公关系机构和公关系人员

第三章公共关系机构和公共关系人员【基本要求】了解公共关系机构的构成、公关人员的基本条件；理解组织设置公关机构的必要性；掌握公关机构在组织设置中的模式以及成为一名优秀公关人员应具备的条件。【重点】理解组织设置公关机构的必要性、公关人员的基本条件。【难点】如何成为一名合格的公关人员。【引导案例】

1971年7月，基辛格秘密访华，会谈进入中美双方声明的字句谈判阶段。当时美方为声明准备了一篇稿子，其中有一句为：“中国政府向尼克松发出访华邀请，尼克松表示乐于接受。”中方对此不能接受，希望改成：“尼克松愿意访华，我们就提出邀请。”美方不同意。因而双方僵持不下。第二天早上，谈判再度进行。基辛格有点急了，因为他中午就得离开中国，在华期间，又不能同国内通话，如果声明没谈成，一切就都告吹了。这时，周恩来总理马上把中方代表章文晋召去汇报。他一看草案，就说：“这问题很简单，在美方的字句前面加上‘获悉’两字，变成‘获悉尼克松愿意访华，周恩来总理代表中国政府发出邀请。’”这两个字加上以后，基辛格很高兴，马上表示同意。随后兴致勃勃地吃了午饭，搭机离华。第一节公共关系机构

一、公共关系部

公共关系部是社会组织内部自行设立的专门负责本组织公共关系工作的部门(机构)。在实际工作中，组织内部还有一些部门，无公共关系部之名但行公共关系部之实或兼部分公共关系部工作的，如公共事务部、公共信息部、公共广告部、市场开发部、企业策划部和联络接待部等。

(一)、公共关系部的理想角色1、社会组织的形象策划部

2、社会组织的社会情报部

3、社会组织的决策参谋部

4、社会组织的联络部

(二)、公共关系部的工作

1、开展调查研究，广泛收集信息；2、为领导人提供咨询建议；3、负责组织的各种新闻宣传事务；4、编制、印发组织刊物和各种宣传材料；5、沟通协调组织与政府、社区等外部公众的关系；6、策划、组织和实施专题活动；7、处理、安排赞助事务；处理危机事件；8、负责迎来送往、接待顾客投诉；9、培训、教育员工，增强他们的公共关系意识和技能。

