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文档简介

开拓新客户方案按是否与物流企业进行交易划分一、现有客户（ExistingCustomers）二、潜在客户（PossibleCustomers）三、未来客户（FutureCustomers）收集新客户资源专业报刊、杂志收集，整理；和其他公司业务人员互换资源（如保险公司）；工商局、税务局、银行的名单；从已成交的客户或未成交的客户但态度很好的人中获取；向专业的名录公司购买；网上下载名单（网络查询）。...如何收集新客户资源？接近物流客户的方式有三种——电话、直接拜访、信函/邮件。

专业物流销售技巧中，对于初次面对客户时的话语，成为接近话语。

接近话语的步骤如下：

步骤1：称呼对方的姓名

步骤2：自我介绍

步骤3：感谢对方的接见

步骤4：寒喧

步骤5：表达拜访的理由

步骤6：赞美及询问

如何接近客户？处理客户异议1、充足的准备在和客户长期接触中，很容易发现最常见的异议。对相应的回应方式成竹在胸，特别对于新手，是最基本的业务准备。并且，在实际工作中不断充实这个“异议库”和相应的“应答库”，并制成实用的销售手册。这实际上是组织学习的一个基本内容。2、态度诚恳面对异议时心情急躁、不舒服是正常的，但显然应调整态度以让客户感觉“你明白并尊重他的异议”。因为客户只有在觉得被尊重，异议被重视，相信你会全力解决问题的时候才会和你交流，说出心里话，并提供更多的资料。诚挚的倾听和热情的回应是良好态度的要件。物流服务合同1、合作内容2、委托产品明细及储运服务费的结算3、权利与义务4、工作流程5、相关规定6、免费条款（一）运用客户数据库管理客户信息客户数据库能够强化跟踪服务和自动服务，使客户得到更快捷周到的服务，从而有利于企业更好的保持与客户关系。

通过对客户历史交易行为的监控、分析，当某一客户购买值累计达到一定金额后，可以提示企业向客户优惠或个性化服务。客户维系方法（二）客户分级关键客户、普通客户、小客户企业在依据客户带来的价值多少对客户进行分级的基础上，为不同级别的客户设计不同的关怀项目。区别对待不同贡献，将重点放在为企业提供80%利润的关键客户上，为他们提供上乘服务，给他们特殊礼遇和关照，努力提高他们的满意度，从而维系他们对企业的忠诚。同时，积极提升各级客户在客户金字塔中的级别，放弃劣质客户，合理分配企业的资源。客户维系方法客户开发定期回访是非常关键的，这就要做好客户资料收集，对新客户做到有记录，有联系。

上门拜访以及从客户方面进行考虑是开发大客户的重要手段。

客户开发是需要坚持的过程，物流公司要发展壮大，就不能停止客户的开发。本年度公司任务，要在这个大环境下更加努力做好客户的开发工作，这样才能够增加营业额，提高

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