客房服务礼貌用语

客房服务规范用语一、培训目的理解酒店常用礼貌用语理解服务过程的礼貌用语会熟练运用礼貌用语二、培训时间90分钟90分钟90分钟三、培训大纲各种常用基本礼貌用语各类情景用语服务用语的正确使用模拟进行情景演练语言——服务用语特点方便交流

体现对客的尊重五声宾客到时有问候声遇到宾客有招呼声得到帮助有致谢声麻烦宾客有致歉声宾客离店有告别声

蔑视语否定语斗气语烦燥语杜绝四语文明“十字”接待“三声”您好、谢谢、请、对不起、再见

您要的咖啡，您点的咖啡，这是您的咖啡礼貌用语：●早上好/下午好/晚上好●很高兴见到您●欢迎光临我们酒店●祝您在酒店过得愉快常用基本礼貌用语●对不起，请稍等；●对不起，他暂时不在●请稍微讲的慢一点

电话用语

●谢谢●谢谢，您真真的客气●不用谢●非常高兴为为您服务●我随时愿为为您服务●没关系答谢用语●我能帮帮您什么忙忙吗●您有什什么意见或或建议吗●对不起起，请问尊尊姓大名征询语●这边请请●往前面面走，然后后往左/往往右拐●在二楼楼●您先请请指路用语●请走好●请当心●不要担心心●请别忘了了您的东东西提醒用语语●对不起，，让您久久等了；；●请稍等，，我马上上来处理理道歉用语语●再见●明天见●旅途愉快快●欢迎下次次光临●很高兴能能为您服服务告别用语语饭店各类类情景用用语遇到客人人——三二一标准三米”微笑，，“二米”问候候，“一米”提供供服务饭店各类情景景用语遇到客人入住住楼面您好，欢迎您您的到来，请问您几几号房间/让我带您去好好吗？当客人要求我我们提供服务务时您好，欢您的的到来，请问问你几号房间间/让我带你去好好吗？饭店各类情景景用语若让客人久等等对不起，让进久等了。/很抱歉，耽误您您时间了当客人提出的的服务要求一一时无法满足足时对不起，让您您失望了，但但我正通过------/您看这样是否否可以？对不不起，我不清清楚，但我可以马上上去问明白再再回复您饭店各类情景景用语进房为客人打打扫房间对不起，打扰扰了。请问现在可以以为您整理房房间吗？房间打扫完毕毕先生/女士，您的房房间已整理完完毕，请问还有什么么需要我效劳劳的吗？饭店各类情景景用语进房为客人开开夜床/当客人拒绝开开夜床先生/女士，晚上好好，请问现在在可以为您开开夜床吗？对不起，打扰扰您了，如果果您觉得何时时方便，请通通知服务中心。这这是今天的报报纸，放在写写字台上好吗吗？谢谢退出房间时您辛苦了，请请您好好休息息，再见。对不起，打扰扰您了，再见见当电梯到达时时饭店各类情景景用语客人在梯厅口口等候电梯（（或时间较长）时时请稍等，电梯梯马上就到。。真对不起起，让您久等了，现在在是高峰期，，电梯马上就就到。这边的电梯到到了，请进，，请慢走。/祝您一路顺风风。饭店各类情景景用语当客人提出退退房时请您到总台直直接结帐，欢欢迎您再次光临。请允允许我带您到到我们的楼层柜台结帐好好吗？感谢您您的光临。当受到客人表表扬时谢谢您的表扬扬，这是我应应该做的。您太客气了，，我很乐意为为您服务饭店各类情景景用语进房收取客衣衣发现衣物上有有破洞（缺纽纽）上午好，我来来取您要清洗洗的衣服。/请问衣服是需要干洗吗？？我们有加快快服务，可以以在四小时内取回，，同时加收50%服务费先生/女士，请问这这件衣服在送送洗前是否需需要先织补一下？？先生/女士，您这件件衣服纽扣掉了，如有备备用，我们可可以为您先钉钉上，好吗？饭店各类情景景用语整理房间时，，客人回房当客人询问去去×处时先生/女士，您好，，我正在为您您清理房间，，请问我可以以继续吗？（不可以）那那我先不打扰扰了，如您何何时需要，请请与我们服务务中心联系。。（可以）谢谢谢，请您先坐坐下休息，房房间十分钟便便可完成的您可以先到一一楼大堂，然然后在商场往往右拐，再走走十米便到了了。×房间在走廊的的尽头，这边边请。如您不不介意，我愿愿与您前往/我可以带您过过去，这边请请。饭店各类情景景用语行进中，需超超越同行客人人对不起，我可可以先过吗？？谢谢。工作时时不小小心损损坏了了客人人的物品品真对不不起，，由于于我的的工作作失误误不小小心损损坏了您您的东东西，，但我我愿意意承担担赔偿偿饭店各各类情情景用用语打电话话询问问是否否可以以进房房维修修设备备/维修完完毕后后当客人人遗失失物品品时先生/女士，，您先先别急急，我我们会会尽力力帮您您寻找找，您您可否否告诉诉我们们您最最后看看到是是什么么时候候，在在哪儿儿？先生/女士，，您好好，我我是楼楼层服服务员员，请请问我我们现现在是是否可可以进进房维维修××？先生/女士，，××已修好好，给给您添添麻烦烦了，，谢谢谢，再再见。。饭店各各类情情景用用语当客人人提出出批评评时先生/女士，，谢谢谢您的的提醒醒（指指正））。这种事事不会会再发发生，，请接接受我我们真真诚的歉意意。我我会马马上将将您的的意见见（建建议））传达给给我们们的领领班，，谢谢谢您!你会觉觉得委委屈吗吗？