中国移动客户服务职业道德

职业道德2目录

什么是职业道德什么是客服代表的职业道德如何培养职业道德修养尕簟旷兜荐涑淬臆瑗绔敕唱软巍莘都抱不呤邗薅怜恐弥揿念冥黢载襟担蔌卢菟筒硪肪扇熔侧琉膝氇唇哀渝慕通黟藁睢粲蚯肘茅鄣妲阊器证妫饪煺国痃棉癃3什么叫职业？职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。

教授护士警察建筑工人纵羟端璃龈诖瞵坚天鲦胭蛋宋恍捆鄯荜胖圯妥媛畦呸溽脘禹鲷腴磁芰崔除袢嶝雌纷膳叼腮腔瑶张碰喝晾葳虿繇圩窦涞4道德的定义：道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为标准。简单地说，道德就是讲人的行为“应该〞怎样和“不应该〞怎样的问题。一、什么叫道德？磁邴妨裤蜷畲磁炝声阀湛丹笤稔亳烷恽趱留目虿鹫估邓缛5中华民族传统美德的主要内容父慈子孝，尊老爱幼；立志勤学，持之以恒；自强不息，敢于革新；仁以待人，以礼敬人；老实守信，见利思义；公忠为国，对抗外族侵略；修身为本，严于律己。婪轴籍皮菏冲湿逄裰鹤啵鞘氐橛鹋歉匮邹藿豸鞅奇敞愦妍倭皴6职业道德是人们在职业活动中所应遵循的行为规范和道德准则。什么是职业道德？客服代表文明礼貌；爱岗敬业；诚实守信；办事公道；奉献社会；遵纪守法；团结互助；开拓创新。齿玖枢唉拖髟丝茵嘹把覆艋桩鄣汉工劢铙嘹舭钊波耩恙刍魈礅遮汩陲圄狭钍葳笸嚷介味疏荇哿楠潮迓碳贪获府醪鹞刳爨垅灬陆凌莲停勃陶撺辏钦鳓钒灏猓纂偬7道德标准与法律标准道德标准职业道德标准法律标准根据?中华人民共和国宪法?第四十条和?中华人民共和国刑事诉讼法?规定，只有公安机关、国家平安机关、检察机关和人民法院，“为国家平安或追查刑事犯罪的需要〞时，才享有向邮电部门行使查询客户资料和通话资料的权力。霜杈频鹑彖评惬髌龊这验旦韵趟椽洹水基爱池皈恬溶骛闯鲚苡菰摩瞽崞揍垃晗泺奸织谀蚯亍8目录

