TS16949标准应用培训

TS16949标准应用培训理解与实施

质量管理体系

汽车生产件与相关服务件组织

应用GB/T19001-2008的特别要求1范围1.1总则

GB/T19001:2008,质量管理体系要求1

范围1.1总则本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：a）需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；b）通过体系的有效应用包括体系持续改进的过程以与保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。注：在本标准中，术语“产品”仅适用于预期提供给顾客所要求的产品。本标准与GB/T19001-2008相结合，规定了质量管理体系要求，用于汽车相关产品的设计和开发、生产；相关时，也适用于安装和服务。本标准适用于组织进行顾客规定的生产件和/或维修零件制造的现场。支持职能，无论其在现场或在外部（如设计中心，公司总部与分销中心），由于它们对现场起支持性作用而构成现场审核的一部分，但不能单独获得本标准的认证。本标准可适用于整个汽车供应链。范围★理解要点应用质量管理体系的目的是使顾客满意使顾客满意的方法是使质量管理体系得到有效应用，包括持续改进本标准适用于汽车相关产品的设计/开发、生产、安装和服务的组织顾客指定的生产件或维修零件的制造现场要有生产场地有提高产品附加值的劳动附属场所作为现场审核的一部分，不能获得独立的认证如设计中心公司总部、分销中心可适用于整个供应链

ISO/TS16949ISO/TS16949：2009范围供方组织顾客ISO/TS16949：2009应用1.2应用GB/T19001:2008,质量管理体系要求1.2应用本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型，不同规模和提供不同产品的组织。当本标准的任何要求因组织与其产品的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减。除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。

本标准仅允许在组织没有产品设计和开发责任的情况下删减与有关的内容。不允许删减制造过程的设计。ISO/TS16949：2009应用★理解要点删减仅限于第7章，即产品实现的有关条款要求；删减不影响组织提供满足顾客和适用法律法规的能力；删减不影响组织提供满足顾客和适用的法律法规的责任；当组织对产品的设计和开发不承担责任时，只允许被免除的要素是7.3;允许被免除的部分不包括制造过程的设计。设计职责＆设计功能取决于组织设计功能具备不具备组织设计职责中产品设计和开发不可免除中产品设计和开发可以免除取决于客户

有

没有ISO/TS16949：2009应用组织有设计功能不一定有设计职责（取决于客户）；有设计职责不一定有设计功能（此时，设计功能可外包，设计外包时，要对外包进行控制。如供应商评审、设计要求等。设计职责的定义：组织有权限建立新的，或更改现有的产品规范；注：包括按顾客指定的方法进行设计性能的试验和验证。设计职责＆设计功能ISO/TS16949：2009规范性引用文件与术语和定义2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T19000-2008质量管理体系基础和术语（idtISO9000：2008）

3术语和定义GB/T19001:2008,质量管理体系要求3术语和定义本标准采用GB/T19000中的术语和定义。本标准表述供应链所使用的以下术语经过了更改，以反映当前的使用情况：供方组织顾客本标准中的术语“组织”用以取代GB/T所使用的术语“供方”。术语“供方”用以取代术语“分承包方”。本标准中所出现的术语“产品”也可指“服务”ISO/TS16949：2009术语和定义3.1汽车待业的术语和定义本标准采用GB/T19000-2008和以下给出的术语和定义。3.1.1控制计划controlplan对控制产品所要求的系统和过程的形成文件的描述（见附录A）。由组织制定的，对控制零件和过程的系统进行的形成文件的描述，以对质量和工程要求有关的所有重要特性提供控制。有设计责任的组织designresponsibleorganization有权建立新的产品规范，或对现有的产品规范进行更改的组织。注:本责任包括在顾客规定的应用范围内对设计性能的试验和验证。对提交给顾客的产品，有权开发新的，或对现有的产品规定进行更改的组织。防错errorproofing为防止不合格产品的制造而进行的产品和制造过程的设计和开发。使用过程或设计特性来防止制造不合格产品。实验室laboratory进行检验、试验或校准的设施其范围包括但不限于化学、金相、尺寸、物理、电性能或可靠性试验。ISO/TS16949：2009术语和定义

实验室范围laboratoryscope受控文件，包括：——实验室有资格进行的特定试验、评价和校准；——用来进行上述活动的设备清单；——进行上述活动的方法和标准的清单。要有清单；要包含在质量体系文件之中。制造manufacturing以下制作或加工过程：——生产材料；——生产或维修零件；——装配；——热处理、焊接、电镀或其它表面处理。预见性维护predictivemaintenance基于过程数据，通过预测可能的失效模式以避免维护性问题的活动。ISO/TS16949：2009术语和定义预防性维护preventivemaintenance为消除设备失效和生产的计划外中断的原因而策划的措施，作为制造过程设计的一项输出。包括设备的一、二级保养，大、中修等。附加运费premiumfreight在合同约定的交付之外发生的附加成本或费用。注:可因方法、数量、计划外或延迟交付等导致。外部场所remotelocation支持现场且不存在生产过程的场所。现场site发生增值的制造过程的场所。特殊特性specialcharacteristic可能影响产品的安全性或法规符合性、配合、功能、性能或其后续过程的产品特性或制造过程参数。ISO/TS16949：2009质量管理体系总要求4质量管理体系

4.1总要求GB/T19001:2008，质量管理体系要求质量管理体系4.1总要求组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。组织应：识别质量管理体系所需的过程与其在组织中的应用（见1.2）；确定这些过程的顺序和相互作用；确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；监视、测量和分析和改进这些过程；实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。组织应按本标准的要求管理这些过程。

针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。组织如果选择将影响产品符合要求的任何过程外包，应确保这些过程的控制。对此类外包过程的控制的类型和程度应在质量管理体系中加以规定。注1：上述质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。注2：外包过程是为了质量管理体系需要，由组织选择，并由外部方实施的过程。注3：组织确保对外包过程的控制，并不免除其满足所有顾客要求与法律法规要求的责任。对外包过程的控制的类型和程度可受诸如下列因素的影响：a外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响；b对外包过程控制的分担程度；c通过应用实现所需控制的能力。4.1.1总要求——补充确保对外包过程的控制不应免除组织对符合所有顾客要求的责任。注：见和ISO/TS16949：2009★理解要点质量管理体系总要求是建立（包括形成文件）、实施、保持QMS并持续改进其有效性的总体思路，也是质量管理原则中“过程方法”和“管理的系统方法”在QMS中的具体应用。总要求包括六项内容[a）～f）]六条要求是过程方法的体现：a）、b）、c）三条为策划；d）为实施；e）为检查；f）为处置。形成了PDCA循环。在建立和改进QMS时，要识别外包过程，并纳入体系的策划中。必须管理QMS所需的过程，包括外包过程（外包过程控制按采购条款实施）对外包过程组织不能免除提供合格产品给顾客的责任，组织必须对产品负最终责任。质量管理体系总要求ISO/TS16949：20094.2文件要求4.2.1总则GB/T19001:2008，质量管理体系要求质量管理体系4.2.1总则质量管理体系文件应包括：形成文件的质量方针和质量目标；质量手册；本标准所要求的形成文件的程序；组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；本标准所要求的记录（见4.2.4）。注1：本标准出现“形成文件的程序”之处，即要求建立该程序、形成文件，并加以实施和保持。一份文件可以包括对一个或多个程序的要求。一个形成文件和程序的要求可以被包含在多个文件中。。注2：不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于：组织的规模和活动的类型；过程与其相互作用的复杂程度；人员的能力。注3：文件可采用任何形式或类型的媒体。文件要求ISO/TS16949：2009★理解要点

