DB4413-T 32-2022乡村旅游集聚区建设与管理指南

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DB4413惠 州 市 地 方 标 准DB4413/T32—2022Guideforconstructionandmanagementofruraltourismclusters2022-12-082022-12-082023-01-08惠州市市场监督管理局发布DB4413/T32—2022DB4413/T32—2022目 次前言 I范围 1规范性应用文件 1术语和定义 1基本要求 2规划设计 2公共设施建设 3旅游业态建设 5连线成片发展 7管理服务 8文化传承文化传承 10环境保护 10风貌控制 10社会与经济效益 11可持续发展 11参考文献 13DB4413/T32—2022DB4413/T32—2022DB4413/T32—2022DB4413/T32—2022前 言本文件按GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由惠州市文化广电旅游体育局提出并归口。本文件起草单位：华南理工大学、惠州市旅游发展促进中心本文件主要起草人：张补宏、徐巧玲、陈凤、梁艳阳、何薇、陈云辉、林旭青DB4413/T32—2022DB4413/T32—2022乡村旅游集聚区建设与管理指南范围本文件提供了乡村旅游集聚区建设与管理的指南。本文件适用于惠州市行政区划内各类乡村旅游集聚区的培育、创建、评定与推广。规范性应用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注明日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB3095环境空气质量标准GB3096声环境质量标准GB3838地表水环境质量标准GB5749-2022生活饮用水卫生标准GBGB8978 污水综合排放标准GB/T10001.1 1部分：通用符号GB/T10001.2-20212部分:旅游休闲符号GB15630 消防安全标志设置要求GB/T16766-2017旅游业基础术语GB/T17775—2003 旅游景区质量等级的划分与评定GB/T18973GB/T31383GB/T31384旅游厕所质量等级的划分与评定旅游景区游客中心设置与服务规范旅游景区公共信息导向系统设置规范DB44/T1619-2015乡村旅游区(点)服务规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1乡村旅游ruraltourism以乡村空间环境为依托，以乡村独特的生产形态、民俗风情、生活形式、乡村风光、乡村居所和乡村文化等为对象，利用城乡差异来规划设计和组合产品，集观光、游览、娱乐、休闲、度假和1购物为一体的一种旅游形式。3.2乡村旅游集聚区ruraltourismclusters乡村旅游资源、产品、产业、公共配套等相对集聚，且“旅游、乡村、产业”有机融合的集约化、开放性、高效益、多功能的乡村旅游聚合空间。4基本要求乡村性乡村旅游集聚区（以下简称集聚区）范围内的自然生态、人居环境、建筑风貌、文化内涵、旅游产品及业态等应彰显乡村性。集聚性3平方公里，且主要的乡村旅游接待场所之间的车30分钟。联动性集聚区范围内的基础设施、旅游服务设施等软硬件设施应能实现互联互通。集聚区范围内的基础设施、旅游服务设施等软硬件设施应能实现互联互通。4.4规范性集聚区的规划设计、开发建设、经营管理、接待服务、市场营销、人才培养等方面应有明确的责任主体、完善的规章制度和鲜明的品牌形象。5规划设计施具体。有条件的集聚区可独立编制乡村旅游集聚区发展总体规划。村旅游连线发展示范带和连片发展示范区，引导乡村旅游产业集中布局、联动发展。2DB4413/T32—2022DB4413/T32—2022公共设施建设公共交通路网（点旅游停车场应在游客集中区域或其周边设置游客专用停车场：a）应分设停车场出入口、车辆上下客分区、机动车与非机动车辆停放分区；b）应规范设置交通标识标牌，清晰划定路面边线、方向箭头、停车位界线；c）宜设置一定数量的充电桩，满足新能源汽车充电需求；d）宜设绿化停车面、绿化隔离线，或者采用生态环保型材料；e）应安排专人值管，并完善停车场管理制度；f）宜免费开放。如须收费，应在醒目位置公示收费标准。旅游厕所旅游厕所的数量应与乡村旅游接待能力相匹配，并根据实际情况需要增设流动厕所。