优质服务心得：医患沟通艺术在优质服务中的作

第74页共74页优质效劳心得：医患沟通艺术在优质效劳中的作优质效劳心得：医患沟通艺术在优质效劳中的作。我们科室是我院首批优质效劳试点病房，至施行以来已有五个月了，当我回想这五个月以来工作中的点点滴滴时，深感到了医患沟通艺术在优质效劳工作中的重要作用。医患沟通的质量决定了医疗效劳的质量。医生诊治疾病不仅仅是应用技术解决问题的过程，更主要的是一个与病人交流情感，产生共鸣的过程。假如医生，护士在提供医疗效劳的过程中可以擅长倾听，擅长沟通，那么医患关系也必然如我们想象那样和谐，融洽，所以医患沟通艺术对优质效劳工作起着推波助澜的重要作用。所谓沟通古语指：挖沟使两水相通。彼此通连，相通。沟通只有遵循一定的原那么才能产生应有的效果，要能掌握沟通艺术是需要长期的积累和应用的。我非常佩服我们科室的李护士长，记得有一次，一个眼科病人因为手术顺序的问题对我们工作很不满意，在病房里大吵大闹，情绪很不稳定。几经劝解无效我赶紧报告护士长，李护士长详细理解情况后，来到病房，耐心的向这位男病人解释到：“真是不好意思，因为我们手术安排的问题给你带来了不便，为此我们感到很抱歉，首先我要向你解释一下原因，因为本来你的手术安排在第3台，所以手术室工人就把你提早接到手术室外准备手术，但是临时因为增加了一台急诊手术，所以只能借用了你的手术间，所以要请你回病房等待，我们感到很抱歉，也请你理解一下，谅解一下，先让急诊手术做，，急诊手术做完我们会马上把你接到手术室给你做手术，为你做手术的医生们中途不会休息，一定会把你手术做完才休息，所以请你放心，今天一定给你做手术，请你在病房等待一会儿。”男病人听后情绪稳定下来了，也没开场那么急躁了，问道：“那医生中午不吃饭会不会影响手术？”护士长干脆的答复道：“这你放心，别看我们下班的时候很疲惫的样子，一旦进入工作状态，就像注入了兴奋剂一样精神抖擞，眼睛手术要求非常精细，我们医生和护士绝对是百分百投入。”病人听了之后像吃了定心丸一样反而跟我们开起玩笑来：“你们太辛苦了，该休息还是要休息，该吃饭还是吃饭哈，我们没意见啦。”当时站在一旁的我好佩服护士长啊，这让我深深体味到了沟通艺术在优质效劳工作中的必要性和重要性！还有一次，我管床的一位家属对“输血前检查”这项收费工程百思不得其解，我们好几位护士都向其解释了什么是输血前检查，但是他还是弄不明白为什么要做这项检查。最后护士长过来理解情况后，先翻开他爸爸的病例，找到输血前检查报告单，然后指着报告单开场跟他耐心详细的解释了输血前检查包括哪些工程，做这个检查的目的，有两个方面的原因，一方面，对患者本人有很大的好处；患者可以从报告单理解到自己住院前和住院后有没有在医院内感染到传染性的疾病，从这个角度来讲，做这项检查对患者本人来说就是一个自身利益的保护。另一方面，对医院和医生护士来说也有好处，我们可以理解到病人是否有传染性疾病，从而可以加强自我的预防保护，也可减少和防止医院内感染的发生。所以每一位做手术的病人我们之前都要给他们做这项检查。听了护士长这番话之后，我觉得我都听得好明白，以前还真没想过这项检查有这么必要，真的很佩服我们护士长的经历和沟通艺术。在优质效劳工作中，我们确实从像护士长这样优秀的护理工作者身上懂得了很多关于沟通的技巧，比方护士长常告诉我们说我们在给患者交流或者心理辅导的时候可以尝试坐在他们床旁与之交流，从而打破了以往我们习惯站着和病人交流的形式。我尝试着坐着与病人交流后发现最大的一个变化就是我和病人之间的间隔感消失了，我们就像朋友在谈心一样，这样病人对我的信任感增强了，从而利于我跟他之间有效的沟通和交流。优质效劳回头看，让我发现工作就是不断发现问题，解决问题，不断积累，不断进步的一个过程，沟通艺术在这个过程中就是一剂良药！〔五官科严欣〕(1)(2)医院优质效劳总结医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱剧烈。建立医院优质效劳文化是进步医疗效劳质量，端正医院医德的根底工作。具有有人、向导、鼓励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意识医院效劳文化的建立是提升医院文化，开展效劳经济和效劳战略，保证医院生存与开展的重要组成局部。进步医院优质效劳。医院要狠抓优质效劳文化建立，可以从以下几方面入手：1、创造真诚的爱心效劳环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化效劳中要求医务换位考虑，观察自己的职责，探究亲情化效劳的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和抚慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的交融在一起，得到广阔患者的肯定。2、加强教育与培训，通过创立医院优质效劳活动，使责任、荣誉、仁心、深化人心，激发职工的工作热情。提升医务人员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求安康，尊重生命的医院优质效劳文化形式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我开展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。3、精学业务，自我充实，进步医疗质量，加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员会合三级质控网络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗过失的发生。4、加强管理者的素质。领导要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联络，只有知己知彼才能百战不殆。管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才能展望将来。同事要理顺各只能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题，让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。总之，建立医院优质效劳文化，充分表达关心、爱心、细心的优质效劳文化气氛，医院就要不断重视和加强医院优质效劳文化建立，真正实现经济效益和社会效益同时进步的目的，也是医院在竞争日益剧烈的医疗市场中生存开展的需要，使医院在剧烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。优质效劳活动总结篇一：优质效劳月活开工作总结春回大地、春风送暖，伴着“优质效劳月”的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的效劳活动，做了一件又一件与广阔师生的工作、学习和生活亲密相关的详细事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和效劳意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上程度。从广阔师生对活动情况的反映来看，“优质效劳月”活动获得了可喜的成绩，实现了以优质效劳月活动为新的起点，全面提升后勤效劳质量的预期目的。一、领导重视组织严密优质效劳月活动开场之初，集团专门召开了发动会，号召各单位要大张旗鼓地进展宣传和充分的发动，确定“为广阔师生效劳是我们的责任，广阔师生的满意是我们的目的”为这次活动的口号，并对活动作了详细的安排，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起标准化的工作规程，努力把后勤的效劳质量和效劳程度进步到一个新的高度。二、积极主动活动多样各单位按照集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开展了一系列活动做了大量的工作：〔一〕行政部行政部在“优质效劳月”中做了许多工作，简要如下：为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路上，使大家理解到后勤集团“优质效劳月”已经全面开展。