文件是信息与其承载媒体。文件的作用是能够沟通意图、统一行动，是

QMS建立和运行所必须的本条款规定了QMS文件应包括的五项要求：书面化的质量方针和质量目标；向组织内部和外部提供质量管理整体信息的质量手册；本标准所要求的形成文件的程序：文件控制、记录控制、培训、作业指导书、内部审核、不合格控制、纠正措施、预防措施；组织为确保其过程的有效策划、运行和控制的文件；本技术规范所要求的记录：、、、、、、

、、、、、、、、、、

、。文件要求ISO/TS16949：2009★理解要点质量方针/质量目标质量手册标准中所要求的程序文件以与组织为确保过程运行所需的程序文件质量记录1、QMS范围，与免除的条款；2、建立的文件化的程序或对其引用；（文件名、文件号）3、所确定的过程与它们之间相互关系的描述明确过程与先后顺序与相互关系的描述（最好用图解说明大过程与小过程之间的先后顺序与相互关系。包括内容：主要过程、先后顺序、相互关系）文件要求ISO/TS16949：20094.2.2质量手册GB/T19001:2008，质量管理体系要求4.2.2质量手册组织应编制和保持质量手册，质量手册包括：质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性（见1.2）；为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；质量管理体系过程之间的相互作用的表述。★理解要点

质量手册是规定组织QMS的文件，它可以向组织内部和外部提供关于一致的信息。组织应编制和保持质量手册，手册内容至少包括：描述质量管理体系所需的过程；质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性；体系文件的文件程序或对其引用；质量管理体系过程间的相互作用的表述。标准所提与的三项要求，是质量手册必不可少的核心部分。手册的条款不一定要与标准一一对应，只要内容包括了即可。手册编写要符合组织实际和使用习惯，有利于使用，并达到应有的增值作用。质量手册ISO/TS16949：20094.2.3文件控制GB/T19001:2008，质量管理体系要求4.2.3文件控制质量管理体系所要求的文件应予以控制。记录是一种特殊类型的文件，应依据4.2.4的要求进行控制。应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制：文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的；必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；确保文件的更改和现行修订状态得到识别；确保在使用处可获得适用文件的有关版本；确保文件保持清晰、易于识别；确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需外来文件得到识别，并控制其分发；防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。文件控制ISO/TS16949：2009★理解要点QMS所使用的文件应予以控制：因为这些文件规定了QMS与其过程如何有效运行，和运行结果如何证实。文件失控，将影响到组织QMS的有效实施。本条款要求编制形成文件的程序，对文件的评审、批准、发放、使用、更改、处置等活动实施控制。文件：信息与其承载媒体文件分类：

与质量管理体系有关的管理类文件：质量手册、程序文件、作业指导书、表格等；与产品技术规范有关的文件：合同的技术规范部分、设计输出的文件资料（图纸、软件、软件说明书等）、采购合同与外包合同、生产工艺流程图、检验标准、技术标准、技术规范等。文件控制ISO/TS16949：2009★审核要点文件的批准与发布文件发布前必须对其适用性进行评审，批准后方可发布。包括新发布和修改后的文件。受控文件是受更改控制的文件，必须在回收旧版文件后才发放新版文件，保证各使用现场得到的是文件的有关版本。过时文件必须迅速移出使用场所，并采取适当方式处置。对于由于法律和/或积累知识目的而保留的任何已经作废的文件，必须进行适当的标识。列出受控文件清单，说明成文部门和用文场所。受控文件清单可包括：

质量管理体系手册、程序文件、作业指导书、工程图纸（产品图纸/工装图纸）、软件、软件说明书、工程标准（技术规范/材料规范）、零件清单、试验计划、检验规范、国际/国家/行业标准、顾客提供的图纸与资料、购置设备所带的技术资料、采购合同与外包合同、生产工艺文件（如工艺流程图、控制计划）文件控制ISO/TS16949：2009★审核要点文件的更改建立程序来控制文件的更改，程序包括：控制的范围更改的程序（更改申请、评审、授权人批准）更改发布新文件时，必须将旧版文件回收，以防止旧版文件仍在现场使用保留更改的记录。为避免所作的更改对体系、产品和其他方面可能带来的影响，在实施更改前应采取措施评价这种影响并做出适当的声明。外来文件的控制外来文件：与产品有关的法律法规文件、与产品和过程有关的标准和规范、顾客或供方的标准/图样/验收准则等外来文件的识别包括对外来文件和外来文件更改的识别，识别后应对其分发进行控制，外来文件更改时，组织也应更改。一般在外来文件上盖“外来文件章”的形式来识别，并建立外来文件总清单文件的保存：纸张、CD、VCD、胶片、磁盘等。文件控制ISO/TS16949：20094.2.3.1工程规范组织应有一个过程，以保证按照顾客要求的时间安排与时评审、发放和实施所有顾客工程标准/规范与其更改。与时评审应当尽快进行，不应超过两个工作周。组织应保存每项更改在生产中实施日期的记录。实施应包括对文件的更新。注：当设计记录引用这些规范或这些规范影响生产件批准过程的文件（例如：控制计划、FMEAs等）时，这些标准/规范的更改要求对顾客的生产件批准记录进行更新。★理解与审核要点

