沟通智慧-员工培训

课程主要内容：一、沟通的定义与作用；二、沟通的种类与障碍；三、实战沟通的智慧；12沟通的定义

挖沟使两水相通；沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。你知道吗？

其实，我同意你的想法，但我很不喜欢你『讲话的口气』。

其实，我同意你的见解，但我很不喜欢你『讲话的态度』。

理性的逻辑思维和感性的心理状态，使我们心与心的距离更远了。了解别人的心就成了与人打交道中最重要的问题。我知道你讲得都是对的，你也是为了我好，可是我愿意，你管得着吗？！4沟通的作用？5成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术四年从员工到运营副总的亲身经历沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力7沟通是个过程8沟通的种类沟通语言(网络）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作沟通三要点9让对方听得进去

(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛适合吗?让对方听得乐意

(1)怎样说对方才喜欢听(2)如何使对方情绪放松(3)哪部分比较容易接受让对方听的合理

(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求用嘴----沟而不通；用心----沟而即通；1011沟通障碍100%你心里想的写一个纲要80%60%40%20%你嘴上说的编码的技巧别人听到的排除干扰，记笔记别人听懂的口头复述一遍别人行动的操作方法，监督沟通漏斗13沟通障碍之一人为障碍信息发送者信息接收者思想与感情地位差别表达能力理解能力信誉欠佳情感偏见14沟通障碍之二语义障碍词语图像身体语言15沟通障碍之三物理障碍渠道不畅距离障碍时机不当1617沟通智慧18沟通技巧_听聽用听用看

用揣摩三个金人191、不良的倾听习惯（听自己）

打断别人的说话经常改变话题抑制不住个人的偏见生对方的气不理解对方评论讲话人而不讲话人所发表的意见贬低讲话人在头脑中预选完成讲话人的语句只注意听事实，不注意讲话人的感情在对方还在说话时就想如何进行回答202、不良的倾听习惯（听自己）

使用情绪化的言辞急于下结论不要求对方阐明不明确之处显得不耐心思想开小差注意力分散假装注意力很集中回避眼神交流双眉紧蹙神情茫然，姿势僵硬

不停地抬腕看表或手机等21倾听的态度耐心专心虚心听话的艺术听人说话四要:

微笑,倾听,点头,回应。（训练）听人说话四忌:

插话,纠正,先知,追问。2223沟通技巧_说说24说话的基本要求谁何地何时说什么怎么说说25说话的小技巧急速，慢慢说小事，幽默的说没把握的事，谨慎的说没确定的事，不要胡说（开会）做不到的事，别乱说伤害人的事，不能说伤心的事，不要见人就说别人的事，小心说自己的事，听别人说尊长的事，多听小说说话的艺术对人说话四要:

真诚,低调,谦虚,简要。对人说话四忌:

妄谈,高调,刻薄,炫耀。26小结听说者爱说说听者爱听肢体恰到好处27一.下对上沟通技巧—要有胆（墨子耕柱）

如何摆好自己的位置,当好副手若是意见相同,要热烈反应.意见略有差异,要先表赞同.持有相反意见,勿当场顶撞.想要有些补充,要用引伸式.如有他人在场,宜仔细顾虑.心中存有上司,比较好沟通.2829二.平行沟通技巧—要有肺（疑邻偷斧）彼此尊重,从自己先做起.易地而处,站在彼的立场.平等互惠,不让对方吃亏.了解情况,选用合适方式.依据情报,把握适当时机.如有误会,诚心化解障碍.知己知彼,创造良好形象30二.上对下沟通技巧—要有心（亲如兄弟）多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.若有过失,过后熄灭.31小结对上沟通---要有胆平级沟通---要有肺对下沟通---要有心32如何成为沟通的高手不要轻易地批评、指责和报怨表现出真诚的欣赏和赞扬苏东波公案（稽首天中天，毫光照大千，八风吹不动，端坐紫金莲；牛粪与佛）3334总结沟通的最高境界是说要说到别人很愿意听听要听到别人很