设置24小时效劳监视投诉7208259，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，维修中心在图书馆、新教学楼搞维修，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在效劳月开展工作情况作了简单汇总并交宣传部，目前已在校园网上做了宣传报道。在近期的《后勤简讯》上，对各中心的工作情况也做了宣传报道。我院交换机改造后，全部办公、住宅变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试、确定号码。在那段时间，他们常常工作到晚上10点多钟，为满足广阔教职工住宅、办公新增的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位号码变为七位号码，给大家内外联络带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室配合总机室及时地将办公、住宅号码打印装订成册并发放给各部门及住户。收发室在优质效劳月中，效劳态度大为改观，他们以饱满的热情、真诚的效劳为广阔师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。篇二：优质护理效劳活动总结随着优质效劳的顺利开展，我们从内心真正认识到优质效劳的重要意义，把优质效劳作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质效劳从文件中“走”出来，变被动效劳为主动效劳，深化到病房中，理解病人的心理，理解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。我们每天除了按常规做好根底护理、专科护理外，还每天为重症病人检查根底护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家仍然加强了晨晚间护理，进步了效劳质量，病人满意度大大进步。同时，我们也清醒的认识到，优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种外表的层次是远远不够的，要强调互相之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢送之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳，品味出我们的优质所在。在优质护理效劳上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！〔外六何润〕曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的间隔莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的间隔”。确实，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，理解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的为难场面。随着优质护理效劳活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底翻开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的为难。如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔膜，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开场详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的生疏感消失，拉近了护患间隔。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的成效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等考前须知一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的间隔已经不远了。作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理效劳活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨——护患之间心的间隔有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！篇三：销售人员优质效劳月活开工作总结优质效劳，是如今商业市场上一直提倡的主题，一个企业的开展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字—优质效劳。为进一步推动环茂品牌建立，提升环茂科技形象和效劳质量，促进销量业绩增长，增强企业核心竞争力，经总经理办公会议决定，集中一个月时间，开展“优质效劳月”活动。这次优质效劳月的主题是：优质效劳，展环茂新形象；奉献客户，树环茂好口碑。指导思想：围绕公司各项中心工作，按照“做中国最好的环境在线集成和运维企业”的要求，坚持“以人为本”的效劳理念和“客户第一”的效劳原那么，以优质效劳为出发点，通过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的效劳意识，努力进步效劳程度。公司这个月里做了很多本质性的工作，比方墙上醒目的标语，比方优质效劳人员的评选，而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质效劳讲座。让我切身体会到，公司为进步效劳质量下的决心。作为一名销售人员，我想从我自身谈谈优质效劳该做到的内容：1.优质效劳应该以人为本，上门推销，应该本着客户就是我们的衣食父母，我们关心他们就等于关心自己。2.学会站在对方的立场上考虑问题，解决客户的顾虑和费事，理解客户的心理，分担和化解他们的不安和实际困难，让客户觉得他买到的不仅是你的产品，更有你的优质效劳。3.作为一个销售人员，要做好自己的效劳，就必须理解和掌握必要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决实际问题，都是非常有帮助的，不要觉得这些都是技术部的人该做的事情，和我无关。你要知道，和客户打交道，你是先头____，也是善后____，你的效劳质量怎么样，直接关系到公司的利益和形象。结合接下去的工作，我想谈谈怎样在实际工作中做好效劳，接下去的重点工作是尾款和运维款的回收工作，这项工作，工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触，我觉得萧山的收款工作是可以分层次的，这和效劳做到好坏是成正比的，售后运维工作做得好的企业根本上比拟爽快，运维不好的，设备老出问题的企业态度就比拟不差。我想这个也是可以理解的，假如我是企业老板，看到自己花钱买的设备老坏，谁会心甘情愿的付钱啊。如今可以把客户的情况从好到差分成a、b、c、d四等。1.对于a、b类的，要继续保持良好的效劳，做到客户要理解的东西或想进一步得得到的效劳要尽量去满足。2.对于c类的客户，要做好沟通工作，向他们去解释为什么设备会出问题，并提出可行的解决方案，让客户觉得这些问题是暂时的。3.对于d类的客户，大多是以公司如今资金紧张，或者验收报告没到为由推脱，像后者，我觉得也是我们公司工作的一个忽略，要收过去这么久了，还没把验收报揭发下去，让顾客可以有这个借口推脱也是没方法的，如今主要就是要尽快的和环保局联络发下报告。对于前者来说，我们可以以人性来考虑，假如企业确实是有实际困难的，公司可以考虑两笔款子分开来付，假如是成心推脱的，应该积极向企业领导沟通，说服他们，让他们知道他们付这笔钱是物有所值的。优质效劳月的活动虽然完毕了，但是我觉得这种行为，这种态度已经这公司上下形成一种态势，我想在这种良好的气氛下，公司的将来一定会开展的更好。篇四：优质效劳年工作总结一、紧紧围绕区委、区政府目的任务，加强经济运行监测。把握经济运行中的新情况、新问题，注重贴近热点、贴近实际、贴近决策，对经济的运行趋势进展分析^p。今年，我局已编印《龙马潭统计》11期，《统计专报》40期，《内部参阅》30期，《龙马潭经济动态》11期，各专业撰写社会经济类统计分析^p45篇，内容涉及农业、工业、投资等社会经济的方方面面，上报各级部门和宣传媒体信息稿件169篇，超额完成两办信息调研目的任务。