本条款为本技术规范特殊要求

顾客的工程标准或工程图纸包括变更能得到与时评审、分发与执行工程规范的评审应在两个工作周内（一般不超过5个工作日）。“与时”评审的重要性：市场竞争的需要；

提升组织快速反应能力与工作效率；与顾客互动与沟通的需要。设计记录的更改与保存：保存每项更改在生产实施中的记录。包括对控制计划与FMEA的更改。控制计划与FMEA更改后，必须更新PPAP记录，需要时，更改后的控制计划与FMEA等必须提交顾客重新评审与批准。工程规范ISO/TS16949：20094.2.4记录控制GB/T19001:2008，质量管理体系要求4.2.4记录控制应建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。记录应保持清晰、易于识别和检索，应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。注1：上述“处置”包括顾客规定的记录。注2：“记录”应包括顾客规定的记录。4.2.4.1记录保存记录控制应满足法规和顾客的要求。记录控制ISO/TS16949：2009★理解要点记录是指阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。质量管理体系所用的记录，是为体系是否有效运行和产品是否符合规定要求提供证据。记录是一种特殊的文件，一旦形成，就不能再更改或更新。这种文件不能用条款控制，而是按本条款控制。未经填写的记录表格，其制定和更新需按控制。记录的作用：质量记录是质量活动的真实记录；质量记录是质量管理体系运行有效性的客观证据；质量记录是产品满足规定要求的客观证据；质量记录是实现追溯性的依据；质量记录是采取纠正措施和预防措施的依据；质量记录是持续改进的依据记录控制ISO/TS16949：2009★理解要点

本技术规范强制形成并控制的记录包括：1）管理评审记录；2）人员教育、培训、技能和经验的记录；3）产品要求的评审记录；4）设计和开发输入的记录；5）设计评审记录；6）设计验证记录；7）设计确认记录；8）设计变更记录；9）供应商评价记录；10）生产和服务提供过程确认的记录；11）当有追溯要求时产品标识的记录；12）顾客财产异常记录；13）校准记录；14）内部审核记录；15）产品监视和测量记录；16）不合格记录；17）纠正措施实施记录；18）预防措施实施记录。记录控制ISO/TS16949：2009★审核要点

编制形成文件的程序，对以下活动进行控制

记录的标识，如不同用途的记录采用不同的编号；记录的贮存，如对贮存场所、温度、湿度的要求；记录的保护，如采用措施防止记录损坏、变质，以与必要的保密要求；记录的检索，如编目，查阅的规定；记录的保存期限，按照记录的不同用途，确定不同的保存期限；记录的处置，如记录的销毁或对有长期保存价值的记录进行归档。建立质量记录清单。清单说明各记录产生部门、保管部门、报送部门、保存期限记录填写应规范、清晰、保管方式应便于存取和检索。本技术规范中记录的保存期限应理解为最短的保存时间。一般为：

生产批准文件/工装文件/采购订单/修改记录为该零件的停产再加一个日历年；质量运行记录（如检验和试验结果）保存期限为两年；内部质量体系审核和管理评审记录保留三年；其他强制要求，如政府规定组织的采购订单保存为15年，应按政府强制性要求的期限保存；如顾客对记录的保存期限提出要求，应按顾客的要求执行。记录控制ISO/TS16949：20095管理职责5.1管理承诺GB/T19001:2008，质量管理体系要求5管理承诺最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：。向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；制定质量方针；确保质量目标的制定；进行管理评审；确保资源的获得。管理承诺ISO/TS16949：2009★理解要点QMS的建立与有效运行取决于最高管理者的热情、支持度与参与度，领导作用是任何员工所不能替代的，只有最高管理者能调动组织所有的资源，并合理分配资源来实现质量方针和质量目标。最高管理者：负责决策、指挥的人员。它可能是一个人，也可能是一组人。是部门经理以上的管理人员。管理承诺与最高管理者：管理承诺是对最高管理者的要求。管理承诺是发挥领导作用的重要体现。管理承诺是对组织内全体员工的正式宣言。管理承诺是建立、实施、保持和改进质量管理体系的基本保证。管理承诺ISO/TS16949：2009★审核要点最高管理者应：确定企业的战略定位与长远规划，也就是确保制定经营计划；制定质量方针；作出管理承诺；确保以顾客为中心；确保建立质量目标；确保进行有效的质量管理体系策划；规定组织的职责与权限；指定管理者代表和顾客代表；开展管理评审；确保有效的内部沟通；确保提供资源。管理承诺ISO/TS16949：20095.1.1过程效率最高管理者应评审产品实现过程和支持过程，以确保它们的有效性和效率。★理解与审核要点有效性和效率的理解有效性包括完成策划活动和达到策划结果两个方面，即一项工作是否做好的程度就是有效性。效率是指达到的结果与所使用的资源间的关系。完成同样一项活动，资源投入越小，表明效率越高，效率包含着经济性。本技术规范表明产品或服务主要是满足顾客要求，追求有效性，追求组织业绩，即要有效，还要高效。本要素指的过程是产品实现过程，包括：1）产品策划过程；2）与顾客有关的过程；3）设计和开发过程；4）采购过程；5）生产过程；6）服务过程。最高管理者应对以上过程进行监控：

1）确保这些过程的有效性；2）确保这些过程的效率。过程效率ISO/TS16949：2009以顾客为关注焦点5.2以顾客为关注焦点GB/T19001:2008，质量管理体系要求5.2以顾客为关注焦点最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足（见7.2.1和8.2.1）。★理解要点以顾客为关注焦点的重要性：八大管理原则之首；本技术规范的核心理念和理论基础；组织持续改进之需要；是建立、实施、改进质量管理体系的原动力。以顾客为中心的内涵：1）顾客是组织的衣食父母，应当理解顾客；2）顾客是最挑剔的，但他永远是对的，因此组织必须倾听顾客的声音；3）顾客的需求是变化的，因此组织必须理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客需求并超越顾客需求；4）以顾客为中心，就是把顾客当皇帝。ISO/TS16949：2009★审核要点

确定顾客需求；评审与产品有关的要求；严格执行订单或合同的要求；与顾客良好的沟通；确保顾客的要求得到满足；妥善保管顾客的财产；对顾客的反馈进行评审；对顾客的抱怨进行纠正措施。★理解要点

顾客关注的焦点（可能是下列一项或多项）：

1）产品特性的符合性；2）产品价格的合理性；

3）产品交付的准确性；4）产品服务的到位性；

5）顾客关注企业的诚信；6）顾客关注企业的环保；

7）顾客关注企业劳工的健康与安全；

8）顾客其他特殊要求得到满足的程度。以顾客为关注焦点ISO/TS16949：2009质量方针5.3质量方针

GB/T19001:2008，质量管理体系要求5.3管理承诺最高管理者应确保质量方针:与组织的宗旨相适应；包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；提供制定和评审质量目标的框架；在组织内得到沟通和理解；在持续适宜性方面得到评审。ISO/TS16949：2009质量方针★理解要点

