物业管理人员调薪培训考试

物业管理人员调薪培训考试1.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的()。A.礼节行为和任务的完成B.感情交流和任务的完成C.礼节行为和感情的交流(正确答案)D.任务的完成和期望的满意度2.我公司的核心经营理念是（）。A.以优质服务赢得信任、以优异成绩赢得尊重、以优秀团队赢得未来(正确答案)B.以优质服务赢得未来、以优异成绩赢得尊重、以优秀团队赢得信任C..以优质服务赢得未来、以优异成绩赢得信任、以优秀团队赢得未来D.以优质服务赢得信任、以优异成绩赢得未来、以优秀团队赢得尊重3.我公司打造的是（）服务模式。A.“二位一体”B.“三位一体”(正确答案)C.“四位一体”D.“全方位”4.物业服务企业提供的服务是()。A.无偿的B.购买住房附带的C.有偿的和盈利性的(正确答案)D.有偿的和保本非盈利的5.在酬金制下，物业管理项目是（）会计主体。A.独立(正确答案)B.公司统一管理C.可以独立也可以收到公司统一管理D.受控制6.物业服务的显著特征是（）。A.无形性(正确答案)B.同时性C.差异性D.不可储存性7.以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则?（）A.真诚以待,相敬有加B.处理及时，回访有序C.善于理解，做贴心人D.发号施令，勒索业主(正确答案)8.物业服务筹划应当将合同规定的（），作为物业管理公司工作出发点。A.服务权利B.服务内容(正确答案)C.服务义务D.服务规定9.前期物业管理包括物业入驻阶段和（）。A.销售阶段B.竣工验收阶段C.建设阶段D.物业承办查验阶段(正确答案)10.物业管理主要是指向房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和（）的活动。A.消防安全B.社会治安C.精神文明D.公共秩序(正确答案)11.向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问，可用（）。A.报告(正确答案)B.批示C.请示D.请求12.表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况，可用（）。A.通知B.决定C.通报(正确答案)D.命令13.前期物业管理活动中物业服务企业的首要任务是()。A.设计管理模式,草拟管理制度B.招聘人才,培训上岗C.建立管理机构(正确答案)D.深人工程建设现场,熟悉物业的概况14.写作经济活动分析报告的难点不仅在于如何写，更在于如何（）。A.组织材料B.架构C.选材D.分析(正确答案)15.可行性研究报告是在做出决定前，从经济、技术、财务、市场销售等方面，对决策或项目进行（），并就法律、政策、环保以及对整个社会的影响，做出科学的论证与评价书面表达形式。A.综合分析论证(正确答案)B.专项分析C.实践性推算D.前瞻性计划16.可行性研究报告的论证要有比较，要实事求是，评价要（）。用具体数据和有力的事实说话，切忌空话、大话、套话。A.准确B.恰当C.公正(正确答案)D.合理17.条据中的文字如果确实需要改动，要在涂改处（），以示负责。A.特别注明B.加盖印章(正确答案)C.覆盖重写D.使用修改符号18.根据物业管理有关法规的规定，一个物业管理区域只能成立（）业主大会。A.一个(正确答案)B.两个C.两个以上D.三个以下19.合同只有当事人经过充分的（），将应承担的义务和应享有的权利充分表达出来并形成文字，合同关系才算真正建立。A.考虑B.协商(正确答案)C.论证D.合计20.物业服务企业的资质等级分为（）。A.甲、乙、丙级B.一、二、三级(正确答案)C.初、中、高级D.A、B、C级21.公众责任险，是一种（）保险，它承保的是投保人的损害赔偿责任没有实际标价。A.有形财产B.无形财产(正确答案)C.固定资产D.动产22.问候语使用中，长者多问候（），中年人多问候事业和家庭，青年人多问候爱情和学业，少年儿童多祝愿健康成长。A.生活B.心情C.饮食D.身体.(正确答案)23.房地产属于第（）产业。A.一B.二C.三(正确答案)D.四24.下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（）。A.浇水B.病虫害防治C.杂草防治D.绿化改造工程(正确答案)25.下列关于消防通道管理的说法中，正确的是（）。A.物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位B.物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位(正确答案)C.物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示D.业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理26.使用干粉灭火器时，人应站在（）。A.上风位(正确答案)B.下风位C.无固定位置D.迎风处27.不属于消火栓的使用方法是（）。A.将消防带接合接器对准消防阀门接合器B.向顺时针方向打开阀门(正确答案)C.铺设好水带，连接水枪出水扑救D.打开消火栓门，按下报警按钮28.生活垃圾分为（）。A.可回收垃圾、其他垃圾、有害垃圾、餐厨垃圾(正确答案)B.可回收垃圾、不可回收垃圾、餐厨垃圾、玻璃垃圾C.可降解垃圾、可回收垃圾、有害垃圾D.有害垃圾、可回收垃圾、玻璃垃圾、其他垃圾29.过期药品属于（），需要特殊安全处理。A.其他垃圾B.有害垃圾(正确答案)C.不可回收垃圾D.餐厨垃圾30.下列关于物业服务合同表述中，不对的是（）。A.物业服务合同是业主和物业管理公司订立关于双方在物业管理活动中权利和义务的合同B.物业服务合同是物业管理活动产生契约的基本C.物业服务合同确立了业主和物业管理公司之间被管理者和管理者的关系(正确答案)D.物业服务合同明确了业主与物业管理公司是平等民事法律关系31.下列属于企业证件的是（）。A.行业荣誉证书B.IOS14001环境管理体系C.资质证书(正确答案)D.项目荣誉证明文件32.物业管理公司产品是（）。A.服务(正确答案)B.劳务C.实物D.理念33.物业公共安全防范管理服务内容不涉及（）。A.出入管理B.施工现场管理C.安防系统使用、维护和管理D.协助抓捕罪犯，对犯罪嫌疑人进行留置询问(正确答案)34.物业管理企业在处理火警时首先要确认和了解起火的（）、范围和程度。A.位置(正确答案)B.原因C.时间D.材料35.天燃气泄漏时，物业管理企业应立即通知（）。A.业主B.医疗急救单位C.燃气公司(正确答案)D.公安消防机关36.（）是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调动活动。A.辞职(正确答案)B.辞退C.资遣D.内退37.（）是物业管理企业协助政府相关部门为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。A.公共安全防范管理服务(正确答案)B.车辆停放服务C.物业管理风险防范D.物业装修管理服务38.在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（）。A.记录投诉内容(正确