(三)、公共关系部的设置模式(以企业为例)1、部门并列型

2、部门隶属型3、高层领导直属型

部门并列型模式表明公共关系工作有其独性，然而，公共关系部和公司内部其他部门平起平坐，对于开展塑造整个组织形象的公共关系工作可能会受到一定程度的限制。部门隶属型模式说明公共关系部侧重完成组织内部的某一方面的工作，可是公共关系工作的独特作用就不一定能够很好地发挥了。高层领导直属型模式既可以直接参与决策，又便于和其他部门沟通协调，是一种比较理想的模式。比较分析(四)公共关系部的内部结构(以企业为例)1、按公共关系工作对象设置2、按工作作内容设置置3、按公共共关系的综综合情况设设置二、公共共关系公司司公共关系公公司是指在在社会上、、受客户委委托、以代代理者的身身份专门从从事公共关关系咨询和和活动的服服务性组织织。公共关系公公司是具备备独立法人人资格的营营利性组织织。比较公关部部与公关公公司的异同同1903年年，艾维··李创办的的“宣传顾顾问事务所所”，实际际是现代公公共关系公公司的雏形形。1920年年，N．W．艾尔正正式使用““公共关系系公司”一一词来命名名自己的公公司，他的的这个公司司是世界上上第一家正正式的公共共关系公司司。目前，美美国大约约有2000多多家公共共关系公公司，而而且规模模较大，，还有一一些已经经发展到到了海外外。英国国也有大大约600多家家公共关关系公司司。我国国第一家家公共关关系公司司是1985年年成立的的中国环环球公共共关系公公司。近近几年，，我国公公共关系系公司的的数量近近2000家，，业务范范围涉及及各行各各业，营营业额也也在不断断上涨。。(一)、、公共共关系公公司的职职能1、为客客户收集集、提供供相关信信息2、为客客户提供供诊断、、咨询3、充当当客户与与其公众众的联络络员或协协调者。。4、代理理完成公公共关系系业务活活动。5、向客客户提供供培训服服务。(二)、、公共共关系公公司的类类型1、根据据工作性性质分为为专业性公公共关系系公司规模一般般不大，，可分为为两类：：一类是是专门向向某类客客户提供供服务的的公司；；一类是是向客户户只提供供一种特特定服务务的公司司。综合性公公共关系系公司往往技术术手段先先进、人人才储备备齐全，，可以承承揽多种种业务，，向各种种客户提提供全方方位的服服务。2、根据据经营方方式分为为中外合资资公关公公司是中外双双方共同同出资建建立的股股份制企企业，一一般实力雄厚厚，信息息资源丰丰富，客客户主要要是跨国国企业。。中外合作作公关公公司是中外双双方通过过签订合合同而建建立的契契约式企企业，其其客户主主要是中中外大企企业。民营公关关公司近几年在在我国发发展很快快,以其其规模小、、人数少少、运转转灵活的优势，，显示出出旺盛的的生命力力，成为为公共关关系服务务的一支支生力军军，为我我国公共共关系职职业化的的快速发发展发挥挥了重要要作用。。三、公公共关系系行业组组织公共关系系行业组组织是指指一种自自发成立立的、会会员制的的、以公公共关系系行业为为标识的的非营利利性组织织，主要要包括公公共关系系协会、、公共关关系学会会、公共共关系俱俱乐部和和公共关关系联谊谊会等。。它们都是是非政府府的互利利性组织织。第二节公公共关关系人员员广义：泛指组织织内外部部从事公公关专职职工作、理理论研究究和课堂堂教学的的人员以及及在公关关行业组组织中的的人员。狭义：公公共关系系职业的的专职人人员公关人员员一、公公关人员员的角色色、职责责和要求求在公共关关系机构构内部，，工作人人员从事事着不同同的工作作，充当当着不同同的角色色，担当当着不同同的职责责，对他他们也有有着不同同要求。。(一)、、公共共关系顾顾问、学学者公共关系系顾问的的职责主主要有：1、制定定实施公公共关系系方案；；2、帮助助建立与与公众的的传播沟沟通渠道道；3、提供供各种业业务咨询询；4、指导导、教育育普通公公共关系系人员，，提高他他们的公公共关系系能力和和水平。。公共关系系学者的的职责主主要是为为客户进进行培训训。对公共关关系顾问问、学者者的要求求如下：：了解公共共关系大大环境，，深谙公公共关系系领领域域的情况况，具备备公共关关系专业业水准，，拥有高高的思想想境界。。(二)、、公共共关系经经理公共关系系经理的的职责有有：1、制定定公共关关系目标标，判断断实现的的可能性性；2、估算算、分配配人、财财、物；；3、为组组织领导导层的决决策提供供咨询建建议；4、总结结、计划划公共关关系工作作；5、处理理涉及组组织形象象的问题题；6、负责责组织内内部部门门之间、、组织与与外部公公众的沟沟通协调调。要求公共共关系部部经理：：要为人坦坦诚、善善于沟通通、思维维敏捷、、有前瞻瞻性；要具有扎扎实的公公共关系系理论功功底和专专业能力力。(三)、、专业业技术人人员公共关系系专业技技术人员员应有某某一或某某几方面面的专业业技术、、能力或或特长，，可以承承担某一一种公共共关系具具体工作作，最好好能独当当一面。。这类人员员是公共共关系部部、公共共关系公公司中的的骨干，，他们包包括记者者、编辑辑、广告告师、摄摄影师、、设计师师等各类类专业技技术人员员。(四)、、事务务性人员员公共关系系事务性性人员从从事公共共关系机机构内部部的日常常工作，诸如：：迎来送送往，筹筹备、安安排会议议，实施施已经确确定的公公共关系系活动，，接听电电话和收收集、整整理和归归档各种种文件材材料。事事务性公公共关系系人员包包括接待待员、办办事员、、秘书、、翻译和和服务员员等。这部分工工作琐碎碎、庞杂杂，要求求工作人人员：具有很高高的公共共关系意意识；能吃苦耐耐劳，不不计个人人得失。。二、公公共关系系人员的的从业条条件公共关系系工作往往小了说说，涉及及到组织织的生存存发展；；往大了了说，是是一项社社会性工工作。因因此，要要求公共共关系人人员具备备较高的的从业条条件，其其中包括括素质、、态度、、能力等等诸多方方面。(一)、、品德德——高高尚公共关系系人员的的品德应应包括社社会公共共道德和和职业道道德两个个层面。。作为一一名公共共关系人人员，在在公共关关系工作作中，应应该遵守守下列道道德规范范：真诚、公公道、正正派、友友善等。这些些是塑造造形象的的前提和和建立信信誉的保保证。(二)、、性格格——和和善在公共关关系人员员代表组组织与公公众沟通通的过程程中，公公共关系系人员应应该耐心细致致、和蔼蔼可亲、、宽容大大度、善善解人意意，而要做到到这些，，势必要要求公共共关系人人员具备备一个和和善的性性格。性性格尽管管有先天天的遗传传基因，，但更有有后天环环境和实实践的影影响。因因此，在在自己的的实际工工作中，，公共关关系人员员对自己己的性格格应扬长长避短，，以不断断适应公公共关系系职业的的需要。。(三)、、精神神——团团结协作作(四)、、态度度——积积极进取取(三)、、经验验——丰丰富公众的年年龄、性性别、职职业、生生活阅历历和文化化水平等等各不相相同，公公关人员员应能够够因人而异异，善于于与不同同的人友友好交往往、和平平相处，，平时注注意多积积累一些些人生和和工作经经验。