质量方针是组织最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨与质量方向。质量方针应为质量目标提供基准，应体现顾客的需求与期望，顾客满意的观念和持续改进的思想，制定质量方针应以八项质量管理原则为基础。质量方针的作用：

1）充分反映最高管理者的质量意识；

2）充分反映员工的质量意识；

3）对顾客的质量要求做出承诺；

4）激励全体员工，指导质量管理；质量方针是组织质量活动总的指导思想与方向。★审核要点

由最高管理者签发，必须形成书面文件，并被组织内各级人员熟悉、理解并贯彻执行。质量方针是可以改变的，组织应对质量方针的持续适宜性进行评审：

1）顾客与法律法规要求的改变；2）质量管理体系的效果；

3）最高管理者战略的考虑；4）改进的需要等。ISO/TS16949：2009质量目标5.4策划5.4.1质量目标GB/T19001:2008，质量管理体系要求5.4.1质量目标a]]。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。5.4.1质量目标——补充最高管理者应确定质量目标与测量要求，并应包含在经营计划中，用于质量方针的展开。注：质量目标应当体现顾客期望并在规定的期限内是可实现的。ISO/TS16949：2009质量目标★理解要点

设定目标并规定必要的作业过程和相关资源以实现目标的活动就是“策划”。

最高管理者要在组织相关职能和层次上建立质量目标，通过目标的展开和落实，确保组织总目标的实现。相关职能和层次与组织的规模和需要相适应。质量目标要在方针的框架内展开，以支持质量方针的实现，并与方针保持一致。质量目标包括满足产品要求所需的内容，通过实现质量目标来达到向顾客提供满足产品要求的产品，获得顾客信任。满足产品要求所需的内容可以是达到相关产品的综合特性或要求，减少或消除有缺陷的产品和过程的要求，持续进行质量改进的要求等。制定质量目标应注意：

1）质量目标是可测量的，包括定量或定性的目标要求。

2）制定质量目标应以事实为依据，要具有挑战性，并在规定时间内可以实现。

3）质量目标应以顾客的期望为基准。

4）制定质量目标前，建议收集标杆企业或竞争对手的质量目标信息。

ISO/TS16949：2009质量目标★审核要点

组织必须建立质量目标，包括：

1）组织总的质量目标；2）职能部门的质量目标；

3）各层次的质量目标，如班组、个人的质量目标等。为确保质量目标的实现，可制定质量计划，说明实施方案，资源需求等。对质量目标的完成状况进行日常评审或定期的管理评审，如遇内部或外部环境发生变化时，可适度调整质量目标。建立正式的、形成文件的、全面的经营计划。经营计划包括：1）短期的（1～2年）；2）长期的（3年或以上）。经营计划活动：制定、评审、批准、宣贯、执行、验证、修订和更新。经营计划包括：

1）业务部门销售计划、客户满意计划、订单完成计划、出货计划、包括市场定位、市场份额、产品走向、趋势、市场划分等；

2）财务部门的成本核算计划（内部/外部损失成本、采购成本等）与费用减少计划；

3）人力资源开发计划；4）设备/设施投资、更新计划；

5）新产品的研究与开发计划；6）健康、安全与环保计划；

7）质量目标达成计划。ISO/TS16949：2009质量管理体系策划5.4.2质量管理体系策划GB/T19001:2008，质量管理体系要求5.4.2质量管理体系策划最高管理者应确保：对质量管理体系进行策划，以满足质量目标与4.1的要求。在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。★理解与审核要点

为贯彻实施质量方针与质量目标，组织必须对QMS进行策划。质量管理体系策划的输入：

1）顾客要求；2）相关方要求；3）法律法规要求；

4）组织本身要求；5）以往数据与资料分析报告；

6）组织的方针、目标；7）产品的评价；8）过程的评价等。

质量管理体系策划的输出：

1）质量手册；2）需要的程序文件、作业指导文件、表单；

3）质量计划；4）其他文件；

质量管理体系变更的控制：

1）质量管理体系的变更是经常发生的；

2）质量管理体系的变更可能会影响局部的运作；

3）QMS的变更应确保整个体系能正常运行，控制的要点是对变更进行评审，经批准后才实施变更后的质量管理体系。ISO/TS16949：2009职责和权限5.5职责、权限与沟通5.5.1职责和权限GB/T19001:2008，质量管理体系要求5.5.1职责和权限最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。★理解要点

职责和权限的规定和沟通,是体系和过程得以运行的组织保证。界定职责、权限与相互关系的方式：

1）组织结构图：明确领导层与各职能部门的管理责任、权限与相互关系。

2）职务说明书或岗位说明书描述组织内各职位或岗位的工作职责。ISO/TS16949：2009职责与权限★审核要点

为确保有关的质量活动能有效实施,必须对组织中对质量有影响的人员规定其职责和权限。组织中的职责、权限与相互关系被书面制订后，应在组织内公布、沟通，使组织中每个人皆明白自身的工作职责与权限★理解要点界定职责、权限应注意的几个问题：

1）组织结构应明确，清晰，扁平化，管理的层级不宜过多。层次过多沟通就越困难，产生的协调问题就越多；管理的幅度不宜过宽，过宽会造成指挥的盲点。

2）职务说明书应涵盖：工作职责、任职条件、要求的培训、本职位日常使用的表单、本职位的直接上级与直接下级。

3）职责与权限界定不清，不利于信息的传递与反馈，易使管理者迷失决策的方向或失去市场的机会。ISO/TS16949：2009质量职责5.5.1.1质量职责应立即把不符合要求的产品或过程通报给负有纠正措施职责和权限的管理者。负责产品质量的人员，应有权停止生产，以纠正质量问题。所有班次的生产作业都应安排负责保证产品质量的人员，或指定其代理人员。★理解要点和审核要点

当产品或过程不符合规定要求时，发现者必须第一时间迅速通报负有采取纠正措施责任的人员，以便质量问题能得到与时解决。为确保产品质量，应对以下场合设置专门的质量控制人员：

1）生产过程，如生产过程的不同阶段。

2）所有的作业班组，包括白班与夜班。ISO/TS16949：2009管理者代表5.5.2管理者代表

GB/T19001:2008，质量管理体系要求5.5.2管理者代表最高管理者应指定一名管理者，无论该成员在其他方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限：确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。注：管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联系。★理解要点