及时分析^p预测全区经济指标完成情况，并做好各项指标的监测预警工作，为区委、区政府决策提供翔实有力的参考，为全区主要经济目的任务的圆满完成，力争进入四川省丘区20强、全市目的考核一等奖做出了积极的努力。二、围绕中心，重点突出，深化开展效劳。围绕区委、区政府“三大战略”和“1234”工程和社会关注的“热点、难点”问题，致力于效劳地方经济的开展，组织开展专题分析^p研究。进一步拓宽效劳载体，讲求效劳质量，丰富效劳内容，增加效劳形式，较好发挥了统计的职能。XX年，争取区政府大力支持，先后以区府办名义印制《泸州市龙马潭区XX年统计工作要点》、《进一步加强统计工作的意见》、《关于实行首席统计员工作制度的通知》、《泸州市龙马潭区乡镇〔街道、园区)推行首席统计员制度工作施行方案》、《关于认真做好第六次全国人口普查工作的通知》等统计工作相关重要文件下发到区级各部门、乡镇街、局部企事业单位，从组织、制度、经费等各方面对统计工作提供了保障和良好环境。同时，围绕保增长、保民生、保稳定选准调研课题，做到早谋划、早落实，开展统计分析^p，提出实在可行的咨询意见和建议，为领导决策和有关部门制定措施提供了重要参考。在XX年3月20日出版的《龙马通讯》上全文发布了《龙马潭区统计局关于XX年泸州市龙马潭区国民经济和社会开展统计公报》。热情周到、及时准确地向部门、基层单位、企业和群众无偿提供数据产品效劳，全年为外单位提供统计咨询效劳1000余人次。三、围绕稳定和民生工程，建立和完善了民生统计调查体系。高度关注民生，坚持从就业、收入、教育、医疗、社保、居住、物价、社会稳定等方面完善调查体系和调查工作机制，利用统计网络点多面广的优势，大力开展社情民意调查，对保障和改善民生的诸多方面进展定量测评分析^p。XX年，我局在高质量完成报表任务的根底上，克制任务重，人手紧等困难，积极应对国际金融危机，主动开展专项调查和统计预测预警工作。围绕区委、区政府重点建立工作有序开展了固定资产投资、农民工返乡、四川泸州经济开发区开展情况等专项调查；围绕扩大内需、促进增长、调整构造政策施行情况，开展了效劳业监测调查，加强大中型企业开展的跟踪监测调查；围绕民生问题，加强对城乡居民收入的调查，妇女儿童根本情况的调查，加强对消费、销售、投资、消费、就业、收入、价格等领域运行情况的监测；围绕新农村建立，加强开展农村劳动力转移、100户农经住户调查户的外出就业情况等调查。同时，认真落实好主要食品消费价格、重点农产品价格、重要农业消费资料价格月度监测制度，为区委、区政府制定有关政策措施及时提供统计信息，充分发挥统计参谋作用。篇五：后勤处开展优质效劳月活开工作总结为贯彻落实学院关于开展创立"和谐型校园"的总体布署,后勤处根据本处的职责范围和工作特点,从学校和广阔师生员工的实际需要出发,于10月10日—11月15日开展了"优质效劳月"活动.这次活动以"效劳在后勤,满意在后勤,奉献在后勤","您的满意就是我们最大的心愿"为口号,通过开展一系列的优质效劳活动,进一步强化"全心全意为学校教学,科研和广阔师生员工效劳"的宗旨,增强后勤员工的效劳意识,进步后勤效劳的科学管理程度;进一步加强后勤各效劳窗口与广阔师生员工之间的沟通和理解,到达"转变效劳观念,改良效劳质量,进步队伍素质,改善效劳形象,进步效劳效益"的目的.各中心科室紧紧围绕"效劳"这一主旋律,扩大效劳范围,改善效劳态度,增加效劳工程,兑现效劳承诺等,使"优质效劳月"活动有方案,有步骤,有组织的进展,优质效劳活动获得了良好效果.一,活动的开展情况本次活动主要有六个方面的内容.1.后勤各实体职工实行了挂牌上岗.各部门共制作上岗证200多个,以利于更好承受广阔师生的监视,进一步增强了后勤职工的自我约束意识.2.开展了"推广文明敬语,文明用语,消灭效劳忌语"活动.制定了后勤"效劳窗口十条文明要求"常用文明用语29句,效劳禁语28例.标准了各窗口单位的效劳语言,进步了各效劳窗口的文明程度.3.对各效劳窗口,环境,相貌进展了综合整治.加强了职工着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作.全处职工的精神相貌和工作环境有了较大改观.4,提出并贯彻落实了"后勤效劳承诺十八条",收到了较好的效果.工作的及时率和到位率有了明显的进步.5,给学院提出了关于建立"节约型校园"的假设干意见,向全校师生员工发出了"建立节约型校园建议书".各部门职工都在各自的工作岗位上,结合自已的工作情况,为从如今做起,从自身做起,开展了各项节约活动.6,各部门都根据后勤处总的活动方案,结合本部门的工作实际,制定了自已的活动方案.开展了一系列卓有成效的活动.(一)学生公寓管理中心开展了文明值班,为学生设立效劳箱,楼管员为学生补缀衣裳等效劳工程,通过召开学生座谈会,发放问卷调查表等形式,广泛征求学生对搞好学生公寓的建议和意见,及时调整和改良公寓管理和效劳工作.(二)综合办公室全体职工着装整齐,环保工人实行挂牌效劳.校园环境做到每天清扫,生活垃圾做到日产日清.主动给局部职能处室摆放了新颖花木,并利用业余时间给予养护管理.保障了校运会和学院一些大型接待活动的摆花需要.教室管理办公室做到每天为上课老师备好开水,保证任课老师的随时饮水,给上课教室的讲台上准备好粉笔,板擦等必要用品.通信站为校园宿舍职工开通了adsl宽带业务,及时为部门调整和新干部上岗装备了新.(三)医疗效劳中心召开专题会议,就"优质效劳月"活动进展思想发动.引导医务人员积极主动地投入到"优质效劳月"活动当中.实行挂牌上岗,标准效劳;公布了"医疗效劳中心效劳承诺",增加了门诊免收挂号费,各项检查费,理疗费,输液费优惠10%等优惠效劳工程.与天津天士力制药股份结合在我学院开展了"关爱老师安康"赠药活动.成立检查小组,加强了医疗质量的检查,在医护人员中开展医疗质量,落实各项规章制度的大讨论,促进医疗质量,效劳态度的进步,满足病人的需求.(四)饮食效劳中心努力为师生员工营造一个温馨的就餐环境和气氛,通过大屏幕宣传优质效劳月;使用文明礼貌用语,热情周到效劳.全体炊管人员一律统一着装,挂牌效劳.召开由学生代表参加的伙食工作座谈会,在餐厅设立意见簿和意见箱;推出流动售饭车售饭;进步饭菜质量,增加花色品种,严格本钱核算,使饭菜真正做到物价相符.增加效劳工程,每天中餐和晚餐为学生提供免费汤.(五)动力修缮中心按照后勤处的活动方案要求,对动修中心的活动开展进展了发动和布署.统一装备了工作服,实行挂牌上岗,继续实行上下班打卡制度.认真履行承诺的维修时限和保证,进步了维修的到位率.结合本部门的工作实际,及时对供暖设备和供暖管道进展了普查,普查率到达80%以上;积极与市供热办公室和华电供热公司获得联络落实汽,确保了冬季正常供暖.认真落实后勤处关于建立节约型校园的要求,从点滴做起,在节水节电上下功夫.利用双休日对所有教室的门窗,桌椅,灯具,插座进展了彻底的检修.(六)车管效劳中心为响应后勤处开展的"优质效劳月"活动,全体职工认真落实规章制度和岗位职责,自觉遵章守纪,确保做到平安行车.加强了车辆内外的保洁,做到座舱无异味,后备厢无杂物,为用车人提供良好的乘车环境.全体职工注重了着装整齐,举止端庄,语言文明,耐心细致,主动同乘客打招呼,帮乘客翻开车门,安放行李,对行动不便的乘客给予必要的帮助,做到了效劳周到,细致,优良.(七)医保办把全心全意为广阔师生员工效劳的宗旨,充分表达在日常的工作中去,热心接待每一个咨询来访者.及时和相关部门获得联络,认真办好学院职工人员增减变化的医保手续.优质效劳月中重点完成了126名职工的37种慢性病长期用药报销的申报工作.为81名职工发放了37种慢性病门诊证.(八)文印室及时把"优质效劳月"的各项要求落实到工作中去.克制因基建施工出入不畅的困难,实行了预邀,主动取稿送货的工作形式,不管大活小活,一样认真对待,大大方便了学院内外各用户.认真执行保密制度,学院各种类型的考试卷印刷,都可以做到一丝不苟,不出任何过失.银行优质效劳总结刚刚过去的4月，对xx银行成都分行来说,无疑是一个丰收的日子：总行成功登陆a股，成都分行又在“XX理财之春-中国〔成都〕金融理财节”上获得六项大奖。在xx人眼中，金融业的竞争，本质是一种信誉竞争，效劳竞争。谁的信誉好，谁的效劳好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。为客户提供优质、高效、快捷的效劳，树立良好的效劳口碑是xx银行顺应市场竞争的内在需要。