机票代订、改签服务规程

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档名称：机票代订、改签服务规程编号：HZF083：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准：XXX页码：共2页1目的为客人提供机票代订、改签服务。2范围本规程适用于前厅商务中心。3职责3.1为客人查询航班时间、票价等相关信息供其选择。3.2联系航空售票处出票并送票。3.3联系相关航空公司办事处为客人提供改签服务。4程序要求4.1客人进商务中心，员工马上起立，主动向客人问好，表示欢迎。4.2首先与客人沟通，明白他的意图（是订票，还是改签，从哪里到哪里，时间、舱位）。4.3机票代订服务4.3.1向客人说明订票须现金出票,另收30元手续费。4.3.2按客人的具体要求为其网上查询航班号、起降时间、价格等信息，并与海宁航空售票处电话确认。4.3.3请客人填写购票单上各项内容（姓名、证件号码、航程、日期、时间为必填）并由商务中心工作人员填写航班号、折扣信息，再次与客人核对，签名确认。4.3.4按海宁航空售票处报价加上商务中心的手续费向客人收取订金，填写订金收据，将顾客联交予客人，告知客人此为取票依据。4.3.5将购票单以传真形式发往海宁航空售票处进行订票，不详尽之处电话联系。4.3.6机票送到后，向客人将订金收据收回。4.4机票改签服务4.4.1告知客人改签所产生的长途话费及传真费用须客人支付,我们的服务免费。4.4.2问清客人要改签的机票属于哪一个航空公司的以及他所要改签的具体内容，确定好航空公司后，找一个相关的办事处的电话。4.4.4.4商务中心工作人员要重复一遍并记录编号。4.4.4.4.4.5海宁航空售票处下班后的票务委托。4.4.4.4.4.4.4.人签名。一并要填写的的单据还有订金单，订金单一式三联，第二联给客人，要告诉客人凭此联取票。4.5.8当天的中班要在L5记录《订金单》《购票单》《交班本》精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档名称：雨伞出借、寄存服务规程编号：HZF045：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准：XXX页码：共2页1目的保证住店客人可以免费借到饭店提供的一定数量的雨伞。2范围本规程适用于前厅礼宾部。3职责3.1认真填写“雨伞出借单”3.2核实客人相关内容4程序要求4.1住店客人要求借伞时：4.1.1问候并确认客人是想借伞后，填写“雨伞出借”单上的内容：——日期、房号、客人姓名——数量——发放人姓名——请客人阅读备注后签名4.1.2当客人面检查伞的完好情况后交付。4.1.3将“雨伞出借”单一联交付总台，一联放入行李房。4.2原则上饭店不提供免费伞出借给非住店客人，如会议、已退房等非住店客需要借伞，按以下操作。4.2.1登记“雨伞出借”单外，还须收押金五十元整并在“雨伞出借”单上注明。4.2.2将“雨伞出借”单下联交付客人作为还伞时取回押金的凭证。4.2.3其他手续和住店客人借伞时操作一样。4.3客人自带雨伞寄存规范。4.3.1要问清客人房号和姓名。4.3.2为客人打开雨伞伞架,并锁好雨伞。4.3.3在交班本上记清客人姓名或房号并记清