设置管理者代表的目的：

1）代表最高管理者对质量管理体系进行日常管理；

2）为质量管理体系有效的运行提供保证；

3）确保质量管理体系得到与时的改进。管理者代表的职责：

1）确保本技术规范的质量管理体系得到建立、实施与维持；

2）向最高管理者报告质量管理体系实施的业绩和任何改进的需求；

3）在整个组织内提升对顾客需求的认知；

4）就组织质量管理体系相关事项与外界的沟通、联络工作。ISO/TS16949：2009顾客代表5.5.2.1顾客代表最高管理者应指定人员，赋予其职责和权限，以确保顾客的要求得到体现，包括特殊特性的选择、制定质量目标和相关的培训、纠正和预防措施、产品设计和开发。★理解要点

设置顾客代表的作用：

1）站在顾客的立场来提出建议；

2）减少或避免出现顾客不满意；

3）体现以顾客为中心的思想。最高管理者应指派人员担任顾客代表：人员必须是组织内。顾客代表的职责体现在以下方面：

1）选择产品或过程的特殊特性；2）制定质量目标；

3）培训的安排；4）纠正与预防措施；

5）产品的设计与开发；6）控制计划的制定；

7）工厂、设施和设备的策划；8）供应商的选择等。ISO/TS16949：2009内部沟通5.5.3内部沟通GB/T19001:2008，质量管理体系要求5.5.3内部沟通最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。★理解要点

内部沟通的目的：

1）交流信息，增进理解；2）形成共识，协调行动；

3）促进人员充分参与；4）促进持续改进。内部沟通的方式：会议、公告、报表、内部联络单、意见调查报告、内部刊物、电子媒体、内部网络。沟通应是全方位的：不同层级之间的沟通，如上级与下级，下级与上级的沟通；不同职能部门之间的沟通，如质量部与生产部的沟通；有些时候，非正式的沟通往往更有效。ISO/TS16949：2009内部沟通★理解要点内部沟通的不良现象，如：顾客订单的变更没有与时传达到生产部门；顾客产品标准的修改没有与时传达到质量部门、采购部门；现场的不合格信息未传达至负责质量控制的人员；最高管理者并不真正了解员工的需求与员工的满意度；员工并不真正了解顾客的需求和法律法规的要求。

沟通应注意：必须知道说什么？必须知道什么时候说？必须知道对谁说？必须知道在什么地方说？必须知道怎么说？信息不是沟通，信息是沟通的载体，是有区别的。ISO/TS16949：2009管理评审5.6管理评审5.6.1总则GB/T19001:2008，质量管理体系要求5.6管理评审5.6.1总则最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。应保持管理评审的记录（见4.2.4）5.6.1.1质量管理体系业绩作为持续改进过程的一个必不可少的部分，这些评审应包括对质量管理体系的所有要求与其业绩趋势的评审。对质量目标进行监视与对不良质量成本定期报告和评价应是管理评审的一部分内容。（见和）这些结果应予以记录，至少能为以下方面的成绩提供证据：——经营计划中规定的质量目标；——对所供应产品的顾客满意情况。ISO/TS16949：2009管理评审★理解要点管理评审是对QMS评价的一种重要方法，是最高管理者的一项重要职责。管理评审的目的评价质量管理体系的适宜性；评价质量管理体系的充分性；评价质量管理体系的有效性；推动持续改进。体系的适宜性指：体系的策划是否符合组织的实际情况；体系适应内外环境的能力，如：市场需求的变化和发展趋势；顾客变化；汽车行业的标准变化；法律法规的变化；组织机构的变化；产品的更新、工艺路线的变化；新技术、新设备的引进等。ISO/TS16949：2009管理评审体系的充分性：过程是否充分展开；资源是否充分适用；职责权限或接口关系规定是否明确。体系的有效性：完成质量管理体系策划的活动和达到策划的结果的程度。策划包括：制定质量方针、质量目标，并通过体系的建立、实施和改进以达到方针、目标的全部活动；策划的结果体现在：实现方针、目标的结果，又具体体现在与体系有关的过程业绩和产品的符合性、顾客满意的程度、体系是否得到有效地运行、针对不合格采取的纠正和预防措施是否实施、是否有效等方面。★理解要点ISO/TS16949：2009管理评审★审核要点

最高管理者就质量方针与目标对质量体系的现状和适应性进行的正式评价。进行开放式的讨论和评价，作为激励和交换新观念的一个平台；由最高管理者亲自主持，管理代表、各职能部门、管理者代表参与；必须涵盖本技术规范的所有要求；制定管理评审的计划与确定评审的内容；评审会议记录与评审报告编制；评审报告的审批与评审报告的分发；管理评审中出现的待改进项目或资源需求的要求；对评审后行动的跟踪和验证；安排足够的频次进行，如定期评审与适时评审；管理评审的记录应被维护。ISO/TS16949：2009管理评审输入5.6.2评审输入GB/T19001:2008，质量管理体系要求5.6.2评审输入管理评审的输入应包括以下方面的信息：审核结果；顾客反馈；过程的业绩和产品的符合性；预防和纠正措施的状况；以往管理评审的跟踪措施；可能影响质量管理体系的变更；改进的建议。5.6.2.1评审输入——补充管理评审输入应包括实际的和潜在的外部失效与其对质量、安全或环境的影响分析。ISO/TS16949：2009管理评审输入★理解要点为了做好评审，要向管理评审提供充分、完整和准确的信息，主是有效进行管理评审的前提条件。管理评审输入包括：内审、外审报告；顾客满意、顾客投诉情况报告；过程能力报告；产品质量报告；质量方针、质量目标的贯彻与适宜性分析报告；纠正、预防措施报告；以往管理评审决议与实施情况报告；顾客要求变化、环境变化、组织变化、产品变化的报告；实际的和潜在的现场失效分析报告；质量成本分析报告；任何有益的建议。ISO/TS16949：2009管理评审输出GB/T19001:2008，质量管理体系要求5.6.3评审输出管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施：质量管理体系与其过程有效性的改进；与顾客要求有关的产品的改进；资源需求。5.6.3评审输出★理解与审核要点管理评审的输出：有关质量管理体系与其过程有效性改进的决定和措施；有关产品改进的决定和措施；有关资源需求保证的决定和措施。管理评审输出后的行动：发放管理评审报告；2）就改进的信息充分沟通；3）积极地开展改进活动；4）跟踪改进的效果；5）就改进的情况提交下一次管理评审。ISO/TS16949：2009资源提供6资源管理6.1资源提供GB/T19001:2008，质量管理体系要求6资源管理6.1资源提供组织应确定并提供以下方面所需的资源：实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；通过满足顾客要求，增强顾客满意。★理解要点资源主要指：人力资源；基础设施,包括工作场所\过程设备和支持性服务；硬件和软件；信息资源；工作环境；财务资源。★理解要点