xx银行成都分行自XX年以来，严密围绕效劳品质创立工作做文章，通过创新效劳体系，深化效劳内涵，强化效劳管理等系列举措，不断进步效劳程度和提升效劳质量，使全辖营业网点效劳品质创立工作获得了明显成效。每家支行都有效劳品质负责人xx银行成都分行秉承“创一流效劳，争一流银行”的精神，高度重视效劳品质工作，把其纳为一项重要的工作来抓实抓好，从组织保障、制度安排、人员培训、检查催促等多方面开展效劳品质建立。XX年以来，xx银行屡次组织召开了全辖标准效劳工作会议，统一思想认识，强化问责制度，提出明确要求，并在分行成立了“优质效劳领导小组”，负责效劳品质的组织推进，在支行确定了效劳品质管理负责人，管理网点的效劳品质工作，而总行设有95558客户效劳中心，专门受理客户的投诉和建议，形成了总行、分行、支行三级联动的、长效的零售银行效劳管理体系。提升效劳定期组织员工培训除了实在做好文明优质效劳的组织保障，在制度安排方面，成都分行不仅及时转发了四川省银行同业协会的文明效劳相关文件，严格执行总行印发的《xx银行零售银行效劳品质管理方法》《xx银行零售客户效劳指引》等制度，而且结合实际先后印发了《xx银行成都分行柜面标准化效劳管理方法》《xx银行成都分行“优质效劳流动红旗”评选方法》等一系列文件，有力保证全辖标准效劳工作的顺利进展。在人员培训方面，该行从XX年开场，组织柜台员工、大堂经理、客户经理等一线人员先后开展了“xx银行效劳品质标准手册”的学习，并举办了多期标准化效劳礼仪及效劳技能培训，不断强化员工的业务素质教育和效劳才能培养。每个月，该行都会评选出效劳明星，引导其他员工加强效劳。神秘顾客亲临网点给员工打分提升效劳，仅靠内部制度远远是不够的。为增强竞争力，彰显xx品牌，xx银行于XX年5月启动了一项神秘顾客访问制度，委托专业的效劳咨询公司对全辖14个网点从营业环境、仪容仪表标准、标准化效劳标准等方面进展实际监测。每天上班后，xx银行的局部网点总会出现一些看似普通的客户，他们中有30多岁的年轻男女，也有不满20岁的在校学生，还有60多岁的老年人。这些客户，有的会刻意刁难柜台人员，有的会装着什么也不懂问这问那。其实，他们都有一个共同身份--神秘顾客。针对网点的内部布局，以及员工的效劳技能、效劳态度，他们会悄悄打分。通过神秘顾客不定点的实地监测，xx银行成都分行每月都会通报检查结果，总结分析^p网点效劳存在的问题，对效劳不到位的员工进展惩办，并催促相关网点和人员立即整改。一年来，xx银行整体效劳程度得到了明显提升，各营业网点零售人员效劳意识不断强化，客户满意度和忠诚度有所增强。“xx效劳，天天进步”，效劳品质建立是一项长期持续的战略性工作，该行将常抓不懈。按照中国银行业协会的安排和部署，5月12日至6月12日中国银行业将组织开展“文明效劳月”活动，xx将以此为契机，强化效劳品质体系建立工作，增强员工的效劳意识，激发员工不断创新效劳，不断扩大效劳的内涵，逐步强化顾客关系管理，推动其效劳向标准化、标准化方向开展，最终实现银行与广阔客户的双赢。效劳环境全新相貌闪亮登场5月9日,清江路支行店招经重新制作后闪亮登场，成为青羊区大街上一道亮丽的风景线。这也是分行近期改造的第十三家支行店招。xx银行成都分行现有14家网点，主要分布在市区经济兴旺的繁华商务圈，并与众多甲级写字楼毗连，人口密集，交通兴旺，占据很好的商业口岸。成都分行认识到提供标准的效劳环境，建立良好的外部形象，带给客户愉悦的享受，也是优质效劳的内容之一。从XX年7月起，分行陆续开场进展各网点的店招改造，重新制作的支行店招采用新vi标志红底白字的吸塑灯箱，大方整洁美观，立体感强，进步了远视间隔和可视角度，夜间亮灯效果显著，视觉冲击力强，有效树立了xx银行良好的品牌形象。为了给客户营造一个舒适的环境，各网点如今都免费提供糖果、矿泉水、报纸、时尚杂志、老花眼镜等，并随时注意更换座椅。此外，他们还增添了股票查询机，并与xx证券一起开通了银证转账业务，同时装备了专业证券分析^p师，为关心股票的客户指点迷津。目前，xx银行在方案增加自助设备投入的同时，正着手在双流、郫县、温江等地筹备零售专业支行。明年起，该行的网点还将陆续开展到绵阳、宜宾、乐山等城市，让xx银行的效劳领域更宽阔。护士优质效劳总结全院的示范病区，推广“四多”即入院多介绍、晨间多护理、操作多解释、出院多照顾和“五主”即主动换位、主动发觉、主动沟通、主动介入、主动关爱的优质效劳，努力开展优质护理效劳示范工程，打造“舒心病房”。一天在七病区，一位病人家属和护士长交谈，家属似乎有些冲动：“小时侯，父亲总是把我们的指甲剪得很短，生怕指甲长了，藏污纳垢不卫生。所以我一直保持着勤剪指甲的习惯。”此时她已热泪盈眶，“看着护士为父亲剪指甲，我们子女很惭愧。看着xx医院整洁的病房和那些笑容可掬的护士，我们打心眼儿放心。护士替老父亲剪指甲让我们子女无言以对！是你们让我们重新找回了父爱。”说完她回头悄悄拭去眼角的泪水。那是一个潮湿、闷热的夜晚，xx医院的病房里有一位糖尿病神经病变胃轻瘫患者，无亲人陪伴，必须严密观察。当xx医院护士朱雪芬在巡视病房时，刺耳的铃声打破了病房的安静。她快速跑到老人的病房，轻轻的推开门，房间里充满了刺鼻的味道，老人正在呕吐，脸色涨红，她立即上前用娴熟的动作把老人的头偏向一侧，扶着使其吐在床边的盆里。渐渐的情况好转，她倒了些温水给老人漱口，擦去嘴角的残留物，轻轻的询问：“老奶奶，好些了吗？还有哪里不舒适的？”老人静静地看着她，摇了摇头。“假如再有什么不舒适可随时打铃”，护士微笑着说把呼叫铃放到老人的手边，并对大家说：“时间很晚了，都睡吧。”她说着准备关灯，老奶奶又轻轻地叫住她说：“不好意思，小姑娘，费事你了”并挥了挥手，微微一笑。她说：“没事，这是我应该做的”。“生日快乐！老余，希望您能继续英勇地和病魔斗争，祝您早日康复!”xx医院七病区全体医护端着生日蛋糕，来到了xx医院患者余江的病床前和他一起过生日。看着医生护士的一张张笑脸，看着燃烧的蜡烛，老余对这意外的祝福冲动地流下了幸福的眼泪，他无法用言语表达内心的喜悦和感动!这个生日，老余说是他过得最有意义最快乐的一次。走进xx医院七病区，便能听到患者及家属讲述的一件件医患之间的感人事例。而对xx医院七病区的医护工作人员来说，这都是稀松平常，微缺乏道的小事而已。xx医院七病区以糖尿病专科为特色，开设“糖尿病运动室”、“糖尿病饮食宣教室”，采取个性化护理措施，成立糖尿病护理小组，使更多病员掌握糖尿病专科护理和安康教育的知识及技能。根据糖尿病专科特点，责任护士将糖尿病治疗的“五架马车”溶于日常护理治疗工作中，建立“特殊治疗患者档案”及“vip患者资料”，对出院、转科的病人进展回访，开展便民箱、“糖尿病俱乐部”、“护理效劳进家庭”的效劳，努力改善工作质量，耐心，关心，爱心，细心为患者提供最精致的效劳。创立优质效劳病区总结在医疗市场竞争日益剧烈的今天,把病人视为医疗效劳的主体，开展优质效劳势在必行。近几年来，我们神经内科不断总结经历，逐步完善并落实了一系列优质护理效劳措施，倡导主动效劳、感动效劳、人性化效劳，营造温馨、平安、舒适、舒心的就医环境，把爱心奉献给病人，为病人提供全程优质效劳，获得了满意的效果。现将详细做法报道如下。1营造学术气氛，强化素质，变满意效劳为感动效劳通过多种形式如必修-选修、自学-脱产学、公费-自费学、请进来-走出去等方法，营造浓重的学术气氛，不断吸纳新知识、新信息，不断进步综合素质，人人树立起“病人至上,真诚关爱”的价值观、建立“以人为本、以病人为中心”的效劳理念，激发起她们无限的工作热情，使她们时刻不忘“为一切病人、一切为病人、为病人一切”的效劳宗旨,想病人所想,给病人所需，通过主动效劳满足病人明确的和隐含的需求,在效劳过程中从“要我做”转变为“我要做”，积极为病人和家属着想,把病人的难处作为效劳的难点,把病人的需要作为效劳的内容,积极创造效劳条件,自觉自愿地为病人提供各种效劳。以真诚的效劳感动病人、感动了病人的家人。2关注细节,创始优质效劳示范病区2.1标准的用语、标准的礼仪，使病人感到温馨语言是人们交流感情,沟通思想的重要工具，是效劳行业需要注意的细节之一，它既能治病,也能致病。所以，我们要求科室所有护理人员，使用普通话与病人交谈，对入院病人有接待用语、对出院病人有送别用语、在治疗中有操作用语；病人来有迎声、病人配合有谢声、巡视病房有问声、工作不周有歉声、治疗护理有请声、病人出院有送声。热情体贴的言词,使病人倍感温暖,激起了患者对生的欲望,唤醒了病人对美妙事物的向往和追求,对疾病的痊愈和康复,产生了不可替代的积极影响。