公共礼仪大全

公共礼仪实务

公共礼仪：指人们置身于公共场合时所应遵守的礼仪规范。它是人们在各种社会交际应酬之中的所应具备的基本素养。公共场合：是人们进行各种活动所公用的社会公共活动空间。例如：街头、楼梯、走廊、公园、车站、机场、商厦、交通工具等等。公共场合最显著的特点是公用性和共享性。

学习和应用公共礼仪的基本原则：一是“遵守社会公德”。社会公德是约定俗成的行为规范。二是“勿碍他人”。其基本含义是：在公共场合，每个人都应当有意识地约束自己的行为，防止自己的行为影响、打扰、妨碍到其他任何人。三是“以右为尊”。在并行排列的位置上，右侧为尊，左侧为卑；右为上位，左为下位。社会公德，又叫社会公共道德或公德。它是人们在长期社会生活中，根据客观需要形成的，用以维持公共生活秩序，调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成的行为规范。是人们在社会生活中所需要共同遵守的行为准则。讲究公德，不仅是每个公民的天职，而且也是社会稳定、有序发展的重要保证。

社会公德的基本内容。1．维护秩序。遵纪守法，保护公物，礼让有序。2．关心、爱护、帮助他人。3．讲究卫生。维护公共场所的卫生已成为社会公德的一个重要组成部分。4．爱护环境。环境是人类生存的外部条件，也是社会存在和发展的基础。节约有限资源、维护自然环境，人人有责。遵守交通规则帮助老人就座有序进出地铁第一节行走、乘车礼仪

(1).始终自律①不吃零食②不吸香烟③不乱扔废物④不随地吐痰⑤不过分亲密⑥不尾随围观⑦不毁坏公物⑧不窥视私宅⑨不违反交通规则一、行走即人们举步走路。§走人行道。§靠右行走。§走过街天桥、地下通道，不横穿马路或跨越专用的隔离栏。§看红绿灯（红灯停，绿灯行）1.基本要求（2）.相互体谅热情问候路遇熟人应当问候一下对方。对于陌生人，正面发生接触时，也有必要先向对方问好。答复问路有人向自己问路，应尽力相助。向他人问路，则事先要用尊称，事后勿忘道谢。帮助老幼遇到老弱病残者，应主动上前关心。扶正斗邪遇到打架、斗殴、偷窃、抢劫或其他破坏公物的行为，应挺身而出，见义勇为。彼此谦让通过狭窄路段时，应请他人先行，不要争先恐后。（3).保持距离：人与人之间的距离大体可以分为四种类型，行路之时，对此应正确加以运用。私人距离

在0.5米之内时，即为私人距离。适用于家人、恋人、至交之间。社交距离

在0.5米~1.5米之间时，即为社交距离。适用于日常交际应酬之时。故又称常规距离。礼仪距离

在1.5米~3米之间时，即为礼仪距离。适用于举行会议、庆典、仪式，或向交往对象表示特有的尊敬。公共距离

在3米开外时，即为公共距离。在公共场合时，与陌生人之间应尽量采取这种距离。

2.行走的具体情况

行路大体上包括漫步、道路上行进、上下楼梯、进出楼梯、出入房间、通过走廊或拥挤之处、排队等等。(1).漫步二人并行—内侧高于外侧，右侧高于走侧多人并行—中央高于两侧

单行行走时，则大都以前为尊。(2).道路上行进

自觉地选走人行道

无人行道时，应尽量选走路边。应在右侧行走。

在道路上行走时，宜单行前进，不宜并排行走。

应保持一定的速度。“把墙让给客人”的原则“把选择前进方向的权利让给客人”的原则（3）上下楼梯

一是均应单行行走，不宜多人并排行走。二是应身靠右侧而行。三是为人带路，应走在前头。四是不应进行交谈。五是与尊者、异性一起下楼梯时，若其过陡，应主动行走在前。六是要注意与身前、身后之人保持一定距离，以防碰撞。“方便客人”的原则

(4).进出电梯注意两大问题：

第一，注意安全。关门时，超载时，暂停时。第二，注意顺序。与陌生者同乘电梯讲先来后到，出来时则应由外而里依次而出。与熟人同乘电梯，应主动后进先出。进入无人管理的电梯时，则应先进后出。

(5).出入房间注意下面几点：一要注意房门的开关。以手轻推、轻拉、轻关。二要注意面向。出入门时，如有人在房内，应面向对方，且勿反身，背向对方关门。三要注意顺序。①应请尊长、女士、来宾率先进入房间、率先走出房间。必要时应主动为之效劳替对方开门或关门。②若出入房间时恰逢与他人出入房间方向相反，则应对其礼让。一般的讲究是房内之人先出，房外之人后入。对方为尊长、女士、来宾可不遵此例。(6).通过走廊讲究的与行路礼仪基本相近。

