企业人力资源管理培训-绩效管理与考评课程

企业人力资源管理培训

「绩效管理与考评课程」

讲授目的通过本课程学习，使学员加深对绩效管理与考评的定义、原则、内容、程序、步骤和方法等知识的理解。以模拟练习和案例思考等强化对绩效管理与考评操作技能的掌握。结合培训教程之习题进行重点解答。

课程内容

一、绩效管理与考评概述二、绩效管理与考评原则三、绩效考评内容、步骤和方法四、绩效考评结果分析与评价

一、绩效管理与考评概述

1、人力资源与绩效

从“人”谈起……

投入

制作产出增值

桥梁铺建通路沟通工作流2、绩效管理与考评

绩效管理

绩效考评●以考核制度为基础的人力资源子系统●是绩效计划、考评到实施及信息总结、改进的全部过程●涵盖整个企业立体与动态管理●是一套正式的结构化制度●是绩效管理的支撑点和前提依据●是制度化与客观性的考核和评价过程相关描述

绩效的性质和特点考评的意义和作用多因性主观影响：激励技能客观影响：环境机会多维性品德能力态度潜力等动态性随时间与主客观变化核心：考核现任职业绩考核素质和能力

体现：

价值与贡献

作用：论功行赏解决问题意见沟通前程规划人力发展激励士气模拟练习多项选择题：

1）绩效的性质和特点包括（）

A、多因性B、多维性

C、动态性D、激励性

2）绩效的多因性中受其客观影响因素（）

A、激励B、技能

C、环境D、机会

3）绩效管理的目的主要有（）

A、改善组织氛围B、优化作业环境

C、持续激励员工D、提高组织效率模拟练习判断改错题：

1）绩效管理是以绩效考评制度为基础的人力资源系统（）

2）员工的工作好坏，绩效高低全面影响到企业的整体效率和效益（）

3）绩效管理是从事前策划到过程的监测，从事后考评到绩效改进的动态过程（）绩效管理之考评分类按时间划分：定期考评与不定期考评按目的划分：例行、晋升、选拔、评定职称、录用按对象划分：普通员工和管理人员按形式划分：口头和书面、直接和间接、个别和集体按内容划分：综合考评和单项考评（业绩能力态度）按标准设计：绝对标准和相对标准3、绩效考核制度是关于员工考核的制度文件是绩效管理与考评体系建立的基础是有效地进行员工考评的制度保障考核制度主要包括：目的、原则、内容、要和一般程序结果运用：工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进无规则不成方圆制度=管理吗？模拟练习多项选择题：1）绩效考评按形式划分包括：（）

A、口头和书面考评B、直接和间接考评

C、个别和集体考评D、综合和单项考评2）按考评内容划分的单项考评包括（）

A、工作业绩考评B、工作能力考评

C、工作态度考评D、工作任务考评3）绩效考核制度的功能主要包括：（）A、是员工考核的制度文件B、是绩效与考评体系建立的基础C、是有效地进行员工考评的制度保障D、是薪酬管理制度的补充形式绩效考核制度要素全面性与完整性相关性与有效性明确性与具体性可操作性与精确性原则一致性与可靠性公开性与客观性民主性与透明性实操：四个越好模拟练习

判断改错题：

1）只要考核制度健全和完善，考评完全可以做到客观公正（）

2）仅凭绩效考评不足以反映一个员工的实际（）

3）绩效考评可以提高员工的满意度和成就感（）

4）从绩效管理角度，制度化往往约束客观性的考核和评价（）二、绩效管理与考评原则1、基本和务实原则

基本原则

实务原则●公开与开放●反馈与修改●定期化与制度化●可靠性与正确性●可行性与实用性

●基准明确化

●以现状为基础

●层次化

●尊重第一次

●明确范围模拟练习单项选择题：

1）企业应在（）原则下建立开放式考评制度

A、公开性B、公平性C、一致性D、反馈性

2）考评的一致性原则是指（）

A、考评的内容不能有太大变化

B、考评标准不能有太大变化

C、考评的时间不能有太大变化

D、考评的内容和标准不能有太大的变化模拟练习3）考核基准明确化是指（）

A、考评目的和方式

B、考评类别和项目

C、考评比重和等级

D、以上内容都应该明确和说明4）在考核过程中考评人员的正确做法是（）

A、参考上次考核结果

B、参考前任主管的考核结果

C、以现状为基础进行考核

D、作出和上次一样的考核结果模拟练习判断改错题：1）可靠性与正确性原则可以理解为具备良好的信度和效度（）2）绩效管理是一种连贯性的管理过程，因而必须具体化和制度化（）3）可行性与实用性包括限制因素分析和目标效益分析，但不包括潜在问题分析（）2、考评程序A制订计划B确定标准C分析评价D考评反馈衡量差别有效沟通实操描述计划内容：目的和对象、内容、时间和方法考评标准：绩效标准、行政标准及任职资格标准分析评价：德、能、勤、绩的综合评价考评反馈：绩效意见认可（双方共识签字）绩效面谈意见反馈征求看法作出记录课堂思考：