GB/T18973A级及以上级别旅游厕所标准建设，宜配有残疾人专用厕位、第三卫生间和母婴室。（兼3游客中心宜利用公共服务中心、村史馆等公共服务场所，建设游客服务中心或游客驿站。GB/T31383的要求：应能提供旅游宣传、信息咨询、旅游投诉、物品寄存、导游导购等旅游服务；宜配置电脑触摸屏、电子讲解系统等多媒体宣教系统，或提供免费的旅游宣传材料供游客查询；宜设置游客专用休息区，配套休闲座椅、饮水机、旅游厕所等服务设施；d）（兼）职服务人员驻场，负责游客中心的管理与服务工作；宜结合乡村旅游接待与导游讲解需要，不定期安排专业导游或乡村旅游讲解员驻场服务。（点旅游标识系统区内旅游标识标牌宜统一风格，采用中英双语对照，使用生态环保材质。GB/T31384，在主要道路和主要路口设置旅游交通专用标识。（点合。宜在适当位置设置提示标牌，提示到位、内容温馨。宜在适当位置设置齐全、醒目、规范的安全警示牌。宜在绿地、林地、草地等绿化空间及遗址遗迹保护场所等设置环保提示牌。GB/T10001.1，在主要道路、游客中心、旅游厕所、停车场、旅游景区（点）、农家乐、民宿客栈、名优特产店等位置，合理设置公共信息图形符号。智慧旅游体系5GWIFI全覆盖。宜有多种的门票与特色项目预定、预约途径，包括但不限于：官方网站、微信公众号、APP、在线旅游交易平台、电话、短信等。（点4DB4413/T32—2022DB4413/T32—2022信支付。宜有电子检票的门禁系统或验票设施，支持二代身份证、二维码或刷脸验票。宜借助官方网站、自媒体平台（包括但不限于微博、微信、抖音、小红书等公众号）、APP、小程序、现场扫码的语音讲解系统等渠道，为游客提供便捷的旅游资讯、景点讲解、导游导购等乡村旅游信息服务。人性化设施宜合理布局公共休憩空间，设置遮阳避雨廊亭、休息座椅等设施。宜根据特殊人群服务需要，设置无障碍通道，配备残疾人轮椅、拐杖、童车等设施。宜在游客集中游览区域，提供充电宝、自行车、服饰、帐篷、体育装备租赁服务。旅游业态建设旅游吸引物GB/T17775-2003（点a）宜能为游客提供别具乡村特色的旅游观光、农业采摘、文化体验、科普教育、亲子娱乐、餐饮娱乐等多元化的旅游产品；宜重视灯光秀、美食夜市、夜间剧场、篝火晚会等夜间旅游项目和特色活动的开发；鼓励有条件的旅游景区（点）规划开发民宿客栈、度假木屋、汽车营地、露营地、精品酒11夜、21夜的旅游度假产品和服务；鼓励有条件的乡村旅游景区（点）积极创建广东省休闲农业与乡村旅游示范点、广东省生A级旅游景区、国家级旅游度假区等荣誉称号；（点a）宜适度开展绿化、亮化、外立面改造、人车分流道路改造等工作；b）宜合理配套旅游标识标牌、旅游厕所、游客驿站等服务设施；宜引导农家乐、民宿客栈、名优特产店、文化馆、休闲吧等“吃住行游购娱”业态集中布局；宜实行“统一规划、统一招商、统一管理、统一宣传”。（点旅游餐饮5一条街、美食夜市、美食城等美食地标，策划开展乡村美食节、粤菜师傅厨艺比拼等特色活动。GB14881，保障食品安全和卫生规范，环境卫生整洁干净，建筑风貌与乡村环境相协调。旅游住宿宜鼓励和引导本地居民盘活、利用闲置民居与宅基地，开发旅游住宿设施。旅游交通（点乡村旅游交通工具及驾驶员应证照齐全，并实行“统一管理、统一收费、规范运营”。旅游购物宜结合乡村旅游景区（点）、精品线路的规划建设，依托现有的乡村圩市、农贸市场、鼓励有条件的集聚区、经营户积极探索直播带货、短视频带货等新型的旅游商业模式。节事活动6DB4413/T32—2022DB4413/T32—2022鼓励有条件的集聚区主办、承办各类乡村旅游行业会议、论坛、展览、赛事等。特色业态鼓励有条件的集聚区深挖本土文化资源，开发面向中小学生推出主题鲜明、内容丰富、寓教于乐的研学旅游课程、产品和业态，打造研学旅行教育实践基地。鼓励有条件的集聚区、旅游企业结合“互联网+旅游”行动，开发数字展馆、4D电影院、虚拟游戏、数字光影秀、实景演绎等有高技术含量的智慧旅游产品。连线成片发展连线发展示范带（连片发展示范区7载体，采取“分期分片、点线面结合”的开发策略，以乡村旅游重点项目、重点工程、重点行动为行动抓手，逐步推动乡村旅游先行区、核心区的规划建设。管理服务组织管理（社区街道办的属地管理责任和入驻企事业单位的辖区管理责任。安全管理应明确各类经营主体的法定代表人是公共安全、消防安全、食品安全的第一责任人。应制定应对特殊情况的安全处置预案，包括恶劣天气、突发灾情、暴恐、传染病疫情、食物中毒、停电、设施停运等特殊情况。