窗口服务礼仪知识答题试题及答案

窗口服务礼仪知识答题一、选择题1、标准站姿要求不包括（）[单选题]*A、端立B、身直C、肩平D、腿并√2、穿着套裙的四大禁忌不包括（）[单选题]*A、穿黑色皮裙B、裙、鞋、袜不搭配C、穿白色套裙√D、光腿不穿丝袜3、女士穿着套裙时，做法不正确的是（）[单选题]*A、不穿着黑色皮裙B、可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C、袜口不能没入裙内√D、可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4、服务礼仪接待的基本要求（）[单选题]*A、文明B、礼貌C、热情D、以上都对√5、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（）[单选题]*A、单位、部门、职务、电话B、单位、部门、地址、姓名C、姓名、部门、职务、电话D、单位、部门、职务、姓名√6、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（）[单选题]*A、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B、介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者√D、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7、握手时（）[单选题]*A、用左手B、戴着墨镜C、使用双手与异性握手D、时间不超过三秒√8、关于握手的礼仪，描述不正确的有：（）[单选题]*A、先伸手者为地位低者；√B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C、下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。9、哪项不是学礼仪的三个基本理念（）[单选题]*A、尊重为本B、善于表达C、形成规范D、好的习惯√10、送名片的方式是（）[单选题]*A、双手或者用右手√B、双手C、右手D、左手11、以下做法不正确的是（）[单选题]*A、一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。√B、一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”C、一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。D、一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。12、在没有特殊情况时，上下楼应（）行进[单选题]*A、靠右侧单行√B、靠左侧单行C、靠右侧并排D、靠左侧并排13.一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜（）在前[单选题]*A、单行、前、男B、并排、后、男C、单行、前、女√D、并排、后、女14、以下做法错误的是（）[单选题]*A、一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出B、一男一女上楼，下楼，女后，男先C、一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行D、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出√15、公务用车时，上座是:（）[单选题]*A、后排右座√B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对16、接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是（）[单选题]*A、后排左座B、后排右座C、副驾驶座D、司机后面的座位√17、对于座次的描述不正确的有（）[单选题]*A、后排高于前排B、内侧高于外侧C、中央高于两侧D、两侧高于中央√18、会客时上座位置排列的几个要点是（）[单选题]*A、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上√B、面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C、面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上19、以下不属于会议室常见的摆台是：（）[单选题]*A、戏院式B、正方形√C、课桌式D、U型20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）[单选题]*A、先问清对方是谁；B、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；C、先问对方有什么事；D、先告诉对方他找的人不在。√21、与别人交谈三不准是指（）[单选题]*A、打断别人B、补充对方C、更正对方D、以上都不准√22、政务服务标准化体系标准发布实施时间是（）[单选题]*A、2018年11月B、2019年2月C、2019年12月√D、2020年9月23、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）[单选题]*A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话√D、以上都不对24、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）[单选题]*A、先进后出√B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对25、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（）[单选题]*A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部√26、政务服务中，在接听群众咨询电话的原则是（）[单选题]*A、及时接听B、应对谦和C、主次分明D、以上都对√27、在商务交往中，尤其应注意使用称呼为:（）[单选题]*A、就低不就高B、就高不就低√C、适中D、以上都不对28、在接待领导时,上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（）[单选题]*A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;√C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;29、在带领领导参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（）[单选题]*A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反√B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓30、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（）[单选题]*A、认清主客场原则B、尊重他人原则√C、真诚原则D、适度原则31、窗口工作人员的着装一般（）[单选题]*A、超前B、保守√C、勤俭D、时尚32、政务服务工作人员与人交谈，应当（）[单选题]*A、翘着二郎腿B、表情亲切自然√C、斜视对方D、表情冷漠33、在正式场合男士穿西服，错误的是：（）[单选题]*A、要扎领带B、不能露出衬衣袖口√C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中D、穿深色的袜子34、个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、（）、言谈等几个方面。