提供资源的目的：实施和维护质量管理体系；持续改进质量管理体系的有效性；提高顾客满意度。资源是质量活动必不可少的组成部分，也是组织实现质量方针与质量目标的必要条件。★审核要点

提出资源需求；识别资源；与时提供资源；评价资源的有效性；适当的更新资源。ISO/TS16949：2009资源提供6.2人力资源6.2.1总则GB/T19001:2008，质量管理体系要求6.2人力资源6.2.1总则

基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。ISO/TS16949：2009人力资源★理解要点

组织应选择有能力的人，从事质量活动工作，确保产品符合规定要求。符合需要的人员应具有适当的条件：教育程度，即与相关工作所需的学历要求；接受的培训，即与相关工作有关的专业培训需求（岗位专业培训，继续教育培训）；具备的技能，即与从事岗位相关的必备技能要求（具有的专业适用能力，岗位所要求的基本技能）；工作的经验，与所从事的工作经历相关（即工作经历）。ISO/TS16949：2009能力、意识和培训6.2.2能力、意识和培训GB/T19001:2008，质量管理体系要求6.2.2能力、意识和培训组织应：确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力；提供培训或采取其他措施以满足这些需求；评价所采取措施的有效性；确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以与如何为实现质量目标作出贡献；保持教育、培训、技能和经验的适当记录（见4.2.4）。通过满足顾客要求，增强顾客满意。★理解要点培训的目的：确保对质量有影响的管理人员，作业人员和验证人员能够胜任工作，即具有必要的能力；确保对质量有影响的人员能意识到从事活动的关联性与重要性；确保这些人员对达成组织的质量目标做出贡献。ISO/TS16949：2009能力、意识和培训★理解要点

提升能力与意识的其他措施：教育、进修、参与、实践、沟通、公开招聘、外聘专家、团队活动、企业文件熏陶等。确定培训需求：根据岗位素质要求；制定培训计划；实施培训；培训效果的有效性评价：培训有效性评价；培训的实际效果评价。培训有效性评价；培训策划的有效性；培训的实际效果。培训实际效果评价：●业绩评价；●问卷调查；

●书面考试；●操作验收；●自我评价（如心得和成果发表)；

●培训前后的测试对比。保存培训记录。★审核要点ISO/TS16949：2009产品设计技能6.2.2.1产品设计技能

组织应确保具有产品设计责任的人员有达到设计要求的能力，且熟练掌握适用的工具和技术。组织应识别适用的工具和技术。★理解与审核要点

从事设计和开发活动的人员应具备一定资格，并且配备有适用的资源。设计和开发人员应用的工具和技术有：几何的尺寸和公差（CD&T）；2）质量功能展开（QFD）；3）制造设计（DFM）/装配设计（DFA）；

4）价值工程（VE）；5）实验设计（DOE）；6）失效模式与后果分析（DFMEA/PFMEA）；7）有限元分析（FEA）；8）实体建模；9）仿真技术；10）计算机辅助设计（CAD）/计算机辅助工程（CAE）；11）可靠工程计划。组织应根据自身的设计与开发的需要，识别工具与技术的应用。ISO/TS16949：2009培训6.2.2.2培训

组织应建立并保持形成文件的程序，识别培训需求并使所有从事影响产品质量活动的人员具备能力。承担特定任务的人员应具备要求的资格，在满足顾客要求方面给予特别的关注。注1：本要求适用于组织内各层次中影响质量的所有员工。注2：顾客特殊要求的一个例子：数字型数学数据的应用。★理解与审核要点

应建立维持培训管理的书面程序：确保从事质量活动的人员能得到足够的有效的培训；确保专业技术人员的资格得到鉴定。需要进行资格鉴定的人员包括，但不限于：

1）内部质量审核人员；2）实验室人员；

3）校验人员；4）设计与开发人员；

5）操作特殊过程工序人员；6）操作特殊特性工序人员；

7）关键设备操作人员；8）检验与试验人员；

9）其他影响质量的员工。ISO/TS16949：2009岗位培训6.2.2.3岗位培训

对影响产品质量的岗位，组织应对新上岗或调整工作的人员提供岗位培训，包括合同工和代理工作人员。应将不符合质量要求给顾客带来的后果告知对质量有影响的工作人员。★理解与审核要点

岗位培训应理解为：新进员工的培训；转岗员工的培训；临时工或合同工的培训；代理人的培训。以上四类人员的培训至关重要，如培训不够易发生质量问题。在职员工培训应特别关注顾客特殊要求的应用，并对其有效性进行评价。ISO/TS16949：2009员工激励和授权6.2.2.4员工激励和授权

组织应有一个激励员工实现质量目标、开展持续改进和建立促进创新环境的过程。该过程应包括在整个组织内提高质量和技术的意识。组织应有一个过程，以测量员工对于所从事活动的相关性和重要性，以与如何为实现质量目标作出贡献[见6.2.2]]的认识程度。★理解要点为提高员工对质量的认识水平，促进员工努力实现质量目标，应实施员工激励、授权管理。员工激励的方法：晋升与降级；调离岗位；物质奖励或惩罚；末位淘汰；表扬与批评；奖金评定；评选优秀员工。ISO/TS16949：2009基础设施6.3基础设施GB/T19001:2008，质量管理体系要求6.3基础设施组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施。适用时，基础设施包括：建筑物、工作场所和相关的设施；过程设备（硬件和软件）；支持性服务（如运输或通讯或信息系统）。★理解与审核要点

基础设施是组织运行所必须的设施、设备和服务的系统。为确保产品达到规定要求，组织应：识别组织运行必要的基础设施；决定配置基础设施；正确维护和保养基础设施；对运行的基础设施进行有效性评价；定期更新基础设施。

ISO/TS16949：2009基础设施★理解与审核要点

基础设施的管理要点：办公楼、工作区和相关的公用设施（如车间、试验室、供水、供电、供气设施）的管理要点：充分、适用、合理使用、维护/保养、更新/补充/再提供。2）硬件（如机床、热处理线）的管理要点：验收、使用、保养、维修、淘汰更新。3）软件（如计算机程序）的管理要点：测试、运行监控、改版/升级、验证。4）支持性服务（如通讯、运输、销售网点等）的管理要点：

保证、管理、监控、改进ISO/TS16949：2009工厂、设施和设备策划6.3.1工厂、设施和设备策划

组织应采用多方论证的方法（见）来制定工厂、设施和设备的计划。工厂的布局应优化材料的转移、搬运，以与对场地空间的增值使用，并应便于材料的同步流动。应制定并实施对现有操作的有效性进行评价和监视的方法。注：这些要求应当关注精益制造原则以与与质量管理体系有效性的关联。★理解与审核要点