（护应建立健全的设施设备管理、操作、维护、保养、监测制度，设专人管理、建档管理。市场管理宜有规范化的乡村旅游市场准入标准，吸收差异化、高质量的旅游项目，淘汰低档次、同质化的旅游项目，坚决抵制低俗、破坏性的旅游项目。8DB4413/T32—2022DB4413/T32—2022村基本情况、乡村旅游接待服务设施的视频、图片、文字等宣传资料，应积极通过自媒体营销、网络宣传、电视广播、活动节事等多种渠道广泛开展乡村旅游市场宣传工作。宜设立乡村旅游红黑榜，认定诚信经营示范户，设立诚信经营一条街，打击欺客宰客、强买强卖、虚假营销等违法行为，为乡村旅游创造良好的体验环境。人才管理旅游服务（点（兼（点）开展疫情防控政策宣讲与现场检查工作。9文化传承应建立乡村文化档案，对乡村文化遗存进行系统普查，并制定合理的保护措施。应建立文物保护单位名录、非物质文化遗产名录，并为市级及以上级别的单位编制保护性规划，落实保护经费、责任人员，开展动态监测、管理维护、开发运营等工作。宜通过设立村史展览馆、非遗文化馆、红色教育基地、研学教育示范基地等文化窗口，举办乡村故事会、手工艺竞赛、乡村文化进景区等活动，传承优秀的乡村文化。宜建立非物质文化遗产传承人、农民工匠名录，支持有条件的单位和个人创建大师工作环境保护应建立健全生态保护制度，明确划定生态保护红线，安排环境保护经费，适度提高绿化覆盖率，改善林相和自然景观。应采用环保型材料，各项设施设备应符合国家关于环境保护的要求，无环境污染或其他公害，对旅游资源和环境无损害。GB3095GB3096GB8978的要求。风貌控制乡村滨水岸线、道路绿化、公共游憩空间、公共服务设施等整体景观风貌，宜注重乡村性表达与乡村氛围营造，避免城市化倾向。电线杆应排列整齐，安全美观，无私拉乱接电线、电缆现象。乡村旅游示范村、连线连片发展示范区等重点区域的电线宜采用地下隐蔽式铺设，不破坏视觉效果。排水宜采用雨污完全分流制，已建成合流制排水系统的宜依据自身条件逐步改造为分流制；确实无法改造的，宜采用截流式合流制。乡村旅游示范村、连线连片发展示范区等重点区域宜基本实现雨污分流。村容村貌应整洁干净，无乱堆乱放、乱搭乱建等现象。宜引导村集体、村民利用院前宅后闲置土地设计打造小公园、小花园、小菜园、小果园，美化村容村貌，点缀美丽乡村。应实现自然村垃圾收集站全覆盖，垃圾桶（箱）数量充足、布局合理、造型美观，实行垃圾分类，应有保洁人员，做到日产日清。10DB4413/T32—2022DB4413/T32—2022社会与经济效益应有合理的利益分配机制，确保村集体、村民共享乡村旅游发展红利。鼓励申报与乡村旅游、乡村振兴、文化传承与保护、农村环境风貌综合整治等相关的国家和省、市级荣誉称号，发挥典型示范作用，彰显惠州乡村旅游风采。可持续发展应建立乡村旅游领导小组、监督小组，通过指导、监督相结合的方式，推动乡村旅游的有序发展。乡村旅游发展宜与乡村振兴工作相结合，主动对接各个口径的公共财政投入资金，为乡村旅游基础设施建设、旅游产品与线路建设、人才培养、市场开发、管理服务等提供经费保障。宜加强与乡村文化旅游领域专家教授的交流合作，通过专家论坛、专题报告等方式借智借脑，推动乡村旅游的科学发展。宜建立乡村旅游土地统筹与开发利用体制机制，主动对接国家、省市县关于支持乡村旅游发展的土地政策，盘活三荒地、闲置和宅基地以及“点状供地”政策指标，满足乡村旅游用地需游发展的土地政策，盘活三荒地、闲置和宅基地以及“点状供地”政策指标，满足乡村旅游用地需要。宜建立乡村旅游社区治理体制机制，引导当地民众踊跃参与乡村振兴与乡村旅游发展重要议题的讨论、决策与落地实施工作，激发民众的主人翁意识和行动积极性。宜制定乡村旅游可持续发展计划，在人才培养、旅游产品与业态迭代更新、管理与服务品质升级、招商引资、市场营销、品牌建设、风险防范等领域提出具体可行的措施，并贯彻实施，逐步夯实乡村旅游的长青基业。111212DB4413/T32—2022DB4413/T32—2022参考文献［1］GB/T17775-2003旅游景区质量等级的划分与评定［2］GB/T32000—2015美丽乡村建设指南［3］DB32/T1666—2016乡村旅游区等级划分与评定［4］DB32/T3221—2017乡村旅游集聚区建设指南［5］DB45/T2069—2019乡村旅游服务规范［6］DB3211/T1005—2019乡村旅游特色村建设规范［7］T/UPSC0004-2021特色田园乡村建设指南［8］浙江省A级景区村庄服务质量等级评价细则及说明1313附 录惠州市乡村旅游集聚区验收实施细则一、评定说明根据乡村旅游集聚区的公共设施建设、旅游业态建设、管理服务、文化传承、环境保护、风貌控制、社会效益、可持续发展等项目进行评分。