人际风格有效沟通上V.20110922

人

际

风

格

——有效沟通策略（上）部门：培训发展部讲师：安妮日期：2023年1月12日2成功来自你的竞争金三角成功关系品德能力3哈佛爱之河测试河边住着4男1女五位年轻人——美丽的姑娘L和英俊的小伙B、S、M、H。L和B、S住在河的北岸，M和H住在南岸。四位男士都爱这位女子L。但L只能选择嫁给一位。她选了对岸的M，便渡河去结婚。5人中只有S和B有船。L向B求助，B的回答却是拒绝载她过去，因为他不能接受这样的要求。L没法，就向S求助。S答应说可以成全他们，条件是L必须跟他共度一宵。L考虑后，同意S的要求。等L渡河准备和M结婚时，M却知道S的事，愤然大怒，斥责L不贞，不肯与她结婚。L彷徨无计，只好投靠H，H不计较她的一切，接纳她，娶她为妻。4哈佛爱之河测试现在请依个人的主观好恶（凭第一感觉），将这五个人按照你的喜好依次排序，最喜欢的排第一，依次下来，最讨厌的排在最末。请每组最后整合出一个大家都认同的答案。5哈佛爱之河测试他们代表什么了?

L:Love爱情

M:Morality道德

B:Business商业

H:Home家庭

S:Sex性你把什么排在了前面，代表你认为什么更重要一些。6哪种因素最能有效提高执行力沟通能力强执行力就强良好的沟通细致、分明的奖罚措施坚定的决心协调内部资源收集反馈信息47.98%23.14%13.46%13.07%2.35%7课程目标了解自己的风格、长处及克服短处2学会分辨四种人际风格18课程大纲—(上）内容教学方法时间最难与最容易沟通的人-沟通的障碍分享09:00-09:20团队沟通游戏

09:20-09:50何谓人际风格？讲授法10:00-10:10人际风格自我检视问卷填写10:10-10:15每种风格的行为特质与优点讲授法10:15-10:20如何分辨四种人际风格视频/分组讨论10:40-11:00每种风格的缺点分组讨论11:00-11:20如何克服自己的缺点分组讨论11:20-11:40自我承诺大组分享11:40-12:009请写下他/她的行为特质Ｘ先生/小姐（最难沟通的人）Ｙ先生/小姐（最容易沟通的人）10团队沟通游戏11何谓人际风格?一种全面性的用以接收及传达讯息的方式包括言语的、非言语的及行为的12果断力行动迅速话多、大声勇于表示意见姿态较前倾较多用命令、指挥语气不怕冲突告诉别人该如何做愿承担风险施压力要人做决定注视对方小心翼翼动作较慢说话柔和、小声比较畏缩表示意见时会询问、试探避免正面冲突请教别人避免高危险事物不催促别人较少目光接触弱强13反应力弱

强

少手势，行为拘谨脸上表情较少、严肃

保守、规矩

穿着正式

较能控制感情的流露事实导向重视任务的达成对玩笑、闲聊不感兴趣做决定时根据事实做事严谨、不套交情手势多、夸张脸上表情丰富好玩、亲切、随和穿着较随便表达感情自在，无自我防卫情感导向比较重人情世故对玩笑、闲聊较感兴趣易受情感左右喜欢套交情14沟通风格－行为特征分析型规律、逻辑、重细节遵循规则步骤讨厌紊乱对数字及系统化步骤拿手完美主义驾驭型喜欢探底线务实谈话简短率直易施压使他人保持沉默解决问题干脆利落亲和型安静、平和易倾听、较少说话诚挚,不喜欢改变喜欢与人亲近保持低姿态忠诚的团队成员表现型喜欢与人为伍喜欢谈话花时间了解他人态度积极正面理想主义果断能力弱果断能力强反应力弱反应力强15人际风格自我检视16分析型驾驭型亲和型表现型人际风格反应力弱反应力强果断能力弱果断能力强17风格优点分析型推理力强一丝不茍严肃按步就班谨慎小心驾驭型独立坦率果决实际讲求效率亲和型态度合作支持别人善于外交有耐心忠诚的团队成员表现型外向热诚说服力强喜欢有趣的事率真18我们经常混合使用四种人际风格。大多数人都依附于一种主要的风格。人际风格会透过行为表现出来，是可观察、可辨认的。人际风格并没有好坏之分，可在不同的状况、不同的对象，作不同的最佳选择。接受所有的风格，因此你也会被接受。人际风格的基本概念风格是有弹性的，即可暂时调整你的风格，以适应别人。19适合从事的工作分析型工程师、科学家医师、律师会计师、精算师资讯科技驾驭型业务经理企业家创业者警察亲和型公务员服务业秘书非营利组织表现型演员、讲师表演艺术者广告创意行销公关20

