沈阳职业技术学院就业创业指导-服务创新

服务创新后向创新（backwardinvention）是指对老的服务形式翻新，把以前企业或市场中存在的某种形式和功能加以适当的改变，从而适合消费者现在的要求。前向创新（forwardinvention）是指创造一个全新的服务产品以满足消费者的需求

从大的角度而言，服务创新属于产品创新（produckinvention）的范畴。产品创新是指创造某种新产品。他暴扣两种形式：加一加----服务创新之1在原有的基础上改进就是创新（加大，加长，加高，加宽）

①mp3加上收音机的功能就更贵一些，海尔冰箱加上电脑桌的功能，在美国大受欢迎。手机加上照相的功能便价格不菲。还有苹果的Ipod无非是加了个播放器和电影的移动存储，结果利润远远远大于电脑。加一加----服务创新之1在原有的基础上改进就是创新（加大，加长，加高，加宽）

②TCL手机加宝石，加得是时尚；③有一家叫普拉斯文具公司，把文具组合改进提高，使它的盒子安装有电子表、温度计，甚至可以成为一个变形金刚等等。尽管其内部的文具就那么几种，由于它的盒子花样多了，迎合了小孩的心理和兴趣，所以销量越来越大，很快成为风行全球的商品，普拉斯也成为名牌商号了；④餐厅每位标准超300元，十位以上送价值300元的红酒一瓶。⑤某菜肴原材料在原来基础上，再加上人参，便是一种更上档次、更有营养价值的菜肴。减一减----服务创新之2省略不必要的（减少，减短，减窄，减轻，减薄）①移动硬盘是越小越方便携带，销路就好。大米改成小包装反倒卖得快②目前市面上很多高功能的数码照相机，却发现90%的功能不会用。这个时候减去很多功能，就意味着成本的降低。也相当于进入一个新的无竞争领域，满足一部分经济型消费者的需求。比如爱国者推出的全民普及的低价相机就是这一特点，去除没有必要的功能；③企业管理也是一样，有时候要减少员工，进行末尾淘汰，这样才能保持组织持续进步的活力；④客房的书桌、电视机柜去掉抽屉，便成为设计更简洁、查房更便捷的新做法。⑤前台登记过程中，客人等候过程中，简化登记内容为客人姓名、房价，然后请客人签字，其他信息待客人离开后依身份证扫描补充，这样既是创新，又能提高工作效率；变一变----服务创新之3方式、手段、程序等（改变原有事物的形状，尺寸，颜色，滋味，浓度，密度，顺序，场合，时间，对象，方式，音响等。）①立邦漆颜色多变，才能处处放光彩；②手机、家电变换款式，先入为主就赚钱，当年的摩托罗拉V70会旋转的手机以及夏新A8会跳舞的手机都是抢先获得高额利润的典范③圣诞之夜，某高校俱乐部前，一老妇守着两筐大苹果叫卖，因为天寒，问者寥寥。一教授见情形，上前与老妇商量几句，然后走到附近商店买来节日织花用的红彩带，并与老妇一起将苹果两两一扎，接着高叫道："情侣苹果哟!两元一对!"经过的情侣们甚觉新鲜，用红彩带扎在一起的一对苹果看起来很有情趣，因而买者甚众。④前台行李员，在等候客人登记环节，变提客人行李站在后面为将客人行李放在客人身边，然后在客人身后等待；⑤餐厅变客人用餐临近结束时上水果，为客人刚落座时上水果；⑥客房开夜床时，改变棉被折角方法，便给客人耳目一新的感觉；改一改----服务创新之4针对现有的做法提出意见，建议，做得更好（带有被动性，常常是在事物缺点暴露出来后，才用通过消除这种缺点的方式来进行创造。）①“他加她”饮料产品没有变，改变包装，按男女分类卖得也很火；②海尔冰箱将上面改成了电脑桌，结果深受美国学生的欢迎；③同一产品卖点改一改就卖活了，比如王老吉，把卖点改为预防上火的饮料就迅速火了起来；④把房间内的小便签的尺寸改一下，将杯垫的样式改一下，都会给人新感觉；⑤大多酒店在客人抵店时非常隆重，走时却是冷冷清清，改一下做法，用来时的隆重场景欢送客人。⑥前台接待为客人做完房间登记后，大都将房间钥匙交给行李员，改一下，交给客人，再说这本来也是客人的房间。联一联----服务创新之5看看事物之间有什么联系。①蒙牛将航天载人火箭与牛奶联系在一起，借势提升了知名度和牛奶的品质；②江南春在电梯即将关闭时看到舒淇的海报，联想到电梯门口安电视，造就分众传媒，带来亿万财富；③当年富豪矿泉壶进入北京市场，租用10辆超豪华卡迪拉克轿车，向首都人民推广。将富豪矿泉壶与卡迪拉克放在一起，使人们联想到富豪矿泉壶的品质应该是高档的。结果“富豪”借卡迪拉克发动凌厉攻势，一下子轰动北京。④当我们开发一道新菜品，并告诉客人这道菜能补充维生素，起到很好的美容养颜效果，相信很多女性朋友会高高兴兴的接受。⑤当我们向客人推荐房间，告诉他这个房间能欣赏到“**七景”中的“##”，相信他会欣然接受。学一学----服务创新之6借鉴、综合（学习模仿别的物品的形状，结构，颜色，规格，方法等。）