工作中，除了遵守一般的社会公德及医德标准外,还要求遵守具有自己职业特点的行为标准：一切以病人为出发点,按着病人的需要来自觉地抉择自己应有的行为。着装统一，佩带效劳牌，以清新、典雅、端庄、大方的形象出如今病人面前。把外表美与心灵美交融在一起,动作轻巧敏捷,步履轻盈,举止、仪态给人以稳重、真诚之感。护理人员语言和行为的标准性、情感性、道德性和艺术性，给病人带来温馨、舒适和信赖。2.2标准的效劳、标准的行为，使病人得到温馨标准效劳，从小事做起；标准行为，从点滴做起。我们把诚信效劳落实在小事上,落实在详细的细节中。2.2.1护患沟通标准化主动介绍、主动宣传、主动进展安康教育、主动解答疑问、主动沟通，实行医院〔hospital〕个性化护患沟通效劳，做到“护患沟通标准化”。2.2.2礼仪效劳标准化迎接病人标准、文明用语标准、礼仪着装标准、称呼病人标准、征徇意见标准、送别出院标准，实行宾馆式〔hotel〕的礼仪效劳，做到了“礼仪效劳规规化”。2.2.3温馨效劳标准化提供温馨的住院环境，卫生清洁到位；提供“六个一”效劳〔一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次热情的入院介绍、一份详细的首次记录〕，入院接待到位；提供优良的护理，效劳态度到位；提供方便病人的举措，舒适效劳到位；注重人性化效劳，保护隐私到位；提供需求效劳，方便病人到位；提供“四有”〔病有人引、检查有人陪、药有人拿、住院有人送〕措施，全程效劳到位。实行家庭式〔home〕的温馨效劳，做到了“温馨效劳标准化”。2.3从关爱病人延伸到关爱家属，使病人有了家的温馨为了让病人亲属在医院过得舒适，可以更好的陪伴在病人身边，我们在病区腾出房间，给重症患者家属免费提供了住宿、微波炉、针线包、报纸、开水等。同时，护理人员不仅对病人做到“四心”〔接待病人热心、解释工作耐心、观察病情细心、承受意见虚心〕，而且对病人家属做到了“四不”〔不冷漠家属、不和家属发生争执、不回绝家属合理要求、不对家属说“不知道，不清楚”〕,延伸了护理效劳内涵，有利于病人治疗上的配合和疾病的转归与康复，是建立“优质效劳示范区”的一项创新而有效的举措，获得了很好的社会效益。3关爱生命，以精湛的专业技术救死扶伤神经内科是急危重症病人集中的科室，我们每月进展一次的岗位技术练兵活动，造就了一支技术过硬、业务扎实，全面掌握了气管内插管、人工呼吸、心电监护、心脏除颤等急救技术的全科护士队伍，时刻守护着生命，抢救病人的成功率在95%以上，得到了广阔市民的好评。总之，开展护理优质效劳是医院管理中的一项重要工作内容。我们通过落实上述优质效劳措施，获得了病人满意、医院满意、社会满意的活动效果，形成了一支团结、友爱、具有强大凝聚力、向心力的学习型护理团队，XX年被医院评为“优质效劳示范病区”，XX年“3.8”妇女节被襄樊市妇联评为“先进巾帼文明示范岗”，为医院获得了良好的社会效益。电力优质效劳工作总结优质效劳是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质效劳工作。XX年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济开展，积极配合政府做好“家电下乡”效劳，创新效劳举措，打造特色供电效劳品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业效劳理念，塑造效劳新形象，增强社会亲和力，全面推行“零间隔、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电效劳举措。一是积极开展“机关效能年”活动。为进一步创立优质、高效、廉洁的电力效劳环境，更好地效劳“三农”经济开展，保障全县重大工程，民生工程用电需求，公司下发了《信丰县供电有限责任公司关于创立“群众满意的效劳窗口”活动施行方案》，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，____开通了24小时值班--95598，营业人员随时承受用电申请和效劳要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理效劳制度，落实“一口对外、内转外不转”的效劳原那么，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”效劳，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，防止了客户“多头跑”“长时等”的费事，优化了工作流程，减少中间环节，大大进步了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不连续报修，公司积极兑现效劳承诺，进一步进步受理故障抢修反响速度，进步故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不管是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电效劳。二是做好“家电下乡”优质效劳工作。“家电下乡”是我国建立社会新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续开展的重要决策，公司成立了“家电下乡”供电优质效劳领导小组。主动走访宣传，把解决“家电下乡”用电难点、热点问题，采取把原来布局不合理的变台重新迁至负荷中心，以达进步供电质量的目的，如镇上村坑原一台50kva变压器、加定镇黄坑村原一台30kva变压器就采用此方式来改善电压质量，公司还投入10多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进展了低压改造，解决了低电压情况较严重台区的用电问题，新增变压器2台，新建10kv线路1.43千米，新建0.4kv线路1.3千米，改造受益户数569户。并且公司还通过“95598”____、各供电所受理相关“家电下乡”用电事宜，做到特事特办，并由“95598”跟踪回访，确保了“事事有落实、事事有回音”，通过“家电下乡”活动的开展，获得群众的致好评。三是开展“青春光明行”主题理论活动。组织开展社区志愿效劳和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，效劳和谐社会建立。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和平安节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等效劳，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零间隔效劳电力客户。四是积极推行便民效劳。1是针对前期局部提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司方案今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，实在解决用户交费难问题；2是从今年6月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度，对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进展友谊提醒。2五是召开重点企业客户座谈会。5月20日公司召开了以“同舟共济应对危机,并肩携手共谋开展”为主题背景的XX年度重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电效劳各环节多提珍贵意见和建议，以利于促进我公司提升效劳质量和效劳程度。虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广阔电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进展解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进展了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，及时反响回访，做到“事事有回音，件件有着落”，获得用电客户的一致满意。六是推广供电效劳卡及客户经理效劳制度。XX年公司为供电所一线员工制作了供电效劳卡，卡上公布了95598客服____、供电所抢修、台区负责人的联络，并在对应的供电台区用户中派发，让用户随时随刻有多个渠道能供电保持联络，做到即时解决用户用电困难。