自考网络营销与策划复习材料

word.zl...word.zl.网络营销与筹划复习提纲一、名词解释1、网络营销总称。2、网络营销观念指导网络营销活动的根本思想。3、网络营销平台统。4、有站点网络营销平台企业通过建立独立的网络营销而搭建的网络营销平台。5、规划出规划。6、无站点营销平台企业在没有独立的情况下所搭建的网络营销平台。7、搜索引擎成。8、列表由创作者所创立，通过一定的发送平台发送到自愿订阅用户的中的。9、新闻组个人向新闻效劳器所投递的集合。10、网上市场调查指在互联网上针对特定营销环境进展调查设计、收集资料和初步分析的活动。11、网上直接市场调查利用互联网技术通过网上问卷等形式调查网络消费者行为及其意向的一种市场调查类型。12、网上间接市场调查通过网络收集有关二手资料所进展的市场调查。13、消费者信息消费者的需要、偏好、意见、趋势、态度、信仰、兴趣、文化和行为等方面的信息。14、网上市场人们对网上产品和效劳的需求，该需求同互联网的存续有直接的关系。15、市场细分的市场分类过程。16、网上目标市场企业网上产品和效劳的销售对象。17、网上市场定位根据顾客对网络效劳的不同需要，进而确定企业在网上市场中所处的不同位置的过程。18、网上产品在互联网上开展营销活动的产品。产品的整体概念分4延伸产品层。19、网上产品定位确定何种类型的产品适合在互联网上进展营销的过程。20、信息产品电子报刊、电子图书、数字电影等以提供信息资料为主旨的数字化产品。21、产品组合联度。22、网上品牌的名称、域名、标识及其组合的总称。23、网上价格策略网上产品或效劳的价格制定和调整策略。24、免费价格策略将企业的产品和效劳以零价格形式提供应顾客使用，以满足顾客的需求的一种策略。25、网上营销渠道网上产品或效劳由生产者向消费者转移的途径，又称为网络营销渠道。26、网上直接渠道生产企业不经过中间商，通过互联网订购后直接将商品从生产者销售给消费者的营销渠道。27、网上间接渠道把商品经由融入互联网技术后的中间商销售给消费者或使用者的营销渠道。28、网上直销生产企业通过网络渠道直接销售产品。29、BTOB企业对企业的销售方式，该方式适合大批量、标准化的产品销售30、BTOC企业对消费者销售方式，该方式适合品种多，批量小的标准化产品销售31、网上促销利用Internet等电子手段取法需求，引起消费者的购置欲望和购置行为的各种活动。32、网络广告通过互联网发布广告的一种形式，是同传统广告相联系的概念。33、站点推广通过对企业网络营销站点的宣传吸引用户访问，树立企业网上品牌形象，以实现企业营销目标的活动。34、网上销售促销利用网上促销工具刺激顾客购置产品或者使用效劳的活动。35、变相折价促销费者感到物有所值。36、网上关系营销利用互联网优势，加强与用户关系的一种营销方法。37、 网络营销管理对网络营销活动的方案、组织和控制。38、网络营销管理职能开展网络营销管理过程中所应当做的事情，或者说开展网络营销管理过程中所应当从事的各项活动。39、流量统计对访问者的相关指标进展统计，包括流量指标、用户行为指标、用户浏览的方式40、独立访问者数量分析在一定统计周期访问的用户数量。41、页面浏览数〔pageviews〕在一定统计周期所有访问者浏览的页面数量。42、每个访问者的页面浏览数〔pageviewsperuser〕性〞。二、简答题：1、网络营销的根本畴？答：①网络营销主体——谁利用网络进展营销②网络营销客体——对什么东西进展网络营销③网络营销的对象〔受众〕——对谁进展网络营销④网络营销的目标——为什么进展网络营销⑤网络营销的方式——如何进展网络营销2、网络营销的根本容？答：①网络营销的根底性容，包括分析网络营销环境、设计网络营销平台和熟悉掌握网络营销工具等择、开展网上促销活动、网络营销管理等。3、网络营销与传统营销的异同点？答：不同点：①营销媒体不同②营销对象不同4、网络营销对传统营销的冲击？答：①对传统产品品牌策略的冲击②对定价策略的影响③对传统营销渠道的冲击④对传统广告障碍的消除⑤对传统营销方式的冲击⑥对营销战略的影响⑦对营销组织的影响5、网络营销所具有的竞争优势？答：①有利于本钱费用控制②有利于创造市场时机③有利于让顾客满意④有利于满足消费者个性化需求6、网络营销的劣势？