①松下不做技术的创新者，只作后来的改进者。学而不创，学而改优，令其产品快速跟进领先。其生产录象机因放映时间长而胜过胜过索尼，也为日本模仿加创新的企业形象增添了砝码；②鲁班被草划刮破了手，他模仿茅草边缘的小齿，发明了锯。③当看到小朋友坐上书桌前的凳子，十分吃力的写字时，我们有没想到放一把能调高度的椅子；④我们都讲，“家居化”是酒店的一个发展趋势，那我们客房的拖鞋能像我们在家一样，进门就能换上吗；⑤很多餐厅，每一道菜肴服务员都能向客人讲明其选料、营养价值，甚至还能说出一些有意思的故事，使客人的就餐乐趣大增。代一代----服务创新之7用别的工具、方法、材料能不能代替①古代的阿基米德告诉我们称重不一定要秤，用浮力也可以；②电视节目有了代人读书、读报、理财。同时很有厂家逐渐把非专业业务外包出去，自己做专业化，公司不断瘦身做减法；③钢笔老树发新枝：当钢笔被圆珠笔、签字笔逐渐所取代后，已经成为一种已步人衰退期的产品。定位转向有意义的、有价值的礼品。④客房卫生间云石台上的香皂，我们换为洗手液，提升档次、降低成本，一举多得；⑤大多酒店都想到为在酒店消费过的客人过生日，有没想到这些客人可能会很忙，以至于抽不出充足时间为家人操办生日宴会，我们可以想在前面。⑥客人住店的第一步便是到前台登记，可否考虑在客人预订时，尽量详细的了解资料，待客人到后直接由GRO将客人送到房间，安顿下后带客人的证件替客人完成登记。反一反----服务创新之8将上下顺序倒过来，说不定更好①以正合，以奇胜，不具备逆向思维，难以取胜。田忌赛马的故事告诉我们，顺序颠倒，要素不变可以改变竞争的结局；②动物园是动物关在笼子里，我们看，野生动物园是我们在一个铁笼子车里，凶猛的动物看我们。反过来了就更刺激，票价也就越贵；③围魏救赵告诉我们战争不用打，解决问题就行；空城计告诉我们守城不用守，用吓也行。④商务散客一般认为是有较高消费能力的，大多酒店都紧紧的盯着他们，但却无视儿童的存在，我们知道他们没钱，但要看到他们消费不需要自己花钱；⑤客房的帘子一般有三条，纱帘、遮光帘、窗帘，为什么一定要有遮光帘，大多家庭没有，但没有影响到睡眠；搬一搬----服务创新之9就是移动，转做他用或是把物品的某一部件搬动一下，产生一种新的物品。①21寸的彩电城里没销路，向边远农村转一转，可能又焕发第二春；②北京是政治经济文化中心，搞文化产业要做大做强，北京是必争之地。所以很多咨询策划人都选择北京作为大本营，然后辐射全国市场。如果你占据的是一个其他城市