物流管理案例-新阳光物流

物流管理案例——

新阳光物流云南财经大学商学院院长、教授李严锋Email:yanfeng2001@新阳光物流阳光网达（集团）有限公司于2001年2月由中国两大从事第三方物流服务的企业，上海百大配送有限公司和北京阳光网达有限公司通过企业重组而成，旨在充分发挥双方的资源优势，强强联合成为中国最大的第三方物流最后一公里服务体系。公司业务特征物流系统的“最后一公里”服务，主要市场为门对门的小包裹投递服务；商品投递到户服务；DM广告投递服务。在大中城市建立作业中心（HUB）控制众多的配送点（end-point），在中小城市建立独立配送点（single-point)，形成“集中—分拣”式的小件配送运作体系利用ISO9000技术形成标准化的管理结构和作业程序，并应用互联网和IT技术保障实施主要采用股权收购、置换和特许加盟、连锁等形式在全国扩张公司组织结构董事会CEO监事会人事行政法律事务管理财务管理IT技术战略发展市场营销分支机构管理阳光网达上海公司阳光网达北京公司阳光网达南京公司阳光网达昆明公司阳光网达各地办事处当前公司主要客户（1）电子商务客户8848、FM365、当当书店、coolbid、ec123、163、echonet、yabuy等著名IT及电子商务企业小包裹客户西门子、联邦软件、恒基伟业、NEC、索尼、养生堂等企业商品配送客户脑白金、金多靶、中国网通、熊谷生物、证券之星、北冰洋、昆明牛奶公司、红塔集团、昆百大集团等当前公司主要客户（2）DM广告投递客户家乐福北京上海南京公司、上海易初、北京华联、上海华联麦当劳、上海一百、北京城乡、上海好又多、上海联家、南京利得隆、昆明百大等著名商家报刊投递客户证券时报、财经周刊、扬子晚报、投资导报、都市丽人、健美风采等十余种报刊杂志市场定位——第三方物流

最后一公里第三方物流服务链专业的第三方服务仅进行物流（配送、投递和小仓储）服务“最后一公里”的概念重点是城市内的配送能力在城市中形成依服务半径形成众多的配送点,保障覆盖面和响应时间城市间的物流委托专业运输企业（航空、铁路、公路和水运）完成目标市场物流市场按货物划分：第一承运人汽车/火车飞机/轮船货主最后一公里承运人收货方直接运输商产业特点物理网点密集末段物流服务所要求的覆盖面和响应速度要求管理及作业程序标准化业务资源、管理资源和信息资源共享，保障运作效率和服务质量IT技术手段作用突出使用IT技术和互联网技术保证标准化的实现业务启动门槛高启动时服务能力（覆盖面和响应速度等）与市场业务提供量之间矛盾突出服务能力发展建立城市作业中心（Hub)Hub是城市物流系统的作业中心Hub是物资分拣中心和转运中心Hub是信息调度中心Hub管理两个以上的End-pointHub在人口100万以上的大中型城市建立Hub由公司采用自建、股权收购、置换等方式建立建立终端配送点（End-point）End-point执行Hub下达的配送指令End-point进行服务的销售工作（揽收和促销）End-point主要靠加盟方式发展独立配送点（Single-point）Single-point在人口100万以下的中小城市建立Single-point兼具Hub和End-point的功能当业务量达到一定目标后，Single-point可向Hub转化在人口超过100万的大中城市不具备建立Hub和End-point条件时，可先建立Single-point作为过渡Single-point采用自建、股权收购、置换和特许加盟等几种方式建立，在中小型城市主要靠特许加盟方式阳光网达：阳光网达服务覆盖图广州北京上海沈阳武汉西安昆明南京天津1、1个管理中心2、4个城市作业中心3、12个城市办事处4、164个加盟连锁阳光网达城市配送网示意（北京）IT技术应用建立标准作业流程符合ISO9000标准标准的组织结构标准的工作程序标准的业务流程统一的评价和考核标准不断优化和完善建立标准IT平台利用IT技术固化作业流程利用互联网技术建立标准的信息规范和传递方式建立友好的用户界面提高工作效率和服务质量，降低作业成本IT手段应用标准平台功能结构用户数据仓库CallCenterWEB通讯储运管理用户管理业务调度配送管理数据分析营销商品管理行政管理供货商管理业务数据仓库商品数据仓库承运商数据库版本V3.0(标准平台）管理技术应用使用ISO9002：1994标准建立质量管理体系，形成一套完整公司管理手册。管理手册分为质量保证和行政管理两部分选择质量管理体系要素20个选择行政财务管理体系要素10个目标市场细分表阳光网达作业逻辑示意图阳光网达作业物理示意图小包裹投递竞争分析以EMS价格为标准，取指数100商品配送竞争分析以EMS价格为标准，取指数100DM广告投递竞争分析以报刊投递公司价格为标准，取指数100市场发展策略有针对性的广告宣传，旨在建立公众商誉。通过和各电子商务网站的链接（如运费生成器）建立低成本的网上宣传渠道。通过全国统一号码的callcenter，为用户提供更多服务内容，强化“一站式解决所有物流需求”的功效。建立终端销售体系和销售激励机制，利用众多的End-point和Single-point对区域客户进行服务销售。建立大客户销售队伍，针对全国性的大客户进行统一销售，客户资源共享。建立业务资源共享计划，使各Hub和Single-point充分交换和共享相互的业务资源。新阳光的优势先发优势具有5年运作历史和经验，目前国内尚无大型的专业从事第三方物流末端服务的企业管理优势拥有通过实践检验的ISO9002体系管理技术拥有强有力的管理团队IT应用优势拥有应用两年以上的流程控制平台V2.0和e-960交互平台正在开发新的ASP软件为系统运行提供强大的IT支持成本优势遍布全国主要城市的配送网点奠定了规模经济效益ISO9002管理技术