维护消费者权益

维护消费者权益1、所谓大千世界，常让我们有“雾里看花”的感觉。这就要求我们拥有一双慧眼，即增强自己的______和____，会在林林总总的商品信息中进行____、_____，选择__________的消费行为。2、怎样炼就一双“慧眼”？3、消费者应该怎么保护自己的权益？

A在交易过程中B侵权行为发生后4、消费者的维权途径有哪些？学生思考1、在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？2、经营者为了招徕消费者，经常使用哪些“手段”？3、面对种种促销，消费者应该怎么做？我们要拥有一双“慧眼”

即增强自己的判断能力和选择能力，会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，选择适当合理的消费行为。

商家打折的目的是什么？面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？七嘴八舌如何才能炼就一双“慧眼”---①消费者需要主动学习和掌握有关消费的知识，包括有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识；②还需掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律，法规的规定及消费者维权途径等。P94AAA维权讨论

福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么?要有良好的权利意识和自我保护意识作为消费者应该怎样保护自己的权益1、商品交易过程中-----运用自己的消费知识和法律知识，保持警惕，防止侵权行为发生。2、侵权行为发生后-----应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者显露原形、受到惩治。P95

某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。（1）材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？（2）怎样看待这位同学的维权经历？（3）该同学正确的维权途径有哪些？案例分析维护公民消费权益的途径

当经营者侵犯了消费者的合法权益时，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决。这些途径是：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼；P96选择题：

1、面对目前市场上琳琅满目的商品，我们要（）

①增强自己的判断能力和选择能力②在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别③不盲目追随其他消费者④选择适当合理的消费行为

A、①②③B、①②④

C、①③④D、①②③④D

2、春节将至，不少家庭选择了在酒店吃年夜饭。如果你家在饭店吃年饭结账时，帐单上收费多了数十元，服务员解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求你照单付款。你应该（）

①拒绝付款，找饭店经理理论②照单付款，不做任何追究③照单付款，然后向有关部门投诉④拒绝付款，将饭店服务员打一顿

A、①③B、②③C、①④D、③④A3、“徒法不足以自行”。下列选项中对这句话理解正确的是（）

A、法律也不能够约束所有人

B、有没有法律无所谓，关键看自己的自我约束

C、作为消费者，只要自觉遵守法律，在消费过程中就不会受到侵害

D、法律赋予消费者权利，我们自身也要有权利意识和自我保护意识D4、中学生做到理性消费，就应该（）A、选择商品时多听取家长意见B、消费要追求时尚，表达个性C、不与人盲目攀比，把钱花在关键处，不浪费金钱D、购买物有所值、经济实用的商品，注重绿色消费和精神消费ACD5、在我们今天吃的、用的、穿的东西中，确实有不少使人难以放心的食品和用品。面对这些，我们应该（）A、主动学习和掌握有关消费的知识B、闭目塞听，拒绝对现代科学技术的了解C、掌握有关消费者权益保护的知识D、运用法律武器与不法经营者进