答：①信任缺乏解决方法12〕合理选择上网商品②信息平安漏洞③上网费用高④物流问题受局限7、网络营销产生的条件？〕因特网——网络营销产生的技术条件〔2〕市场竞争——网络营销产生的市场条件8、开展网络营销的意义？〕开展网络营销活动是开发网上市场空间的需要特之处在于利用网络手段与技术，来占领网上市场分额，并取得网上市场竞争优势。〔2〕网络营销是应对网络化挑战的需要网络对于企业来说，是重要的机遇。网络强大的通信能力和便利的商品交易条件，改变了原有市场营销理这是市场环境、营销策略，甚至是整个商品流通领域发生的变化。企业需要根据信息化社会的营销环境和技术特点来制定自己富于进取的营销战略。〔3〕网络营销是经营创新的需要新，手段的创新。〔4〕网络营销是进展现代管理的需要网上业务的创新，不仅要求有相适应的经营理念和战略，更要求有相适应的现代管理方式。〔5〕网络营销是自我学习的需要知识与技术管理已经成为企业经营的根本涵。面对新技术与新手段层出不穷的网络环境，简单模仿与因循守旧必将失败，不断地学习与实践将成为企业经营管理的重要容。企业必须成为学习型的组织，学习适应不断变化的环境，学会新的谋生方式。而开展网络营销，适应网络环境，是企业成为学习组织的一个重要环节。9、我国网络营销存在的问题？〕网络竞争意识不强，对网络营销认识不清。〔2〕上网企业数量少，分布不均衡〔3〕网络利用率不高，营销方式单一〔4〕网络营销产品少，围不广〔5〕网络营销策略水平不高，效益不佳10〕加强网络根底设施的建立〔2〕加强网络标准的制定和平安技术的研究〔3〕加速金融电子化进程〔4〕加强网络营销的法制建立〔5〕加强网络营销宣传和人才培养工作〔6〕制定和完善相关政策，促进网络营销的开展11、网络营销的层次？4〕网络营销集成12、网络营销组合理论？答：4P理论：产品、价格、渠道、促销4C理论：顾客、本钱、便利、沟通4RS理论：关联、反响、关系、回报13、网络消费者的需求动机？答：兴趣、聚集、交流14、网络消费者购置行为的心理动机？答：理智动机、感情动机、惠顾动机15、网络消费需求的特点？2〕网络消费的层次性增强16、影响网络消费者购置的主要因素？答：产品的特性、产品的价格、购物的便捷性、平安可靠性17、网络消费者的购置过程？答：购置动机产生，收集信息，比拟选择，购置决策，事后评价182〕对产品有好感19、开展网络营销的条件？答：市场条件、产品条件、竞争条件、技术人员条件、设备条件、资金条件和软件条件。20、规划的主要容？〔2〕分析的效劳对象〔3〕确定提供的信息和效劳〔4〕选择拟建立的类型——信息型、广告型、信息订阅型、在线销售型、售后效劳型、综合型〔5化自身〕〔6〕确定站点建立的人员安排和预算〔7〕分析的本钱效益21、设计的原那么？1〕树立使用者优先的观念〔2〕考虑大多数人的连线状况〔3〕考虑使用者的浏览器〔4一〔5〕认真规划、锁定目标〔6〕设计好第一页〔7〕适当进展分类〔8〕适当表达互动性〔910〕规HTML格式〔111213〕即时更新和维护22、模式设计时应注意的问题？〔2〕简明清晰的主页规划①尽量保持页面静态性②使用简单的URL适当控制滚动的长页面⑤提供导航支持⑥使用标准的颜色⑦控制页面的下载时间23、完善的网络营销活动需要五种根本平台？答：信息平台、制造平台、交易平台、物流平台和效劳平台24、的搜索功能的主要作用？2〕是实力的表达25、网络营销站点建立的容？1价格等需要反映在网上的信息③准备一些公司提供增值效劳的信息资料。〔2〕选择站点开发工具〔3〕申请域名〔4〕选择企业入网方式〔5〕发布测试〔6〕维护①效劳器及相关软硬件的维护②数据库维护③制定维护的相关规定26、无站点网络营销平台的接入方式？答：①拨号IP方式②局域网方式③广域网方式27、无站点网络营销的主要方式？4息网38、搜索引擎的分类？2〕元搜索引擎39、搜索引擎营销策略的类型？1〕推式策略。指企业的营销人员。通过免费的注册搜索引擎，交换或付费的竞价排名、关键字广告时候，才有可能找到该。〔2〕拉式策略。指企业的营销人员，通过搜索引擎，搜索外部的信息，包括竞争对手的情报，政府机构的同类中的竞争地位，发现优势与缺乏，提出改良的方法。40、电子营销禁忌？1〕滥发〔2〕没有主题或主题不明确〔3〕隐藏发件人〔4〕容繁杂〔5〕容采用附件形式〔6710〕对主动来信的顾客抬高价格41、电子营销要点？