企业的诊断与咨询实习报告材料

高等教育自学考试企业管理咨询与诊断实习报告实习单位： xxxxx实习时间： 20 年 月班 级： XX年级 现代企业管理实用标准文案实用标准文案精彩文档精彩文档学 生： 姓名 准考证号指导教师：目 录TOC\o"1-1"\h\z\u一、公司简介 3二、实习目的 3三、实习要求 3四、实习概况 3五、实习总结 13六、意见和建议 13七、实习结束语 14广东省美的集团家用空调事业部转型战略咨询与诊断实习报告一、 公司简介美的集团创业于1968年，是一家以家电制造业为主的大型综合性企业集团，美的家用空调事业部产品和服务，长期以来一直保持着健康、稳定、快速的增长。美的家用空调事业部生产基地除顺德总部外，在广州、芜湖、武汉、邯郸、重庆建有生产制造基地，家用空调事业部是目前全球规模最大的家用空调制造工厂，拥有世界先进的生产设备和检测设备，产品畅销全球150移动空调、柜机5大类，150多个产品系列，多个产品型号，凭借其中国最完整的空调产业链、7年出口第一。但根据年报显示家用空调12年销售收入470亿，同比11年下滑6.3%，为维持行业地位，保证企业可持续发展，企业亟待诊断目前问题，提出有效改善方案。二、实习目的运用已学到的企业管理咨询和诊断知识，进入企业进行实践，通过实践，我们达到如下目的：1、通过PEST分析家用空调行业的宏观环境；2、通过波特五力分析家用空调行业竞争力；3、通过SWOT分析企业现有资源和行动是否聚集在自己的强项和有最多机会的地方；4、进行行业专家访谈针对家用空调产品了解并分析确认行业状态；5、收集、查阅企业现有文件资料，确定企业目前产品定位、技术发展路线及经营管理状态；6结果进行分析，对企业问题做内部确认。三、实习要求1、制定实习工作进度，有计划地完成实习任务；2、每天总结工作实习情况，并完成工作日记；3、按照实习老师和现场指导人员的安排，认真学习和实践专业知识；4、了解实习单位管理经营工作，熟悉企业内部运作；5、遇到不懂得问题时，请教经验丰富的专家指导，从而达到加深知识的理解；6、做事需要持之以恒的态度，遇到问题不退缩，要做到迎难而上、不畏艰辛。四、实习概况(一)、企业所处环境分析；通过PEST分析法对家用空调行业外部环境进行分析，清晰行业现状及企业在行业中的位置，找出外部环境对企业的机会与威胁。宏观影响因素机会威胁PESTPEST(P)宏观影响因素机会威胁环境税收影响：国家对啤酒业采取了高税赋政策，除征收 成了中国啤酒产业市场集政策 17％的增值税，3％的营业税外，还从量定额地对每啤酒征收220元的消费税以及33％的所得税。法规关税壁垒影响：随关税壁垒逐一取消，据不完全统计，有近40个外国品牌的啤酒在国内生产，产量占到全国的4.3%。GDP及居民消费增长：GDP与居民的消费的增长肯定会拉动消费水平的提高。经济 区域经济优势：啤酒主要产区集中在东部沿海地带。

中度低，因为高税赋能给当地政府财政收入带来的可观收入，使其有了建厂的冲动。进口关税的降低，使得啤酒行业可以扩大啤酒原料及先进设备的选择余地。GDP和区域的经济优势，会拉动消费水平的提高，从而提高啤酒的销量。

高税赋给啤酒企业增加了运营成本使国家在啤酒行业的保护和鼓励政的挑战。环境 材料的价格上涨：在国际大麦出口锐减的同时，中国啤 市场竞争更为激烈，酒行业对大麦的需求却在增加经过连番的并购扩张，成本竞争力在中短期仍是的生产成本大大增加。6200623.5社会 迎的饮料酒。农村向城市的人口流动所趋：农村向城市的人口流动已文化 是大势所趋，全国大中城市的农民工占到跨省流动农民工总数的60%以上。随着中国“城镇化”政策的纵深进，以及工业化进程的深入，中国的城市化趋势将不可避免，这种居民身份的变化又可能导致啤酒消费能力的上升。

企业竞争制胜的重要力份额啤酒已成为亲朋好友聚会必不可少的饮料，啤酒文化已日渐融入到国人的日常生活当中。在国内受到越来越多的，特别是年轻一代消费群体的追捧。这讲大大提高啤酒的销量。

