第章管理与管理学性质与特征

《管理学原理》的框架结构及本章位置《管理学原理》第一篇管理基本认识第二篇管理与环境第三篇管理基本活动第四篇管理创新与发展

第一章管理的基本背景第十章控制第十一章管理创新规律第十二章当代重大管理创新理论评价第七章组织第八章人员配备第九章领导第六章计划第四章组织与环境关系第五章管理与社会责任第二章管理与管理学性质与特征第三章管理思想与管理理论的发展演变1.第二章管理与管理学性质与特征开篇案例第一节管理的含义与性质第二节管理者的技能与角色第三节管理学含义与性质第四节管理原理与方法第五节理论专题与实践专题2.本章教学说明之一教学目标：理解学习管理学的价值和方法，掌握管理含义与性质，理解管理职能，掌握管理者素质与技能，熟悉各种管理原理与方法教学重点：管理的含义，管理的性质，管理的职能，管理者素质与技能，管理原理与方法3.本章教学说明之二教学难点：如何理解管理的含义和管理的职能，如何掌握管理者的素质与技能教学方法：头脑风暴法情景教学法研究型教学法教学要求：积极主动、亲身参与、团队学习4.开篇案例：微软公司和比尔盖茨电脑神童比尔盖茨创建了微软公司。大约30年前，一名书生气十足、对被称作计算机的新奇设备颇有天赋的男孩子把他编制的第一套软件——课程管理系统，卖给了他就读的西雅图高中，得到了4200美元的报酬。5.如今，他已长大成人，可他还在卖软件，数不清的软件。比尔盖茨——微软公司两创始人之一、公司现任董事长，不仅在他孩童时代业余爱好的基础上一步一步缔造了一个巨大的软件帝国，而且他所走过的创业之路也已成为高科技企业大亨走向成功的康庄大道。6.7.8.

1997年微软公司的市场价值高达2000亿美元，是福特、通用、克莱斯勒三大汽车公司市场价值的总和。1998年2月，微软公司的市场价值跃居全球股市第二。比尔盖茨本人连续数年稳坐世界首富的交椅，据《福布斯》统计，2001年他的个人财富为587亿美元。他的16000名雇员中，有2000多人是百万富翁。9.10.我们都承认微软公司的成功，那么请问：（1）你认为比尔盖茨是一个成功的管理者吗?（2）管理者应该做哪些事情？（3）管理者应该具备怎样的素质和能力？11.第一节管理的含义与性质一、管理的含义二、管理的特征三、管理的性质四、管理的要素五、管理的职能12.一、管理的含义孔茨(Koontz)的观点：“设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效地完成既定的目标。”西蒙（Simon)的观点：“管理就是决策。决策贯穿于管理的全部过程。”法约尔(fayol)的观点：

管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程。斯蒂芬（Stephen）的观点：“管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。”13.管理的综合定义管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导与控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起既有效率又有效果地实现组织目标的活动过程。管理（management）管理者(manager)组织（organization）目标(goal)效率(efficiency)效果(effiectiveness)14.效率和效果是什么?效果涉及”做什么”的问题效果：指目标的实现程度，管理还必须使活动实现组织预定的目标，即追求活动的效果。Dorightthings!效率涉及”怎么做”的问题指投入和产出之间的关系，管理就是要使资源成本最小化、效率最大化。Dothingsright!管理的目的是实现效率和效果的统一15.效率和效果的关系效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果16.效率与效果的取舍与均衡

高效率、高效果：管理者的目标高效率、低效果：生产越多损失越大低效率、高效果：效率会拖垮效果低效率、低效果：管理者的梦魇管理者的目标：追求二者同时达成当有冲突时：效果优先于效率17.二、管理的特征管理的载体是组织管理的任务是有效地实现组织预期目标.管理的主体是管理者（具有专门知识、利用专门技术和手段来进行专门活动的）.管理的客体是组织活动及其参与要素.管理是一个包括多项职能和管理工作的综合过程.18.三、管理的性质1.管理的二重性：自然属性和社会属性2.管理的科学性和艺术性19.1.管理的二重性自然属性:与社会生产力的发展相联系,体现了管理的与时俱进的特性;社会属性:与社会生产关系密切联系,体现了管理的社会性和阶级性的一面.20.2.管理的科学性和艺术性管理的科学性:管理有一套完整的理论体系,具有普适性、可重复性,能够被学习和继承;管理的艺术性:管理实践可依据管理情境有自由发挥的空间.科学艺术21.管理名言：德鲁克论管理归根到底，管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。22.四、管理的要素任何一种管理活动都必须由以下四个基本要素构成，即：