1〕获取电子地址〔〕使用ASC3〕越短越好，文档留有足够的边距〔456789〕主动提供效劳42、积累列表资源的思路？1〕利用现有客户资源〔2〕利用其它顾客资源〔3〕留住的访问者〔4〕利用广告中的电子吸引顾客〔〕建立会员组织43、吸引用户参加列表的思路？1〕将列表订阅页面注册到搜索引擎〔2〕为列表提供多条订阅渠道〔3〕列表的推荐〔4有价值的容44、新闻组的优点？答：海量信息、直接交互性、全球互联性、主题鲜明45、新闻组的命名规那么？答：p关于计算机专业及业余爱好者的主题Sci关于科学研究、应用或相关的主题Soc关于社会科学的主题Talk一些辩论或人们长期争论的主题News关于新闻组本身的主题Rec关于休闲、娱乐的主题Alt比拟杂乱、无规定的主题Biz关于商业或与之相关的主题Misc其余的主题46、网上市场调查的优势？24567〕网络调查的高效率47、网上市场调查的局限性？1〕问卷设计的局限性〔2〕样本数量难以保证〔3〕人口统计信息和准确性〔4为48、网上市场调查的作用？23〕有利于提供良好的顾客效劳49、网上市场调查的程序？4〕分析市场变化50、网上市场调查的考前须知？1〕认真设计在线调查表〔2〕吸引尽可能多的人参与调查〔3〕尽量减少无效问卷〔4〕公布保护个678上调研手段51、网上直接调查的方式？245〕讨论组型调查52、网上直接调查的方法？〕按调查的思路不同分类——网上问卷调查法和网上论坛调查〔2〕按调查者组织调查样本的行为不同——主动网上调查法、网上被动调查法〔3〕按照网上调查采用的技术不同——站点法、电子法、随机IP法和视频会议法53、网上直接调查操作步骤？1〕确定网上直接调查目标和样本〔2〕确定调查方法和设计问卷〔3〕选择调查方式〔456〕答被调查者54、网上间接调查的方式？〕利用收集资料55、收集竞争者信息的方法？1〕利用搜索引擎进展检索〔2〕访问竞争者的〔3〕收集竞争者网上发布的信息〔45BBS中获取竞争者信息。56、收集消费者信息方法？〕利用Cookie技术收集消费者信息〔23〕利用专用统计软件和网上订单收集消费者信息。57、网上市场的特点？124〕网上市场是一个互动性的市场58、市场细分的依据？2〕受益细分59、网上市场细分的作用？1利于制定和调整营销方案，增强企业应变能力60、网上市场细分的原那么？答：可衡量性、实效性、可接近性、稳定性61、选择目标市场的策略？足消费者共同需要的一种营销策略。适用围：企业面对的是同质市场或者是近似的同质市场。〔2〕差异性营销策略：企业面对异质市场，根据不同的细分市场，采取多种营销组合策略以分别满足不种消费者的不同需要。〔3种营销策略。适用围：主要用于规模比拟小的企业。62、影响企业选择网上目标市场的因素？〕宏观环境因素：人口因素、经济因素、根底设施、技术水平、支付手段、法律法规〔2〕微观环境因素：企业本身〔企业资源、产品的同质性、产品市场寿命周期场状况63、市场定位的方式？答：避强定位、迎头定位、重新定位64、网上市场定位的容？答：顾客效劳定位、类型定位、效劳半径定位65、网上市场定位的思路？1同④正确评价公司的现有营销状况⑤不必竭力在网上重塑公司形象〔2用途是查阅④人们在Web是速度、连续时断时续和寻找站点⑧审查、隐私和导航是用户担忧的问题⑨人们不愿为冲浪付钱〔3该做什么？〔4网上业务的竞争对手66、软件产品具有的特殊属性？(2345〕效劳在软件产品中占重要地位67、软件产品的营销要点？1234〕要采取灵活的价格策略。68、软件营销工作中应重视的几个问题？答：供需关系问题、竞争问题、信息处理问题、宏观调控问题69、网上产品应符合的要求？1〕产品性质适合网上销售〔2〕产品质量在网上可以考察〔3〕产品式样符合世界文化〔456〕产品价格较为低廉70、产品组合的调整策略？答：开展策略、维持策略、收缩策略、放弃策略71、大规模定制的优势？〕大规模定制可以促使非网民进入网络商务领域〔2〕大规模定制有利于提高顾客满意度〔3〕大规模定制能诱导顾客改变消费习惯72、网上新产品开发的要点？〕以用户为中心开发新产品〔2〕让客户直接参与企业新产品的开发过程〔3〕充分利用Internet收集新产品开发信息〔4〕采用敏捷制造系统〔5〕网上新产品试销与上市73、网上品牌的特性？