导购管理规范概述

导购管理规范概要

目的

一：规范终端建设和管理二：规范导购人员管理三：优化导购团队建设四：提高导购工作之主动性和积极性五：降低K/A及其它终端的投入风险六：提高人均业绩水平

一：导购招聘与培训要求

1、招聘要求2、上岗要求3、培训要求（一）招聘要求A：高中以上文化水平B：举止大方、反应敏捷、表达能力突出、具有亲和力C：口齿清晰、会普通话和当地方言

（二）上岗要求A：业务员负责招聘导购，经过面试后方能上岗B：导购员如发生押金，费用自理，如特殊情况需要经营部支持，该费用由业务员负责打报告借支并负责偿还

（三）培训要求A：培训人员

―――相关业务主管

―――经营部人资B：培训时间

―――新进导购上岗前

―――月会时间（三）培训要求C：培训流程1）

公司概述2）

产品知识（卖点、专业名词、型规、代码等）3）

陈列（种类/原则/技巧）4）

促销（相关名词/促销形式等）5）

销售技巧6）

导购日常管理规章7）

导购员薪资制度8）

相应表单的填写及辅助物使用方法9）

现场演练并考核

二：导购日常管理规章

A：基本要求B：仪容仪表C：出勤D：入职要求E：离职要求A：基本要求1、对产品的诉求、特点，顾客所提的问题等要介绍流利2、积极主动介绍，不得漠视顾客3、维护公司与店家谈好的正常售价，并及时反馈商点的价格问题4、维护正常陈列及公司买断的特殊陈列，确保陈列整洁、醒目5、如实填写＜导购每日周报表＞，及时上交。发现业绩造假者，立即开除6、出现产品断货时及时通知业务人员，由于导购原因造成断货的，每次罚款五十元7、赠品要严格控管，按公司规定予以赠送，不得私吞、滥用。发现一次罚款五十元，严重者，按赠品的价格三倍赔偿8、产品因破损、过期等现象导致退货，视情况扣除导购员相应薪资（导购员要负责提醒业务员更换破损或过期产品）9、导购在店内发生偷窃等个人行为，损失自行负责。公司扣除其当月工资并立即开除（注：违反上述1－4项，每次罚款十元。违反5－9项按相应规定处罚）B：仪容仪表1、在岗时仪容端庄大方，不得穿奇装异服，不得浓妆艳抹等2、工作时间不得与无关人员聊天及吃东西，不得倚靠柜台或货架上等（注：违反上述一次，每次罚款十元）C：：出出勤勤1、、按按时时上上下下班班，，不不得得擅擅自自离离岗岗，，事事假假提提前前二二天天告告知知相相关关人人员员。。病病假假、、调调休休需需提提前前一一天天告告知知相相关关人人员员2、、工工作作时时间间不不得得擅擅自自串串岗岗、、离离岗岗3、、按按时时出出席席公公司司召召开开的的会会议议，，请请假假应应提提前前提提出出申申请请4、、严严格格遵遵守守服服务务商商点点的的作作息息时时间间，，遇遇有有大大型型活活动动要要主主动动加加班班（注注：：迟迟到到、、离离岗岗、、串串岗岗每每次次罚罚款款二二十十元元，，严严重重者者按按旷旷工工处处理理。。