德、能、勤、绩哪一个在考评中权重最大？技能操作作业题：按绩效管理与考评原则指引和考评程序设计一份关于某厂生产部门的考核提纲。

（注：可作为课后练习）课堂思考：

坐标系中多少度的射线最长？品德

能力态度

绩效潜力适应性职业道德

进取精神价值观基础常识专业知识技能技术工作经验体力耐力积极性责任心协作性纪律性工作效率工作任务（数量质量）工作效益未发挥的能力

素质行为心理性格天资人尽其才才尽其用三、绩效考评内容步骤和方法

1、考核内容1)品德考核：

是指人的政治思想和道德素质，正所谓思想决定意识、意识指挥行动；包括：使命感、责任心、职业和行为道德、进取精神等属于从无形到有形的状态进程体现2)能力考核即认识世界（社会）和改造（主观）世界的本领能力组成：（1）是常识、专业知识和相关知识（2）是技能、技术或技巧（3）是工作经验和指导性（4）是体力、耐力和毅力

模拟练习判断改错题：1）品德的考核主要是看员工的价值观是否与企业完全一致（）2）对于同一能力水平的员工在不同的岗位其绩效满意程度是一样的（）3）对于员工能力的考核应以他工作中突出的表现为判断（）4）能力考评是根据工作说明书的岗位要求，对其能力作出评定的过程（）案例简答李强是一家企业的技术开发工程师，进厂近1年，研发项目和工作业绩都是很出色。年终他的主管推荐李强为优秀员工。人力资源部却不同意，理由是他一年来仅拿过一次全勤奖；而且二次未穿厂服被处罚过。李强的主管认为业绩和贡献是最重要的，双方未达成共识。请问：李强该评上优秀员工吗？3）态度考核

主要指员工的工作积极性、责任心、协作性、纪律性和出勤状况等良好工作态度责任心+事业心全程投入敬业精神

受内在品德和内外环境的影响实例分析李明和林开是同期招聘入公司的大学生，在为期三个月的试用实习期评估各有所长。李明分配到品管部任职经理助理；林开分配到生产部任职车间副职，其后三个月的表现却大不一样，李明主动积极，做得不错；林开惰性不断或出工不出力，其直接上级都认为是他们的能力不同所至。

请问：您是该公司的人力资源部经理同意这种评价吗？问题在哪里？4）工作绩效

是员工在一定时间与条件下完成某一任务所取的业绩、成效或效果绩效分解要素

考核标准

工作质量以工作说明书规定的标准为依据

工作效率以单位时间内最终有效劳动成果所耗时间来衡量，其内涵包括组织效率、管理效率和机械（操作）效率三方面

工作效益以对企业的贡献来衡量、包括经济效益、社会效益和时间效益模拟练习单项选择题：

1）工作中能从全局出发并乐意协助别人属于（）

A、工作积极性B、工作责任心

C、工作协作性D、工作纪律性

2）在员工考核中属于核心地位的是（）

A、品德考核B、能力考核

C、态度考核D、绩效考核多项选择题：

1）绩效考核的要素包括（）

A、工作数量B、工作质量

C、工作效率D、工作效益

2）关于工作效率的内涵包括（）

A、组织效率B、管理效率

C、时间效率D、机械效率模拟练习判断改错题：

1）工作质量的标准一般以工作说明书中的规定为依据（）

2）员工的工作态度完全是其内在品德的表现（）

3）工作效益包括时间效益、经济效益，但不包括社会效益（）

4）在绩效考核中工作质量是处于中心地位的（）5）潜力测评在职务工作中未有发挥出来的能力影响因素

●机会不相等

●人员配置不合理

●上级命令或指导有误

●能力开发计划不周发掘可能

●根据能力表现进行推断

●根据工作年限考察“经验”

●通过考核、测试和面谈进行查证

●通过档案查阅的学识资格重新评估6）适应性评价如何从现任职务（岗位）中更好地发挥能力。两个层次：一是人与工作之间→能力与工作要求是否对称二是人与人之间→个人性格与合作者的个性差异程度有效方式：个人申报→属性评价→适合调节模拟练习判断改错题：