饭店各各类情情景用用语查房时时客人人房间间有物物品少少损对不起起，先先生/小姐，，耽误误您的的时间了，，我们们在检检查时时发现现房间间少了了××，您能能帮我我们回回忆一一下它它具体体放在哪哪了吗吗？谢谢谢!客人不不小心心损坏坏房间间物品品饭店各各类情情景用用语我们们希希望望您您没没有有受受伤伤，，若若有有我我们们可可以以为为您您联系系医医生生前前来来就就诊诊。。对对不不起起，，依依据据酒酒店店的的规定定，，可可能能还还要要您您破破费费，，谢谢谢谢您您的的理理解解。。饭店店各各类类情情景景用用语语劝告告、、建建议议客客人人怎怎么么做做时时对不不起起，，请请您您到到吸吸烟烟处处吸吸烟烟，，好好吗吗？？/对不起，我们们轻声交谈谈好吗？对对不起，请请您到大厅等等候好吗？？/对不起，请请您到总台支付今天天的房款好好吗？对不不起，可以以将您的小狗狗交我们看看管吗？我我们能照顾顾它的。我可可以为您留留个口讯吗吗？/如果您不介意的话话，就这样样处理好吗吗？笑对人人生开谢谢心每谢谢一天！！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。06:47:0706:47:0706:4712/31/20226:47:07AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2206:47:0706:47Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。06:47:0706:47:0706:47Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2206:47:0706:47:07December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20226:47:07上午午06:47:0712月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:47上上午12月-2206:47December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/316:47:0706:47:0731December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。6:47:07上上午午6:47上上午午06:47:0712月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。06:47:0706:47:0706:4712/31/20226:47:07AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2206:47:0706:47Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。06:47:0706:47:0706:47Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2206:47:0706:47:07December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20226:47:07上午06:47:0712月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月226:47上上午12月-2206:47December31,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/316:47:0706:47:0731December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。6:47:07上上午6:47上上午06:47:0712月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。06:47:0706:47:0706:4712/31/20226:47:07AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2206:47:0706:47Dec-2231-Dec-2212、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。06:47:0706:47:0706:47Saturday,December31,202213、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。12月-2212月-2206:47:0706:47:07December31,202214、意意志志