能力技术 啤酒科技水平影响：国外知名品牌已经研发出生产能超过6万瓶/小时的生产线，而我国只有3.6万瓶/小环境 的生产线。同时啤酒风味新鲜度管理需要加强。

引进国外先进技术，取长补短。

生产技术不够先进，导致每百升的成本。(二)、企业所处的行业分析；1、通过波特五力分析法分析家用空调行业竞争环境，集中了解市场环境。和行业中竞争对手间的抗衡。企业的存在空间取决于在与五个方面的力量博弈的结果。、整体规模及趋势分析国内：因2011年政策退市导致2012年市场容量有一定的萎缩。城市居民空调保有量增速放缓，农村市场增速明显提高，行业增长率估计在5%左右。场增长的主要力量。增长率。定速空调则成为空调低端市场的一个补充。、品牌集中度分析内销：格力和美的市场占有率已超过64动行业整体快速上涨的同时，也给其他空调品牌带来很大的压力。外销：国内厂家出口以OEM3、高中低端产品分析升级、消费升级等因素，内销空调品牌呈现三个特征：40002000-450060004、消费者需求分析20124（1216大小、外观等。外销：海外客户主要关注的是产品价格、外观、品质、交货期，性能方面符合政府市场需求即可；成熟市场节能（变频、高能效5、行业产品发展趋势分析技术因素越来越显示出重要地位，发展趋势是节能、环保、智能、健康。再利用等方面。节能、环保在更多的地区由企业竞争优势向法律法规过渡。机逐渐被变频机取代。工业设计成为技术研发中一项重要内容，并向模糊控制、操作简单、功能多样方向发展。2、通过SWOT分析，找出美的现有资源和行动是否聚集在自己的强项和有最多机会的地方。优势(S)优势(S)劣势(W)112、品牌影响力日益提高，内销第二，外销自主品牌逐步 影响了品牌的盈利水平和品牌定位；提升；23、可靠的品质体系；术和工业设计水平与国际先进标杆仍有不小差距。4、丰富的产品线；机会(0)威胁(T)1、技术和能效提高导致的市场洗牌使得产能更加集中到 1、受经济形势影响，短期需求不足行业增长受制约领先企业；22、国内宏观经济调控政策的变化、国际政治经济形势不 概率较大，企业面临残酷竞争的风险加大。稳定，对于拥有灵活经营机制的美的空调而言，本身就是一大机会；3、空调变频化已成趋势，美的抢占先机。(三)、该企业问题的调查；1、行业专家访谈：针对家用空调产品首先通过对行业内专家进行了访谈，了解并分析确认行业状态。内销市场5月28日联合推出《节能产品惠民工程推广实施细则节能惠民空调补贴政策，首度引入变频节能补贴；5月16日国务院常务会议上通过决议国家将安排363并实施能效“领跑者”制度，对达到“领跑者”能效指标的超高效产品设立较高补贴标准；弃电气电子产品处理费，房间空调器每台征收7201271染物的添加情况，要求企业标识污染物含量、环保年限、以及产品零部件回收利用率；《房间空气调节器国家标准T2年中实施，将冷暖变频空调的能效检测方法有SEERAPF；《转速可控型房间空气调节器能效限定值及能效等级GB214552013外销市场2012年3月10ErP(EU)No206/20122013年1月1日起不符合能效要求的空调将被禁止在欧盟范围内生产和销售；美国环保署EPA于3年10月份开始实施；美国能源部DOE针对窗机产品入门能效提高的法令将于2014年1月份开始施行，相对目前的能效要求也有了明显提高。北美分体机DOE入门能效要求也从2014SEER13。同时加拿大市场也同步跟进此类法令；印度、澳洲、以色列、泰国、台湾、墨西哥等区域目前都推行分级别的阶梯能效标准，每隔一到两年就会进行一次MEPS（市场准入最低能效）升级，低能效机型将不再允许销售，需要开发高一级能效机型才能满足市场需求；澳洲将于7月份起推行碳税，使用目前的R22或者R410A产品都会被征收高额碳税，促使产品需要尽快往R32/R290转化。2、搜集资料：收集、查阅企业现有文件资料，确定企业目前产品定位、技术发展路线及经营管理状态。产品路线图产品线 2003~2005 2006~2008 2009~2011主要产品

1系列 2（，

变频H/M/E/IA/GCF/K//IC/C/D系列挂机（内销） 技术点

外观面板正面格栅，普通塑料面板；功能方面美的推出全拆洗，换气杀菌；能效国家开始推5始切换以5级能效为主，成本较低。

外观方面开始面板无格机型采用复合膜、透明ABS5

外观方面进一步多元化：面板整体ABS33节能惠民，家电下乡等政策挂机（外销）

主要产品技术卖

GloryCorona列、Elite系列、Vertu系列

R系列Y系列X系列、9A系列9V系列1A系列11DK系列 系列、11M系列、11P系列隐藏显示、动感显示、开高、中、低端清晰定位、高能效、低成本、需求多样性 关门、超薄、低成本、点洁大方