同时，公司对重要客户也采取了更进一步的效劳手段，对大客户及重要客户实行了点对点的客户经理效劳制度，定期主动与客户保持联络，并对电网运行情况，供电负荷情况以及本用电客户用电电费电量等数据及时通知客户，在遇到电网运行出现异常及恶历天气情况时主动询问客户用电是否受到影响，是否需要帮助，最大限度地为客户提供保姆式的效劳。优质效劳工作总结要求优质效劳工作总结〔一〕：优质效劳，是此刻商业市场上一向提倡的主题，一个企业的开展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字—优质效劳。为进一步推动环茂品牌建立，提升环茂科技形象和效劳质量，促进销量业绩增长，增强企业核心竞争力，经总经理办公会议决定，集中一个月时间，开展“优质效劳月”活动。这次优质效劳月的主题是：优质效劳，展环茂新形象；奉献客户，树环茂好口碑。指导思想：围绕公司各项中心工作，按照“做中国最好的环境在线集成和运维企业”的要求，坚持“以人为本”的效劳理念和“客户第一”的效劳原那么，以优质效劳为出发点，透过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的效劳意识，努力进步效劳程度。公司这个月里做了很多本质性的工作，比方墙上醒目的，比方优质效劳人员的评选，而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质效劳讲座。让我切身体会到，公司为进步效劳质量下的决心。作为一名销售人员，我想从我自身谈谈优质效劳该做到的资料：1。优质效劳就应以人为本，上门推销，就应本着客户就是我们的衣食父母，我们关心他们就等于关心自己。2。学会站在对方的立场上考虑问题，解决客户的顾虑和费事，理解客户的心理，分担和化解他们的不安和实际困难，让客户觉得他买到的不仅仅是你的产品，更有你的优质效劳。3。作为一个销售人员，要做好自己的效劳，就务必理解和掌握必要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决实际问题，都是非常有帮助的，不要觉得这些都是技术部的人该做的事情，和我无关。你要明白，和客户打交道，你是先头____，也是善后____，你的效劳质量怎样样，直接关系到公司的利益和形象。结合接下去的工作，我想谈谈怎样在实际工作中做好效劳，接下去的重点工作是尾款和运维款的回收工作，这项工作，工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触，我觉得萧山的收款工作是可以分层次的，这和效劳做到好坏是成正比的，售后运维工作做得好的企业根本上比拟爽快，运维不好的，设备老出问题的企业态度就比拟不差。我想这个也是可以理解的，假如我是企业老板，看到自己花钱买的设备老坏，谁会心甘情愿的付钱啊。此刻可以把客户的状况从好到差分成a、b、c、d四等。1。对于a、b类的，要继续持续良好的效劳，做到客户要理解的东西或想进一步得得到的效劳要尽量去满足。2。对于c类的客户，要做好沟通工作，向他们去解释为什么设备会出问题，并提出可行的解决方案，让客户觉得这些问题是暂时的。3。对于d类的客户，大多是以公司此刻资金紧张，或者验收报告没到为由推脱，像后者，我觉得也是我们公司工作的一个忽略，要收过去这么久了，还没把验收报揭发下去，让顾客可以有这个借口推脱也是没方法的，此刻主要就是要尽快的和环保局联络发下报告。对于前者来说，我们可以以人性来考虑，假如企业确实是有实际困难的，公司可以考虑两笔款子分开来付，假如是成心推脱的，就应用心向企业领导沟通，说服他们，让他们明白他们付这笔钱是物有所值的。优质效劳月的活动虽然完毕了，但是我觉得这种行为，这种态度已经这公司上下构成一种态势，我想在这种良好的气氛下，公司的将来必须会开展的更好。优质效劳工作总结〔二〕：优质效劳是企业的生命线，我局始终高度重视优质效劳工作。20xx年我局在上级供电公司的正确领导下，坚持“优质、方便、标准、真诚”的效劳理念，不断标准效劳行为，创新效劳手段，完善效劳机制，提升效劳程度，进步办事效率，大力优化开展软环境，为经济开展发挥用心作用。一、不断完善各项机制，确保优质效劳工作顺利开展〔一〕完善组织领导机制。年初召开了大厂供电局行风建立发动大会。成立了行风建立领导小组，构成了一把手亲自抓、分管领导直接抓、窗口单位详细抓的工作网络。制定了《大厂供电局行风建立施行方案》、《大厂供电局行风建立职责分工及职责追究制的规定》。对行风建立和优质效劳工作作出总体部署，明确了职责，提出了详细要求。会后逐级签订了《行风建立职责状》和《职工优质效劳保证书》。〔二〕完善日常工作机制。继续在全局贯彻落实《效劳窗口亮起来工程施行方案》，要求客户效劳大厅及各供电所营业厅统一国网公司标识，持续效劳用品齐全，方便用户咨询；对效劳人员进展定期培训，实在标准人员效劳行为，保证窗口单位人员做到办事快、潜力强、效劳好。〔三〕完善优质效劳工作机制，标准效劳流程，实行真正的“一口对外”。充分发挥客户效劳____作用，进一步完善局客户效劳中心投诉、举报受理职能，实行24小时值班制度。〔四〕完善职业道德培养机制。加强职工职业道德、职业纪律和优质效劳行为标准的培养，认真贯彻落实“三个十条”和《国家电网公司员工守那么》，增强职工的优质效劳理念，杜绝态度生、冷、硬及吃拿卡要等行为的发生，做到工作提质、办事提速、效劳提效。〔五〕坚持监视检查机制。一是内部监视。以国家电网公司“三个十条”为准绳，以“六制”为重点，以考核为杠杆，坚持明察暗访三级监视网络长效机制，每月不定期对所、站优质效劳工作进展明察暗访，上半年共开展明察暗访11次，未发现违诺违规现象。我们还把优质效劳工作作为重点资料在每月综合例会上汇报。二是外部监视。〔1〕公开“十项”效劳承诺、效劳标准和效劳流程;〔2〕窗口单位公开效劳____、投诉举报____，确保咨询、报修24小时畅通。〔3〕坚持局长接待日制度，认真对待客户的投诉，利用客户投诉这面镜子，不断改善和完善效劳工作。二、不断加强调度管理，合理安排电网运行方式在消费系统，我们以加强“三公”调度为契机，以平安供电为重点，大力开展优质效劳。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，用心组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，尽量避开用电顶峰时段，最大限度缩短停电时间。每次的方案停电信息都按规定提早透过县电视台及时公布，对于重要用户，开设信息群发平台，透过手机信息的方式向用电客户传递停电信息，使客户及时理解停电状况，提早做好工作安排，表达了“想客户之所想，帮客户之所需”的消费效劳理念。三、不断开展形式多样的优质效劳工作1、根据上级领导安排以及年初的工作方案，6月12日，由监察室牵头，局相关科室配合在县政府广场开展了一次“阳光效劳”、“平安用电”宣传活动。在活动现场针对人们关心的业务办理流程、电费电价、平安用电、家庭节电常识等问题进展了广泛宣传，对过往群众进展了答疑解惑。活动现场气氛热烈，应对面地讲解，心贴心地效劳，使“诚信在供电，满意在伊乡”的主题理论活动真正得到了表达。此次活动共发放宣传材料200余份，现场答疑10余人次。透过此次“阳光效劳”活动，进一步拉近了供电企业与人民群众之间的间隔，赢得了社会各界人士对大厂供电局工作的支持和认可。2、用心开展特色效劳，制定特殊客户效劳措施，对农村孤寡老人、残疾人、特困户、军烈属等特殊家庭采取登记造册，实行分片定人定责管理，坚持上门效劳，定期走访，建立信息沟通渠道，不定期咨询等方式，随时理解特殊客户的用电状况，及时为其排忧解难。四、认真做好办事公开工作，自觉理解社会监视全面推动办事公开工作是新形势下加强优质效劳工作、推进民主管理、推动电力事业科学开展的重要措施。〔一〕建章立制，标准办事公开工作。年初，我局成立了办事公开领导小组，并下发了办事公开施行方案。方案中把有关法律法规、效劳标准、电费电价、业务办理流程、调度信息、监视信息等资料作为重点及时公开，使办事公开真正发挥效劳用户的作用。〔二〕充分利用网络资，完善办事公开工作。将我局工作动态、电力法规、用电常识、停电方案等公开资料及时上传局内网和县行政权利公开透明运行网上。3月份县纪委监察局工作人员来我局检查，对我局的办事公开工作给予了高度评价。五、加强监管，不断进步客服系统实用化程度加强流程管理，根据故障报修工作标准，严格执行5个流程，每月对工单完成状况进展监视考核，保证在承诺时间内完成。