[单选题]*A、容貌B、仪态√C、体态D、形体35、目前，我国政务会议的惯例是（）[单选题]*A、前排高于后排，中央高于两侧，左座低于右座B、前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座√C、后排高于前排，中央高于两侧，左座低于右座D、后排高于前排，中央低于两侧，左座低于右座36、公务接待的车辆首选颜色是什么？（）[单选题]*A.黑色√B.白色C.红色D.银色37、“不学礼,无以立”的古训是（）[单选题]*A、孟子B、荀子C、孔子√38、站立是人们日常交往中一种最基本的举止，正确的站姿要求是：（）[单选题]*A,手背后，随意站立B,躯干挺直，收腹,挺胸，立腰√C,双脚随意放置D,双臂放松，可曲可直39、路遇他人应（）[单选题]*A、靠右侧行走B、主动侧身让路√C、快步行走40、递接文件或名片时应当注意字体的（）[单选题]*A、正面朝向对方√B、侧面朝向对方C、反面朝向对方41、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的（）[单选题]*A、准确规范√B、慢条斯理C、声音洪亮42、领导来访时,我们要为领导打开房门,当房门向外开时（）进[单选题]*A、领导先进√B、我们先进C、同时进门43、正式交往场合我们的仪表仪容要给人（）的感觉[单选题]*A、随意、整齐、干净B、漂亮、美观、时髦C、端庄、大方、美观√44、为民帮办服务不包括（）[单选题]*A、迎上前服务B、为群众进行抽号C、引领群众去窗口进行办理D、自行抽号办理√45、窗口服务的原则不包括（）[单选题]*A、自愿、无偿原则B、平等、诚信原则C、勉强、说服原则√D、合规、合法原则46、男生的头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发（）[单选题]*A、不过肩B、不过领√C、不超过发际47、为他人作介绍时,方法不正确的是（）[单选题]*A、先把男士介绍给女士B、先把长辈介绍给晚辈√C、先把晚到的客人介绍给先到的客人48、国际社会公认的“第一礼俗”是（）[单选题]*A、女士优先√B、尊重原则C、宽容的原则49、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在（）补妆[单选题]*A、办公室B、洗手间√C、公共场所50、在公共场所时,女士着装应注意（）不能外露,更不能外穿[单选题]*A、袜子B、短裙C、内衣√51、正式场合着装,整体不应超过（）种颜色[单选题]*A、两B、三C、四√52、一般情况下,男子不宜佩戴的饰物是:（）[单选题]*A、戒指B、项链C、耳环√53、在接待群众咨询时，不应（）[单选题]*A、及时解答B、有效解答C、依法、全面、准确D、大概、可能、也许√54、在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的（）侧入座,动作应轻而缓,轻松自然[单选题]*A、前侧B、左侧√C、右侧55、拜访他人应选择（）,并应提前打招呼。[单选题]*A、清晨B、用餐时间C、节假日的下午或平日的晚饭后√56、一般性的拜访多以（）为最佳交往时间。[单选题]*A、1小时左右B、半小时左右√C、十分钟左右57、在公共场所乘自动扶梯时应靠（）站立,另一侧供有急事赶路的人快行。[单选题]*A、左侧B、右侧√C、中间58、上下楼梯或在楼道行走时应（）。[单选题]*A、靠右侧行走√B、靠左侧行走C、走中间59、与人交谈，以下哪些行为是不尊重别人的举动（）：①揉眼睛②伸懒腰③挖耳朵[单选题]*A、①B、②C、③D、①②③√60、正确握手的时长一般为（）[单选题]*A、3—4秒√B、5—6秒C、10秒61、行走之时有礼仪，与他人同行，不雅观的仪态包括：（)①东跑西颠方向叵测②驼背弯腰，缩脖摆膊③摇摇晃晃，东倒西歪[单选题]*A,①B,②C,③D,①②③√62、女士随身携带的小手提包,在参加宴会就餐期间应放在（）。[单选题]*A、放在背部与椅背之间√B、挂在自己椅子的靠背上C、挂在衣架上63、在参加宴请中,应等（）坐定后,方可入座。[单选题]*A、主人B、长者√C、女士64、窗口服务形象有哪些：()①服务号牌规范佩戴②统一着装，保持整洁③发型自然，不染异色④仪表大方，配饰得体⑤精神饱满，举止端庄[单选题]*A、①②③B、①②④C、①②③④D、①②③④⑤√65、用餐中途需离开时,筷子暂时不用时应该放在（）。[单选题]*A、插在碗里B、搁在餐碟边上√C、放在碗上66、在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为:（）。[单选题]*A、陛下B、殿下C、阁下√67、与西方人交谈时可以谈论:（）。[单选题]*A、对方年龄B、对方婚姻C、天气情况√D、家庭情况68、当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:（）。[单选题]*A、留步√B、失陪C、拜访69、与他人见面握手，做法不正确的是（）[单选题]*A、注视对方，微笑致意B、戴帽子和手套C、握手的时间应以3秒左右为宜D、站立和坐着都可以√70、形象是个体的（）[单选题]*A、张扬B、财富C、力量D、关健√71、与群众交谈时，下面哪一名话最入耳（）[单选题]*A、你懂不懂B、你听懂没有C、你听明白没有D、我说清楚了吗√72、送客人时应该（）[单选题]*A、坐着不动B、起立√C、问好、D、摆手73、女士穿西服套裙时，应（）[单选题]*A、穿内色长统丝袜√B、穿彩色丝袜C、穿短袜D、穿渔网袜74、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（）、举止。[单选题]*A、仪态√B、修养C、穿着D、化妆75、握手有伸手先后的规矩：（）[单选题]*A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。√B、男女同事之间握手，男士应先伸手。C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。76、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。[单选题]*A、两粒扣B、三粒扣C、单排扣D、双排扣√77、在手势语运用中,切忌谈话时伸出食指指点（）,这是一种不礼貌的行为。[单选题]*A、天空B、自己C、对方D、不能用手指√78、、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（）[单选题]*A、下面1个B、中间1个√C、上面1个D、三个都扣。79、（）是指对服务者所提供服务的满意度和期望度的“相对统一”。[单选题]*A、诚信服务；B、文明服务；C、优质服务；√D、微笑服务。80、（）是指人的内心世界的美，是人的思想、品德、情操、性格等内在素质的具体体现。[单选题]*A、内在美√B、仪容美C、形象美D、自然美。81、（）要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度，追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。[单选题]*A．适体性原则B．TPO原则C．整体性原则D．适度性原则√82、下列对手机的使用说不正确的是（）[单选题]*A．开会时不能打手机B．在加油站加油时不能打手机C．在飞机上不能用手机D．在会场上可以打手机√83、服务人员若佩戴项链，适宜佩戴（）。[单选题]*A、1条；√B、2条；C、3条；D、根据个人喜好。84、体态礼仪中的对站姿的基本要求不正确的是（）[单选题]*A．双目仰视√B．双臂自然下垂C．挺胸抬头D．身体立直85、凝视时目光停留的区域为双方的双眼到胸部之间属于（）目光注视区域。[单选题]*A．亲密注视区√B．公务注视区C．社交注视区D．礼仪注视区86、下列属于问候语的是（）。[单选题]*A．祝贺您B．晚上好√C．太好了D．对不起87、礼节性的握手方式是（）。[单选题]*A．死鱼式B．平等式√C．手套式D．抓指尖式88、属于非正式场合称呼的是（）[单选题]*A王先生B李女士C刘阿姨√D孙教授89、通话者的（）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。[单选题]*A、内容B