开关门、金属面板、高光面板主要产品柜机

A（、C（） J（、（） V（3、（3、F（2）技术卖点

侧进风面板，开关门设计，玻璃外观开始出现，

面板整体化设计，侧进侧出风开始上市，触摸式按键成为主流，触摸外观，液晶显示及轻触VLED及触摸式按键开始屏显示开始出现，变频新冷媒成为式按键，能效达到5级出现。主流，能效实现第二次升级。实现第一次转换。整体机主要产品移动空调：A/F/F1/K/M除湿机：F系列窗机：全系列上出风窗机移动空调：M1/K1/K2/T/V1/N/N1除湿机：L系列窗机：R410A冷媒切换、OPP5K全新优化移动空调：G/N2/N3/N4/N5/N6/N7/S/S1/D除湿机：K系列、G系列5mm能效提升技术卖点便捷、便宜、体积小外观时尚、低成本模块化设计、高能效、超静音轻商产品品点A3风管机座吊大冷霸无二代高静压风管机二代座吊二代大冷霸外观时尚、水泵选配、低成本、垂直及横向摆风A5三代超薄大冷霸、三代座吊提升、能效提升平台和技术技术路线图技术领域技术领域2003~20052006~20082009~2011变频 技术路线技术消化/合作技术合作自主创新、技术合作控制 研究方向正弦波代替方波驱动技直流控制技术的研究，低频控 更高效的控制算法，更节能的技术术，推出直流变频空调。制技术和节能技术取得突破控制技术，全直流系列产品主要产品Q3系列产品C/F等五大系列产品D/J等全直流系列产品技术路线自主研究自主研究合作研究高能效技术研究方向EER直流电机应用，提高EER和SEER直流电机和电子膨胀阀应用，高效双转子压缩机使用，提高EER和SEER主要产品Q3系列产品C/F等五大系列产品D/J等全直流系列产品技术路线自主研究+技术合作自主研究+技术合作自主研究+技术合作物联网家电研究方向远程/短信控制技术研究闪联平台的家电互联技术研究基于物联网技术的家电综合管理系统平台研究主要产品//物联网I代旗舰机型技术路线技术消化技术合作自主创新、技术合作产品智能化研究方向远程智能控制通讯技术、智能互动、感应功能、信息识别传递技术的研究分析，智能单向通讯的开发智能互动、感应功能、信息识别传递技术的研究、烟雾和二氧化碳智能功能的开发研究开发；新型传感技术运信息平台研究主要产品高端遥控器F挂机、C柜机I柜机、U-home产品技术路线技术消化/合作技术消化/合作技术消化/合作健康技术研究方向紫外等杀菌技术紫外杀菌/换气技术除甲醛技术主要产品技术路线工业研究方向设计主要产品

Q1全健康空调委外合作外观造型设计U\Q1系列挂机、柜机

健康II（Q2）型委外合作外观造型设计Q3\V\P系列挂机、柜机

高效除甲醛样机自主设计造型、材料工艺、UIC\I\D\J系列挂机、柜机序号评价维度序号评价维度美的格力1组织建设与机制1、初步搭建了基础技术研/产品平台 1、形成基础技/应用技术和产品开发/二次开发三位一体的开发体系。环节衔接不理想，产品化过程周期长；2、基础研究形成体系时间较短，技术

搭建研发体系，研究成果转化能力较强；2、重视基础研究，多年坚持研究，较积累不足，研究成果转化机制不成熟。 多成果应用于产品中。项目管理体系

较完善的产品开发流程，开发周期短，工艺与开发属于不同部门，跨部门协调难度较大。

格力设计部门和工艺部门同属于产品力强。2

激励机制知识管理标准化管理

固薪+月度奖金+项目奖金。由于人员稳定性差，部分资料质量受人为要素影响。型号多，标准化管理难度大，内外销协调不理想。

固薪+项目奖金+季度奖金，采取议薪制度。人员比较稳定，知识沉淀较好。标准化程度高，针对标准化投入并不大。研究整合3能力

内部研究资源整合能力外部研究资源整合能力

一般，跨部门衔接不理想。 整合能力较好。外部资源整合能力强，高效，知名企业，有较多合作，更注重内部提升。政府均有合作且成绩显著。3访谈。并对访谈结果进行分析，对企业问题做内部确认：浴室空调、双贯流空调、基站空调、太阳能空调等；产鉴定，项目即终止，竞争对手较容易就能回避；开发，反之格力在专利二次开发方面表面突出，也是对美的在知识产权构成威胁的最大原因；美的外购样机新技术直接借用突出，格力重视再创新形成自主知识产权。(四)、该企业关键问题；根据前期环境分析、行业分析及问题调查确认，评估该企业关键问题如下：活力不足，低价值重复性开发占比大；本，过于重视开发进度，不重视产品质量和技术含量，未关注产品的市场表现和盈利情况；产品线过度复杂，标准化程度差，缺乏产品生命周期管理；项目经理制不能适应研发转型的需要，产品（平台）因素导致项目经理制不能适应企业发展需要；现象。(五)、该企业关键问题的影响因素分析；1、通过因果分析法分析企业在产品、机制、规划及环境方面的影响因素：可以让团队有共同的判断标准，