透过95598效劳____，监视效劳质量，对效劳过程中发现职工效劳不到位的状况进展考核，利用考核机制，进步职工的职责感，带动整体效劳程度的提升。做好运行数据反响工作，每月将95598系统运行数据及业务受理状况进展统计分析^p，发放到相关单位，为管理及维护供电设施带给参考信息。雷雨天气或恶劣天气状况下，故障抢修较多，利用GpS卫星定位系统理解抢修车辆定位信息，准确派工，进步抢修工作效率。我局的优质效劳工作虽然获得了必须的成绩，但也清醒地认识到，我们的工作与上级和用户的要求还存在着必须的差距。今后，我们将继续在深化、完善、充实、进步上狠下功夫，促进我局优质效劳工作更上新台阶。优质效劳工作总结〔三〕：优质效劳是沟通企业和客户的桥梁，为了深化开展和落实七项电力惠民行动，09年一季度我所加强了优质效劳的管理工作，以“优质、方便、标准、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户121户，按报修承诺规定处理121户，完成承诺率100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备78余人次，免费为客户安装更换家用保护器59余台，我所为武连镇39余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广阔电力客户带给了平安可靠电力保障。客户效劳部人员着装统一，使用礼貌用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监视我所各项工作，还专门聘请7位在当地有声威的人做为我所行风监视员，随时随地监视我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。2月3日绵阳电业局对我所进展了优质效劳明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题：效劳意识仍然不强、员工平安意识淡薄、环境卫生差。透过此次事件我所立即组织全体员工认真学习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所员工结实树立大局意识和效劳意识，增强员工的工作职责心，加强职责意识和规那么意识的培养，认真履行各自工作岗位职责，要将优质效劳工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、职责等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质效劳事件说清楚制度，实在把改善效劳质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每一天负责对营业厅、抢修值班等优质效劳工作开展状况、人员履职状况进展检查，并做好详细的检查记录备查。加强窗口建立，坚持“人民电业为人民”的效劳宗旨，我所窗口效劳人员严格执行《营业厅效劳标准操作手册》的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不管是电力报修还是用电效劳，电力投拆还是电力咨询，都做到“只要一个，余下的事情由我来办”的效劳标准，大大的方便了用电客户。我所客户效劳窗口设在临时板房，在临时效劳营业窗口按电业局〔20xx〕4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全标准，为方便客户及时理解平安用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员效劳程度、业务素质都有了进一步进步，为客户带给了优质、方便、快捷的效劳。总之我所在加强内部员工管理的根底上，效劳质量到达了较好的成绩。我们的成绩得到了____的肯定和广阔用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。优质效劳工作总结〔四〕：一、紧紧围绕区委、区政府目的任务，加强经济运行监测。把握经济运行中的新状况、新问题，注重贴近热点、贴近实际、贴近决策，对经济的运行趋势进展分析^p。今年，我局已编印《龙马潭统计》11期，《统计专报》40期，《内部参阅》30期，《龙马潭经济动态》11期，各专业撰写社会经济类统计分析^p45篇，资料涉及农业、工业、投资等社会经济的方方面面，上报各级部门和宣传媒体信息稿件169篇，超额完成两办信息调研目的任务。及时分析^p预测全区经济指标完成状况，并做好各项指标的监测预警工作，为区委、区政府决策带给翔实有力的参考，为全区主要经济目的任务的圆满完成，力争进入四川省丘区20强、全市目的考核一等奖做出了用心的努力。二、围绕中心，重点突出，深化开展效劳。围绕区委、区政府“三大战略”和“1234”工程和社会关注的“热点、难点”问题，致力于效劳地方经济的开展，组织开展专题分析^p研究。进一步拓宽效劳载体，讲求效劳质量，丰富效劳资料，增加效劳形式，较好发挥了统计的职能。20xx年，争取区政府大力支持，先后以区府办名义印制《泸州市龙马潭区20xx年统计工作要点》、《进一步加强统计工作的意见》、《关于实行首席统计员工作制度的通知》、《泸州市龙马潭区乡镇〔街道、园区〕推行首席统计员制度工作施行方案》、《关于认真做好第六次全国人口普查工作的通知》等统计工作相关重要文件下发到区级各部门、乡镇街、局部企事业单位，从组织、制度、经费等各方应对统计工作带给了保障和良好环境。同时，围绕保增长、保民生、保稳定选准调研课题，做到早谋划、早落实，开展统计分析^p，提出实在可行的咨询意见和推荐，为领导决策和有关部门制定措施带给了重要参考。在20xx年3月20日出版的《龙马通讯》上全文发布了《龙马潭区统计局关于20xx年泸州市龙马潭区国民经济和社会开展统计公报》。热情周到、及时准确地向部门、基层单位、企业和群众无偿带给数据产品效劳，全年为外单位带给统计咨询效劳1000余人次。三、围绕稳定和民生工程，建立和完善了民生统计调查体系。高度关注民生，坚持从就业、收入、教育、医疗、社保、居住、物价、社会稳定等方面完善调查体系和调查工作机制，利用统计网络点多面广的优势，大力开展社情民意调查，对保障和改善民生的诸多方面进展定量测评分析^p。20xx年，我局在高质量完成报表任务的根底上，克制任务重，人手紧等困难，用心应对国际金融危机，主动开展专项调查和统计预测预警工作。围绕区委、区政府重点建立工作有序开展了固定资产投资、农民工返乡、四川泸州经济开发区开展状况等专项调查；围绕扩大内需、促进增长、调整构造政策施行状况，开展了效劳业监测调查，加强大中型企业开展的跟踪监测调查；围绕民生问题，加强对城乡居民收入的调查，妇女儿童根本状况的调查，加强对消费、销售、投资、消费、就业、收入、价格等领域运行状况的监测；围绕新农村建立，加强开展农村劳动力转移、100户农经住户调查户的外出就业状况等调查。同时，认真落实好主要食品消费价格、重点农产品价格、重要农业消费资料价格月度监测制度，为区委、区政府制定有关政策措施及时带给统计信息，充分发挥统计参谋作用。四、建立效劳平台，加强信息化建立。努力拓展资料，做优载体。今年已先后参与了区政府组织的工程建立状况、规模以上工业开展状况等多项专题调研活动；连续多年承接区政府交办的对乡镇街年度工作综合目的考核、全区社会经济目的考核等多项考核工作，使统计部门从“幕后”走到“前台”。按照各个层应对统计信息的要求，在统计效劳上实现了由传统型被动式效劳向开放型主动式效劳的转变，透过不断开拓新的效劳渠道，真正把统计效劳提升到“主旋律”地位。一抓好统计分析^p，做到量上有打破、质上有创新；二创办《龙马潭统计》和《统计专报》，做到每周有分析^p、每月有数据；三办好《经济工作动态》，做到带给信息及时、统计资料齐全；四利用新闻媒体定期发布统计信息，做到播送上有声、报纸上有字、网络上有形。同时，围绕区委、区政府中心工作，用心配合全区国民经济和社会开展规划制定、力争全省县域经济鼓励考核20强、确保全市目的考核进入一等行列等目的，认真搞好统计信息效劳。五、突出统计重点工作，经济普查获得阶段性成果。认真贯彻《全国经济普查条例》，紧紧围绕《泸州市龙马潭区第二次经济普查施行方案》，以标准化建立为抓手，立足抓根底、力求高质量，实在开展普查各项工作。透过全区上下的共同努力，已全面完成了清查摸底、地图绘制、普查登记、资料审核、数据处理、数据比对、质量验收及上报、原始资料归档整理等各项工作，获得了明显的阶段性成果。