200250240分，60607080401000100分。二、惠州市乡村旅游集聚区验收评分表表1惠州市乡村旅游集聚区验收评分表序号评定项目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏最小项分值栏自检计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏1公共设施建设2001.1公共交通路网301.1.1主干道10三级及以上等级公路10双向车道61.1.2道路设施10主要道路实现路灯照明带和交通指示牌10主要道路实现路灯照明全覆盖61.1.3绿道网络有乡村绿道或碧道、生态游步道、历史文化径101.2旅游停车场201.2.1停车位数量10停车位数量充足，能满足101414DB4413/T32—2022DB4413/T32—2022表1惠州市乡村旅游集聚区验收评分表序号评定项目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏最小项分值栏自检计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏日常旅游接待需要，并可根据节假日旅游高峰停车需求增设临时停车场停车位数量充足，能满足日常旅游接待需要61.2.2游客专用停车场有游客专用停车场，且免费开放直接得10分10有游客专用停车场，且布局合理，标识清晰，有专人值管，收费合理10有游客专用停车场，有专人值管，收费合理61.3旅游厕所401.3.1厕位数量根据规模和游客接待量总量达旺季日均游客接待量的比率105‰（含）以上103‰-5‰61.3.2男女厕位比2:3或女厕厕位数量多于男厕厕位数量101.3.3质量（GB/T18973—2016）的要求10100%达到A级及以上1050%以上达到A级及以上61.3.4管理10有数量适宜的保洁人员，有完善的保洁制度10有数量适宜的保洁人员61.4游客中心301.4.1场地设施10有电脑触摸屏等多媒体101515表1惠州市乡村旅游集聚区验收评分表序号评定项目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏最小项分值栏自检计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏闲座椅、饮水机、旅游厕所等服务设施有游客中心，位置合理61.4.2旅游咨询服务10能够提供常态化的旅游咨询服务，且服务优良、亲切热情10能够提供常规的旅游咨询服务61.4.3讲解服务10有满足旅游旺季讲解服务需要的专职讲解员10有基本满足日常讲解服务需要的兼职讲解员61.5旅游标识系统301.5.1旅游交通专用标识在主要道路和主要路口设有旅游交通专用标识51.5.2全景导览图在游客集中区域设有全景导览图51.5.3景物介绍牌在旅游景区（点）前设有景物介绍牌51.5.4指引标牌在适当位置设置提示标牌51.5.5安全警示牌在游人可达的具有安全隐患地段设有安全警示牌51.5.6设计制作统一风格，公共信息图形符号符合规范51.6智慧旅游体系401.6.1网络信号10移动通讯信号全覆盖，在游客中心或游客集中区域设有免费WiFi10在游客中心或游客集中区域设有免费WiFi61.6.2票务系统免票开放且有预约系统，此项得10分101616DB4413/T32—2022DB4413/T32—2022表1惠州市乡村旅游集聚区验收评分表序号评定项目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏最小项分值栏自检计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏有票务预定渠道，且有自助售票设施或有电子检票的门禁系统或验票设施10有票务预定渠道61.6.3视频监控10覆盖村庄出入口、主要游览场所、游客集中区域、事故多发地点10覆盖游客集中区域61.6.4旅游信息服务有提供旅游信息服务的APP、讲解系统等101.7游憩设施10设有遮阳避雨廊亭和休息座椅10设有休息座椅62旅游业态建设2502.1（点）302.1.1旅游功能有旅游观光、农业采摘、文化体验、科普教育、亲子娱乐、餐饮娱乐等多元化的旅游功能（每种5分，满分10分