旷旷工工一一天天，，罚罚款款一一百百元元，，两两天天及及以以上上立立即即开开除除永永不不再再录录用用并并扣扣除除当当月月薪薪资资））D：：入入职职要要求求1、、培训训后后方方可可入入职职2、、入职职期期间间发发生生的的体体检检费费用用、、健健康康证证费费用用等等个个人人费费用用，，由由导导购购自自行行承承担担（（此此条条待待商商定定））E：：离离职职要要求求1、、导导购购人人员员离离职职，，需需提提前前一一个个月月通通知知公公司司相相关关人人员员，，离离职职前前按按公公司司要要求求做做好好交交接接2、、导导购购离离职职需需有有商商场场负负责责人人签签字字，，业业务务员员同同意意后后方方可可离离职职3、、未未做做好好相相应应交交接接或或办办相相关关手手续续而而离离职职的的人人员员，，当当月月工工资资扣扣发发三：：导导购购员员薪薪资资制制度度A：：薪薪资资结结构构B：：关关于于导导购购员员定定级级办办法法C：：考考核核奖奖惩惩D：：导导购购员员指指标标标标准准E：：导导购购的的管管控控A：：薪薪资资结结构构1、、当当月月任任务务达达成成率率小小于于60%时时，，其其薪薪资资结结构构为为：：总薪薪＝＝底底薪薪＊＊达达成成率率－－考考核核奖奖惩惩2、、当当月月任任务务达达成成率率大大于于等等于于60%时时，，其其薪薪资资结结构构为为：：总薪薪＝＝底底薪薪＋＋业业绩绩提提成成－－考考核核奖奖惩惩3、、薪薪资资核核算算法法底薪薪＝＝底底薪薪/满满勤勤26天天＊＊实实际际出出勤勤天天数数4、、福利利统统筹筹a:导导购购社社会会福福利利统统筹筹已已计计入入底底薪薪，，公公司司不不再再另另行行办办理理b:如如员员工工本本人人需需要要办办理理，，将将相相关关证证件件交交纳纳至至公公司司，，统统筹筹金金从从导导购购员员工工资资中中扣扣除除c:若若导导购购所所服服务务之之商商点点代代办办社社会会福福利利统统筹筹，，费费用用则则在在导导购购员员工工资资中中扣扣除除B：：导导购购员员定定级级办办法法1、、新新进进员员工工一一律律按按试试用用期期待待遇遇进进行行工工资资的的发发放放2、、特特别别优优秀秀的的，，由由业业务务员员为为导导购购员员直直接接提提出出定定级级申申请请，，经经批批准准后后按按新新的的标标准准核核算算工工资资。。新新进进优优秀秀导导购购员员，，上上限限可可申申请请定定三三级级3、、从从一一个个级级别别升升为为较较高高的的级级别别，，至至少少需需要要三三个个月月时时间间方方可可（（由由导导购购员员本本人人提提出出申申请请，，业业务务员员考考核核后后再再送送交交经经营营部部核核准准）），，表表现现突突出出的的，，可可跳跳级级4、、导导购购员员服服务务满满六六个个月月后后，，可可参参加加年年度度统统一一晋晋升升或或降降等等级级等级底薪业绩提成（达成率大于60%）基本工资统筹金合计特级

