浅谈项目质量成本管理

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质量是企业的生命，但对于质量和成本之间关系，始终存在两种倾向，一是强调项目质量，害怕发生质量问题，而对项目成本关心不够，造成项目质量虽然有了较大的提高，但增加了提高项目质量所付出的成本，使经济效益不理想；二是片面追求经济效益，而忽视质量，往往在质量问题发生后，才想到需要质量改进，增加了因未达到质量标准而付出的额外质量成本，即增加了成本支出，又对企业信誉造成不良影响。因此，对一个在建项目而言，质量成本管理直接影响项目的效益，需要在施工中运用质量经济学，通过项目质量成本与分析掌握质量改进的最佳时机，以获得更好的经济效益。

一、质量成本支出的分类

质量成本支出可以分为三方面：预防性支出、评估性支出和补救性支出。

预防性支出：是企业的计划性支出，专门用来确保在项目交付和服务的各个环节不出现失误，即用于预防不合格品和质量问题（事件或事故）所需要的费用。包括教育与培训、持续的质量改进工作、质量管理人员投入、流程控制、市场调查、实地检测以及预防性维护等。

评估性支出：是指在交付和服务环节上对项目质量的符合性进行检查、监测或评估的支出。包括原材料的检验、工序检查、项目核验、质量和检验人员薪金、供货商评估与审核报告。

补救性支出：如果项目产品交付或服务不能满足客户的需求，导致产品的维修与更换或重复服务，企业就需要支付补救性支出。补救性支出还可以细分为两类：内部补救支出与外部补救支出。内部补救支出是指项目在交验之前由于自身缺陷而造成的损失以及处理事故发生的费用总和。二、分析影响质量成本的因素

在项目管理过程中，必须使项目质量保持在业主满意的状态，同时企业又要获得最佳的经济效益，为此要认真分析每个项目影响质量成本的因素，找出质量成本投入的最适宜点。但每个项目影响质量的因素很多，我们可以从下面几个方面进行分析。

（一）人的工作质量对质量成本的影响。

人的因素是造成项目出现质量问题的主要方面，指的是领导者的素质，作业人员的理论、技术水平、粗心大意、漫不经心等。

1、项目经理的工作质量是影响质量成本的关键因素

1）项目经理如果对项目的内外部环境掌握分析不够，作出的决策就会出现偏差，从而就会给公司造成损失，增加质量成本。

2）项目经理犹豫不决优柔寡断，不能在面对困难时及时作出适合的正确决策，贻误良机使项目难度增加，成本也会大幅度上升。

3）为了赶项目工期或在进行一些关键环节时，领导违章指挥，违背科学原理，造成重大事故。

2、管理人员工作质量是影响质量成本的主要因素

1）管理职责不明确，有些地方无人管理负责，形成管理真空，产生死角，使各个环节之间的衔接出现混乱，致使人员盲目工作，浪费时间，造成损失。

2）某些管理人员不能按标准严格要求操作，不到经常了解情况，对完成质量不做认真检查，管理失控，使相关质量不能达到项目标准的要求，而造成成本增加。

3）如果管理人员对相关标准理解产生偏差，工作马虎不仔细，给其下属下达的指令错误，一些关键部分凭经验指示，下属按照错误的指示工作，其结果可想而知。

3、工作人员施工质量是影响质量成本的直接因素

1）

实际工作人员不认真执行工作规章制度，不按标准、规范认真工作，就很难保证工作质量，质量成本增加是必然的。

2）如果工作人员责任心不强，干好干坏无所谓，不按时完成任务，干活漫不经心，我行我素，低标准、老毛病、坏习惯的作风在工作中处处留有印痕，出现质量问题绝非偶然。

3）工作时不考虑前后工序，不想后果，想怎么干就怎么干，爱怎么干就怎么干，问题累累，要么给后续工序带来困难影响进度，要么返工。

（二）钱的流动对质量成本的影响

金钱作为支撑整个项目生存的血液一般的存在，他是否能够顺畅的流动，不出现资金缺少、资金断流，就是保证项目能够顺利的进行的保障。项目资金出现问题会对项目带来各种各样的影响，比如项目延期、劣质项目、项目进度打乱等情况。

（三）物资的供应对质量成本的影响。

物资作为所有环节能够进行的基础，包括工作用物资，生产用物资等。如果供应出现了问题比如数量不足、质量不好、补给不及时，那么就会使得项目无法正常进行，造成项目质量不符合标准。

1）如果采购人员的专业知识不够，责任心不强，就会带来对物资质量的鉴定水平不到位，数量清点不正确。

2）物资的管理不严，物资使用就可能带来混乱，最终影响项目的实体质量。

3）对物资的供应渠道应该进行严格的控制，杜绝不合格的假冒、伪劣产品及原材料进入项目，给项目质量留下隐患。

（五）外部环境的因素对质量成本的影响

影响项目质量的环境因素很多，如果是室内项目那么就是气温、噪音、通风、干燥等，如果是室外大象项目比如工程项目，那么就是地质、水文、气象、噪音、通风、污染等，它们都直接影响项目质量，都需要投入一定的成本，采取相应措施，才能达到减少或避免影响。

四、采取措施降低质量成本

质量成本是由于存在或潜在的质量问题而投入改善的资源消耗，属于项目的管理不善成本，而这些质量问题又是由许多上述因素引起的，所有处理质量问题的过程或工作都是非增值作业。为了获取最佳的经济效益，项目管理部门必须积极改进项目的质量，从实际工作的角度控制质量成本，达到项目降低成本损失，提高项目管理水平和效益的目的。

1、提高全员质量意识

项目的项目质量受制于项目所有员工的质量意识，应把质量看作是创造效益的最佳途径之一。抛弃那种把质量和成本完全对立的旧思想，谈质量就要讲成本，说成本就要论质量。为此首先要树立正确的质量管理观念；其次要加强学习和培训，提高管理人员的决策能力、质量规划能力和综合管理能力，以出色的工作质量，保证项目实体质量；最后要提高基层人员的责任心和技能，用完善的管理制度，约束工作人员严格执行质量标准和操作规程。

2、学会应用质量成本

从项目经理到每位员工都知道会计制度中的财务成本，一讲控制成本就是直接意义上的少花钱，谁也没有在质量成本上做文章，出了质量问题必须返工，多花了钱理所当然，成本增加尽在情理之中，这都是心中没有质量成本意识所致。适应低成本战略就要将质量成本根植于项目部的每一个人心中，贯彻于每一个层次，每一个环节，每一道工序，在质量成本管理上要效益。

３、追求零缺陷，降低质量成本

在项目实施中，质量成本更多的体现在缺陷成本上。缺陷成本是项目质量无缺陷时就会消失的成本，这样就需要项目的每名员工都要追求零缺陷的工作目标，按自己的工作职责和岗位标准努力工作，减少失误、修补、返工费用降到最低水平，达到降低项目成本获取最佳效益的既定目标。

五、总结