）102.1.2夜间旅游（种5分，满分10分）102.1.3度假产品10能提供2天1夜及以上周期的旅游产品和服务10能提供1天1夜的旅游产品和服务62.2旅游休闲步行101717表1惠州市乡村旅游集聚区验收评分表序号评定项目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏最小项分值栏自检计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏街区别具风貌特色，有“吃住购娱”等旅游元素10有“吃住购娱”等旅游元素62.3旅游线路设有主题化、特色化的乡村旅游精品线路（每条10分，满分20分）202.4旅游餐饮402.4.1餐饮类型吃店等多种旅游餐饮业（5分10分）102.4.2美食地标设有美食一条街、美食夜市、美食城等美食地标102.4.3餐饮特色10采用本土食材、本土烹饪工艺，有地方特色10采用本土食材或本土烹饪工艺62.4.4代表性旅游餐饮服务场所10证照齐全，符合食品安全卫生规范、消防安全规范，环境卫生整洁干净；食材新鲜，菜品菜系别具特色；价格实惠，顾客满意度高10证照齐全，符合食品安全卫生规范、消防安全规范，环境卫生整洁干净62.5旅游住宿502.5.1住宿种类有民宿客栈、精品酒店、度假村、露营地、汽车营地等旅游住宿类型（每有一种得1020202.5.2民宿数量101818DB4413/T32—2022DB4413/T32—2022表1惠州市乡村旅游集聚区验收评分表序号评定项目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏最小项分值栏自检计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏5（含以上民宿客栈10有2-5家民宿客栈62.5.3床位数量10床位数量充足，能接待中小型旅行团10床位数量较少，能接待少量散客62.5.4代表性旅游住宿服务场所10证照齐全，符合消防安全规范；房型多样，住宿设施齐全；有专职人员值守，服务热情周到；布草统一收集、清洗、消毒，定期对客房消毒杀菌10证照齐全，符合消防安全规范；房型多样，有专职人员值守62.6旅游交通402.6.1自驾游风景道10规划合理，绿化亮化良好，沿线有观赏景点或观景平台10规划合理，绿化亮化良好62.6.2观景平台在视觉较佳、视距适中、视野开阔的区域设有观景平台102.6.3旅游交通工具有自行车或观光电瓶车、水上游船、观光小火车、索道滑竿、无动力滑道等旅游交通工具102.6.4旅游交通管理旅游企业交通安全管理工具及驾驶员宜证照齐全102.7旅游购物301919表1惠州市乡村旅游集聚区验收评分表序号评定项目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏最小项分值栏自检计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏2.7.1购物场所有名优特产市集、旅游休闲步行街区等旅游购物地标102.7.2旅游商品（每有一510）102.7.3商品价格10明码标价，价格合理10价格合理62.8节事活动302.8.1节事活动有文化旅游节事活动102.8.2行业活动主办或承办乡村旅游行动（省级及以上级别活20分，县区级及以下级别5分）203管理服务2403.1组织管理303.1.1属地责任（街道办和入驻企事业单位的辖区管理责任103.1.2管理机构10管理制度完善，职责明确，有专职管理人员10有兼职管理人员，管理基本有效63.1.3市场化管理设有乡村旅游合作社或引入了市场化管理团队103.2安全管理403.2.1客流控制10有科学核定的乡村旅游最大承载量，以及游客流量控制预案10有科学核定的乡村旅游最大承载量62020DB4413/T32—2022DB4413/T32—2022表1惠州市乡村旅游集聚区验收评分表序号评定项目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏最小项分值栏自检计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏3.2.2安全制度10旅游安全教育防范制度定期和不定期的安全检报制度10有不定期的安全检查、预演、监督和汇报制度63.2.3应急救援10有切实可行的旅游安全向游客公布且畅通有效；10有应急预案，具备基本的应急处理能力63.