工厂、设施与设备策划：确定组织在制造/生产过程中对现有操作和过程效果进行评价，使工厂的布局最大限度的减少转移和搬运，便于材料的同步流动以与最大限度的使场地得到增值使用，以达到持续改进和不断提高制造过程能力。工厂、设施与设备策划有效性的调查和评价工作包括：制定工作总计划，了解生产操作人员与设施、设备能力是否满足生产计划要求；进行适当的工作自动化评价，针对生产工艺过程中反复性高的地方，找出可改进之处，实现自动化作业；人机工程与人的因素评价：可从作业环境、作业姿势、危险物处理、重物搬运和设备操作等方面考虑。可用工程分析法、动作分析法、时间研究法、工作简化等方法研究ISO/TS16949：2009工厂、设施和设备策划★理解与审核要点操作者与生产线的作业平衡评价，主要是针对设备能力与人员匹配的恰当性进行评价；贮存和周转库存量评价，它是针对工序内在制品质量与周转库存量的评价；增值劳动分析，主要针对工序的步骤、所需时间、距离进行分析，取消可有可无和多余的步骤，并对工作进行简化、合并。策划方法：多方论证小组，并制定适当的方法与标准来监控策划的有效性有效性策划的两个观念策划时的现场改进。这种方法不需要大笔的费用支出，是随时随地、永无止境的，现场的每个人员只要注意简单的细节，并对这些细节进行改进，虽然每次的改进微不足道，但结果却是意想不到的。因此要学会利用现有的人力和其他资源来提高生产力和产品的质量水平。策划时的创新。通过借助科技上的突破，最新的管理观念或最新的生产技术，来进行大步的革命性改变，创新所带来的是一个充满戏剧性，令人瞩目，取得实质成果的一种方法。ISO/TS16949：2009工厂、设施和设备策划★理解与审核要点

精益制造：1、指导核心：为达到降低成本之目的，最重要的手段是制止“过量生产”，杜绝各种浪费，并对市场需求的变化作出迅速而有效的反应。

2、实施途径：凭借“准时化生产方式”而实现，即在必要的时刻生产必要数量的必要产品。

3、实施方式：采用“拉动式”生产组织控制方式，即把传统的“送料制”改为“取料制”，从而有效地制止过量生产，实现生产的准时定量化。

4、实施工具：看板管理是“拉动式”生产组织控制方式的重要工具。生产需要有关的产品数量、种类、生产时间等信息，均由看板传递。

ISO/TS16949：2009应急计划6.3.2应急计划

组织应制定应急计划，以便在紧急情况下（如公用事业的供应中断、劳动力短缺，关键设备故障和外部退货等）满足顾客的要求。★理解与审核要点

紧急事故：供应中断，如停水、停电、停气、原材料、辅助材料中断、劳动力短缺、关键设备故障，不包括不能抗拒的自然灾害。劳动力中断，如生产能力过剩或不足、人员辞职等。关键设备故障，如生产现场的一些关键/重要设备突然中止运行。交通运输故障，如火车运输、汽车运输、海运、空运出现故障。顾客使用中退货，如派人去顾客工厂返工或指导，在组织内返工或重新生产合格品。制定紧急应变计划的目的是为了准时交货。当发生紧急事故时，要有完整的应急计划，计划应具可操作性，通过启动应急计划，保证顾客的产品能够正常发运，以维护顾客的权益，使顾客满意。ISO/TS16949：2009工作环境6.4工作环境GB/T19001:2008，质量管理体系要求6.4工作环境

组织应确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境。★理解与审核要点

必要的工作环境是组织实现产品符合性的支持条件。本技术规范所指环境主要指物理环境：

湿度、温度、清洁度、电磁、噪声、震动、粉尘、光线等在产品实现过程中，为确保产品的符合性，组织应提供并满足产品所要求的物理环境。注：术语“工作环境”是指工作时所处的条件，包括物理的、环境的和其它因系，如噪声、温度、湿度、照明或天气。ISO/TS16949：2009与实现产品质量相关的人员安全6.4.1与实现产品质量相关的人员安全

组织应强调产品安全性和方法，以最大程度地降低对员工造成的潜在风险，特别是在设计和开发过程、制造过程活动中。★理解要点本技术规范所指人员安全包括：劳动安全、产品安全性。劳动安全：组织关注的一个焦点，应尽量减少甚至避免安全事故的发生：消防安全；化学品安全；电的伤害；转动的机器对人的伤害；掉物伤人。★理解要点

产品安全性：组织关注的又一个焦点，应充分考虑到产品安全对员工、顾客、使用者与环境造成影响，该采用何种防患措施。对人员安全的防患措施原则：安全第一，预防为主；操作前思考30秒；提供适用的劳保用品；提供适宜的工作环境；在相关文件或现场使用警示标记；通过培训提高员工对劳动安全与产品安全性的认识程度；产品的安全性可透过潜在的失效模式与后果分析后进行识别。ISO/TS16949：2009与实现产品质量相关的人员安全ISO/TS16949：2009生产现场的清洁6.4.2生产现场的清洁

组织应保持生产现场处于与产品和制造过程的需求相协调的有序、清洁和维护的状态。★理解与审核要点生产现场清洁的作用：清洁、整齐的生产现场：有助于防止混乱和错误；有利于产品和人员的安全；是一种良好习惯和团队精神的体现；有利于维护产品质量；是成为高水准工厂的第一步，是成为浪费减到最少的第一步；是取得顾客信赖的一种方法；是追求零灾害、零事故、零不良、零偶然的一种最有效的方法；是减少员工疲劳，增加工作思考力的一个因素。

生产现场的清洁内容：设施设备、工作现场、工装等的清洁。生产现场整齐清洁的状态有赖于经常性的5S活动。维持清洁整齐的生产现场核心在于素养，它是一种发自内心的凡事求好的心态，是一种良好的习惯。思考题1、请说出以下英文缩写的含义：

PPAPIATFAPQPVDA6.1QS9000COPEAQFAVSQSPMPFMEASPCMSA71思考题什么叫文件？为什么要对文件进行控制？本公司应针对哪些情况制定应急计划？制定应急计划的目的是什么？建立TS16949标准的目标是什么？推行TS16949标准的好处是什么？72ISO/TS16949：2009产品实现的策划7产品实现7.1产品实现的策划GB/T19001:2008，质量管理体系要求产品实现7.1产品实现的策划