1、达成率在60%－100%时，提成率为1%；2、达成率大于100%时：（任务额内的部分不再另外提成）A：超出当月业绩≤2万，提成率为1.5%B：超出当月业绩≤3万，提成率为2%C：超出当月业绩≤4万，提成率为2.5%D：超出当月业绩≤5万，提成率为3%E：超出当月业绩大于5万时，超过的部分额外再提成1%（上限提成1800元）F：新进员工提成一律按0.5%，不累加一级二级三级四级五级六级试用C：：考考核核奖奖惩惩1、、日常常工工作作考考核核依依据据＜＜导导购购员员日日常常管管理理规规章章＞＞进进行行考考核核2、、经营营部部排排名名考考核核（（详详见见下下页页））2、、经营营部部排排名名考考核核a:月月排排名名根根据据每每月月达达成成状状况况进进行行的的排排名名b:季季排排名名每每季季公公布布一一次次，，奖奖惩惩金金额额在在薪薪资资中中体体现现前三三名名入入职职三三个个月月以以上上奖奖300元元，，200元元，，100元元入职职两两个个月月奖奖200元元，，150元元，，50元元入职职一一个个月月奖奖100元元，，80元元，，50元元末三三名名入职职两两个个月月以以上上达成成率率≤≤60%辞辞退退达成成率率≥≥60%≤≤80%各各罚罚200元元达成成率率≥≥80%各各罚罚100元元c:单单门门店店的的费费用用率率计计入入导导购购员员薪薪资资奖奖惩惩d:兼兼职职两两个个及及两两个个以以上上品品类类的的导导购购员员：：单品品类类达达成成率率小小于于80%，，罚罚款款50元元单品品类类达达成成率率小小于于60%，，罚罚款款100元元e:其其它它奖奖惩惩（（特特殊殊奖奖惩惩））D：：导导购购员员指指标标标标准准1、、导导购购员员上上岗岗前前由由业业务务员员根根据据其其服服务务商商点点的的情情况况制制定定相相应应的的指指标标2、、导导购购员员达达成成率率连连续续三三个个月月超超过过150%以以上上，，业业务务员员必必须须提提高高其其相相应应指指标标3、、根根据据不不同同季季节节或或其其它它不不同同状状况况，，导导购购员员的的指指标标可可经经批批准准后后调调整整4、、导导购购员员的的指指标标制制定定必必须须体体现现出出尽尽量量公公平平精精神神E：：导导购购的的管管控控1、、每每月月对对导导购购员员达达成成率率进进行行一一次次排排名名，，次次月月月月会会时时公公布布2、、每每月月根根据据实实际际销销售售对对导导购购员员的的业业绩绩进进行行核核查查、、核核对对3、、根根据据导导购购员员的的报报表表进进行行业业绩绩核核对对，，发发现现做做假假者者，，立立即即辞辞退退，，并并给给予予相相关关业业务务员员警警告告处处分分一一次次4、、若若业业务务员员配配合合导导购购员员做做假假，，业业务务员员记记过过一一次次，，罚罚款款200元元。。该该导导购购员员立立即即辞辞退退并并扣扣除除该该名名导导购购员员的的当当月月薪薪资资四：：导导购购员员月月会会制制度度1、、会议议时时间间月会会：：每每月月经经营营部部月月会会后后三三天天内内2、、参加加会会议议人人员员经营营部部经经理理、、相相关关业业务务员员、、全全体体导导购购员员主导导人人：：相相关关业业务务员员或或经经营营部部相相关关人人员员3、、会议议流流程程1））工作作总总结结a:公公布布上上月月排排名名、、考考评评得得分分与与奖奖惩惩－－－－主主管管b:导导购购员员业业绩绩/情情况况汇汇报报－－－－－－－－－－－－导导购购员员―――业绩绩达达成成率率/新新品品达达成成状状况况―――回馈馈商商点点行行销销案案执执行行状状况况/竞竞品品动动c:报报表表回回馈馈状状况况－－－－－－－－－－－－－－－－－－业业务务员员2））工作作任任务务下下达达－－－－－－－－业业务务员员a:布布达达下下月月每每个个商商点点的的行行销销案案并并告告知知配配合合办办法法b:布布达达下下月月导导购购员员的的任任务务额额3））其它它工工作作重重点点a:赠赠品品及及辅辅助助物物和和相相关关表表单单的的使使用用方方法法/领领用用－－－－业业务务员员b:新新产产品品或或销销售售技技巧巧培培训训－－－－－－主主管管或或业业务务员员c:业业务务员员及及导导购购员员自自行行制制定定下下月月工工作作重重点点相关关表表单单＜导导购购员员薪薪资资表表＞＞，，＜＜导导购购员员基基本本资资料料表表＞＞，，＜＜导导购购员员变变更更月月报报表表＞＞，，＜＜导导购购员员每每日日周周报报表表＞＞，，＜＜导导购购员员销销量量月月报报表表＞＞，，＜＜兼兼职职导导购购员员销销售售日日报报表表＞＞等等。。报表表内内容容详详见见其其它它文文档档谢谢谢大大家家！！RincentWang9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。07:03:3307:03:3307:0312/31/20227:03:33AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2207:03:3307:03Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。07:03:3307:03:3307:03Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2207:03:3407:03:34December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20227:03:34上午午07:03:3412月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月227:03上上午12月-2207:03December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/317:03:3407:03:3431December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。7:03:34上上午午7:03上上午午07:03:3412月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。07:03:3407:03:3407:0312/31/20227:03:34AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2207:03:3407:03Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。07:03:3407:03:3407:03Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2207:03:3407:03:34December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20227:03:34上午07:03:3412月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月227:03上上午午12月月-2207:03December31,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/317:03:3407:03:3431December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