2.4安全设备设施10危险地带有安全防护设特种旅游项目的安全性10有消防、防火等设备63.3市场管理703.3.1专项政策10有招商引资和人才激励专项政策10有招商引资专项政策63.3.2市场管理制度10实施1062121表1惠州市乡村旅游集聚区验收评分表序号评定项目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏最小项分值栏自检计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏场所的管理制度3.3.3品牌形象10有统一的宣传口径，有统一的宣传口号10有统一的宣传口号63.3.4宣传材料有介绍乡村旅游集聚区（10分20分）203.3.5宣传渠道活动等渠道广泛开展旅（1020）203.4人才管理403.4.1培训计划10有完善、系统的年度培训计划，并按计划实施10有培训计划，并基本按计划实施63.4.2人员培训率10从业人员受过旅游服务、安全等相关培训，培训率达100％，特种作业人员持证上岗10从业人员受过旅游服务、安全等相关培训，培训率达50％，特种作业人员持证上岗63.4.3乡村旅游带头人有权威认定的乡村旅游带头人103.4.4培训基地与高等院校联合办学或设立旅游人才实践基地102222DB4413/T32—2022DB4413/T32—2022表1惠州市乡村旅游集聚区验收评分表序号评定项目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏最小项分值栏自检计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏3.5旅游服务603.5.1服务人员10乡村旅游景点、游客中公共服务场所均有专职人员提供服务，服务热情，业务熟练10乡村旅游景点有专（兼）职人员提供服务63.5.2乡村旅游讲解员有专（兼）职的乡村旅游讲解员103.5.3游客满意度定期收集、分析游客意见和建议，提高服务质量10有极好的声誉，受到90%以上游客和绝大多数专业人员的广泛赞美10有较好的声誉，受到60%以上游客和绝大多数专业人员的好评63.5.4投诉处理10设有游客意见箱、投诉电话，诚恳对待游客投诉，认真及时处理游客的意见和建议，投诉必复10设有游客意见箱、投诉电话，诚恳对待游客投诉63.5.5爱心关怀服务10服务设施10有轮椅、拐杖、童车等便民服务设施63.5.6服务质量监督制度10有完善的服务质量监督102323表1惠州市乡村旅游集聚区验收评分表序号评定项目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏最小项分值栏自检计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏制度，定期对服务质量进行检查，并及时反馈有质量监督制度，不定期对服务质量进行检查64文化传承604.1乡村文化档案有乡村文化档案104.2保护性规划市级及以上文物保护单点文化遗存有独立的保护性规划104.3文化传承人有非遗传承人、农民工匠、美术大师等传承人104.4文化传承窗口104.5文化传承活动展演与教学、手工艺教学、乡村文化进景区等（10分20分）205环境保护605.1保护措施有完善的保护制度和生态保护红线，责任明确105.2保护效果对生态有重大破坏的，此项不得分10生物多样性得到保护，人与生物和谐共生10基本保持生态的可持续性和完整性65.3空气质量GB3095-2012，以当地旅国家二级以上标准105.4水体质量102424DB4413/T32—2022DB4413/T32—2022表1惠州市乡村旅游集聚区验收评分表序号评定项目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏最小项分值栏自检计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏和水环境功能区目标要求5.5噪声质量以当地旅游旺季的情况量标准中关于乡村声环（GB3096-2008）105.6绿化覆盖率林相、植被丰富，形成四季景观，绿化覆盖率达到60%以上106风貌控制706.1自然和人文景观性10自然和人文景观性特色自然乡村风情及当地文化特色10自然和人文景观有一定体现自然乡村风情及当地文化特色66.2建筑风貌有乱搭乱建现象的，此项不得分10有统一的建筑风貌控制规范，无乱搭乱建现象，建筑