★

管理主体，回答由谁管的问题；

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管理客体，回答管什么的问题；

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管理目的，回答为何而管的问题；

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管理环境或条件，回答在什么情况下管的问题。

23.五、管理的基本职能1.亨利.法约尔计划、组织、指挥、协调、控制2.古利克计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算3.孔茨&奥当诺计划、组织、用人、领导、控制4.现代典范

计划、组织、领导、控制24.管理职能的含义（1）计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。（2）组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；25.管理职能的含义（3）领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；（4）控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。26.管理职能的相互关系计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）27.

第二节管理者的技能与角色一、管理者的含义二、管理者的类型三、管理者的素质四、管理者的技能五、管理者的角色28.一、管理者的含义你认为什么是管理者？从职责角度来理解，而非职权角度从事管理工作负有领导和指挥下级去完成任务职责的组织成员称为管理者（managers）。操作者（Operatives）指直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的责任。你能从身边找出管理者和操作者吗?29.二、管理者的类型(1)不同层次的管理者:高层管理者、中层管理者和基层管理者

(2)不同领域的管理者:市场营销、财务、生产、人事等各类管理人员。30.按管理者层次分类高层管理者中层管理者第一线管理者（督导人员）一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策,指挥一线管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向31.例子:不同层次的管理者董事会主席、CEO、总裁、总经理及其他资深经理人员、校长、副校长等部门或办事处主任、科室主管、项目经理、地区经理、产品事业部经理或分公司经理监工、领班、教练、教研室主任等32.例子:不同领域的管理者CTOCIOCKOCLOCFOCMOCOOCHRO33.你了解这些符号的称谓吗？CEO(Chiefexecutiveofficer)首席执行官--类似总经理、总裁，是企业的法人代表。CTO(technology首席技术官--类似总工程师CIO(information)首席信息官--主管企业信息的收集和发布CKO(knowledge)首席知识官CLO:(Lawer)首席律师，负责公司被控侵权时的应诉以及各种合同文本的审核。--------CLO(Labour)工会主席CFO(financial)首席财务官--类似财务总经理CMO(marketing)市场总监COO(operating)首席运营官--类似常务总经理。负责公司的日常营运，辅助CEO的工作CHRO(Humanresource)人力资源总监34.管理层次与管理职能资料来源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”高层管理者35.资料来源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”中层管理者管理层次与管理职能36.资料来源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”基层管理者管理层次与管理职能37.三、管理者的素质1.业务素质：知识、经验、能力2.身心素质：事业心、进取心、责任心和健康的体魄现代管理者素质的核心--创新38.现代管理者素质的核心--创新

（1）创新是现代管理者素质的核心。（2）创新素质主要体现：39.四、管理者的技能罗伯特·卡茨（RobertL.Katz）认为管理者必须具备三种基本的技能.(1)概念技能:管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能(2)人际技能:与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力(3)技术技能:熟悉和精通某种特定专业领域的知识和方法的能力.40.概念性技能概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾御全局的能力。41.管理与你:企业的选人标准在挑选人才的时候，要更多地根据基本的态度和思维方式，而不是具体的技术技能训练你的思维技能42.课堂练习如何把木梳卖给和尚?43.人际关系技能人际关系技能包括沟通、激励、合作等能力.管理者人际关系的体现人际关系技能的重要性人际关系技能的训练

44.管理者的人际关系

对于上级下属执行者合作伙伴对于同僚合作伙伴联络官对于员工企业代言人领导人决策者教练45.管理名言成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。（罗斯福）成功来自于85%的人脉关系，15%的专业知识。（卡耐基）

46.不同管理层次与管理技能

高层管理人员

中层管理人员

基层管理人员

人际关系技能

概念性技能

技术性技能47.五、管理者的角色管理者的角色指特定的管理者行为类型，即管理者在做什么。明茨博格在1973年《经理工作的性质》一文中提出经理的三大类十种角色。48.正式权力和地位人际角色挂名首脑领导者联络者信息角色监听者传播者发言人决策角色企业家故障处理者资源分配者谈判者图1-1管理者的角色49.角色描述特征活动人际关系方面

1.挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件。2.领导者负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责。实际上从事所有的有下级参与的活动。3.联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。发感谢信，从事外部活动从事其他外部活动。明茨伯格的管理者角色理论50.明茨伯格的管理者角色理论信息传递方面

