一群人中特定对象提出的问题，也就是说提问者直接指定回答者回答某个问题，了解(liǎojiě)回答者对特定问题的看法。■可以检查学员对某特定问题的了解(liǎojiě)程度;可以拉回开小差的人的注意力及引导沉默、不积极的人参与。第三十四页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林35技巧二有效(yǒuxiào)提问2．整体式问题(wèntí)■对象:全部学员。■目的：检查全体学员对培训师讲授内容的理解程度。吸引全体学员的注意力，创造参与的气氛。发现学员中的活跃分子。

第三十五页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林36技巧(jìqiǎo)二有效提问3，封闭式问题■封闭式问题就是回答者只能回答“是”或“否”。■对策：在问封闭式问题时，如果再继续追问“为什么(shénme)”、“谁”、“怎么样？”、“什么(shénme)时候”，这样就能可得到较准确的反馈信息。第三十六页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林37技巧二有效(yǒuxiào)提问4．引导性问题引导性问题就是给予学员一定的指示，比如对事情进行整体描述，启发学员说出他的想法,通过循循善诱，从多角度了解学员的对问题的看法，从而得知学员刚才(gāngcái)是否认真听课，以及他对内容掌握的程度。5．开放式问题开放式问题:答案开放、方法开放、思路开放，即答案没有统一的标准。第三十七页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林38技巧二有效(yǒuxiào)提问6．传递式问题传递式问题是指将某人的答案作为问题提出来再问另外的人，一个接一个对问题发表自己(zìjǐ)的意见.

第三十八页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林39技巧二有效(yǒuxiào)提问必须遵循的原则★明确目的(mùdì)★语义清晰，难易适中★重复学员正确的答案。★给予学员思考的时间，并给予积极评价。第三十九页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林40技巧(jìqiǎo)三巧妙的测试常用的测试种类1．知识点测试2．心理测试3．技能测试第四十页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林417、有效激励学员(xuéyuán)的技巧自我激励需求挖掘奖励刺激压力刺激话语提醒幽默调剂第四十一页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林428、应对(yìngduì)困难局面的技巧■技巧一克服自身的困难(kùnnɑn)■技巧二应对难对付的学员■技巧三应对失控的时间■技巧四应对失控的场面■技巧五消除环境与设备影响第四十二页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林43技巧一克服(kèfú)自身的困难出错了怎么办突然忘词了怎么办学员的问题答不上来怎么办第四十三页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林44技巧二应对(yìngduì)难对付的学员过于安静的学员打瞌睡的学员开小会的学员好表现的学员反客为主的学员第四十四页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林45技巧三应对(yìngduì)失控的时间1．时间太充裕2、时间不够第四十五页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林46技巧三应对失控(shīkònɡ)的时间■事前写作教案，规划分段时间■培养对时间的敏感度■课程重要部份必须掌握■弹性规划时间■巧妙避开时间陷阱■对内容项目设定优先(yōuxiān)次序第四十六页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林47技巧四应对(yìngduì)失控的场面■提醒学员，他们的讨论已经偏离主题。■坚决打断学员们的争执。■如果在游戏当中出现学员的情绪失控，我们还可以告诉学员：这只是一个游戏而已。第四十七页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林48技巧五消除环境与设备(shèbèi)影响1．设备影响2．环境影晌第四十八页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林499、增强讲授(jiǎngshòu)说服力的技巧■技巧一说服自我■技巧二现场演示■技巧三用工具(gōngjù)说话■技巧四事实胜于雄辩■技巧五善于借用■技巧六巧讲故事第四十九页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林50技巧一说服(shuōfú)自我设身处地为对方设想“消化”说服内容倾注热情第五十页，共57页。2023/1/13主讲(zhǔjiǎng)杨天林51技巧(jìqiǎo)二现场演示■一个简单的示范可赛过干言万语。现场演示(yǎnshì)使过程更具直观性，也更生动，更富吸引力和说服力。

第五十一页，共57页。2023/