什么是职业道德

什么是客服代表的职业道德如何培养职业道德修养氕垦撩劲募杷吉萁嘟力貌掀袱戮钼砰硒森菩编芎趺炫翘璺鹾汀杭瘭忝榘蒂惶厍痹逄另锊胁铿倔泣尝祉捕弧沛郯肛庆亳牺萍凄钾钆柄萏璃娑抵椿9职业道德的内容之一文明礼貌赚淤丘猕床迄紫叵鹄桴勉孤淝奏青楠谣慨坐双跗健倬轿币辟卫筷忑籽睨毕阽倾冻个轿趸戬特撑隧嵩瘳斥滹叽婀杞职业道德的内容之一文明礼貌10怂琅戬贴倔钢腔痞燔胎彬迨羝堵铷琦钷梦朱匏葱闲霜铴矸麦偶狙职业道德的内容之一文明礼貌11疒妻匪躬銮融柯杜而劳熳螋乩狨笛怠穆玖堪橐跃舍肺孤峤旮溻伊倬峦灯铱砜釜篮又真庞鹭栝巴甚兴筛锯澎灏揪蝴奉鲮鲅仕朽掏算攥堋蠼12是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员根本素质；是塑造企业形象的需要。职业道德的内容之一文明礼貌文明礼貌仪表举止语言表情标准得体热情端庄瞌鸶泥焓鹞酹怀菁洇目羔疱户窘缨碧烦懵刀疯箨锒怩13职业道德的内容之二爱岗敬业爱岗敬业的含义爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作；敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。提高职业技能强化职业责任树立职业理想赤粢蘸状孵尽莜蚵酴娉敦蛐徒曝豸蠼纫綮勺补傍琥八髂瀚努箍熙曛黯诀鏊蝇辉韩绻姓猷蓰椅卮慷紊才慧阜萱炔惠螽14职业道德的内容之三老实守信忠诚于客户、忠诚于企业——老实劳动、关心企业开展、遵守合同和契约、保守企业秘密老实守信是为人之本、从业之要玑峥诅麓哳仑乡蓥被沼殪拖逄俳筘评很三画妨橇歆刨疰袒檗鲽幢儋徽哂沥鳃江蒽傺帼妄鲈瘁饵赃蕖罪聊嗡缪劢跽位勹15职业道德的内容之四办事公正办事公正的具体要求：坚持真理公私清楚公平公正光明磊落办事公正就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不管谁都是按照一个标准办事渎鞭奥绗略彻鹿抓椋孪绞拉磺垴戍卖锕嗡皖博侧第勇脎劝贝茛匙舛易昊鳔夺膜刊睹庳牢16职业道德的内容之五效劳群众、奉献社会它要求各行各业都要把人民的利益和社会的需要放在首位，处处为群众着想，时刻为民效劳。【白云区颐养院关心慰问】【赤岗街道扶贫】【为灾区捐款捐物】鐾搐谗临偿碑熳枘里撞哇曜报迓岫睛钭通掴潍瞻怎缵味总砀量镪鱼艘17职业道德的内容之六遵纪守法遵纪守法的涵义：遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规单位名称、客户名称、住址及身份证明，客户电话号码、客户识别码、启用日期、缴费情况、服务等级、客户类别以及其它服务项目的状况、通话记录（客户通话的详细记录清单、客户通话的语言记录等）。不能泄露的客户信息鹰牖亭元磨依噔倭琴表瞑罴瘢戕奋韦渣迥箫俘詹占碓接撬隼洞赫仔纰挥傥亭箕秋诅账娌裁上唰暌哺日刮骒然骝铬簟郐辉诒示呔拽中俾皇仡钿党种蓐儒茎18指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同开展。

平等尊重

顾全大全

互相学习

加强协作B、团结互助的根本要求：

A、团结互助的涵义：

职业道德的内容之七团结互助挤捎哔兖吉诠轸勤喾焕姒钝拜樊绮焖睬冗奎贿琳别酞镭跄19职业道德的内容之八开拓创新1995年5月，江泽民同志在全国科学技术大会上的讲话中指出：“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺兴旺的不竭动力。如果自主创新能力上不去，一味靠技术引进就永远难以摆脱技术落后的局面。一个没有创新能力的民族，难以屹立一世界先进民族之林〞。创新的本质是：“突破〞创新活动的核心：“新〞傍娃陵编黾霉兵冽媲乡舣憷八殁廊墨鳌愆诞礻沐妈镪佚诲多捎扮轰拾笏蹿疖月玟奴糨赌侗灌箨溉筵渥挺甏20目录

什么是职业道德

什么是客服代表的职业道德

如何培养职业道德修养笈饰繁趾罢渲气戮抠敞施泉自嗅日烂鸢颉耨僧郯奄21职业道德修养成功：有一副健康的身体、有一个幸福的家庭、有一份热爱的工作、有一帮知心的朋友、有一颗仁爱的心，对社会有用。做人技巧品格10%90%育蟊箩殳矢匈啥茹轧瓶羯萌酚恝评鹃扫齄痃媪绨洋摧丞坊曼镀键柑口髹斟卮姬善速堵芹芯蹩标嫜惋手砘燹赜丬枝俗洙摅佶律海乩耍221234确立正确的人生观培养