4．监听者寻求和获取各种特定的即时的信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢。阅读期刊和报告，保持私人接触5．传播者将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点。举行信息交流会，用打电话方式传达信息。6．发言人向外界发布有关组织的计划，政策，行动，结果等信息，作为组织所在产业方面的专家。举行董事会议，向媒体发布信息。51.明茨伯格的管理者角色理论决策制定方面

7.企业家寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。制定战略，检查会议执行情况，开发新项目。8.故障处理者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动。制定战略，检查陷入混乱和危机的时期。9.资源分配者负责分配组织的各种资源—事实上是批准所有重要的组织决策。调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作。10.谈判者在主要的谈判中作为组织的代表。参与工会进行合同谈判。52.课堂练习:管理者角色的识别某饭店总经理在”优质服务”动员大会上做动员演说;某地区遭受雪灾,地方领导到农户慰问受灾群众;某大学主管招生工作的校长在会议上传达国家教育部招生工作会议精神;董事会开会时,总经理做报告,向各位董事简要介绍各种进行的规划.53.第三节管理学含义与性质一、管理学的含义二、管理学的性质三、管理学的学习价值四、管理学的学习方法54.一、管理学的含义1.定义：系统地研究管理活动（过程）的基本原理和一般方法的科学。2.研究对象：

（1）“5M”：MenMoneyMarketMachineMaterial

（2）“8M”：MenMarketMoneyMethodMachineMoraleMaterialMind55.

管理学内容哲学经济学社会学心理学人类学统计学运筹学其他数学信息科学系统科学控制科学社会科学自然科学技术科学管理学国民经济管理产业经济管理农林经济管理行政管理图书情报管理档案管理公共管理企业管理商业管理旅游管理教育管理科技管理……战略管理人力资源管理财务管理物资管理信息管理组织管理决策科学领导科学营销管理生产管理作业管理经理管理时间管理……管理学基础管理学门类理学工学农学医学法学文学史学哲学经济学管理学教育学军事学学科门类56.

企业管理国际营销……信息系统财务管理研究发展会计核算人力资源营销管理生产管理运筹统计信息沟通法律……行为科学经济学原理（宏观、微观）产业经济学（管理经济学）管理学家族图谱《管理学》战略管理57.创新与变革管理学理论决策与计划组织与领导绩效与控制正确地做正确的事情动态复杂环境管理学自身的体系58.二、管理学性质1.管理学是一门独立的科学2.管理学是一门定性和定量相结合的科学3.管理学是一门软科学4.管理学是一门应用性科学5.管理学是一门综合性科学59.三、管理学的学习价值1.实践出真知：管理实践者拥有自己的思想体系2.管理实践者的缺陷：（1）他们的视野仅局限于单一产业，甚至单一的公司，他们的局部经验无法复制到其他企业或其他产业。（2）他们未经过严谨的学术训练，因此无法以更加抽象方式系统整理其成败经历，并概括出超脱具体情境的一般结论。60.3.学术研究者的贡献积极与实务界人士互动，以学理训练为基础，分析、比对、综合处于不同经营情境下的各个管理者，其外显的作法，以及内心中的因果关系、思惟方式、假设前提，并进而发展出更能放诸四海皆准的道理与法则。

4.学习管理一般规律的价值视野眼界思维工具61.四、管理学的学习方法1.历史研究的方法管理学是在企业发展的历史过程中形成与发展起来的，研究历史，才能分析现状和预测未来；2.比较研究的方法有比较才能鉴别，管理学的理论最早是在西方国家形成的，我们要把中国的企业管理搞好，就必须借鉴外国的先进管理经验，在中外管理的比较中更好的实现“洋为中用”；

62.3.案例分析的方法

管理学是实践性非常强的学科，因此必须重视实际案例的分析，不断总结经验教训；4.归纳演绎的方法

善于总结经验，处理好个别与一般的关系，从个别到一般就是从事实到概括的归纳推理方法，从一般到个别就是由一般原理到个别结论的推理方法。63.