组织应策划和开发产品实现所需的过程。产品实现的策划应与质量管理体系其他过程的要求相一致（见）。

在对产品实现进行策划时，组织应确定以下方面的适当内容：产品的质量目标和要求；针对产品确定过程、文件和资源的需求；产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以与产品接收准则；为实现过程与其产品满足要求提供证据所需的记录（见）。策划的输出形式应适合于组织的动作方式。注1：对应用于特定产品、项目或合同的质量管理体系的过程（包括产品实现过程）和资源作出规定的文件可称之为质量计划。

注2：组织也可将的要求应用于产品过程的开发。注：有些顾客将项目管理或产品质量先期策划作为一种产品实现的方法。产品质量先期策划包含着防错和持续改进的概念，与找出错误不同，而且是基于多方论证的方法。7.1.1产品实现的策划——补充作为质量计划的一部分，产品实现的策划应包括顾客要求和对其技术规范的引用。ISO/TS16949：2009产品实现的策划★理解与审核要点

产品实现的策划包括:规定过程的输入与输出；新产品开发，旧产品改造；对过程与产品实施验证与确认；对过程进行分析评审；识别过程改进的机会并采取改进措施；对过程和产品的更改实施控制。产品实现的方法:产品实现如果采用项目管理，应指定一人组建项目小组，并配置适当的资源，确定其职责，明确其组织接口；产品实现如果采用产品质量先期策划方法，就必须严格按APQP手册要求的步骤进行。产品实现过程输入应考虑:产品的特性；过程的参数；ISO/TS16949：2009产品实现的策划产品实现过程输入应考虑:人员的能力；设备的需求；合同评审的结果；DFMEA与PFMEA；工艺流程图与作业指导文件；产品的接收准则；★理解与审核要点产品实现过程的输出形式：技术规范与图纸；控制计划；过程能力的接收准则；文件的需求；工作环境的要求；以往的问题分析报告或有关数据。产品的质量、可靠性、可维修性与可测量性的数据；适当的防错活动的结果；产品实现过程要求的记录：合同评审记录、设计输入/评审/验证/确认变更记录、供应商评价记录、生产和服务提供过程确认的记录、追溯记录、顾客财产异常时记录。ISO/TS16949：2009接收准则7.1.2接收准则组织应规定接收准则，要求时，由顾客批准。对于计数型数据抽样，接收水平应是零缺陷（见）。

★理解与审核要点

本技术规范规定当使用计数型数据抽样计划进行检验与试验时,其接收准则为零缺陷，即一旦是发现一个不合格，应判定整体不合格或进行100%检验；所有其他情况的接受准则则建议同样采用零缺陷，如：目视判定。尺寸测量。产品的功能与性能测试等。如果检验与试验的接收准则不是零缺陷时，必须得到顾客的书面批准。ISO/TS16949：2009保密7.1.3保密

组织应确保顾客委托的正在开发的产品、项目和有关产品信息的保密。

★理解与审核要点对顾客信息保密，这是组织应尽的义务，也是供需双方长久合作的基础。保密的内容：顾客合同的产品；进行开发的项目；有关的产品信息。保密应理解为未经顾客书面批准，组织不得将顾客信息泄漏给第三方。ISO/TS16949：2009更改控制7.1.4更改控制

组织应有一个对影响产品实现的更改进行控制并作出反应的过程。任何更改的影响，包括由任何供方引起的更改，都应进行评估，且应规定验证和确认的活动，以确保与顾客需求相一致。更改在实施前应予以确认。对有专有权的设计，对外形、配合、功能（包括性能和/或耐久性）的影响应与顾客共同进行评审，以便所有的影响都能得到适当的评价。当顾客要求时，还应满足附加的验证/标识要求，如对新产品引入的那些要求。注1：任何影响顾客要求的产品实现的更改都要通知顾客，并征得顾客同意。注2：以上要求适用于产品和制造过程更改。ISO/TS16949：2009更改控制★理解与审核要点

组织应建立程序，以对产品实现过程中的变更实施控制，确保产品符合顾客要求。本要素指的变更是：产品变更，有资料称其为设计变更。过程变更，有资料称其为工程变更。变更控制：本技术规范对影响产品的所有变更，包括供应商提出的变更，组织都必须对变更的结果进行评审，验证和确认，并且只有当这些活动完成后，变更才可能实施。通常情况下，所有的变更在变更之前都必须由相关人员提出申请。对于有专利权的设计，在实施变更前应与顾客共同商议，以评价设计变更对产品外形，装配、性能造成的影响程度。除非顾客放弃，任何的变更应通知顾客，并且得到顾客的同意。ISO/TS16949：2009与产品有关的要求的确定7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定GB/T19001:2008，质量管理体系要求7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定组织应确定：

a）顾客规定的要求，包括对交付与交付后活动的要求；

b）顾客虽然没有明示、但规定的用途或已经的预期用途所必需的要求；

c）与产品有关的法律法规要求；

d）组织确定的任何附加要求。注：交付后活动包括诸如保证条款规定的措施、合同义务（例如，维护服务）、附加服务（例如，回收或最终处置）等

注1：交付后活动包括作为顾客合同或采购订单一部分所提供的任何售后产品服务。

注2：此要求包括再利用、对环境的影响以与根据组织对产品和制造过程所掌握知识的结果所识别的特性（见）。

注3：条款c）的符合性包括所有适用的政府、安全和环境法规，适用于材料的获取、贮存、搬运、再利用、销毁或废弃。ISO/TS16949：2009与产品有关的要求的确定★理解与审核要点

组织应识别产品有关的要求，并决定是否满足这些要求。与产品有关的要求包含四个方面：顾客规定的要求：产品质量特性要求（如使用性能、可靠性、外观要求等）；交付要求（如产品数量、交付期、交货目的地）；价格条件、付款方式、结算方式要求；违约责任、仲裁与索赔等；顾客其他的特殊要求。

顾客未明示的与用途有关的必需的要求使用寿命；使用安全；使用成本；保密等。

与产品有关法律法规的要求：产品的安全性；环保要求；

组织确定的附加要求：认证要求等。向顾客主动作出的承诺；技术咨询；免费维修；培训服务。ISO/TS16949：2009顾客指定的特殊特性7.2.1.1顾客指定的特殊特性

组织应证实在特殊特性的指定、形成文件和控制方面符合顾客的要求。★理解与审核要点对于顾客指定的特殊特性，组织应特别关注。如果顾客提供了特殊特性的符号，组织应在相关的文件中采用并标识。顾客指定的特殊特性，应在相关文件中体现，相关文件是指：设计FMEA和过程FMEA；控制计划；检验规范和现场使用的作业指导书；工艺流程图等。ISO/TS16949：2009与产品有关的要求的评审7.2.2与产品有关的要求的