如何分辨四种人际风格21让我们先来看一个小短片吧~22西游记分析型驾驭型亲和型表现型23民族性中国人美国人德国人日本人分析型驾驭型亲和型表现型24政治人物代表

朱镕基胡锦涛温家宝江泽民25政治人物代表分析型驾驭型亲和型表现型26剪刀代表

陈流艇邵正琦陈怡静沈虓洪分析型驾驭型亲和型表现型27四种类型的口头禅分析型疑问句---是这样吗？确定吗？基本上，也不尽然，不过，但是，话不能这么说，我不认为，我不是耶，我不相信。驾驭型命令句——你听我说。你一定要。不准。不要说了。没得商量。这我坚持。不要。亲和型发语词---这个…喔…你认为呢？这样呀...我不确定…嗯…你决定好了，呵…都好呀…我…我想…表现型感叹词——哇！酷！真不得了！好棒！真服了你！是喔！真是太好了！超不爽！耶！太厉害了！超HIGH的！28分析型闷固执保守吹毛求疪完美主义过份重视程序鸡蛋里挑骨头死板没弹性每种风格的短处亲和型易受骗缺乏目标过分承诺模棱两可不懂善用时间过分对别人容忍缺乏迫切性顺从、迁就缺乏立场有求必应纵容表现型表面肤浅虚伪缺乏跟进过分推销善变蛮横骄纵不切实际驾驭型批评跋扈专横冷酷无情敏锐性低太爱支配过份率直气势凌人强人听从29如何克服自己所属风格的短处平衡主观及客观取向明白感受的重要向对方提供数据改变步伐减少程序尝试冒险分析型尝试决策直接点题自我认定多采取主动多尝试冒险多提出异议坚持自己权利加强办事迫切性亲和型平衡客观及主观取向邀请他人提供意见明白感受的重要邀请他人参与愿意改变步伐对细节关注控制情绪善用数据多聆听表现型接纳多聆听控制步伐尊重别人尝试易地而处尝试真正的委任邀请他人参与及提意见加强对他人关心及耐性认可及欣赏他人的意见驾驭型30自我承诺31应该学会说的一句话分析型这是对的驾驭型

对不起！亲和型不！你怎么啦？表现型32世界需要驾驭型当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。当别人正在迷惘时，他有着决断力。他的领导才能会带领我们走向美好。在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。面对批评，他会仍然坚守自己的立场。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。33世界需要表现型遇到麻烦时带来微笑。身心疲惫时让你轻松。聪明的主意令你卸下重负。幽默的话语使你心情舒畅。希望之星驱散愁云。热情和精力无穷无尽。创意和魅力为平凡涂上色彩。童真帮你摆脱困境。34世界需要亲和型稳定地保持原则。耐心地忍受惹事者。平静地聆听别人说话。天赋的协调能力，把相反的力量融合。为达到和平而不惜任何代价。有安慰受伤者的同情心。在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。35世界需要分析型洞悉人类心灵的敏锐目光。欣赏世界之美善的艺术品味。创作前无古人之惊世之作的才华。工作忙乱时细微的观察。思维缜密，始终如一的处事目标。只要事情值得做，必定有做好的决心。任何事都做得有条不紊、圆满成功的