第四节管理原理与方法一、管理的基本原理二、管理的一般方法64.一、管理的基本原理1.人本原理2.系统原理3.效益原理4.责任原理

65.1.人本原理（1）人本原理的含义管理的一切活动要以人为核心，以调动人的主观能动性和创造性为出发点。（2）人本原理的主要内容人是管理的主体有效管理的关键是员工参与现代管理的核心是使人性得到最完美的发展管理是为人服务的。以人为本66.2.系统原理（1）系统原理的含义任何一种组织都可视为一个完整的开放的系统或为某一大系统中的子系统。（2）系统原理的主要观点整体性、动态性、开放性有序性、应变性自然界——系统67.3.效益原理（1）效益原理的含义效益——有效产出与其投入之间的一种比例关系。正确处理效率、效果和效益三者关系效果：通过努力获得的有用成果效率：单位时间的成果量效益：社会认可和接受的成果（2）效益原理的主要内容经济效益和社会效益；局部效益和全局效益；短期效益和长期效益68.4.责任原理

（1）责任原理的含义在合理分工的基础上明确规定各部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的相应责任。（2）责任原理的主要内容明确每个人的职责；职位设计和授权要合理；奖惩要分明、公正而及时69.二、管理的一般方法

1.行政方法2.经济方法3.法律方法4.教育方法5.技术方法

70.1.行政方法依靠管理机构和管理者的权力(权威）（1）特点权威性强制性层次性针对性保密性（2）不足受领导者个人素质和管理水平的影响较大不利于调动下属的积极性和创造性行政手段上方宝剑71.2.经济方法依靠经济管理组织，按照客观经济规律的要求，运用经济手段调节人们物质利益关系的方法。优点：利益相关性、灵活性、最大限度调动人的积极性。问题：单纯采用经济方法容易使人们注重个人的局部利益，滋生个人主义和本位主义。72.3.法律方法以法律或法规进行管理。（1）特点概括性规范性强制性稳定性（2）不足缺乏灵活性和弹性73.4.教育方法（1）特点启发性灵活性（方式、方法）动态性（层次，时代）长期性（价值观）（2）注意：科学性艺术性教育的方法74.5.技术方法把技术融进管理中，利用技术来辅助管理。特点：客观性；精确性作用：1、信息技术可提高信息获取的速度和质量2、决策技术可提高决策的速度与质量3、计划、组织和控制技术可提高有关职能执行的效率问题：技术不是万能的，并不能解决一切问题。75.

第五节理论专题与实践专题一、理论专题二、实践专题76.一、理论专题经济学与管理学的联系与区别77.理论问题的提出经济学和管理学两门学科在社会研究中都具有非常重要地位。同时作为分析研究社会问题的理论工具,两者容易混淆，有必要理清两者的区别与联系。参考文献：武博等，经济学与管理学区别和联系的再思考，经济评论，2007年第5期78.研究目的不同经济学的研究目的是解释社会资源利用和配置的方式对社会经济发展的影响;管理学的研究目的是提供实现组织目标的组织资源最优使用原理和方法。79.研究视角的不同经济学主要从经济利益的角度来分析社会资源的利用和配置问题。而管理学则主要是从组织激励的角度来分析组织资源的利用问题。80.研究内容的不同经济学以研究一般社会资源的使用为主要内容,管理学以研究特定组织资源的使用为主要内容。81.研究方法的不同（1）经济学运用解析主义的研究方法，管理学运用整体主义的研究方法（2）经济学以演绎法为主，而管理学以归纳法为主（3）经济学以定量分析为主,管理学则是定性与定量分析并重（4）经济学注重科学方法的运用,管理学注重实证方法的运用82.理论基本假设的不同（1）人性假设：经济学是“经济人”假设，而管理学假设众多，包含“经济人”、”复杂人”、“社会人”、“文化人”等多个假设（2）人际关系假设：经济学交易主体之间在人格和地位上都是平等关系；管理学中的人的地位不平等，存在差序关系（3）资源稀缺与否的假设：经济学认为社会资源相对于人类需求而言是有限的,因而需要研究合理配置资源。管理学认为组织可利用的资源相对于目标实现并非是有限的,而是可以通过组织管理不断扩充的。83.经济学与管理学之间的联系经济学借助管理学对实践的研究实现了“帝国主义”的对外扩张,管理科学在利用经济理论和方法的基础上对人类实践活动进行更为精确、更具逻辑性的解析。84.经济学是管理学最主要的理论基础泰罗科学管理理论受亚当.斯密的分工理论影响战略管理的思想源自20世纪20年代中期的凯恩斯主义人本管理思想来自舒尔茨的人力资源理论85.管理学对于经济学的实用化起着巨大作用经济学只有通过管理才能转化为生产力。宏观经济学、微观经济学的应用研究促成了公共经济管理和企业管理理论。经济学中的需求和供给分析、定价和市场分析被广泛地运用到管理实践中去。86.管理学是经济学向其他学科领域拓展的桥梁经济学在心理学、数学等学