第一，应当单排、遵序行进。第二，应当主动右行。在仅容一人通过的走廊时，则应面向墙壁，侧身相让。第三，应当缓步而行。快步奔走或大声喧哗，会干扰别人。

(7).拥挤之处在商厦，车站，农贸市场等处行走，应对以下几点予以关注。其一，不要逗留过久。其二，不要阻挡他人。忌与人拉手、挽臂、搂抱而行。

其三，不要手舞足蹈，免生事端。其四，不要高声谈笑。

(8).排队

按照先来后到的顺序排列成行，应当遵守的礼仪规范有三条:

首先，要养成排队的习惯。排队自觉与否能反映着人格的一个侧面。

其次，要遵守排队的顺序。基本顺序是：先来后到，依此而行。自己做到不插队，也不让自己的任何熟人插队。

最后，要保持适当间隔。保持0.5~1米左右的间隔。

二、行车1.汽车的驾驶(1).掌握驾驶技术，取得正式资格(2).遵守规定、服从管理首先，要严格地遵守交通法则。其次，要自觉地服从交警管理。再次，要及时地了解临时状况。最后，要认真地进行车辆检验。(3).安全行驶树立安全意识，采取安全措施其一，要掌握道路特点。其二，要注意异常天气。其三，要重视夜间行车。其四，要善处危险情况。其五，驾车者不接打移动电话。

(4).礼让他人——机动车、非机动车与行人，尤其是外国贵宾上下车的顺序:基本要求是：请尊长、女士、来宾先上车（右边），后下车。①主人或坐于前排的人，大都应后上车，先下车，以便照顾客人或坐于后排者。②坐在折叠座位上的人，一般要最后上车，最先下车。③乘多排座轿车上车时，距车门最远的先上。下车时，距车门最近者先下。④方便为要，车后绕行。举止：（1）不要争抢座位。（2）不要动作不雅。（3）不要不讲卫生。注意安全:①不要与驾车者交谈，以防走神；②不向车外乱扔东西。2.乘车18主人ABC◆乘坐主人驾驶的轿车时，不能令前排座空着。◆乘坐轿车时，必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择。乘车的座位次序安排——由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊、左为卑。出租车的座位次序19司机ABC由专职司机驾驶轿车时，仍讲究右尊左卑，但座次变化为后排为上，前排为下。主人驾车驾驶员驾车双排五人座车

双排六人座车

主人驾车司机驾车双排七人座车

主人驾车司机驾车三排九人座车

主人驾车司机驾车多排座车，均以前排为上，后排为下;以右为尊，以左为卑；乘车礼仪特别提醒：女性上下车的姿势必须十分讲究！⑴上车姿势：仪态要优雅——“背入式”。姿势应该为将身体背向车厢入座，坐定后再将双脚同时缩进车内，如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好。女性如何上下车？情景表演如下：上车姿势Ⅰ开门后，手自然下垂，可半蹲捋裙摆、顺势坐下。25上车姿势Ⅱ依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。

上车姿势Ⅲ继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。26上车姿势Ⅳ略调整身体位置，坐端正后，关上车门。

⑵女性的下车姿势应将身体尽量移近车门，坐定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚。如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。示例如下：乘车礼仪下车礼仪Ⅰ身体保持端座状态，侧头、伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。28

下车礼仪Ⅱ

双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。

下车礼仪Ⅲ双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。29

下车礼仪Ⅳ将身体从容地从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。

下车礼仪Ⅴ起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。避免太大力气。30

乘坐火车的礼仪，其内容由购票、候站、上车、寻位、休息、用餐、交际、下车等几个方面组成。1.购票就座。预先购票上车—每人一票一座—乘坐指定车次、坐在指定座位。2.候车——提前到站。因火车停靠时间短，因此，乘火车要提前到站。在候车室等候时，要爱护公共设施，不大声喧哗，物品要放在座位下方或前方，不抢占或多占座位，不要躺在座位上使别人无法休息。3.检票上车。检票时要自觉排队，不要拥挤、插队，看管好自己的行李。进入站台，要站在安全线后面等候。要等火车停稳后，方可在指定车厢排队上车。上车时，不要拥挤、插队，不应从车窗上车。乘坐火车