3月，省统计jú长郝康理到我区调研经济普查和统计基层根底建立工作，对我区经普工作给予高度评价。区政府被推荐为全国经济普查先进群众。罗汉镇被推报为全市唯一的全国统计根底工作先进群众。现经济普查原始资料已全部归档存入区普办，数据将于近期回到，下一步将按照《泸州市龙马潭区全国第二次经济普查资料开发应用方案》〔泸龙府经普发〔20xx〕15号〕文件要求，继续搞好普查数据开发利用，完善普查的根本单位名录库的整理和电子地图的修订，全面储藏普查资原。六、深化统计根底建立，实在减轻基层负荷。透过标准统计管理，在统计“双基”建立上实现了由老样本老指标向与新形势要求接轨的转变。按照《泸州市龙马潭区统计局关于规划20xx年统计根底工作达标单位的通知》〔泸龙统发〔20xx〕24号〕的目的要求，加强对各专业及各乡镇街统计工作标准要求，以乡镇街“实体型”统计站建立为抓手，按照统计工作“六有”目的要求，进一步强化统计根底标准化建立，不断提升基层统计根底建立程度，市区两级统计根底工作标准化达标单位不断增多。5月22日—23日，组织全局业务骨干和各乡镇街统计负责人一行24人赴成都温江区统计局学习统计根底标准化建立工作。促成区政府在全省率先出台《关于实行首席统计员制度的通知》，并及时出台《施行方案》和《考核方法》。透过抓好首席统计员制度的施行，使基层统计工作从组织、制度上得到初步改善，工作环境有了必须的改善，实在减轻基层负荷。七、以改革创新为动力，创新统计方式。一是统计方法制度改革有新打破。认真组织施行了效劳业、农业消费、农村经济核算、农村住户调查、城镇住户调查、规模以下工业和限额以下批零住宿餐饮业以区县为总体的抽样调查制度，进一步完善了统计调查方法。二是统计信息化建立有新进展。统计信息化建立上实现了较后位次向升位的转变。按照“建好局域网，改版信息网，实现上下联网”的既定目的，我们集中财力，配置硬件，建成统计信息内部网，实现了宣传与效劳相统一。继续做好统计局办公自动化系统的完善工作，建立完善了局域飞鸽系统和乡镇街Foxmai系统，实行网上公文传阅，实现全区12个乡镇街统计报表及信息上传标准化，进一步完善市区统计内网建立，用心帮助乡镇建立和维护统计网络，保证数据的快速上报。在全省县级统计部门率先创办了统计月刊，并透过在《龙马潭统计》上设置“统计动态”、“统计法规”、“统计数据”、“统计分析^p”和“政策解读”、“经济热点”等多个栏目，不仅仅使统计效劳更快捷、更全面，而且在效劳中宣传了统计工作、宣传了全区建立开展。三是统计依法行政工作有新举措。突出重点，把握时机，用心开展法制宣传教育，创新统计普法宣传方式和载体。今年我局在继续搞好“五五”普法的同时，抓住全国经济普查的时机，充分利用挪动公司信息平台、龙马潭区播送电台、龙马潭公众信息网等媒体加大统计普法宣传。与此还进一步建立健全了统计督查机制。采取统计业务指导与统计执法检查相结合，审核与部门评估相结合，交流与调研相结合的方法，加强对基层统计工作的检查和数据质量的评估。年内我局已对165家单位进展了统计检查，进一步维护统计调查秩序，改善统计调查环境，进步统计调查数据的准确性、及时性、完好性和一致性。八、以科学开展观为指导、高质量搞好了统计年报和定报。以进步统计数据质量为中心，采取措施加强统计工作，准确、及时地完成了20xx年年报和20xx年定期报表任务。一是强化组织施行。为高质量完成20xx年年报和20xx年定报任务，局专门召开年报和各类定期报表工作会议，研究明确总体思路，科学制定施行方案，提出年报、定期报表工作的组织方式、操作规程、质量控制、数据处理及总结考核等各环节工作要求，实在加强年报、定期报表工作组织领导。二是明确目的职责。制定完善工作目的职责制，明确各专业人员工作目的职责，并详细落实到人。三是落实标准标准。认真落实统计工作标准化管理方法，要求每个专业人员务必严格按照标准化建立的标准和要求，严把数据资料质量关。四是加强沟通协调。加大对乡镇街和企业调研协调，及时准确掌握基层第一手资料，确保统计调查数据有理有据；加强与相关部门和上级统计部门的沟通、衔接，及时掌握我区经济运行状况。五是完善评估机制。进一步完善主要统计数据质量评估机制，确保各项经济指标贴合时序进度，客观反映我区经济运行状况。九、普及统计知识为目的，广泛开展了统计法律法规培训宣传。〔一〕开展了统计“五五”普法工作。按《泸州市龙马潭区统计“五五”普法五年规划》，制订了年度普法安排，先后屡次召开社区座谈会，透过城镇住户调查将普法工作宣传到了社区；透过农村住户调查将普法工作宣传进了农村；透过发统计简报把普法工作进了机关；透过到乡镇街和统计法律法规宣传将普法工作进了单位；透过下企业调研培训将普法工作进了企业。透过“六进”大宣染了统计法制工作的严肃性。〔二〕充公利用各种节日和渠道进展宣传。一是利用12。4普法宣传日和12。8《统计法》公布26周年纪念日进展了上街搭台宣传；二是利用综治和平安上街宣传之机散发了《统计法》手册。三是透过了各种会议，如年报会、统计工作会、标准化建立工作促进会等大力宣传统计法律法规；四是利用了统计专业工作分行业进展依法治统宣传，透过以上各种宣传增强了调查对象的配合程度和社会对统计数据的认可程度。〔三〕以经济普查为契机，全方位地开展了经济普查各个阶段超多宣传。着重对普查登记对象、普查工作者及社会各界宣传了普查条例，利用经济普查宣传月之机大张其鼓的进展宣传。充分结合利用播送、电视节目、电台、报刊、网络、手机信息、路牌广告、宣传栏、标语、、结合会议等现代新闻媒介和宣传媒介，突出多种多样、群众喜闻乐见的特点宣传，全区有近5万用户10万人次接到我区经济普查办制作的普查宣传信息，发送了致全区经济普查调查户的一封信30000封，组织中小学生上一堂经济普查课，听课达30000人次，下载刻录了《国家经普宣传片》30余盒，印制《全国经济普查条例》近300本，经济普查宣传年历2000余张，均分发到各乡镇街。全区张贴了车贴2000多张，布告1000余张，悬挂经济普查标语近100幅，文艺演出6场，组织老年腰鼓队、舞队宣传6次，出动宣传车24台次，参加宣传人次达800余人次。〔四〕组织了统计法律知识考试。一是组织参与了国家统计局组织的网上统计法知识测试，全区组织了主要部门、各乡镇街及经济普查调查员参加共80多人参加统计法网上做题。二是参加了区政府组织的普法知识测试。十、完善长效机制，有效践行“统计优质效劳”。紧紧围绕区委、区政府中心工作，创新效劳形式，增加效劳资料，完善效劳长效机制，着力提升统计优质效劳质量和程度。一是着力锻造统计分析^p品牌，增强统计效劳有效性和针对性。今年复杂多变的宏观经济形势，不断涌现的经济社会热点、难点问题，给我们分析^p研究工作提出了更高要求。为此，龙马潭区统计局紧紧围绕党政领导决策和社会公众需求，科学研判宏观经济形势变化，亲密跟踪经济社会热点、难点问题，深化开展调查研究，统计调研报告的有效性和针对性不断增强，统计专报已成为统计部门一张重要的品牌。一年来，局区共编发各类统计分析^p报告45篇、内部参阅30期，经济动态11期。其中，有16篇文章获得区领导批示，创历年之最。二是着力打造统计资料，增强统计效劳标准性和适用性。本着坚持高标准、高质量的要求，扎扎实实做好统计产品开发工作，把统计资料打造成统计部门对外交流的名片。及时修改出版常规统计资料《经济工作动态》、《龙马潭统计资料手册》、《龙马潭统计》；不断完善统计资料的指标体系，尽可能多的增加一些部门资料以及表达民生方面的指标；创办“统计专报”，对党委、政府关注的热点、难点问题进展重点监测、反映；用心改版《龙马潭统计》，以最快的速度将最新的统计信息资料上报党委、政府。围绕改革开放30年，组织精干人员进展精心筹划、设计、整理和制作，编纂了《改革开放____龙马潭区大开展》——龙马潭区改革开放30年宣传书册，并在市区领导和区“____”上进展赠阅宣传，得到与会代表和领导的一致好评。三是着力推进统计信息共享，增强统计效劳主动性和时效性。不断加强与新闻媒体的互动合作，借助媒体平台发布统计成果，扩大统计影响，全年编发各类经济信息新闻稿件169条，《龙马通讯》、状况动态和政务动态等刊物采用的有119条。继续加快推进全区统计信息化建立，透过统计内网连接方式，已初步构成了“纵向国家、省、市、区、乡镇及企业五级联网和横向部门、企业联网”的统计信息网络体系，实现了统计信息资在党政领导、部门、企业之间的共享。四是着力夯实优质效劳根底，创新统计效劳机制。为推进全区统计优质效劳程度持续进步，今年重点加强了统计优质效劳方面学习、考评、调研等长效机制的探究、创新，建立首席统计员制度，施行了部门合