1）潜力测评的难点是在员工还没有干什么的时候，如何把握他能干什么（）

2）员工职位的适应性和潜能发挥主要是受工作环境的影响（）

3）能力开发系统包括了“能力考核”和“潜力测评”两个方面（）

2、考评步骤计划准备组织小组制订方案选择人员培训工作考核实施考前动员时间选择环境选择数据回收分析评价方法选择定量定性绩效面谈改进指导结果运用找出问题明确方向人事决策改善措施（注：简述考评的四个阶段）模拟练习多项选择：

1）考核标准中的绝对标准包括（）

A、绩效标准B、行为标准

C、任职资格标准D、评优标准

2）分析评价的方法包括（）

A、顺序法B、能级分析法

C、对比分析法D、综合分析法3、考评方法比较评价法特性评价法行为评价法工作结果评价法等级评价法小组排序评价法强制分布法图表评价尺度法混合标准法

关键事件法行为定位等级法

设定目标实现目标计划绩效考评生产管理衡量法目标管理法注：简述绩效考评的方法（教程P237-240）模拟练习多项选择题：

1）用来进行绩效考评的比较评价法包括（）

A、等级评价法C、强制分布法

B、小组排序评价法D、关键事件法单项选择题：

1）图表评价尺度法通常采用的评价尺度为（）

A、３点尺度好、一般、差

B、４点尺度很好、好、一般、差

C、５点尺度优秀、很好、好、一般、差

D、６点尺度优秀、优良、良好、一般、合格、差实例回答某企业运用“三标六项一责任”方案对生产部门进行绩效考核内容如下：

１）案例中某企业“三标六项”的绩效考核方法是（）“一责任”的考核方面是（）２）若以上案例中其生产部门把考核细分到下属车间是否应补充其他考核方法（），若补充的考核方法是（）

三标：产量指标质量指标损耗指标

六项：生产量时间进度合格率质量事故节损数超损耗一责任：以部门职能责任为指引对生产管理中出现的各种问题所表现的工作态度——

主动承担被动承担推卸责任TYQH思维开发价值行动演练成效4、数据收集制度化7个方法——

生产记录法：生产整个过程原始记录和统计

定期抽查法：抽查生产环节的质与量工作情况

考勤记录法：考勤卡与月度统核

项目评定法：问卷与调研方式评定

减分抽查法：违规扣分的登记

限度事例法：行为的好与坏记录

指导记录法：记录部属行动和意见注：若是多项选择题？统计分析数据分析结果统计操作项：

●划分等级●对单一考核项目的量化●对同一项目不同考核绩到效的综合●对不同项目考核绩效综合

分析项：●比例如何？多少人胜任？●不合格原因分析●预估与实际差异原因●考核是否有误差可能●如何预防和改善实例片段四、绩效结果分析与评价

１、考评结果分析

信度：一致性——不因所用考评方法及考评者的改变而导致不同结果稳定性——不久的时间内重复考评结果应相同●改进措施：

统一培训，促使重视和参与

多采用全方位考评（如３６０度考评）

可考虑间隔时间重复考评

保证考评格式和程序标准化

接上页效度：数据及结果与需评价的要素相关程度效度，效度差就是考评结果的准确性低

改进措施：

●要用具体明确可考核指标来定义

●让评议的人都参与设计

●听取各方面的建议

●进行培训熟悉

●保证考评者理解掌握考评标准模拟练习多项选择：

1）影响考评结果的主要因素（）

A、考评者的判断B、与被考评者的关系

C、考评方案的设计D、考评的组织条件

2）绩效考评中典型的主观评价错误包括（）

A、过宽倾向B、过严倾向

C、趋中效应D、晕轮效应２、考评效果评价短期效果评估长期效果评估●考核完成率●面谈确认的行动记录●书面报告质量●参与人员的态度认识●组织（团队）绩效●员工的素质●员工的离职率●对企业认同度案例思考某公司是一家民营企业，过去管理相当粗放，没有目标管理体系，决策与职能层忙上忙下，几乎都成了“救火队员”，每年也评先进，奖金不多；各部门都今年张三明年李四地提名，基本没有体现激励机制。后来该企业决心推行企业改造工程，建立了一套科学的管理体系，但是在推行绩效管理体系的时候，却碰到以下的问题：A）虽然整个系统比较科学和实用，但管理者仍反映不知道如何对部属进行目标设定，过程管理、并最后能迅速、合理和真实的评估部属的绩效。B）每当考核完毕，被考核人员经常以结果不公平为由直接向人力资源部申诉要求公平和公正，搞得人力资源总监疲于应付解释而影响了其他工

C）一部分员工对绩效评估提出质疑：绩效评估是不是就是烦琐的填表和交表？是不是就是为了找员工的不足和缺陷，这很容易打击他们的