丰富的的人生经经验和工工作经验验可谓公公共关系系人员的的一笔精精神财富富。(四)、、知识识——广广博公共关系系学是一一门高度度综合性性的学科科，除了了公共关关系的核核心知识识外，还还有大量量的基础础知识和和相关知知识，诸诸如管理理学、传传播学、、社会学学、心理理学、营营销学、、行为学学、广告告学、法法学、统统计学、、新闻写写作、社社交礼仪仪、外语语、经济济学、政政治学、、计算机机网络和和时事知知识等。。一位公公关专业业人士应应是全能能的人。。值得注意意的是，，公共关关系实务务越来越越表现出出一种专专业化态态势，要要求公共共关系人人员最好好是某一一行业的的行家里里手，为为客户提提供专业业花的服服务。(五)、、能力力——多多样公共关系系服务对对象的多多样性及及公共关关系内容容的复杂杂性，决决定了公公共关系系人员必必须具有有多种多多样的能能力。如如收集信息息能力，，组织策策划能力力，语言言、文字字和体态态语言的的表达能能力，交交际沟通通能力，，随机应应变能力力和自制制能力等。这些些能力集集一人于于一身最最好，一一个团队队各有专专长也不不错，可可以互补补短长。。(六)、、自身身形象———符合合身份形象有广广义和狭狭义之分分，广义义的形象象不仅包包括外在在的，还还包括内内在的，，狭义的的形象只只指外在在的。1、清清新淡雅雅的仪容容仪容包括括脸面、、头发等等。脸面：男士，只只要整洁洁、不蓄蓄胡子、、不留指指甲，忌忌女性化化即可女士，化化妆应自自然，符符合常人人美的标标准，忌忌浓妆艳艳抹。头发：无论男性性、女性性，都适适宜留短短发，不不能太标标新立异异、别出出心裁。。2、端端庄得体体的服饰饰服饰包括括服装和和饰品，，服饰可可以体现现一个人人的气质质、风度度、形象象和职业业等。在公务活动中中，公共关系系人员的服饰饰应该遵循TPO原原则，即注意意时间、地点点和场合。不论男女，公公共关系人员员的服饰应该整洁、得得体、上下里里外协调，这样既能体现现个性，又符符合职业、身身份。3、优雅大大方的举止举止主要包括括姿态、眼神神和表情等。。坐姿：宜落座时，应该该轻、稳；坐坐下后，上身身坐直、放松松，两手自然然放在腿上，，两脚收回；；忌翘二郎腿、腿腿脚抖动、腿腿向前伸。站姿：宜应该做到挺胸胸、抬头、收收腹、两腿自自然分立、两两手或自然下下垂或放到身身体的前面；；忌弯腰驼背、叉叉腰抱肘。走姿：有些要要领同站姿，，宜两眼平视、双双臂自然摆动动、步幅匀称称、步速适中中；忌收胸哈腰、扭扭腰摆臀、两两脚拖地、低低头看地和背背手插兜。眼神：宜，在与人交谈谈时，眼睛自自然、真诚、、坦率地看着着对方，目光光落在谈话对对象脖子以上上的部位；忌，斜视、东张张西望、挤眉眉弄眼、死盯盯着对方某一一个部位。表情：宜从容、微笑，，充分表现出出自身的自信信和友善，提提高亲和力，，为双方的交交流营造一个个友好的氛围围。忌扭捏、不友好好。4、说话说话的要求：：要围绕主题忌讳东拉西扯。。说话的内容：：要适合对象、场场合和习俗等等忌谈论涉及国家家、单位、朋朋友等秘密的的，令对方难难的,格调不不高雅的一些些话题。说话的风度：：声音适度、语语速适中、话话语利落、动动作适当、表表情大方、言言语卫生。思考题一个组织设置置公关部的条条件是什么？？企业内部对公公关部的地位位和职能有偏偏见时，你作作为公关经理理该怎么做？？自己与一名合合格的专职公公关人员差距距在哪里？认真分析自评互评咋办？谢谢12月-2203:45:3103:4503:4512月-2212月-2203:4503:4503:45:3112月-2212月-2203:45:312022/12/313:45:319、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。03:45:3103:45:3103:4512/31/20223:45:31AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2203:45:3103:45Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。03:45:3103:45:3103:45Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2203:45:3103:45:31December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20223:45:31上午03:45:3112月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:45上上午午12月月-2203:45December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/313:45:3103:45:3131December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。3:45:31上午午3:45上午午03:45:3112月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。03:45:3103:45:3103:4512/31/20223:45:31AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2203:45:3103:45Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。03:45:3103:45:3103:45Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2203:45:3103:45:31December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20223:45:31上午03:45:3112月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月223:45上上午午12月月-2203:45December31,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/313:45:3103:45:3131December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。3:45:31上上午3:45上上午03:45:3212月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月