火车座位的位次上下：舒适之处为上(卧铺>坐席,软席>硬席,空调车厢>非空调车厢）方便之处为上(内侧>外侧,下铺>中铺>上铺)面向前方为上(视觉舒服)临窗之座为上(视野开阔,空气清新)茶几行进方向ABCD走廊4.乘坐指定座位。5.车箱里要求。放置行李应相互礼让，与人方便。主动问候、帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。应自觉维护车厢内的环境卫生，垃圾要投入垃圾箱；不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上；车厢内禁止吸烟；重在休息。细声细语，管教孩子，与人方便。举止适度。应对得体，装束得体，饮食得体。6.下车。提前准备、与人道别、排队下车。1．确保安全。上下有序，活动有忌，禁止离船，逃生有法。2．各就各位上下轮船的顺序：先来后到，依次排队。上船时自己后行，下船时自己前行。就座于规定之处。客舱之内的位次：①垂直水平时往上的舱位舒适；②同一水平面的舱位-单人间>多人间>通铺；③同一档次舱房-距离通道出口近的位次高；④多人客舱-卧铺>坐席，软席>硬席，下铺>上铺,空调席>非空调席；⑤多人客舱-距舱门远>距舱门近。3．和睦相处。照顾同行之人、礼待其他乘客、尊重全体船员。乘坐轮船:轮船是水上交通的现代化工具1．严守规定购买机票的规定：出示有效证件—身份证、护照乘客行李的规定：

头等舱公务舱经济舱携带物品两件，5千克/件，体积为55*40*20一件，5千克/件，体积为55*40*20一件，5千克/件，体积为55*40*20免费托运行李40千克30千克20千克付费托运行李<50千克/件，体积为100*60*40乘坐飞机登机检查的规定：机票、登机牌、个人有效证件。安全检查：忌携带枪支、弹药、刀具、利器、酒类、易燃易爆物、剧毒放射物、涉毒涉黄物。乘机期间的规定：系安全带，调直座位，收起小桌板，禁止使用电子用品。2.尊重他人●尊重机场工作人员●尊重机上乘务人员●尊重其他同行乘客。3.自尊自爱●忌大声喧哗●忌危言耸听●忌乱走乱动●忌手脚乱伸●忌当众更衣●忌占小便宜教师走进教室时，需要保持安静并坐端正，你做到了吗？迟到的学生要在门外喊“报告”，征得同意再进教室，你又做到了吗？上厕所等有事出去时需要征得老师同意，你请示了吗？课上随意讲话开小差，睡觉你有过吗？上课时玩弄手机，你认为有尊重老师吗？第二节校园礼仪你有这种现象吗？叮铃铃一、课堂礼仪1.教师走进教室，班长喊“起立”，全体学生应立即起身站直，向老师行注目礼——待老师回礼后再坐下。迟到的同学应先在教室外喊报告，待老师允许后再进入教室。2.学生在课堂上坐姿要端正；学生要衣着整洁；不能在课堂上随便走动、吃东西、喝水、嚼口香糖、听录音机等。3.有疑问提出或回答问题时，应先举半臂右手，经老师允许后起立发言。4.对老师讲述的内容有异议，应下课后单独找老师交换意见，共同探讨。5.下课铃响时，要在听到老师说“下课”后，班长喊“起立”，同学们起立站好，向老师行注目礼，待老师离开课堂后再自由活动。1.认真听课，独立完成作业2.虚心接受老师的批评和教育3.同学间相互尊重，和睦相处4.生活、学习上互相帮助5.积极参加集体活动6.维护教室环境，维护学校秩序

校园礼仪二、尊敬老师、友爱同学四、宿舍礼仪—整洁、舒适、尽量不妨碍他人不文明寝室的典范保持宿舍卫生一室不扫，何以扫天下◆讲究个人卫生，培养良好生活习惯。

不乱摆、乱放物品A

不乱丢垃圾B

保持洗手间的卫生CD自觉遵守值日制度——勤打扫

◆美化宿舍环境公共部分个人天地各具特色、协调一致花卉盆景文化基调时空因素生活情趣幻想创造与整体协调健康积极◆保障他人休息B.准时归宿A.按时起床D.考虑他人F.手机使用C.适时就寝E.上下铺礼仪自我约束◆尊重个人隐私不可随便使用同学的物品A不可翻看同学的隐私B不可打探同学隐私C适当回避D不可刨根问底E1.互相尊重2.互相关心3.互相考虑4.互相信任5.互谅互让

◆语言文明（礼貌诙谐幽默舒心温暖），恭谦有礼有礼则安无礼则危

穿着、举止

互相礼让、主动帮忙

提前准备、礼貌用语

以饱为度

吃的礼仪注意公共卫生维护公共秩序珍惜点餐时间不浪费饭菜

讲究进餐文明

友好相处、以礼相待尊重职工劳动食堂礼仪文明涵养听从安排，遵守纪律爱护实验室内的设备有问题要举手认真听讲、记住要点、操作程序严格遵守使用规则、注意保护自身安全及时提问、不得随意行动整理实验设备