〕网上品牌是传统品牌的延伸〔2〕使品牌的涵得到扩大〔3〕良好的公共关系是创立网上品牌的关键〔4〕的交互能力是维系品牌忠诚度的根底74、网上品牌建立？〕借鉴传统品牌营销方式，向传统媒体投放广告是重要的手段。〔2〕借助专业的品牌管理筹划人员〔3〕借助原有的品牌优势〔4〕以自己的经营特色创立品牌〔5〕持续不断塑造网上品牌形象75、网上定价目标？4〕产品质量最优化目标76、影响网上定价的因素？答：本钱因素、供求关系、竞争因素77、网上定价的本钱优势？答：网上定价的根底是本钱，网上营销的产品具有一定的本钱优势将2〕降低库存本钱库〕节约生产本钱，利用互联网实现远程虚拟生产78、网上定价的方法？〕本钱导向定价法：本钱加本钱定价，变动本钱定价和盈亏平衡点定价〔2〕需求导向定价法用户需求→确定产品功能→确定生产与商业本钱→市场可以承受的性能价格比〔3价法，拍卖定价法79、网上定价策略？于商品或效劳价格进展消费的凭证〔2对不同客户的产品采用不同的定价方法〕〔3种定价策略。〔4法。竞价拍卖、竞价拍买、集体议价〔5〕品牌定价、声誉定价和竞争定价策略〔6〕自动调价和特殊产品定价策略〔7〕撇脂定价、渗透定价和周期定价策略80、免费价格的形式？1〕产品和效劳完全免费〔2〕产品和效劳实行限制免费〔3〕产品和效劳实行局部免费〔4和效劳实行捆绑式免费81、网上免费产品的特性？答：易于数字化、无形化、零制造本钱、成长性好、冲击性强、间接收益明显82〔2〕分线采用免费策略的产品能否获得市场认可〔3〕分析免费策略产品推出的时机〔4〕考虑免费价格产品的附加效应〔5〕筹划推广免费价格产品83、网上营销渠道的分类？〕根据网上产品或者效劳是否经过中间商转手，将网上营销渠道分为直接渠道和网上间接渠道〔2为网上宽渠道和网上窄渠道。〔3〕按照渠道中利用的中间商数目的多少，可以将网上营销渠道分为网上短渠道和网上长渠道。84、网上营销渠道功能？答：网上订货功能，网上结算功能，网上配送功能85、网上支付系统的容？答：电子钱包、电子通道、电子银行、认证机构86、网上支付方式？〕电子货币类：电子现金、电子钱包〔2〕电子信用卡类：智能卡、借记卡、卡〔3〕电子支票类：电子支票、电子汇款87、网上间接销售渠道的主要优势？1〕简化了市场交易过程〔2〕有利于平均订货量的规模化〔3〕实现了网上交易活动的常规化〔4便利了买卖双方的信息收集过程88、网上营销渠道设计应注意的问题？1〕从消费者角度设计渠道〔2〕订货系统要简单明了〔3〕提供多种方便的结算方式〔4的配送系统89、选择适合的网上交易中间商时，必须考虑哪些因素？答：本钱、信用、覆盖、特色和连续性90、电子中间商的类型？中介商91、网上促销的特点？123性、全天候的活动92、网上促销与传统促销的区别？〕消费群体和消费行为不同93、网上促销组合？答：网络广告、站点推广、网上销售促进、网上关系营销94、网上促销的功能？答：告知功能、说服功能、反响功能、创造需求功能、稳定销售功能95、网络广告的优势？34568〕易于实时修改96、网络广告的劣势？4〕浏览人数的有限性97、网络广告的类型？答：文字广告、图标广告、旗帜广告、弹出窗口广告、视频广告等98、网络广告的发布方式？23〕利用传统媒体发布广告99、站点推广的原那么？答：效益本钱原那么、稳妥慎重原那么、综合安排实施原那么100、站点推广的方式？23(4)利用BBS宣传〔56〕病毒性营销〔7〕快捷网址推广〔8〕提供免费效劳〔9〕做好线下推广工作101、网上公关营销的目标？123外沟通渠道。102、网上公关营销的主要做法？4〕实施个性化营销103、网络营销管理的具体职能？客、开发顾客、效劳顾客104、网络营销管理的步骤？案，最后是反响方案的执行情况，并继续完善方案，最终实现方案目标。制定网络营销方案：制定网络营销方案的目标和实现目标途径方法的活动。落实网络营销方案：准备相关资料、制作网页、存放网页、推广网页、分析潜在客户，联系现有客户。控制网络营销方案：检查方案执行情况并随时纠正偏差的活动。105、 收集顾客信息的方法？〕通过电子或者来客登记簿询问访问者〔2〕要求访问者注册〔3〕提供物质奖励〔4〕保护顾客隐私〔5〕进展选择性调查〔6〕测试访问者愿意答复下列问题的数目〔7广告封页③请求反响信息④发送适当的信息给目标对象⑤发送电子调查表单给目标对